2012年03月12日 15:52
來源：北京晚報 作者：軒燕龍

4S店保養(yǎng)經常“搶跑”

案例

許先生的奧迪車去年12月保養(yǎng)的,，前兩天發(fā)動轎車的時候,，“滴”的一聲電腦提醒：汽車需要保養(yǎng)了?！拔议_車很省,，每天也就開40公里左右，而且周末一般不動車,，怎么這么快又要保養(yǎng)了呢,？”疑惑的許先生查了一下保養(yǎng)手冊，發(fā)現距離上次保養(yǎng),，車才開了2000多公里,。“按照汽車使用說明,，7500公里才需要做一次保養(yǎng),，但4S店說因為北京環(huán)境污染問題，最好5000公里就做一次保養(yǎng),?？杀M管如此，這連一半里程都不到呢,。一定是上一次維修工在進行電腦數據輸入的時候,，做了手腳?！庇浾咛嬖S先生算了筆賬,，一年多保養(yǎng)兩次,，至少要多花費近4000元錢。與4S店打過交道的車主都知道,，4S店的工作人員都是急性子,，不僅保養(yǎng)“搶跑”，而且很多配件明明簡單維修一下仍然可以使用,，但在4S店,，就被宣布壽終正寢,，必須更換新配件了,。

調查

記者走訪多家4S店后發(fā)現，車輛任何部件出狀況,，4S店都會以影響駕駛安全為由,，建議車主更換新部件?！斑@個東西雖然還能用,，但為了您的安全，我們建議您更換,?！辈簧佘囍鞣从常@種“建議更換”聽起來確有誠意,，從服務角度也挑不出什么毛病,，可總覺得有“威逼”的口氣。記者隨機采訪了幾位不太懂車的車主,，絕大多數人都表示,，會在4S店的建議下更換新配件。

點評

開車人都明白,，只要部件出了問題,，那肯定影響駕駛安全。4S店修車的原則是,，只要出了問題,，盡量勸導消費者更換。

配件比汽配城貴一倍

案例

于先生去年購置了一輛雪佛蘭轎車,，準備為愛車配備車膜,、倒車雷達、DVD導航,。為圖方便,，他先聯系了4S店，結果被4S店的報價嚇了一大跳,。貼膜1500元,，倒車雷達2000元,，DVD導航4000元?！拔以谔詫毶峡催@些東西加在一起也就3000塊錢啊”,，面對于先生的質疑，4S店的解釋是,，倒車雷達和DVD導航是原廠配置,，貼膜是專業(yè)的頂級車膜，所以價格貴,。囊中羞澀的于先生決定還是去五方天雅汽配城碰碰運氣,，結果總共花了3100元，4S店所說的“原廠”,、“頂級”全配到手了,。

調查

4S店的配件價格貴的有些嚇人，盡管他們都會冠以原廠設備的名號,，但不懂行的車主根本無法識別,，哪些設備是原廠的，哪些是副廠的,。在五方天雅汽配城的一家汽車用品店,，店老板老張告訴記者，其實很多配件都非原廠,，一些4S店會從他們手中拿貨,，副廠的原廠的都有。在各大汽車論壇上,，關于4S店配件貴的帖子幾乎無處不在,，但車主們抱怨歸抱怨，由于配件價格沒有統一的標準,，大多數關于配件的投訴最終也是石沉大海,。

點評

4S店由于經過廠家授權，經常會說自己只售賣原廠設備,。但一些廠家并未規(guī)定4S店不得出售其他產品,。所以，4S店的配件是不是原廠的還得有待檢驗,。

新車必須在4S店上保險

案例

張先生準備購置一輛新車,，大眾POLO是他的首選，但買車的時候,，卻遇到了點問題,。每家4S店銷售車輛的大前提是第一年保險必須在4S店上，否則就不會賣車,。盡管現在京城車不太好賣,，但POLO仍屬于熱銷車型,，各家店的銷量都還不錯?！百徿嚭贤餂]有,，但我得和4S店簽個協議，就是保險要4S店代買,，我要是不同意這車就買不下來,。”幾經糾結之后,，張先生不得不就范,。

調查

按規(guī)定，無論買車后第幾年的保險,，車主都有自由選擇的權利,。雖然通過4S店上保險確實在理賠程序上更為方便,，但其售賣保險的價格卻比市場價格要高出不少,。孫先生的科帕奇越野車上保險，4S店的報價是近5000元,，而電話車險才4000元,。

點評

新車頭一年在4S店買保險、熱銷車加價等行為原本就是霸王條款,，然而在調查中記者發(fā)現,，這些霸王條款卻成了行業(yè)默認的潛規(guī)則。圖省事和強買強賣可是兩碼事,，但是面對4S店,，消費者拿不到有力的證據，自然也是投訴無門,，還有很多消費者因為“怕麻煩”而忍氣吞聲,。(記者 軒燕龍)