文 / 劉鵬凱

　　有則寓言故事,，說的是南風(fēng)和北風(fēng)打賭比威力,，看誰能把行人身上的衣服脫掉,。北風(fēng)一番狂吹，企圖用蠻力將行人身上的衣服除下,，結(jié)果適得其反,，行人為了抵御寒冷，將衣服越裹越緊,；而南風(fēng)徐徐吹動,，令人頓感暖意，溫馨如家,，慢慢解開紐扣,，不由自主脫掉衣服。

　　后來,，這個故事被心理學(xué)家稱為“南風(fēng)效應(yīng)”,。其實(shí)，管理以人心為本,，亦需要南風(fēng)吻臉輕輕,。孔子說：依于仁,，游于藝,，現(xiàn)代企業(yè)管理的藝術(shù)在于理，而不在于管,。李嘉誠先生有一個人生成功的三個Q論述,，即智商、情商和心商兼?zhèn)?。心商就是指保持一個人的心理健康的程度,。以人為本，以仁為本,，經(jīng)營企業(yè)是經(jīng)營人的心商,，那種“北風(fēng)”式的管、卡,、壓,，管得住人拴不住心?！澳巷L(fēng)”般的親和管理,，才是員工停泊的港灣。

　　案例一：難得糊涂

　　——管理中的有情與無情

　　【事件】傾盆大雨發(fā)了瘋似的一夜未停,，早上依然暴雨如注,。上班的時(shí)間到了，近一半的員工未能到崗,。值班員小朱按照慣例地將遲到員工的名單一一公布于黑板上,?？粗桨嗟膯T工個個被雨淋得像剛從水里爬出來，我忙叫行政科長去準(zhǔn)備一些姜茶,，分送到車間,，以防員工受涼感冒。接著,，我走到公布欄前,，叫小朱停止公布，并將已公布的遲到人員名單全部擦掉,，重寫一份“今天遲到不罰款”的安民告示,。

　　安民告示使全廠像油鍋里撒了一把鹽。死制度被活人一執(zhí)行活了,。人是一個有自尊的生命體，人的潛能并不能完全被別人調(diào)動起來,，真正能調(diào)動的只是員工自己,。客觀上,，大雨使近50%的員工遲到,，我們沒有按規(guī)定罰款；然而大雨滂沱,，員工遲到并沒有影響當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù),。正是“今天遲到不罰款”的溫情，縮短了員工情感與制度上的距離,，開發(fā)了人的潛能,，創(chuàng)造了日生產(chǎn)最高記錄。

　　國外一項(xiàng)心理研究表明：一個沒有受到激勵的人,，僅能發(fā)揮其能力的20%～30%,；而受到激勵后，其能力可發(fā)揮至8O%～90%,。這就是說,，同樣一個人，在受到充分激勵后,，所發(fā)揮的能力相當(dāng)于激勵前的3至4倍,。

　　一個企業(yè)管理的成功與否，很大程度上取決于“無情的管理”與“有情的管理者”的巧妙結(jié)合,。抽象的制度管理,，若是缺乏必要的感性支撐，僅僅將員工視為生產(chǎn)要素,，把員工當(dāng)工具使,，把制度絕對化,，就遲到處理遲到，按規(guī)矩辦硬罰款,，只能顯現(xiàn)制度的逼迫性,，讓人望而生畏。我們用“今天遲到不罰款”的南風(fēng)式處理,，將“無情”與“有情”相互結(jié)合,，改變按老規(guī)矩辦的做法，“大赦”遲到者一次,，讓員工在經(jīng)歷中體驗(yàn),、察醒，則能促進(jìn)員工執(zhí)行制度的自覺性,，產(chǎn)生的內(nèi)在精神動力,，比罰款的影響更大。

　　由糊涂變聰明難,，由聰明變糊涂更難,。特殊時(shí)刻的糊涂有時(shí)并不是真糊涂，而是智慧,、親和,，宛似南風(fēng)，是穿透人心的力量,?！敖裉爝t到不罰款”，不是不聞不問,、麻木丟掉制度的執(zhí)行力,，而是大智若愚，用一顆被真愛浸潤的心靈,，去凝聚自己的管理團(tuán)隊(duì),，更具向心力。

　　案例二：沉默是金

　　——特定情境下網(wǎng)開一面

　　【事件】生意人的神經(jīng)總是敏感,。中央電視臺新聞聯(lián)播剛剛報(bào)道歐佩克限產(chǎn),、石油漲聲一片，立即就有客戶先下手為強(qiáng),，一批一批地向工廠要貨,。

　　車間門口，廠里的自備車剛裝完去山西的貨,，駕駛員小吳正在捆扎篷布,，后面一輛外地車卻在使勁按喇叭，要求讓他先走,。駕駛員小吳,，心地善良,，連忙鉆進(jìn)駕駛室，發(fā)動車子打了個小彎讓道,。只聽“哐——當(dāng),！”一聲巨響，車上那些沒有捆扎的塑料桶摔落一地,。只見那摔破的塑料桶里灑出一攤“雪花膏”,，讓人又氣又急又心疼。

　　小吳情知不妙,，來了個急剎,，看到地上一片狼藉，額上沁出密密的冷汗,，臉色比“雪花膏”還白,，一時(shí)不知所措。

　　我站在一旁看在眼里,、明在心里,，出于全面平衡的考慮，我裝作什么事也沒有發(fā)生過,。“還不快把好桶拎出來,？”聞訊趕過來的兩個女工沖著小吳直嚷,。小吳這才緩過神來，與兩個女工一起,，先拎耒摔掉蓋子的好桶,，又用手當(dāng)刮板，將地面上沒有玷污的白膠舀到桶里,，像紅十字救護(hù)隊(duì)搶救傷員那樣忙碌,。

　　足足停了幾分鐘以后，我轉(zhuǎn)身找來毛巾,，為小吳擦擦臉,。“咱們小吳有風(fēng)格,，還知道廠車要讓客戶的車,。”我與小吳開著玩笑,。小吳說：“我快急死了,，廠長你還開玩笑?！蔽遗呐男堑募绨?，“別急,，急出高血壓來我可擔(dān)當(dāng)不起哦！今天我買單,！我去申報(bào)破損,，特批！”

　　小吳有點(diǎn)不相信自己的耳朵,，局促不安地看著我說：“都怪我沒留心彎道的慣性,，我、我……”說著說著,，眼睛濕潤了,。

　　是的，誰沒個閃失,？誰不想把事情做好,？我理解小吳自責(zé)的心情，故意停頓幾分鐘才去幫忙,，聰明的員工自然意會神通,。好心讓道，一不小心,，折了兵,，翻了船，誰會心甘情愿再去賠償,？如果當(dāng)場批評,、指責(zé)小吳，就會像北風(fēng)灌頸,，不但打擊他的自尊心,，而且會吹冷他的一顆心，影響一群人以后的積極性,。既然事情已經(jīng)發(fā)生,，管理者像南風(fēng)那樣寬容，像父母疼愛孩子那樣關(guān)愛,，故意停頓幾分鐘,，給緊張的場面降降溫?！敖裉煳屹I單”,，給處在北風(fēng)中的小吳一件風(fēng)衣時(shí)，我們在溫暖他的時(shí)候,，自己的身上也會多幾分暖意,，當(dāng)事人一定會在春風(fēng)里清醒，這樣的學(xué)費(fèi)今后不能再繳。

　　沉默是金,。用沉默進(jìn)行暗示性表態(tài)是南風(fēng)式管理的一種方法,，她就像一篇美文中的頓號，特定背景下雖不能明確表示支持,，但事實(shí)上卻是一種明確態(tài)度,。

　　案例三：身教言教

　　——點(diǎn)滴細(xì)節(jié)造就成功企業(yè)

　　【事件】一天下午，我來到市場部了解工廠上半年的銷售情況,。新提拔的市場部部長小呂,，到底是專業(yè)對口的大學(xué)生，聰明機(jī)靈,，分析起來頭頭是道,。她還細(xì)心地將去年同期的銷售情況運(yùn)用圖表進(jìn)行對比，一目了然,，清清爽爽,。我暗自高興，千軍易得一將難求,，工廠覓得一優(yōu)秀的營銷高管真不易呀,。嗯,，當(dāng)初選用小呂沒看走眼,，我一陣春風(fēng)得意。

　　談完工作,，我起身準(zhǔn)備離開,。一旁沙發(fā)椅上的兩只茶杯闖入我的眼簾,。再定睛一看，杯中的茶水顏色深得似醬油,，上面還浮了一層似亮非亮的薄膜。

　　“小呂,，這兩杯茶是昨天的吧,！”

　　“不好意思，是昨天泡給上?？蛻舻?。”  小呂急忙站起來,。

　　“喔,，咱們小呂一副甜甜的臉，上門來的客戶總是先倒一杯水,，外加一句禮貌話,，服務(wù)得很細(xì)，真好。不過,，可不能忽略另外的細(xì)節(jié)呀,，這兩杯隔夜茶……”我點(diǎn)到為止，邊說邊將其中一只杯子里的隔夜茶似慢鏡頭輕輕倒掉,，并笑瞇瞇地看著小呂,，“舉手之勞啊,！是不是,？”

　　小呂見狀，邊點(diǎn)頭邊沖過來搶過另一只杯子,。就這么一倒,，其實(shí)很簡單，“不好意思,，不好意思……”我的一番話讓小呂臉紅到耳朵根子,，比十次說教還管用。

　　海爾總裁張瑞敏說過：真正的企業(yè),，沒有激動人心的事情發(fā)生,。一個企業(yè)的成功不是靠運(yùn)氣或僥幸獲得，而是靠腳踏實(shí)地一點(diǎn)一滴的行動,、一點(diǎn)一滴的管理積累實(shí)現(xiàn)的,。

　　辦公室內(nèi)的兩杯隔夜茶，是日常工作與生活中小得不能再小的事,。即便你的管理能力再強(qiáng),，也無法絕對杜絕諸如隔夜茶之類的問題。管理就是“管”和“理”,，“理”是什么,？“理”就是想辦法從根本上改變一件事，改良一個人,，徹底消滅問題,。用幽默的調(diào)侃，點(diǎn)到為止的倒水,，既保留了人的顏面,，又彰顯了管理者的寬容。其實(shí),，倒水不是對小錯的遷就,，而是給員工留下一個自省的余地，是對于缺陷的補(bǔ)充,，更是對習(xí)慣麻痹心理進(jìn)行強(qiáng)烈的刺激,。

　　前年,，我去日本參加“圣和塾”第15次大會。其間有幸參觀豐田公司,，著名的豐田模式有一個核心詞叫“改善魂”,，令我如雷貫耳。在豐田,，當(dāng)一個人有了進(jìn)步,，就會得到他人的尊敬。阿拉伯有句諺語說得好：西瓜只會在自己的瓜藤上成熟,。改善是“魂”,，是一個人對自己生命價(jià)值追求的體現(xiàn)，一個管理者就是一個靈魂的船長,，當(dāng)管理“問題”變成了“行善”,，動力自然就來了，問題就會產(chǎn)生質(zhì)變,，就會在無聲的南風(fēng)中俘虜人心,，問題被解決。

　　案例四：換位思考

　　——有些無心之過需親和待之

　　【事件】立夏后的第一場雨,，將春天的綠洗刷得格外透亮,。坐在車上，呼呼的風(fēng)夾著偶爾竄進(jìn)窗內(nèi)的雨點(diǎn),，打在臉頰上爽爽的,，好雨知時(shí)節(jié)啊,！

　　“小周啊,，時(shí)間早著呢，雨天路滑,，不急,！”我輕輕地對司機(jī)小周說。

　　“老總,，你放心,，到機(jī)場不超過100公里，怎么開也保證你提前1小時(shí)以上到機(jī)場,。”小周笑瞇瞇,，胸有成竹,。

　　雨噼噼啪啪地下著，打在車窗玻璃上跳躍著,，瞬間模糊,，又隨即被雨刮器趕得無影無蹤。雖然沒有古人雨打芭蕉的雅致，此情此景,，坐在車上閱讀的我也感到別有一番韻味,。驀地一抬頭，看見高速公路上的指示牌,，“哎,，小周，怎么前面要到蘇州東啦,！”我脫口而出,。

　　“老總，我被雨下糊涂了,，我們應(yīng)該在前面的華莊出口處下高速,！”小周似游園驚夢，邊說邊慌亂地將油門加大,。我在車上頓時(shí)像坐上了汽墊船,，窗外濺起一陣雨浪。

　　車子開到蘇州東出口,，慣性使我像在蕩秋千,，身體一會向左一會向右。 “小周啊,，來抽支煙,！順順氣?！蔽覍燑c(diǎn)著,，遞到小周的嘴上，似什么事也沒發(fā)生,。

　　“謝謝老總,！謝謝老總！今天讓你起了個早,，摸了個黑,，實(shí)在是……”小周話到嘴邊留了半句，讓我感受到了另半句的自責(zé),。

　　“小周啊,，生意場上有句老話，來得早不如來得巧,，說不定今天還能享受總統(tǒng)通道呢,。”我幽了一默,。外面雨漸漸小了,，我不時(shí)地看著車上的石英鐘,，雖說是心里刮著北風(fēng)在著急，但風(fēng)趣樂觀還是在臉上,。設(shè)身處地站在小周的角度上想,，誰愿意出這個錯，你急,，他開車比你更急,，可是光著急有什么用？  更何況小周是第一次犯這種低級錯誤,。

　　“到了,，到了……”小周看著遠(yuǎn)處的無錫機(jī)場，興奮得像找到組織的地下黨員,，“不急,，不急……”我微笑著點(diǎn)頭。匆匆登上飛機(jī)弦梯,，我已渾身汗?jié)駶竦?，還未坐定就收到了小周的短信，“老總,，感謝你宰相肚里撐大船,，包容我，祝一路平安,！”“別放在心上,，路上小心，平安回家,！”

　　人是有思維的智慧動物,，只因?yàn)橛兴枷耄芩伎?，才會不停地制造痛苦,、歡娛。現(xiàn)代管理者,，在處理管理中無意的第一次,，需要親和、體諒和寬容,，而不是原則,、說教和斥責(zé)。員工需要你指點(diǎn),，卻不需要你指指點(diǎn)點(diǎn),，當(dāng)遇到一些走錯路、做錯事的狀況,，少一點(diǎn)北風(fēng)凜冽,，冰天雪地，多來一點(diǎn)和煦陽光,，暖暖南風(fēng),，給人第二次機(jī)會。

　　每個人都有自尊心,，管理中即使面對明擺著的一些錯,，我們也可不用“北風(fēng)那個吹，雪花那個飄”,，風(fēng)打著門的方法,，落井下石，此時(shí)不妨來點(diǎn)“歡歡喜喜過新年”的南風(fēng),，反其道而行之,，拿一架梯子讓人體面下臺，更會回味無窮,。

　　案例五：其人之道

　　——巧用“歸謬”還治其人之身

　　【事件】差不多十天前,，我在車間平臺巡視，總覺得安裝在反應(yīng)釜口的那個自行設(shè)計(jì)的防護(hù)罩,，有些別扭,，像個穿新衣的少婦，卻圍著一條臟乎乎的圍裙站在灶臺上炒菜,，很不協(xié)調(diào),。車間副主任小嚴(yán)正好在身邊，我便讓他換掉,。小伙子說話很爽,，拍著胸脯打包票，馬上行動,。

　　幾天后,，我出差回廠，再到車間平臺時(shí),，那些“圍裙”面貌依舊,，我看看，什么也沒說,，心里卻喝了一杯涼開水,。回辦公室的路上,，巧兒媽媽養(yǎng)巧兒,，小嚴(yán)剛好從生產(chǎn)科出來，我倆碰上了,。

　　“小嚴(yán)啊,，一個多星期前我讓你做的事做了嗎,？”

　　小嚴(yán)眼睛朝我白翻白翻的，左手摸著頭,，“老總,，什么事啊，你提示我一下,？”

　　“反應(yīng)釜口上的護(hù)罩換了嗎,？”我開門見山。

　　“噢,，老總,，不好意思，這幾天我都給忙忘了,！”小嚴(yán)朝我看了一眼,，有點(diǎn)不好意思。

　　看著眼前這個嘴上沒毛,、辦事不牢的年輕人,，我長嘆一聲，心里酸溜溜的,。這個小伙子已經(jīng)有二三次忘事了,，我得讓他嘗嘗忘事的滋味呢！

　　“小嚴(yán),，下班后在廠里等我,，晚上咱們喝酒去?！蔽医o小嚴(yán)發(fā)了一條短信,。看著遠(yuǎn)去的電波,，我忍不住笑了,，“今晚你等著喝罰酒了，我要讓你知道饑餓是忘不掉的,！”我自言自語,，騎著車回家了。

　　管理學(xué)上有一個歸謬法,，說的是欲指出對方之謬時(shí),，先假定對方虛假的論題為真，然后從這個論題引申推導(dǎo)出更為荒謬的結(jié)論,。

　　我對打乒乓球沒有研究,，但我總覺得打乒乓球最難玩的是擦邊球。這種球似乎出界了，但又略微擦一點(diǎn)邊,，叫你無可奈何,，接也不是，不接也不是,。對我這個管理者來說,，乒乓球技如何不重要，但對管理中的那些擦邊球,，你不但要接，而且要研究怎么接好,，并回過去,，才能贏分，才能捧得冠軍,。員工一些習(xí)慣性老毛病,，就像管理中的“擦邊球”，盡管不是什么疑難雜癥,，然而用常規(guī)的方法來解決的話,，有時(shí)會像醫(yī)生用藥，用多了就會產(chǎn)生抗藥反應(yīng),。

　　月亮再亮也曬不干衣服?，F(xiàn)代管理需要感同身受用心治心，用“忘記”治“忘記”,，比用棒打在身上要難忘,，想想又痛，摸摸又痛,，畢竟,，肚子餓了誰能忘得掉呢？

　　北風(fēng)和南風(fēng)打賭是哲學(xué)故事,，而哲學(xué)是不能教的,。南風(fēng)式管理要的是悟性與參悟的結(jié)合。創(chuàng)建和諧企業(yè)需要我們咬定問題不放松,，需要陽光,、雨露、南風(fēng)……