制度是管理的前提,，沒有制度,，或制度不完善的企業(yè)是沒有未來的,，它只依賴某些人而存在。但站在另外一個角度上來看,，每件事都可以寫到制度里嗎,？制度是萬能的嗎？有了制度就“好辦”了嗎,？管理者和制度之間有著微妙的關(guān)系,。

    站在老板的角度上來看，制度太多了,，往往成為某些人推卸責(zé)任的借口,。他們會說：“不是我沒能力做，也不是沒有看見,，更不是做了對公司不好,，而是制度沒有規(guī)定必須我做，我為什么主動去做呢,？萬一惹來麻煩怎么辦,？”于是老板看到這樣的行為，就更加完善制度,，形成厚厚的管理手冊,，但不要忘記，任何制度都是有漏洞的,，就連微軟的軟件都要出問題,，就連《刑法》都要反復(fù)地修改,，更不用說管理制度了。往往制度越完善,，漏洞越多,，還不如在職務(wù)說明書上寫上“其它公司交代的任務(wù)”，來修補所有的漏洞,。

    如果制度非常完善了,，有的老板會想：“現(xiàn)在什么都有明確的制度，都按照流程操作,，都上電腦了,，我請個文員就可以了，為什么要請你這個經(jīng)理,？你不是太貴了嗎,？”老板是對的！經(jīng)理就是填補制度空隙的,。任何制度,，就其本身來說是不完善的。經(jīng)理的作用就是讓它完善,。制度是剛性的,。經(jīng)理是柔性的。制度是木扳,，經(jīng)理是填補木板的膠,。這樣才能發(fā)揮制度和經(jīng)理最大效果，才是完美的,。所以從這個角度上來看,，制度太多是經(jīng)理無能的表現(xiàn)，喜歡制定制度完善管理的經(jīng)理,，他們是徒勞的,，他們有擺脫責(zé)任的嫌疑。

    任何制度和之間,，不可能平滑過度的,，總有一些東西遺漏，那經(jīng)理就是制度之間的黏合劑,。任何制度都要靠人去協(xié)調(diào)執(zhí)行,，那經(jīng)理就是拼接不同制度的裝配工人，經(jīng)理讓制度平滑過渡,。比如說,。制度規(guī)定要對客戶的信用進(jìn)行評估，然后才給予或不給予信用額度。那信用經(jīng)理通過拜訪客戶,，發(fā)現(xiàn)在這個客戶面對提問心神不寧,，于是決定不給信用額度。這個“心神不寧”,，就是經(jīng)理主觀判斷,，制度里面沒有辦法規(guī)定，屬于制度之間的過度地帶,，全靠經(jīng)理的判斷,。所以站在管理的角度上來看，經(jīng)理是來貫徹制度,，修補制度,、黏合制度的。

    培訓(xùn)中,，還有的經(jīng)理說：“我對下屬的管理是規(guī)范的,，我從來不把個人感情帶到工作上，因為那會影響工作,。”我聽到了抬頭望了望,，覺得好笑，也不好當(dāng)眾反駁,，暗自在想：“如果你不把個人感情帶到工作上,，那公司要你做什么？如果是這樣的管理方式,，還不如把什么都規(guī)定好了,，一切按制度執(zhí)行,，不比你的管理更有效,，還更便宜？你的管理方式和機器,，和冰冷的制度相比,，有什么區(qū)別？”

    在企業(yè)的管理中,，大多數(shù)制度就是建立在無情的基礎(chǔ)上的,，它把員工當(dāng)做無生命的工具，當(dāng)做不愿意工作,，而希望拿高收入的人,。正因為如此的設(shè)計，才有了制度存在的價值,。制度是老板陰暗面的體現(xiàn),。制度是不信任員工的集中體現(xiàn)。制度是非人性化的集中體現(xiàn)。

    作為一個管理者,，一定要不斷思考,，老板請我來是為什么？我的什么方面,，讓老板覺得值錢,？他對我有什么要求？這些問題想清楚了以后,，才可以做一個合格的管理者,。象前面說的那個經(jīng)理，我要問他：“公司請你來當(dāng)經(jīng)理,，就是要在無情的制度上,，灑上一些溫情。制度是無情的,，你也是無情,，員工怎么能受得了？企業(yè)哪里還有什么文化,？制度來體現(xiàn)無情的一面,，要你來體現(xiàn)有情的一面，制度無情,，你有情,。這樣才調(diào)和，才能推動公司事業(yè)的發(fā)展,。”

總之管理者要記?。汗芾碚卟灰つ恐贫ㄖ贫龋贫忍嘟?jīng)理無能的表現(xiàn),，你就是老板用來協(xié)調(diào)制度不足的,。在執(zhí)行制度時，要做到制度無情,，我有情,。