張青：績效管理的精義何在？ 作者：張青
在對這個話題作深入探討之前,，我們先來看一下什么是績效,？在組織管理學中，績效就是企業(yè)希望得到的結果,。那么,，作為企業(yè)的股東，他們投入各種資源創(chuàng)辦了一個企業(yè),，他最期望收獲的是什么,？他期望這家企業(yè)能持續(xù)不斷的為他貢獻利潤，他能持續(xù)的收獲投資回報，而一個企業(yè)能不能持續(xù)的盈利,，則看他有沒有能力向客戶提供品質好,、服務好、信譽好,、以及價格公道的產品或服務,，有沒有能力把運營成本控制到最低，有沒有能力持續(xù)的推出新產品和新服務來讓客戶一直跟著他,。有了以上這些認識,，我們從字面上來理解什么是績效管理的話，我們是不是可以這樣說：績效管理就是對企業(yè)獲得理想的利潤,、強勢的品牌,、高效率低成本的運營能力和高創(chuàng)新能力的過程進行管理的一種方法和技術。
美國的質量管理大師戴明博士在上世紀50年代創(chuàng)建了一個通用管理模型,，也就我們大家都耳熟能詳的P-D-C-A管理循環(huán),，這個管理模型呢，為企業(yè)績效管理工作的研究和實踐提供了理論基礎,。我們下面來簡單了解下什么是P-D-C-A管理循環(huán) ,？
PDCA循環(huán)是一種合乎邏輯的工作程序,，它能使任何一項活動有序有效的進行, 又叫戴明環(huán),，P、D,、C,、A四個英文字母所代表的意義如下：
P（Plan）--計劃。也就是在做任何事要“謀定后動” ,，要有最佳的策略,、清晰的目標和周詳的計劃.
D（Do）--執(zhí)行。執(zhí)行,，按計劃展開工作,。再好的策略和計劃若沒有徹底的貫徹和執(zhí)行，也是空想一場. CCheck）--檢查,。定期檢查和總結計劃執(zhí)行的結果,，分清哪些對了，哪些錯了,，明確效果,，找出問題、分清責任,。
A（Action）--處理,。對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定和推廣；對于失敗的教訓也要總結,，以免問題重復發(fā)生,。這是PDCA循環(huán)的四個過程。 這四個過程不是運行一次就完結,，而是周而復始地進行,。一個循環(huán)結束了，解決了一部分問題,，可能還有問題沒有解決,，或者又出現了新的問題，再進行下一個PDCA循環(huán),，依此類推,。
企業(yè)在推動這個循環(huán)的時候，如果力度夠大夠猛,，則使我們的經營管理水平不斷升級,、員工的工作技術升段，企業(yè)的盈利能力能得到持續(xù)提升,，轉動的力度不夠或根本就是空轉,，最終會導致盈利能力的下滑，甚至出現虧損,。
在一個企業(yè)中,，是有無數個PDCA管理循環(huán)組成，類似行星輪系,，大環(huán)套著小環(huán),，一個總經理能使整個企業(yè)按照這個循環(huán)有效轉動，他就是個稱職的總經理,，一個部門一個班組的主管把這個循環(huán)轉動的好,，他的管理績效就肯定好，而基層員工,，會用這個循環(huán),，就可以使他能逐漸勝任工作要求、使自己不斷得到發(fā)展,。
基于以上認識,，我們就可對“績效管理”做出一個更為準確和更為精細的定義了：“績效管理是企業(yè)在確定中長期的戰(zhàn)略目標以后，對員工的執(zhí)行力進行管理的,、一個結構化的管理系統(tǒng),。通過這個系統(tǒng)的運作，可幫助企業(yè)中各級人員的工作都能按照P-D-C-A四個步驟鋪成的軌道依序展開,，使他們在沒有任何直接監(jiān)督的情況下,，也能成功的完成目標和任務。”
從這個定義中,，我們可以看出,，績效管理系統(tǒng)，是提升員工執(zhí)行力,、讓他們進行自主管理的一個工具,，這幾年，關于執(zhí)行力的話題炒的很熱,，很多企業(yè)圍繞如何提升執(zhí)行力做了很多培訓,，但大多數都沒得到想要的培訓效果。原因出在哪,？原因就是這些企業(yè)沒有一個有效的績效管理系統(tǒng)做支撐,，沒有給到大家使用所學知識的內部環(huán)境，學了沒用,，這些知識就還只是隱藏在員工個人身上,，并沒有轉為企業(yè)的生產力。 |
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