管理智謀：不為人知的科學(xué)管理模式（二）

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第二部分       想去驅(qū)使這些行動活潑的下屬們,，要防止被下屬們孤立和反感,。如果讓他們從心里厭煩你，抗拒你,，工作也會敷衍了事的,。不能在企業(yè)間造成對立情緒，正是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的企業(yè)文化,。     01,、領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施（1） 02,、領(lǐng)導(dǎo)下屬,，要懂得恩威并施（2） 03、領(lǐng)導(dǎo)下屬,，要懂得恩威并施（3） 04,、領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施（4） 05,、領(lǐng)導(dǎo)下屬,，要懂得恩威并施（5） 06、領(lǐng)導(dǎo)下屬,，要懂得恩威并施（6） 07,、領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施（7） 08,、領(lǐng)導(dǎo)下屬,，要懂得恩威并施（8） 09、領(lǐng)導(dǎo)下屬,，要懂得恩威并施（9） 10,、塑造領(lǐng)導(dǎo)力（1） 11、塑造領(lǐng)導(dǎo)力（2） 12,、塑造領(lǐng)導(dǎo)力（3） 13,、塑造領(lǐng)導(dǎo)力（4） 14、塑造領(lǐng)導(dǎo)力（5） 15,、塑造領(lǐng)導(dǎo)力（6） 16、塑造領(lǐng)導(dǎo)力（7） 17,、塑造領(lǐng)導(dǎo)力（8） 18,、塑造領(lǐng)導(dǎo)力（9）

 第二部分
 
    想去驅(qū)使這些行動活潑的下屬們，要防止被下屬們孤立和反感,。如果讓他們從心里厭煩你,，抗拒你,，工作也會敷衍了事的。不能在企業(yè)間造成對立情緒,，正是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的企業(yè)文化,。

 

 

 

（一）不要被下屬們討厭,，對立情緒要不得

    [想去驅(qū)使這些行動活潑的下屬們，要防止被下屬們孤立和反感,。如果讓他們從心里厭煩你,，抗拒你，工作也會敷衍了事的,。不能在企業(yè)間造成對立情緒,，正是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的企業(yè)文化]

    東方的企業(yè)經(jīng)營大師松下幸之助曾說：“組織以和為貴”。他所謂的和,，就是上司與下屬彼此有著好感,。以好感為基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)和下屬才能順暢的工作或配合工作,，如果上司與下屬之間存在著對立關(guān)系,，工作是無法順利進(jìn)行的。在這層意義上,，好感是企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系活潑化的基礎(chǔ)。正面的人際關(guān)系,，可以促進(jìn)活動,，讓任務(wù)順利進(jìn)行，而負(fù)面的人際關(guān)系會使活動停滯,。

    在心理學(xué)理論中,，對于厭煩、厭惡等心理有專門的案例,。比如,，人對討厭的人所說的話，首先會表現(xiàn)出拒絕或抗拒反感的反應(yīng),，而不會主動積極做出任何行動,。如果是上司的命令，即使很討厭該上司,，表面上也會表示遵從,，但內(nèi)心卻是一動也不動。所以,，領(lǐng)導(dǎo)者一旦被討厭的話,，驅(qū)使下屬就變得很困難，沒有途徑尋找借口 ,。

    那么,，要怎樣才不會被討厭呢?首先，自己要做到不厭惡對方,。絕大多數(shù)的人都想讓人喜歡,，也努力這么做，但往往不會想到要先從自己做起,，自己首先不能對別人有成見,。人際關(guān)系是互動而且相對的。例如,，你會喜歡討厭你的人嗎?應(yīng)該是不會的,，相反的,，你會討厭這種人。這是很重要的互動,，如果我們討厭對方的話,，對方也不會喜歡我們,，只會討厭我們,。所以,，一旦我們喜歡對方，對方也就會喜歡我們,；我們討厭對方,，對方也會討厭我們,。為了不要產(chǎn)生這樣的人際關(guān)系,，除了不讓對方討厭之外，重要的是,，不要討厭對方,。

    可是，我們對“不要討厭對方”這點,，卻意外的疏忽,，絲毫不注意。為什么會這樣?因為在心理上，人都有所謂“自己是好人”的觀點,，亦即自以為是,，認(rèn)為自己不可能無緣無故討厭一個人。我們會想起各種理由告訴自己,，討厭對方是不得已的,，是因為對方不好所造成的，并不是自己不好,。這種“自己沒有不好”的觀點,，反而更加強化對對方的厭惡感。如果認(rèn)為自己是正確的話,，當(dāng)與對方感情不和,、不順利的時候，就會認(rèn)為全都是他人的錯,?？傊褪菍κ虑榘l(fā)生的原因,，我們很少反省自己,，總是一味責(zé)怪別人。有關(guān)這一點,，身為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該要多加注意,。為什么自己會討厭部屬，部屬又為什么討厭自己,，請重新再思考一遍,。你就會發(fā)現(xiàn)，也許是自己先犯了錯誤,，沒有先反省自己的看法,。

    曾經(jīng)很流行這樣一句話：“老板是靠不住的！”這種說法也許并非沒有道理,，但是，這并不意味著老板和員工從本質(zhì)上就是對立的,。對立與否,，即取決于員工的心態(tài)，也取決于老板的做法,。聰明的上司會給員工公平的待遇,，而員工也會以自己的忠誠予以回報。作為上司的你,，一定會希望下屬能和自己一樣,，將公司當(dāng)成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮,，更加積極主動,。

（二）如何讓你的下屬對你有好感

    [上一節(jié)介紹了領(lǐng)導(dǎo)者要反省自己的心理，不能讓下屬討厭,，以免產(chǎn)生對立,。這一節(jié)，就推薦給領(lǐng)導(dǎo)者一些如何樹立好感的原則,。]

    我們討厭看輕自己的人,，因為自尊心會遭受傷害，所以,，不要對他人做出自己討厭的行為,，要以平等的態(tài)度來對待對方。對人的喜歡和厭惡,，雖然會因為每個人喜歡的類型不同而有所不同,。但還是有共同的法則存在。

    “只聽到那人的名字就覺得厭惡,?！?

 

 

    “那個人,，雖然沒有和他說過話，但就是很喜歡他的,?！?

    “雖然大家都討厭那個人，但我卻喜歡,?！?

    我們經(jīng)常聽到這樣的話語，說明對人的喜惡判斷是沒有理由的,，總是憑直覺決定,，對人的評價會因人的不同而有很大的差異。同一個人,，有人覺得“喜歡”,，也會有人覺得“很討厭”。因為每個人喜歡和接受的類型不同,，所以會產(chǎn)生不同的結(jié)果,。但是，也有相同的部分,，例如大家都喜歡“好的表情與態(tài)度”,，討厭“壞的表情與態(tài)度”。那么，怎樣的表情與態(tài)度會帶給人好感呢?以下有四個原則：

1.總是面帶笑容,。

2.保持尊重對方的態(tài)度,。

3.不做出無視對方存在的言行舉止。

4.經(jīng)常思考自己在對方心中的地位,。

    作為領(lǐng)導(dǎo)者,，你的表情與態(tài)度符合了這四項原則了嗎?

    給人好感的表情與態(tài)度的基本原則，也適用于給人好感的聆聽方式,，應(yīng)該記住的重點如下：

1.對于對方的態(tài)度與言詞,。不能以輕蔑和高高在上的態(tài)度對待下屬。

2.考慮“對方的立場”,，理解他所說的話,。

    一般說來，大家都會先考慮自己的事,，都希望對方能站在自己的立場想一下,。如果只思考自己的事，而不管別人的立場如何,，就會讓人覺得這個人很任性,，因此，尊重對方的立場是一件很重要的事,。

3.不讓人感到諷刺的回應(yīng),。

    不要“嗯”或“啊”的只是鼻子、嘴巴做做回應(yīng)而已,，一定要做出打從心理感到共鳴的回應(yīng),，這也是給你的下屬一種肯定的態(tài)度。

4.一邊做筆記一邊聆聽,，可以帶給對方好感,。

    聆聽的人如果一邊聽一邊做筆記，說話的人就會覺得自己提供了對方有價值的情報,。感覺到自己的存在,，心情會覺得特別好，會對讓自己心情愉快的聽眾抱持好感,。

5.不要“質(zhì)問”,，而是要“詢問”。

    基本上,，詢問是確認(rèn)對方所說的話，希望對方在所知的范圍內(nèi),，告訴自己想知道卻不明白的地方,，所以詢問本身并不會帶給對方嫌惡感。可是,，責(zé)備對方的質(zhì)問,，就是讓對方不悅的行為，所以我們要的不是質(zhì)問,，而是詢問,。

  6.先說“贊美的話”讓對方心情愉快。

    和別人說話會感到氣氛很好,，常常是對方對自己的優(yōu)點給予肯定的評價并引述的時候,，這等同于贊美。相對的,，不要吝于贊美對方,，想到時，就要立刻說出口,。

 

 

7.引用對方所說的話做回應(yīng),。

    好的聽眾會以“之前你也說過同樣的話”,、“就像你剛剛聽說的”等，迅速回應(yīng)對方,。

8.營造緩和舒適的氣氛,。

    與人說話時，沒有比無法靜下來說話更令人討厭,。因為自己所說的話如果沒有完全被聽進(jìn)去的話,，說話者會認(rèn)為，這簡直就是聆聽者無視自己存在的證明,，當(dāng)然也無法對對方抱有好感,。

9.不要說讓對方失望的話。

    比如,，聽到否定的話,、表明沒有認(rèn)真在聽的言詞、懷疑的話語,、催促說話的言詞等,，這些詞匯都要避免。

（三）建立自己的威望和魅力

     [領(lǐng)導(dǎo)者要想讓下屬服從管理并接受你的管理措施,，就必須要有威信,。領(lǐng)導(dǎo)者的威信來自于兩方面，一是權(quán)利所賦予的,；二是以自身能力,、品質(zhì)爭取的,。威信是一個合格領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。沒有威信的領(lǐng)導(dǎo)者是無法行使權(quán)利的,。]

    作為一個領(lǐng)導(dǎo)者,，應(yīng)該仔細(xì)思考以下幾個問題：為什么總有一批人為你所設(shè)定的目標(biāo)全力沖刺？為什么有許多人在沒有加班費的情況下,，仍然愿意辛勤加班,？為什么總有一批人為你毫不保留地奉獻(xiàn)他所有的才智？為什么所有的人都服從你的管理,？答案只有一個：是威信在發(fā)揮神奇的作用,。

    會管理人的領(lǐng)導(dǎo)者，個人威信遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過權(quán)利行使,。領(lǐng)導(dǎo)者是把威信發(fā)揮到及至,，影響他人，從而實現(xiàn)目標(biāo)的一種人,。曾有一位員工這樣推崇他的上司：“和他在一起呆上一分鐘,，就能感受到他渾身散發(fā)出來的光和熱，我之所以賣命努力,，是因為他的威信深深吸引我,。”我們不得不承認(rèn),，威信遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過權(quán)利,。做一位實權(quán)在手的領(lǐng)導(dǎo)者，不如做一位威信服人的領(lǐng)導(dǎo)者,。

    一個成功的經(jīng)理人說：“在現(xiàn)實世界里,，眾所皆知的一流經(jīng)理人，每一位都具有罕見的人格特質(zhì),，他們處處展現(xiàn)出威信的風(fēng)范,。他們不但能激發(fā)員工們的工作意愿，又具有高超的溝通能力,。他們渾身都散發(fā)出非凡的魅力,。尤其重要的是，他能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊屢創(chuàng)佳績,，擁有驕人的輝煌成就,。領(lǐng)導(dǎo)者運用強制力來管理員工也許有效，但如果你要提高自己的地位和威信,，贏得眾人的尊重和喜愛,，我建議你要盡最大的努力來影響和爭取員工的心。如果誰能夠做到這點,，誰就能成為一位成功的經(jīng)理人,，而且也可能完成許多不可能完成的任務(wù),。”

    對于一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者來說,，個人的威信或影響力，比職位高低和提供優(yōu)越的薪資,、福利重要許多,。它才是真正促使員工發(fā)揮最大潛力，實現(xiàn)任何計劃,、目標(biāo)的魔杖,。領(lǐng)導(dǎo)者需要更多的是令人懾服的威信，而并非僅僅是權(quán)力,。擁有威信與否,，正是一個領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的關(guān)鍵！

     另外,，領(lǐng)導(dǎo)者在員工之間樹立威信,，其自身的魅力是格外重要的。試想,，一個毫無魅力的領(lǐng)導(dǎo)又怎能博得下屬的忠誠呢,？領(lǐng)導(dǎo)者要想擁有魅力，就必須從自我修煉開始,。讓自己去做每一件事,，在工作中不斷提高自己的能力。做一些自己過去做不到的事,、有困難的事,，要不斷地時刻要求自己、提高自己,。

     領(lǐng)導(dǎo)者要注意自己的衣著打扮,。衣著的好壞對于儀表是十分重要的。這時的儀表已不是個人的“裝飾”問題,，而是管理的需要了,，儀表能反映出領(lǐng)導(dǎo)者的文化素質(zhì)和追求目標(biāo)。在有些情況下,，領(lǐng)導(dǎo)者的儀表可能決定了員工的判斷,，直接影響到管理工作。

 

 

    領(lǐng)導(dǎo)者對什么活動感興趣，把個人精力投入于何種事情,，如何組織自己的心理能量,，以及對待成就與失敗,、權(quán)力、人際關(guān)系的方式等,，都能反映他的個性,。個性是每個人獨特的行為風(fēng)格、思維方式和處世習(xí)慣,，這是區(qū)別于他人的特點之一,。每個人都有若干種個性特征。有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者都是個性十足的,，他們的個性力量在他們的成功中是不可忽視的因素,。

    領(lǐng)導(dǎo)者就是知道如何運用不同的人來達(dá)到目標(biāo)的專家。更確切的說,，就是有能力引導(dǎo)下屬“快快樂樂”地去做他“應(yīng)該”做的事,，甚至是他不“喜歡”做的事,。領(lǐng)導(dǎo)者的藝術(shù)就是保持“驅(qū)使”與“引導(dǎo)”之間的微妙平衡,。他通過問題協(xié)調(diào)、個別督導(dǎo),、建議共識,、激勵士氣、組織運作及氣氛營造來產(chǎn)生影響力,，使每個不同的“專家”能在愉悅的環(huán)境中,，最佳的心理狀態(tài)下，傾其所能,，貢獻(xiàn)一己之長,。當(dāng)一位領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓不斷抗拒、充滿敵意的員工心悅誠服地接受,，并積極參與團(tuán)隊所分配的職責(zé)時,，這位領(lǐng)導(dǎo)者就充分發(fā)揮了其魅力。

    領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠給員工起到表率作用,，用實際行動感召員工,，就可以在企業(yè)里形成非常好的工作氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者的魅力形象能產(chǎn)生一種形象效應(yīng),，給員工以信心,、勇氣和力量，吸引他們勇往直前,。領(lǐng)導(dǎo)者具有的頑強意志等人格魅力影響著員工的工作方向,，每一個領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己會使員工受到感染，達(dá)到好好工作的目的,。

    對領(lǐng)導(dǎo)者而言,，能夠成為員工的榜樣,，自然魅力大增。但是要做到這一點,，并非易事,，要得益于自己平時的人格魅力。為什么有的人一開口就具有無比的影響力,？其實觀察他們時,，就會發(fā)現(xiàn)他們都有一個共同的特質(zhì)，那就是他們的話里帶有一股力量,。這種力量可以稱之為信念，通過這個信念的實現(xiàn),，就會產(chǎn)生影響力,，讓員工覺得領(lǐng)導(dǎo)者就是那種可以完成并實現(xiàn)信念的人。

    有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者一定會在工作中讓員工受到一種力量,，這種力量便有著非凡的魅力,。

（四）抓住表達(dá)善意的機會

    在工作中，上司是經(jīng)常不斷地向下屬下達(dá)命令和要求的,，下屬則要一味尊從上司的指示做事,。如果下屬不買上司的帳，那工作就無法進(jìn)行,！其實,，大多數(shù)的上司下達(dá)命令，并不是因為他們喜歡命令,、喜歡支配他們,，而是為了工作上的需要。合理的說法是,，上司沒有下達(dá)命令的話,，下屬就無法順利進(jìn)行工作。

    常常還會遇到這樣的情況：老板叫你干一件事,，你馬上應(yīng)承下來,，即使這件事不該你做，或超過了你的負(fù)荷,。也許是懾于老板的壓力,，也許是出于其他的某種考慮，你往往不會去拒絕,。但這卻給你造成了很多的麻煩,。

    話雖如此，但命令就是命令,，指示就是指示,。如果下命令的人是很個人主義性格的人,，會認(rèn)為部下就是應(yīng)該服從命令，但如果是個性較為敏感的人,，不斷命令某人之后,，便會覺得“不好意思”，心里會感到不忍,。這樣的人會認(rèn)為“自己雖然在工作場所上不斷下命令,，但實際上卻不是一個喜歡下命令的人，是一個親切,、體貼的人”,，會想有機會的話，一定要顯示出自己真正的樣子,。

 

 

    在工作中,，我們還要學(xué)會拒絕,。當(dāng)上司把大量工作交給你，使你不勝負(fù)荷時——你可以請求上司幫你定出先后次序：“我有3個大型計劃,，10個小項目,，我應(yīng)先處理什么呢？”只要上司懂得體會你的認(rèn)真謹(jǐn)慎,，自然會把一些細(xì)枝末節(jié)的工作交給別人處理,；當(dāng)上司器重你并將你連升兩級，但那職務(wù)并不是你想從事的工作時——你可以表示要考慮幾天,，然后慢慢解釋你為何不適合這工作,，再給他一個兩全其美的解決方法：“我很感激你的器重，但我正全心全意發(fā)展?fàn)I銷工作,，我想為公司付出我的最佳潛能和技巧,，集中建立顧客網(wǎng)絡(luò)?！闭娴卣f出你的難處,，可以讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是個有團(tuán)隊精神的人。當(dāng)你因為個人原因,，未能應(yīng)付額外工作時——告訴上司你的實際情況,，然后保證會盡力把正常的事務(wù)處理好，但超額的工作則不能應(yīng)付了,。上班時你要全力以赴,，表現(xiàn)極高的工作效率，假如你在家庭出現(xiàn)危機時仍能完成工作，上司會覺得你很敬業(yè),，仍會把你收歸旗下,；當(dāng)老板定下“瘋狂”的工作期限時——你只需解說這項工作內(nèi)容的繁重，并舉例同樣的工作量將需要老板規(guī)定的限期的幾倍,，給老板一定的考慮和決斷的時間后,，再要求延期。假若限期真的鐵定不改,，那就請求聘請臨時員工,。上司可能欣賞你的坦率，你可能被認(rèn)為既對完成計劃有實際的考慮,，又對工作有一種積極的態(tài)度,；不少上司都表示會晉升那些可以準(zhǔn)確估計完成工作時間的員工。當(dāng)然倒霉的時候也有,，那就是被視為低效率,。不過這樣的老板早晚也會讓你失望的，因為他心中沒數(shù)兒,。

    所以，上司和下屬之間的微妙關(guān)系是要仔細(xì)體會的,，人性本善,，我們都要善待對方，才能在工作中得到平等的共識,。

（五）懷抱一顆感恩的心去體諒下屬

    [一個人的成長,，要感謝父母的恩惠，感謝師長的恩惠,。感恩不僅是美德,，更是作為一個人的基本條件。不要忘了感謝你周圍的人,，感謝你的下屬,、同事和公司。]

    成功守則中有條黃金定律：待人如己,。也就是說凡事為他人著想,，站在他人的立場上思考?！爱?dāng)你是一名雇員時,，應(yīng)該多考慮老板的難處，給老板一些同情和理解,；當(dāng)自己成為一名老板時,，則需要考慮雇員的利益，對他們多一些支持和鼓勵?！?

    這條黃金定律不僅僅是一種道德法則,，它還是一種動力，能推動整個工作環(huán)境的改善,。當(dāng)你試著待人如己,，這種善意就會影響你周圍的人，最終這種善意會回饋到你自己身上,。如果今天你從下屬那里得到一份同情和理解,，很可能就是以前你在與人相處時遵守這條黃金定律所產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)。

    其實,，經(jīng)營管理一家公司或一個部門是件復(fù)雜的工作,，會面臨種種煩瑣的問題。來自客戶,、來自公司內(nèi)部巨大的壓力,，隨時隨地都會影響自己的情緒。作為領(lǐng)導(dǎo)者,，要知道下屬的心理,，要好好對待你的下屬。同情和寬容是一種美德,，如果我們能設(shè)身處地互相著想,，懷抱一刻感恩的心，就能贏得下屬的信任,。我們每一個人都獲得過別人的幫助和支持,，應(yīng)該時刻感激這些幫助過你的人。

    松下幸之助先生曾經(jīng)說過,，經(jīng)營者必須兼任端菜的工作,。這句話的意思并不是說讓經(jīng)營者要親自去端菜，而是應(yīng)該隨時懷抱此種謙遜的態(tài)度,，對努力盡責(zé)的員工,，要滿懷感激之情。只要心懷感激,，在行動之中便會自然地流露出來,，這么一來，當(dāng)然會使員工振奮精神,，因而更加努力去工作以作為回報,。松下先生說，當(dāng)他的員工在一百人時,，他要站在員工的最前面,，以命令的口氣,，指揮部屬工作；當(dāng)他的員工增加到一千人時,，他必須站在員工的中間,，誠懇地請求員工鼎力相助；當(dāng)他的員工達(dá)一萬人時,，他只要站在員工的后面,，心存感激就可以了；當(dāng)他的員工達(dá)五萬或十萬人時,，除了心存感激還不夠,，必須雙手合十，以拜佛的虔誠之心來領(lǐng)導(dǎo)他們,。松下的這一段話,，充分表達(dá)了他“柔性管理”的精髓。

 

 

    在我國古代的倫理中，也有這樣的說法,，孔子就曾說：昔者明王之以孝治天下也,，不敢遺小國之臣，而況於公,、侯,、伯、子,、男乎，故得萬國之歡心,。以事其先王,。 用當(dāng)今管理學(xué)來解釋就是：孔子進(jìn)一步講述說：昔日的明哲圣王，用孝道治理天下時,，會愛敬他人,。即便是小國派來的使臣，都不敢失禮,，更何況自己的直屬大臣呢,？因此諸侯不敢失禮，小國都欣然服從,，遠(yuǎn)近朝貢,。在企業(yè)中，如果老板能真心感謝所有員工,，對供應(yīng)商,、對客戶、對消費者、對下屬都充滿了愛敬,，那一定可以換會大家對老板的尊敬和效忠,，公司也可以得到發(fā)展。

    真正的感恩應(yīng)該是真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的感激,，而不是為了某種目的，迎合他人而表現(xiàn)出的虛請假意,。感恩是自然的情感流露,，是不求報的?！爸x謝你”這樣的話經(jīng)常掛在嘴邊,，以特別的方式表達(dá)你的感謝之意，付出你的時間和心力,，為公司更加勤奮地工作,，比物質(zhì)的禮物更可貴。

（六）領(lǐng)導(dǎo)下屬,，要懂得恩威并施

    非凡的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該“善于挑選那些贊成,、支持、篤信他們所確定的方向而又能發(fā)揮作

    用的伙伴”,，相信那些接受你的借口的下屬,。一個人所能行使的權(quán)力是有限度的，除非你能想方設(shè)法使人們甘愿作出最大限度的貢獻(xiàn),，否則便算不上什么領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),。事實上，像蓋茨,、葛洛夫和威爾奇這樣的總經(jīng)理,，其對下屬的要求或許是非常高的。但是,，這也是另一個微妙的所在——他們會驅(qū)使下屬取得成果,，但是，他們更善于用一些遠(yuǎn)景規(guī)劃,，諸如公司應(yīng)當(dāng)發(fā)展成什么樣以及為什么要發(fā)展成那樣等等,，來達(dá)到團(tuán)結(jié)下屬的目的。他們是不倦的演說家,，會利用一切方式,，如演講、閑談,、聊天來宣傳他們的觀點(在美國,、巴菲特,、威爾奇和葛洛夫都是出色的商業(yè)作家)?；萜展究偛脛⒁姿埂て绽夭幌矚g高談闊論,，但他總能以特有的溫文爾雅的語調(diào)來闡述正在談?wù)摰膯栴}，使其下屬不僅理解他的想法,，并且接受他的觀點”,。

    人有很強烈的被承認(rèn)、肯定的欲望需求,，所以獲得他人高度的評價和贊美,，都會成為很大的報酬。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者想要貫徹自己的領(lǐng)導(dǎo)力時,，到底要進(jìn)行的具體行動是什么?要怎樣做才可以驅(qū)使人行動?在這里我們一條一條分析介紹具體的行動,。

1.如果下屬不服從工作，可以預(yù)示的方式來引起他們的警惕.下達(dá)命令或指示部屬行動時,，預(yù)先告知如果不遵從指示時,，將行使一定懲罰的方式，讓下屬遵從指示行動,。人因為害怕被處罰,、不想被處罰，所以會遵從指示,。處罰一般分有明示的處罰和暗示的處罰兩種,，但是因為處罰的行使必然會遭致反感，所以,，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能注意,，以暗示的處罰方式來驅(qū)使下屬行動。

2.要給下屬們留有面子,。人有被承認(rèn),、肯定的欲望需求。所以,，被人拒絕、責(zé)難,、忽視,，就會變成很沒有面子和自尊的事情。因此,，警告說：“如果做這樣的事,，會被大家笑話哦!”或“如果不做好這件事的話，誰都不會再信任你”的話,，可以使下屬認(rèn)識到如果不這樣做的后果,，就會多加警惕,。

 

 

3.要有同情心,。人與人之間都是平等的，誰的情緒不好都會影響其他的人,。在工作中,，更不希望看到下屬中有任何悲傷的情緒。但是,，悲傷的感情會引起同情的共鳴,，動搖對方的心。同時,，發(fā)怒也是這種比較負(fù)面的情感的一種,。雖然一直生氣不會有什么好效果，但是有時大聲一喝或突然大聲拍桌子等的表現(xiàn),，卻可以刺激人心,。下屬看到上司發(fā)脾氣，就會很緊張,，同時這樣的工作氛圍也不好,。這樣的話，工作就會很小心而做好工作,。所以,，有時利用表現(xiàn)負(fù)面情感的方法，可以鞭策下屬怠惰的心,，驅(qū)使他們積極行動,。

    由此我們明白，憤怒和怨恨是我們夢想的敵人,。只要我們責(zé)怪別人帶走了我們的夢想,，或者責(zé)怪自己讓別人帶走了自己的夢想，那么我們將會非常不幸,。如果我們痛罵自己太軟弱,、太懶惰、太膽怯,、太不稱職—無論我們用什么來鞭笞自己—實際上是在傷害自己,。我們應(yīng)該經(jīng)常提醒自己：我們已經(jīng)竭盡全力，我們做得足夠好了,。對于過去曾經(jīng)傷害到我們的人,，我們也要記住，那個時候他也已經(jīng)竭盡全力,，即便看起來似乎還能做得更好,。

    同時,，在懲罰或預(yù)示懲罰的做法的反面，就是用激勵的方式驅(qū)使下屬,，這同樣要掌握尺度,。

    薪資、贈品,、獎金……等,，就是典型的例子，這種方式通常是以一小時或是一天為單位,，對工作的量明示所得,，約定在工作結(jié)束后支付報酬，驅(qū)使人行動的方法,。這里不只是按照時間,，也包括以成功報酬的方式，在完成某工作之后再支付報酬為條件,，來驅(qū)使人行動,。人為了獲得上述報酬，會按照指示行動,。

    還可以事先支付報酬,，讓對方相對的按照指示行動的方法。這個方法有個缺點,，那就是因為已經(jīng)先支付報酬了,，不用擔(dān)心沒有按照指示做的話，會得不到報酬,，所以,，驅(qū)使對方行動的力量就會變?nèi)酢５?dāng)事后支付無法取信于對方時,，如果不用這個方法,，就無法驅(qū)使人行動，所以,，有時還是必須采用這個方法,。還有，也可以借由先支付報酬的方式,，使自己與對方之間的信賴關(guān)系變好,。

  （七）根據(jù)實際情況調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

   [要帶動你領(lǐng)導(dǎo)的下屬們的積極性，應(yīng)該將所處的情況列入考慮,，有意識地看時機成為明確型人物，或成為穩(wěn)重溫和型人物,。]

    在公司中,，有不管怎么樣也無法喜歡的人嗎?或是每次一起工作,，就覺得無法配合，無法順利工作的人嗎?請回想出一個在公司里一起工作時,，最難相處共事的人,。這樣的人對領(lǐng)導(dǎo)者來說，是意味著最不喜歡的協(xié)助者(Least Prefered Co-worker),。這種自己最不善于應(yīng)付的人,，辦公室里應(yīng)該有這樣的人吧，想必客戶當(dāng)中也不乏這樣的人吧,，很是頭疼,！

    這個人是怎樣的人呢?請思考一下這個人的性格。

是冷酷無比,，讓人感到冷漠的人嗎?還是并非如此?

是做什么事都很卑鄙,，不值得信賴的人嗎?還是并非如此?

是總是與自己爭吵、敵對的人嗎?還是并非如此?

是驕傲自大,，只會逞威風(fēng),、擺架子的人嗎?還是并非如此?

是沒有協(xié)助精神、沒有親切感的人嗎?還是并非如此?

 

 

    一般而言，對于自己最不善于應(yīng)付的人,，印象應(yīng)該不是很好,。但即使如此，當(dāng)中也有不是那么不可接觸的人,。那么,，作為領(lǐng)導(dǎo)者就需要根據(jù)每個人的不同而采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

    優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠自始至終地運用管理能力牢牢控制住下屬,，使他們朝著正確的方向發(fā)展,。從個人風(fēng)格上看，他們運用的方法不盡相同,，有的強硬,，有的溫和，有的進(jìn)行實質(zhì)性控制,，有的只作象征性控制,，有的采取直截了當(dāng)?shù)淖龇ǎ械南矚g迂回曲進(jìn),。美國著名心理學(xué)家勒溫（Kurt Lewin）和他的同事們研究發(fā)現(xiàn),，領(lǐng)導(dǎo)者們不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對團(tuán)體成員的工作績效和工作滿意度有著不同程度的影響。勒溫等研究者力圖科學(xué)地識別出最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為,，他們認(rèn)為,，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有專制型,、民主型和放任型三種。專制型僅僅關(guān)心工作的任務(wù)和工作的效率,，但對團(tuán)隊成員不夠關(guān)心,，被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會心理距離比較大，領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏敏感性,，被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者存有戒心和敵意,，容易使群體成員產(chǎn)生挫折感和機械化的行為傾向；民主型關(guān)心并滿足團(tuán)體成員的需要,，營造一種民主與平等的氛圍,，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會心理距離比較近。在此風(fēng)格下,，團(tuán)體成員有較強的工作動機,，責(zé)任心也較強，工作效率比較高,；放任型領(lǐng)導(dǎo)者采取的是無政府主義的領(lǐng)導(dǎo)方式,，對工作和團(tuán)體成員的需要都不重視，無規(guī)章,、無要求,、無評估，工作效率低,，人際關(guān)系淡薄,。

    了解自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的意義在于，它能夠幫助自己知道領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么,，并讓這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在不同的工作環(huán)境中發(fā)揮應(yīng)有的作用,。在實際的管理工作中，上述方法的具體綜合運用情況不盡相同,，因而最佳的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格也會因人而異,。如果大多數(shù)人不能靈活運用這些方法—即他們只善于運用與自己的個性相吻合的某些方法，而不能綜合運用所有方法—這將對他們的管理生涯產(chǎn)生重大影響,。

（八）對下屬保持警戒心,，要有自己的觀察和思考

    [作為領(lǐng)導(dǎo)者，對員工的警戒心是要保持的,，但同時對待事情也要有自己的觀察和思考,，不能盲目懷疑每個人，要有自己的判斷,。]

 

 

    從管理一個人到管理GE近20年來，作為通用電氣公司董事長兼總裁,，杰克·韋爾奇通過600多次收購擴大了公司的規(guī)模,，公司的總收入屢創(chuàng)新高。但韋爾奇認(rèn)為他所做的最重要的工作是激勵員工及對他們工作表現(xiàn)作出正確的評估,，為此他付出了大量的時間。

    韋爾奇用一個形象的比喻道出了管理的真諦：“你要勤于給花草施肥澆水,，如果他們茁壯成長,，你會有一個美麗的花園，如果他們不成材,，就把他們剪掉,，這就是管理需要做的事情?！?目前,，GE公司每位員工都有一張“通用電氣價值觀”卡?？ㄖ袑︻I(lǐng)導(dǎo)干部的警戒有9點：痛恨官僚主義,、開明、講究速度,、自信,、高瞻遠(yuǎn)矚、精力充沛,、果敢地設(shè)定目標(biāo),、視變化為機遇以及適應(yīng)全球化。這些價值觀都是GE公司進(jìn)行培養(yǎng)的主題,。也是決定公司職員晉升的最重要的評價標(biāo)準(zhǔn),。

    作為領(lǐng)導(dǎo)者，對員工的警戒心是要保持的,，但同時對待事情也要有自己的觀察和思考,，不能盲目懷疑每個人，要有自己的判斷,。不要囫圇吞棗輕易相信他人所說的話,，一定要根據(jù)自己的觀察和思考，才能做出正確的判斷,。要看透事物的真相是一件極為困難的事,，我們多半會不由自主的根據(jù)先前的知識、經(jīng)驗,、從中選出相同或相似的事物,，勉強將它套在某一個范疇里來加以揣摩。對于自己初次經(jīng)驗的事，或是未知的事更是如此,，我們往往在無意識中,，被先入為主的想法所束縛，或是被表面上看得到的東西所影響,，而疏于判斷其內(nèi)容的真?zhèn)?。唯有讓自己看事情的目光更加犀利，才能培養(yǎng)正確的判斷力,。

    判斷力是指能夠抓住他人容易忽視的復(fù)雜問題和事物,，能從不同角度思考問題，并能冷靜,、客觀地分析問題,。在利用智慧和經(jīng)驗進(jìn)行決策前，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行批判性地研究和分析,。能夠?qū)鹘y(tǒng)假設(shè)和做法提出疑問,，并能提出自己的原始想法和改革措施。

    其實仍有不少人單純基于習(xí)慣行事,，即使時代不斷在變化,，卻繼續(xù)因襲著相同做法。當(dāng)負(fù)責(zé)人換人,，接替其工作時,，新的負(fù)責(zé)人即使聽了前任負(fù)責(zé)人的說明，也不可以完全按照他所說的去做,，必須要用眼睛親自去觀察才行,。在交接工作的時候，很容易變成像小孩玩“傳聲筒”的游戲一樣,。也就是說,，最初的負(fù)責(zé)人在交接承擔(dān)工作時，雖然會告訴下一位負(fù)責(zé)人做法,，但下一位負(fù)責(zé)人還是會根據(jù)自己個人的喜好,，或多或少做些修正。就這樣,，工作反復(fù)交接數(shù)次之后,，會和最初目的與工作方法，變得不一樣,。雖然隨著時代的變遷,，會加入必要的修正，但不符合目的的要素也同時大量被概括進(jìn)去,。所以交接的時刻,，正是重新檢察工作的時機,。

    近年來因為資訊發(fā)達(dá),，知識和信息的取得變的容易，加上自認(rèn)經(jīng)驗豐富的人很多,，因而很難分辨什么是重要或不重要的事物,。所以,，在商業(yè)社會里,，一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是用自己的眼睛觀察,，進(jìn)而培養(yǎng)自己正確的判斷能力。

 

 

（一） 定出期限,，才能掌握時間

    工作是個流程性的事物，領(lǐng)導(dǎo)部署,、監(jiān)督并指導(dǎo)、驗收工作,，下屬執(zhí)行,，是一個循序漸進(jìn)的過程。流程中每個階段都是相輔相成,，互為依存的,，只要有一個地方出問題，就會影響整個整體工作的流程,，就像血管中產(chǎn)生了血塊,，稍有疏忽就會失去性命。尤其是接近組織核心的工作,，如果有所停滯,，所造成的影響是非常重大的，所以不可以讓它有瞬間的停滯,，有堵塞應(yīng)該最優(yōu)先排除,，加以解決處理。

    有些領(lǐng)導(dǎo)人一點也不在意自己桌上堆滿各種資料文件,，不急著趕快過目做裁決,，或歸檔，或傳交到下一個負(fù)責(zé)的人,，盡早做處理,。堆積的文件資料不但影響辦公室的美觀，也是在堆積工作,。習(xí)慣積壓工作的領(lǐng)導(dǎo)者總是說,，其他必須要做的工作堆積如山，忙得不得了,，所以沒時間處理積壓的工作,。但仔細(xì)觀察的話,，我們可以發(fā)現(xiàn)他們在想要休假之前，一定會以極快的速度處理手邊所有的工作,。由此可見,，只要有心想做，就一定可以做好,。這種人對處理與自己有關(guān)的事情,，實際上速度是很快的。

    另外,，不論你所從事的是重復(fù)性的或是項目性的工作,，若想成功地達(dá)成目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，具有計劃與安排工作的能力非常重要,。很多管理者都忽略這一點,，他們所持的理由不外乎：為什么要事先計劃？事情絕對不可能和計劃的一樣,！計劃只會浪費時間,。如果我將時間拿來做計劃，那就永遠(yuǎn)沒時間把事情做完了,。我可以一邊做一邊計劃,，我是很有組織能力的人。計劃只不過是在猜測未知數(shù),，一點用處也沒有,。雖然上述的理由都有幾分道理，但不可否認(rèn)的是,，除非你擬定一份計劃并排出預(yù)計達(dá)成的時間,，否則目標(biāo)將永遠(yuǎn)只是一個希望。

    因此,，定出期限,，做好計劃，才能掌握時間,。在組織中,，當(dāng)資料文件轉(zhuǎn)到自己手邊時，必須要有工作處理的截止日期,，這是一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的認(rèn)知,。當(dāng)然，這當(dāng)中也有需要花時間深思熟慮的事情,，所以并不是隨便迅速處理就是好的,。雖然這時一定要從各種角度進(jìn)行檢討、聽聽他人的意見,，然后再下最后決斷,，但仍要訂出處理的期限,，做出結(jié)論，否則可能過了幾個星期,，事情仍是積放在辦公桌上,。委托部屬工作時，如果時間很急,，最好是明確指定期限“到某日某時為止”,，而不要說：“希望盡可能快一點”。因為“盡可能快一點”與“不急,，什么時候都可以”是沒什么兩樣的,。希望盡可能快一點完成的工作，除非對方覺得自己可以,，否則是不會做的?，F(xiàn)在的人不僅僅在工作上，家庭活動,、與朋友交往等方面,，都有忙碌的行程計劃。所以,，在委托和安排別人進(jìn)行工作時，最好做好心理準(zhǔn)備：也許不到期限對方是不會提前完成的,。被委托的人也是如此,，當(dāng)對方?jīng)]有指定完成日期時，自然會將工作挪到后面做,。即使對方指定了完成期限,，也常有太晚開始處理，以致結(jié)果來不及的情形,。這是因為太過放松自己的關(guān)系,，往往要到有了情緒才做，想去做才去做,。如此一來就已經(jīng)浪費太多的時間了,。人都是有惰性的，這樣是無法與自己所期待的完成日期一致,。所以,，指定特定的日期時間，彼此之間比較不會產(chǎn)生誤解,，在進(jìn)度掌控上也比較安全,。

 

 

    在工作量很大的情況下，人們往往會被工作量的龐大而傷腦筋,，從而下不了馬上投入工作中的決心,，甚至造成無法如期完成的后果,。所以，一旦接下工作,，就應(yīng)該立即著手去實施,，不著手的話，什么都無法完成,。此時,，根據(jù)指定的期限制定一個工作計劃是多么的重要。有了計劃,，按照計劃一步步實施,，會在心里有時間的督促意識，這是工作能預(yù)期完成的保證,。

    另外重要的一點是,，要有工作的“心”。有了心,，工作已經(jīng)完成一半了,。在內(nèi)心上有主動想做完美的愿望，才可能成功,。在工作上,，自己本身可以有積極情緒的人工作起來是沒什么問題的，但相反懶惰的人就必須有強制性的截止完成日期,，并說明若不這樣做的話會造成什么樣的后果,，同時也要明確若完成的話，會獲得什么樣的物質(zhì)或精神上的獎勵,。而事情迫在眉睫仍提不起精神努力工作的人,，是天生的懶惰者，任何借口都成為了給自己的懶惰找機會的可能,，這樣是無法成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的,。

（二）對下屬們進(jìn)行科學(xué)合理的搭配

  [下屬們性情各異，領(lǐng)導(dǎo)他們要熟悉他們的性格,，在工作中依照性格的不同進(jìn)行搭配,，會取得良好的效果]

    本人曾經(jīng)有一段時間有機會深入到企業(yè)中去，接觸過很多老板,，看過一些企業(yè)的管理模式,，一般來說老板周圍都有幾個得力干將，無論是助理還是別的頭銜,。都有一個很有意思的現(xiàn)象：成功的老板必是對員工進(jìn)行了科學(xué)的搭配,。

    看看大的企業(yè)便是如此，海爾有了張瑞敏和楊綿綿,，才平衡,，一個做戰(zhàn)略,，一個做執(zhí)行。海信有了周厚健在掌舵,，于淑敏才能沖在前面,。聯(lián)想的柳傳智充滿了智慧，才有了楊元慶和郭為的發(fā)揮余地,?；ハ啻钆洳拍芑パa，才能達(dá)到企業(yè)管理的較高境界,。

    那么如何搭配才能獲得這樣的效果呢,？尤其是當(dāng)代的職業(yè)白領(lǐng)們。其實很大一部份是根據(jù)性格的相近而進(jìn)行搭配的,。人,，都是覺得自己厲害，尤其是老板層面的人物更是如此,，老板有自己的成功經(jīng)驗,，對自己充滿自信。他認(rèn)為自己是最棒的,，自己的方法是最好的,，自己的性格是最適合企業(yè)的。所以在用人時,，難免看好和自己類似的人,，性格類似，做事方式類似,。這樣老板感覺更安全,。 用和自己風(fēng)格不同的人是危險的,，他的想法不同于自己,，整天要說服他，給他洗腦,，多累呀,，雖然很多時候，他是對的,，但也讓某些老板不爽,。甚至有些老板把意見不同，上升到忠誠的高度上來,，這樣就顯得愚蠢了,。

    但如果老板希望做大事業(yè)，就要突破自己,，用和自己互補的人作為搭檔,。和自己一樣的下屬,，他的存在就失去了意義，只要一個人就可以了,，為什么要有兩個腦袋,？這樣才真正是做事業(yè)的心態(tài)。事業(yè)就成功了一半,。雖然在工作上兩個人經(jīng)常有摩擦,，經(jīng)常有不同思維的撞擊，但正是因為有這樣的摩擦和撞擊,，才有了更新,、更好的火花，對企業(yè)的成長也更有利,?！墩撜Z》說“君子和而不同”，同時,，性格和能力的互補,，也能夠使彼此互相容忍，和睦相處,。

    一般來說,，眾多成長中的中小企業(yè)，管理比較簡單,，老板要用和自己一樣的人,，來加強執(zhí)行力，快速成長,，這是可以理解的,，是合理的。而如果企業(yè)發(fā)展起來以后,，就要用和自己互補的人,，找到“魏征”型的人物，經(jīng)常給自己勸諫,，提出不同的觀點,，這樣企業(yè)才能做大做強。老板在做事時,，因為和下屬們有的好配合,，老板才有余地，才好“唱戲”,，才便于管理,。

 

 

     商業(yè)界流傳著這樣的說法：一個感性的老板在煽動，一個理性的總經(jīng)理在執(zhí)行,。一個外向的老板在激勵,，一個內(nèi)向的總經(jīng)理在操作。一個董事長在思考,，一個總經(jīng)理在實踐,。這才是完美的配合，才是成長的必備,。古人說：一陰一陽謂之道,，其實管理的道也是如此。最怕的,，是兩個強人都走在一起,，企業(yè)里就會內(nèi)訌不斷，最終元氣大傷,。

（三）如何對下屬們進(jìn)行工作搭配

    [如何搭配,，也就是如何發(fā)揮不同類型的下屬的優(yōu)點。對待不同類型的下屬,，采取不同的用人之道,，可以使他們克服短處，各有特長,，為企業(yè)發(fā)展增添活力]

    毫無疑問,，最糟糕的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就是漠視下屬們的短處，隨意任用,，結(jié)果就會使他們不能克服短處而恣意妄為,。也就是說，一位不能夠明白下屬短處的領(lǐng)導(dǎo),，也就不能夠明白下屬的長處,，對他們毫無了解，自然就無法真正達(dá)到工作中的科學(xué)分工,。

    如果說,，只看到下屬的短處而將他拋棄的領(lǐng)導(dǎo)好比瞎了一只眼睛的盲人，那么只使用下屬的短處的領(lǐng)導(dǎo)則好比瞎了兩只眼睛的盲人--成了一個真正的瞎子,！對于上司來說,，用人所短的結(jié)果只有一個,，就是企業(yè)遭殃,，或破產(chǎn)，或倒閉,。

    假如你是一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),，對待如下不同類型的下屬，應(yīng)當(dāng)采取不同的用“猴”之道,，使他們克服短處,，各有特長,，為企業(yè)發(fā)展增添活力：

1、 知識高深的下屬,，懂得高深的理論,，應(yīng)多舉明顯的事例；

2,、 文化低淺的下屬,，聽不懂高深的理論，應(yīng)多舉明顯的事例,；

3、 剛愎自用的下屬,，不宜循循善誘時,，可以用激將法；

4,、 愛好夸大的下屬,，不能用表里如一的話使他接受，不妨用誘兵之計,；

5,、 脾氣急躁的下屬，討厭喋喋不休的長篇說理,，用語須簡要直接,；

6、 性格沉默的下屬,，要多挑逗他說話,，不然你將在五里霧中；

7,、 頭腦頑固的下屬,，對他硬攻，容易形成僵局,，造成頂牛之勢,，應(yīng)看準(zhǔn)對方最感興趣之點，進(jìn)行轉(zhuǎn)化,。

    在這里，實際上提出了"一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的前提是如何察人"的問題,，　對一個人才來說,，性情為人也許是天生的。但作為領(lǐng)導(dǎo)人卻能夠"搶奪天工"地運用他，不讓他的才能埋沒,。以下便是10條用人的經(jīng)驗之談：

1、 性格剛強卻粗心的下屬,，不能深入細(xì)微的探求道理，因此他在論述大道理時,，就顯得廣博高遠(yuǎn)，但在分辨細(xì)微的道理時就失之于粗略疏忽,。此種人可委托其做大事,；

2,、 性格倔強的下屬,，不能屈服退讓,，談?wù)摲ㄒ?guī)與職責(zé)時,，他能約束自己并做到公正，但說到變通,，他就顯得乖張頑固,，與他人格格不入。此種人可委托其立規(guī)章,；

3,、 性格堅定又有韌勁兒的下屬，喜歡實事求是,，因此他能把細(xì)微的道理揭示得明白透徹,，但設(shè)計到大道理時，他的論述就過于直露單薄,。此種人可讓他具體辦點事,；

4、 能言善辯的下屬,，辭令豐富,、反應(yīng)敏銳,，在推究人事情況時,，見解精妙而深刻，但一涉及到根本問題,，他就說不周全容易遺漏,。此種人可讓做謀略之事；

5,、 隨波逐流的下屬不善于深思,，當(dāng)?shù)匕才抨P(guān)系的親疏遠(yuǎn)近時，能做到有豁達(dá)博大的情懷,，但是要他歸納事情的要點時,，他的觀點就疏于散漫，說不清楚問題的關(guān)鍵所在,。這種人可讓他做小部門主管,；

 

 

    對于領(lǐng)導(dǎo)者來說,，忙碌的領(lǐng)導(dǎo)人總會盡可能避免出差,，因為單單移動場所和距離，就要浪費很多的時間,，要是萬一到海外出差,，那就更得花上好幾天的時間。但是,，親自到當(dāng)?shù)赜^察確認(rèn),、與客戶面對面交談，也是生意往來上不可或缺的要素,。因此,，在忙碌的行程中，還必須排出時間來出差,，行程也就變得極為緊湊,。例如，到海外出差時,，可能抵達(dá)當(dāng)?shù)禺?dāng)天就已經(jīng)有預(yù)定的會議要開,。于是一下飛機就得趕往開會地點，即使先到飯店,，也只能略作休息,，稍后就得立刻趕往對方的公司。忙碌飛奔在世界各地的“Business Man”,，工作行程正是如此,。雖然看起來是令人稱羨的工作，但實際效率如何,，則令人懷疑,。海外出差如果是往歐洲、亞洲的長距離飛行,，一般或多或少都會有數(shù)小時,，甚至數(shù)天的時差效應(yīng),。往往在會議進(jìn)行中、工作途中為時差所苦,，思考能力也因此變得遲純,，腦筋無法像往常一樣正常運轉(zhuǎn)。如果是在表示敬意的場合,、加深友好關(guān)系的宴會上,，或許只要張開嘴巴微笑就足夠了，但如果是和重要的客戶進(jìn)行交涉,、磋商時,，頭腦無法正常運轉(zhuǎn)，就很傷腦筋了,。因此,，出差之時一定要努力讓身心盡可能保持在良好的狀況下。如果可能的話,，至少在工作的前一天晚上抵達(dá)當(dāng)?shù)?，做少許的休息，即使是已經(jīng)非常熟悉當(dāng)?shù)氐那闆r,，也要努力讓自己更習(xí)慣,。

    越是忙碌越需要安靜，因為不得不特別出差一趟的工作,，一定是對自己很重要的工作,，所以應(yīng)該要給自己充分的時間。雖然被忙碌的工作行程追趕,，但當(dāng)工作一件件解決,，會讓自己有滿足感。不過,，在這個時候,，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該適度地給自己一個安靜反省的時間，思考自己是否在不知不覺中,，將重點放在解決工作的量上,，反而忽略了質(zhì)的問題。身為一個領(lǐng)導(dǎo)者,，即使沒有人對自己的工作有意見,、不滿，又或許自己不會對自己的工作內(nèi)容感到懷疑,，然而工作的品質(zhì)勝于工作的數(shù)量,，所以你仍要認(rèn)真思考是否真的沒有問題。

    由此可見,，能不能避免工作中的低效率,，完全在于自己是否用心注意,。

（五）領(lǐng)導(dǎo)力的塑造

    [領(lǐng)導(dǎo)力是很重要的因素，不論在哪一個行業(yè)都可以看到一些聰明和有才干的人,，但因為缺乏領(lǐng)導(dǎo)力,，使得他們的成就大大受限。塑造領(lǐng)導(dǎo)力是每一個階層的管理人員必須具備的能力]

    領(lǐng)導(dǎo)者就像船長一樣帶領(lǐng)著下屬們到達(dá)成功的彼岸,。要想領(lǐng)導(dǎo)這樣一群活潑好動的下屬,，就要有你的領(lǐng)導(dǎo)力,。那么,，如何才可以歷練領(lǐng)導(dǎo)力呢？其實,，真正的領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生于工作中,，要向你周圍的下屬們多多學(xué)習(xí)。

塑造影響力的方法：

1,、 要在工作中找到快樂,。你和下屬們是互相影響的，如果你認(rèn)為一旦下屬們都蔫了,，那么最好先檢查自己,。熱忱是會傳染的，在一個積極有勁的人面前,，別人很難保持冷漠的態(tài)度,。當(dāng)你的活潑向外散發(fā)到整個組織時，你在下屬們之間的影響力便不斷地上升,。

2,、 勇敢打破不合理的狀況。杰出的領(lǐng)導(dǎo)者是規(guī)范的破壞者,。改變現(xiàn)狀一定會讓一些人不開心,，所以惹火別人是領(lǐng)導(dǎo)的工作之一。如果領(lǐng)導(dǎo)者試著不去得罪人或討好每個人,，只會讓自己越來越平庸,，舉棋不定，無法獎罰分明,。管理好猴群更是如此,，也要看下屬的個性而隨之改變管理的策略。

3,、 大處著眼,，小處著手進(jìn)行謀略。領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然要有戰(zhàn)略家的眼光,、氣派和謀略,，但小事也同樣不能忽略,。由于企業(yè)的制度是面向企業(yè)所有員工的，所以當(dāng)重大決策做出后,，必須要落實在細(xì)節(jié)上,，只有兢兢業(yè)業(yè)做好、做細(xì)一切工作,，才能充分處理好和下屬的關(guān)系,，沒有后顧之憂。

 

 

4,、 要言而有信。信賴是成功領(lǐng)導(dǎo)者的寶貴資產(chǎn),。領(lǐng)導(dǎo)者必須重視長期培養(yǎng)自己的個人信用,，比如說什么時候加薪，說了之后一定得兌現(xiàn),。失信于下屬是對下屬的最大傷害,。說到做到，是對自己的行為負(fù)責(zé),，也是對下屬負(fù)責(zé),。

5、 事情越簡單越好,。有效率的領(lǐng)導(dǎo)能將復(fù)雜的東西變得易懂而直截了當(dāng),。精明的領(lǐng)導(dǎo)者善于把復(fù)雜的過程簡單化，把簡單化的東西量化,。

6,、 隨時要謹(jǐn)慎你的策略，頑皮的下屬會隨時爬到你的肩膀上來,。謹(jǐn)慎是一種責(zé)任,，居安思危。謹(jǐn)慎也是一種品格,，身心平衡的領(lǐng)導(dǎo)者知道何時應(yīng)該沖鋒陷陣,，何時按兵不動，何時重新調(diào)整,。

7,、 落實在行動上。下屬會通常不是聽領(lǐng)導(dǎo)說什么而是看領(lǐng)導(dǎo)做什么,。如果組織里的其他人沒有看到領(lǐng)導(dǎo)者全力以赴,，他們也不會努力工作。深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)者不流于空談,，一旦知道什么是重要的,，就會專心追求,。

（六）為了你的策略得以實行，要適當(dāng)?shù)恼莆蘸褪褂脵?quán)力

    [適當(dāng)?shù)恼莆諜?quán)力,，會對下屬們造成威懾力,。權(quán)力要適當(dāng)?shù)睦茫炔荒芴艡?quán),，也不能過于專制]

    雖然說,，權(quán)力是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)自己管理手段的體現(xiàn)，但無數(shù)事實證明,，過分保護(hù)和夸大這種權(quán)力欲望就會濫用無度,。對待下屬要張弛有度.

    一只羊站在高高的屋頂上，看見一只狼從屋旁走過,，于是罵道："你這只笨狼,，你這只傻狼……,。" 狼向上望了望,，對羊說道："你之所以能罵我，只不過是因為你站的位置比我高罷了,。"

    權(quán)力該怎么來理解,、怎么來運用呢？首先我們要認(rèn)清楚權(quán)力的三個特性：

1,、 權(quán)力具有強制性,。 "小李，下午兩點鐘把這個報告交給我,！"這就是強制性的,。這種強制性就在于，企業(yè)給了每個層級上的領(lǐng)導(dǎo)一些資源,，他們再通過這些資源強制別人按照自己的意愿來做事,。 這種強制性的好處在于效率高。但它也有個缺點,，就是容易造成下屬對權(quán)力的抗拒,。因為人的本性是希望得到尊重的，沒人甘愿自己被呼來喝去,，即使他拿著你的薪水,。

2、 權(quán)力具有潛在性,。用權(quán)力給員工施加壓力,，靠下命令來布置工作的做法并不可取。這樣只有使群猴引起不滿,。權(quán)力只有潛藏在那里不用的時候才是最佳的,。就跟核武器一樣,，核武器在什么時候最有效？不用的時候最有效,，這叫核威懾,。所以大家對權(quán)力是敬畏的，平時不用,，關(guān)鍵時刻,，它的效用就非常的高。 但現(xiàn)在的很多經(jīng)理已經(jīng)習(xí)慣了什么事都用權(quán)力,，造成下屬對權(quán)力的抗藥性,。有的經(jīng)理反映說，給下屬布置了工作,，他就不知道做,，或者當(dāng)面答應(yīng)了，事后問他做了沒有,，他就是沒做,，要是不批評不指責(zé)，下屬還能聽你的??？員工有沒有問題？可能有問題,，但經(jīng)理自身也有問題,。 從本性上講，人對權(quán)力是抗拒的,，你一次用,，他可能尊重你，把事情辦完了,，兩次用的時候,，他就跟你推了：我手頭還有別的事，我這忙著呢,，你看能不能讓別人去做……說不定時間長了,，就不會再幫助你了。權(quán)力在該用的時刻不用,，這樣的人其實在下屬面前是沒有威信的,。真正會做領(lǐng)導(dǎo)的人常常是不怒而威。別看他平時笑瞇瞇的,，關(guān)鍵時刻讓下屬爬到了肩膀上,，還是要小心會掉下來！

 

4,、 要言而有信,。信賴是成功領(lǐng)導(dǎo)者的寶貴資產(chǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者必須重視長期培養(yǎng)自己的個人信用,，比如說什么時候加薪,，說了之后一定得兌現(xiàn)。失信于下屬是對下屬的最大傷害,。說到做到,，是對自己的行為負(fù)責(zé)，也是對下屬負(fù)責(zé),。

5,、 事情越簡單越好。有效率的領(lǐng)導(dǎo)能將復(fù)雜的東西變得易懂而直截了當(dāng),。精明的領(lǐng)導(dǎo)者善于把復(fù)雜的過程簡單化,，把簡單化的東西量化。

6,、 隨時要謹(jǐn)慎你的策略,，頑皮的下屬會隨時爬到你的肩膀上來。謹(jǐn)慎是一種責(zé)任,，居安思危,。謹(jǐn)慎也是一種品格,，身心平衡的領(lǐng)導(dǎo)者知道何時應(yīng)該沖鋒陷陣,，何時按兵不動，何時重新調(diào)整,。

7,、 落實在行動上。下屬會通常不是聽領(lǐng)導(dǎo)說什么而是看領(lǐng)導(dǎo)做什么,。如果組織里的其他人沒有看到領(lǐng)導(dǎo)者全力以赴,，他們也不會努力工作。深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)者不流于空談,，一旦知道什么是重要的,，就會專心追求。

（六）為了你的策略得以實行,，要適當(dāng)?shù)恼莆蘸褪褂脵?quán)力

    [適當(dāng)?shù)恼莆諜?quán)力,，會對下屬們造成威懾力。權(quán)力要適當(dāng)?shù)睦?，既不能太放?quán),，也不能過于專制]

    雖然說，權(quán)力是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)自己管理手段的體現(xiàn)，但無數(shù)事實證明,，過分保護(hù)和夸大這種權(quán)力欲望就會濫用無度,。對待下屬要張弛有度.

    一只羊站在高高的屋頂上，看見一只狼從屋旁走過,，于是罵道："你這只笨狼,，你這只傻狼……。" 狼向上望了望,，對羊說道："你之所以能罵我,，只不過是因為你站的位置比我高罷了。"

    權(quán)力該怎么來理解,、怎么來運用呢,？首先我們要認(rèn)清楚權(quán)力的三個特性：

1、 權(quán)力具有強制性,。 "小李,，下午兩點鐘把這個報告交給我！"這就是強制性的,。這種強制性就在于,，企業(yè)給了每個層級上的領(lǐng)導(dǎo)一些資源，他們再通過這些資源強制別人按照自己的意愿來做事,。 這種強制性的好處在于效率高,。但它也有個缺點，就是容易造成下屬對權(quán)力的抗拒,。因為人的本性是希望得到尊重的,，沒人甘愿自己被呼來喝去，即使他拿著你的薪水,。

2,、 權(quán)力具有潛在性。用權(quán)力給員工施加壓力,，靠下命令來布置工作的做法并不可取,。這樣只有使群猴引起不滿。權(quán)力只有潛藏在那里不用的時候才是最佳的,。就跟核武器一樣,，核武器在什么時候最有效？不用的時候最有效,，這叫核威懾,。所以大家對權(quán)力是敬畏的，平時不用,，關(guān)鍵時刻,，它的效用就非常的高,。 但現(xiàn)在的很多經(jīng)理已經(jīng)習(xí)慣了什么事都用權(quán)力，造成下屬對權(quán)力的抗藥性,。有的經(jīng)理反映說,，給下屬布置了工作，他就不知道做,，或者當(dāng)面答應(yīng)了,，事后問他做了沒有，他就是沒做,，要是不批評不指責(zé),，下屬還能聽你的啊,？員工有沒有問題,？可能有問題，但經(jīng)理自身也有問題,。 從本性上講,，人對權(quán)力是抗拒的，你一次用,，他可能尊重你,，把事情辦完了，兩次用的時候,，他就跟你推了：我手頭還有別的事,，我這忙著呢，你看能不能讓別人去做……說不定時間長了,，就不會再幫助你了,。權(quán)力在該用的時刻不用，這樣的人其實在下屬面前是沒有威信的,。真正會做領(lǐng)導(dǎo)的人常常是不怒而威,。別看他平時笑瞇瞇的，關(guān)鍵時刻讓下屬爬到了肩膀上,，還是要小心會掉下來！

 

 

 

    另外,，你有多大的權(quán)力就有多大的責(zé)任。當(dāng)你是一個領(lǐng)導(dǎo)者的時候,，不光意味著權(quán)力,，更意味著責(zé)任（和職務(wù)相關(guān)的責(zé)任）。職責(zé)不光是指你"管"的范圍,。舉個例子,，營銷總監(jiān)的職責(zé)不光是對全公司的營銷進(jìn)行管理，更多的是承擔(dān)培養(yǎng)的責(zé)任，發(fā)展的責(zé)任,，激勵的責(zé)任,。

（七）專注力訓(xùn)練

    [專注力必須借助緊張與放松交互的過程，才可能被有效激發(fā)出來,，逐漸累積,，就可以培養(yǎng)出相當(dāng)?shù)膶Ｗ⒘Α

    不管做任何事情,，想要有好的成果,，專注力是不可或缺的要件，這一點適用在商業(yè)生意,、藝術(shù),、運動等任何事情上。當(dāng)然傾聽別人說話時也是如此,，專注力非常重要,。

    如果因其他事情分心，無法集中精神的話,，我們就很難專心傾聽別人講話,，相信許多人都會有過相同的經(jīng)驗。所以,，為了確實聽懂,、理解對方所說的話，一定要經(jīng)常敏銳鍛煉頭腦的機能,。

    那么,，要如何才能提高專注力呢? 最好的方法就是每天努力地生活，并努力從事目前的工作,，然后,，每天在竭盡全力工作之后，要完全忘記這些,，徹底放松自己,。因為，專注力必須借助緊張與放松交互的過程,，才可能被有效激發(fā)出來,。如此一點一滴逐漸累積，就可以培養(yǎng)出相當(dāng)?shù)膶Ｗ⒘?。但在提高聆聽時的專注力方面,，光努力地生活還是不夠的。最好還能再配合做以下的訓(xùn)練,，將會得到很大的幫助,。

1.外語的聽力練習(xí),。

    學(xué)習(xí)聽不習(xí)慣、或難以理解的外國話,，可以鍛煉我們聆聽時的專注力,。在聆聽外國話時，必然要有相當(dāng)?shù)淖⒁饬?，如果沒有,，就無法瞬間進(jìn)入我們的腦海中記住。只要持續(xù)學(xué)習(xí),，自然就可以鍛煉,、提高自己的專注力。

2.掌握電視,、廣播的新聞要旨,。

    這就是利用每天看到、聽到的電視,、廣播新聞,，來鍛煉自己專注力的方法。具體來說,， 是在電視,、廣播新聞節(jié)目結(jié)束之后，要求自己嘗試寫下該新聞的要旨,。這是一件需要相當(dāng)專注力來聆聽,，才能達(dá)成的工作，或許一開始可能會很困難,，但只要持續(xù)不斷做練習(xí),，相信一定可以做到。進(jìn)行這項訓(xùn)練時,，尋找不長的電視,、廣播新聞會比較適當(dāng)。

3.記錄會議內(nèi)容,。

    許多人喜歡開會,，不管做任何事情都要找人開會，所以,，許多人在開會時,，往往養(yǎng)成隨便聆聽的習(xí)慣，但這實在是很浪費時間和生命的行為,。其實，可以在會議中做提高自己專注力的訓(xùn)練,，即使內(nèi)容很無聊,，不管是誰說的話,，都將結(jié)果、結(jié)論記錄下來,。這樣可以將本來無聊的時間,，變成很有功用的時間。

 

 

18,、（八） 加強宣導(dǎo)才不會走錯方向

 

   正確的引導(dǎo)原則,，能充分調(diào)動人們的積極性，促使企業(yè)目標(biāo)的順利實現(xiàn),。不正確的引導(dǎo)原則,，盡管也能調(diào)動積極性，但容易偏離方向,。因此,，要在正確的引導(dǎo)原則下進(jìn)行工作和領(lǐng)導(dǎo)。

    規(guī)則也不能太繁太多,，一過甚,，就會失衡，變成負(fù)面的東西,。

    當(dāng)然,，法規(guī)就是法規(guī)，百分之百遵守的原則不變,，但法規(guī)也是一種基準(zhǔn),，如果能視實際情況需要做少許的違反，有時反而會更符合人類社會的利益,。在緊急,、特殊的狀況下，有時適當(dāng)?shù)馗囊幌乱?guī)則會更好,。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從大處,、遠(yuǎn)處思考事物、常識豐富,、才能正確判斷和領(lǐng)導(dǎo)下屬靈活運用規(guī)則,，如果不這樣，任憑任性思考與行動,，結(jié)果只會使事物變得無法收拾,，變得無法無天。

    雖然商業(yè)社會的法規(guī)數(shù)量很多,，但被確實遵守的卻很少,。此時，領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)作用就顯得尤為重要引導(dǎo)是讓大家徹底知道之前不知道或完全忘記的規(guī)則,。引導(dǎo)除了明示事情原來該有的原貌之外,，還可以防止員工們不斷地往錯誤的方向前進(jìn),。有關(guān)公司內(nèi)部規(guī)則也是如此，尤其對大家傾向于不太遵守的規(guī)定,，可以嘗試做類似的引導(dǎo),。例如，嚴(yán)格遵守上班時間,、禁止上班時打私人電話,、應(yīng)有禮貌的接聽電話、整理桌面,、勵行早上的打招呼,、節(jié)約經(jīng)費、迅速解決處理未決定事項,、正確且迅速傳達(dá)情報,、員工之間的良性交流……等等，這些項目多到數(shù)也數(shù)不清,。領(lǐng)導(dǎo)者可以從中一個個做篩選,，再進(jìn)行合理的引導(dǎo)。

    規(guī)則的完善,，就意味著競爭的透明,。沒有規(guī)則的游戲，誰也不愿意參與,。但是,，有了游戲規(guī)則，重在遵循,。有的人想?yún)⒓佑螒?，可害怕游戲?guī)則，只得折身而退,；有的人想?yún)⒓佑螒?，也愿遵循游戲?guī)則，可由于自身底氣不足,，也只有打退堂鼓,。看來,，為了在殘酷的職業(yè)市場競爭中立于不敗之地,，我們一方面有必要加強自身基本的人品修養(yǎng)，學(xué)會“作人”,，遵守人際交往的基本準(zhǔn)則,；另一方面有必要從小事作起，不斷提高自己對規(guī)則的理解水平、執(zhí)行水平和改進(jìn)水平,，學(xué)會“以正確的方法做正確的事”,。

    在對員工進(jìn)行規(guī)則制度上的引導(dǎo)時,，也應(yīng)注意態(tài)度和方法的運用,。比如說在員工管理的模式上，就經(jīng)常會面臨幾種選擇及其他們特有的矛盾：寬容和溫和,，可以營造和諧融洽的氛圍,，可以增強歸屬感，但易導(dǎo)致管制不力,，造成紀(jì)律松弛,、秩序錯亂，甚至效率低下,；嚴(yán)厲或把所有的細(xì)節(jié)都置于制度和標(biāo)準(zhǔn)的控制之下,，可以保證品質(zhì)，促進(jìn)效率,，但易造成壓抑,，造成機械性的行為慣性，使人失去參與意識和創(chuàng)新精神,，嚴(yán)重時,，會造成優(yōu)秀人員的流失；以激勵為主的管理方式,，實際上是以激勵規(guī)則和機制為主導(dǎo),，同時將尊重、寬容,、理解與制度管制結(jié)合起來,，激勵和引導(dǎo)員工實現(xiàn)進(jìn)步———然而，這種方式也有它的問題,，因為“激勵”并不是某種完全格式化的東西,，在很多情況下，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者,、人力資源負(fù)責(zé)人以及其他職能經(jīng)理的素養(yǎng)和判斷,，會直接影響一件事、幾件事,、一個子系統(tǒng)乃至整個系統(tǒng),。

    因為是規(guī)則，所以從上而下,、強迫底下的人遵守的方式,，一般是不太有效果的，一定要采用讓部屬或職工養(yǎng)成自動遵守規(guī)則的方式才可以,。