平均數(shù)指標(biāo)

　　平均數(shù)指標(biāo)是指把所有項(xiàng)的值相加起來(lái)的和除以項(xiàng)數(shù),，其值就是平均數(shù)，這里指的是簡(jiǎn)單算術(shù)平均數(shù)指標(biāo),。前段時(shí)間國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的2007年上半年全國(guó)城鎮(zhèn)單位在崗職工平均工資是10990元,，這讓很多人質(zhì)疑國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的平均工資數(shù)據(jù)有問(wèn)題。大部分人都覺得冤枉,，他們的工資沒有達(dá)到10990元,，的確大部分在崗職工的工資沒有達(dá)到國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的10990元。

　　統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)的工資是包括各行業(yè)的職工工資,，由于我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),、經(jīng)濟(jì)政策等情況復(fù)雜，各行業(yè)的收入福利有很大的差距,。屬于壟斷行業(yè)的企業(yè)員工工資福利比較高,，就是普通行業(yè)中同行業(yè)不同企業(yè)的職工工資福利都有很大的差距，經(jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)員工的工資肯定比那些落后企業(yè)員工工資高，同一個(gè)地區(qū)員工工資相差四五倍的現(xiàn)象并不少見,。

　　比如一個(gè)農(nóng)村家庭有5個(gè)孩子,，大兒子當(dāng)了一個(gè)企業(yè)高管，月薪1萬(wàn)元,，其余四個(gè)兒子在企業(yè)做工人,，每月工資大約1500元，父母種地年收入1.8萬(wàn)元,。那么這個(gè)家庭的月平均收入就是2500元,。假如該家庭所在的地區(qū)規(guī)定家庭人均月收入達(dá)到2000元的家庭已經(jīng)不屬于貧困扶助范圍，社會(huì)不再扶助這個(gè)家庭,，那么這個(gè)家庭就有6個(gè)人喊冤,，因?yàn)樗麄?個(gè)人的月收入沒有達(dá)到2000元，他們還需要政府的扶助,。

　　大兒子不可能把他的工資平均分配給他的弟弟和父母,，企業(yè)高收入的小部分員工更不可能把他們的收入重新分配給大部分低收入的員工。大部分員工的工資沒有達(dá)到平均水平,，他們更希望再次平均分配,，所以他們對(duì)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)的平均工資質(zhì)疑，大部分人的工資沒有達(dá)到平均水平,，所以喊冤的人必然多,。

　　一次筆者去一個(gè)地方，人家說(shuō)這個(gè)縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展很好,，人均收入高,。應(yīng)當(dāng)說(shuō)他說(shuō)的沒有錯(cuò),。這個(gè)縣有幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)擁有大煤礦,，礦產(chǎn)資源豐富，開采速度,、規(guī)模都在行業(yè)前列,。那些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)民當(dāng)煤礦工人，一個(gè)勞動(dòng)力一年的純收入大概有兩三萬(wàn)元,，生活水平達(dá)到小康,。如果把有煤礦的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)民收入和其他沒有煤礦的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)民收入加起來(lái)平均，扣除農(nóng)民的各項(xiàng)開支,，農(nóng)民人均純收入水平仍然很高,。但是還有很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)民還在溫飽線上掙扎，因?yàn)樗麄冟l(xiāng)鎮(zhèn)沒有煤礦資源,，一年一個(gè)勞動(dòng)力的純收入也就兩三千元,，還是很貧困。

　　統(tǒng)計(jì)平均數(shù)指標(biāo)不是一個(gè)很好的考核目標(biāo)，尤其是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈兩極分化的趨勢(shì)下,，應(yīng)該考慮平均數(shù)下的大多數(shù),，結(jié)合眾數(shù)考核更能反映目標(biāo)總體的真正本質(zhì)，顯得更完善,。

　　相對(duì)數(shù)和絕對(duì)數(shù)

　　相對(duì)數(shù)指標(biāo)是指兩個(gè)相互有聯(lián)系的指標(biāo)數(shù)值之比,，用以反映現(xiàn)象的發(fā)展程度、結(jié)構(gòu),、強(qiáng)度或比例關(guān)系,；絕對(duì)數(shù)指標(biāo)是指在一定時(shí)間、空間,，一定地點(diǎn)和一定條件下經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)數(shù)量的多少,，是現(xiàn)象“量”的具體表現(xiàn)，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上叫做“總量指標(biāo)”,。這里舉一個(gè)愛心的故事,，同村的兩個(gè)小伙子小時(shí)候立志長(zhǎng)大后一定要為村里的孩子做一件有意義的事。后來(lái),，甲沒有考取大學(xué)就出門打工,，乙考取了師范大學(xué)。經(jīng)過(guò)十年的奮斗,，甲成了一個(gè)擁有百萬(wàn)資產(chǎn)的富翁,，他捐了10萬(wàn)元，在去學(xué)校的小河上修了一座橋,；乙畢業(yè)后就回村當(dāng)孩子們的老師,，在甲沒有修橋之前，漲水的時(shí)候乙背孩子們過(guò)河,，乙一個(gè)月領(lǐng)的工資是800元,，每月還捐助200元給家庭貧困的孩子或者購(gòu)買教學(xué)用具。后來(lái)村民在橋頭修了一塊石碑以紀(jì)念甲的善舉,，而乙一直默默地做他一直做的事,。

　　我們比較甲和乙的愛心奉獻(xiàn)，用相對(duì)數(shù)計(jì)算,，甲付出的是他財(cái)富的10％,，乙付出的是他財(cái)富的25％，顯然我們更應(yīng)該紀(jì)念乙,；用絕對(duì)數(shù)比較,，甲付出的是10萬(wàn)元，乙付出的是他工作六年工資的1/4,，一共付出14400元,，顯然甲的付出比乙的大，我們應(yīng)該在小河的橋頭修石碑紀(jì)念甲。

　　相對(duì)數(shù)和絕對(duì)數(shù)指標(biāo)像一對(duì)龍鳳胎兒女,，男孩女孩都同樣重要,，出現(xiàn)重男輕女的家庭就不協(xié)調(diào)。社會(huì)往往都喜歡用絕對(duì)數(shù)指標(biāo)做比較,，忽視那些默默付出的人,。相對(duì)數(shù)指標(biāo)和絕對(duì)數(shù)指標(biāo)相結(jié)合考慮，兼顧考慮了那些默默付出的人,，上面那個(gè)故事里的石碑應(yīng)該刻上甲和乙,，因?yàn)樗麄兌几冻隽耍瑹o(wú)法比較他們付出的多少,，因?yàn)槲覀兊谋容^方法不同,。

　　滿意程度指標(biāo)

　　滿意程度指標(biāo)是指用以測(cè)量顧客滿意程度的一組項(xiàng)目因素，這個(gè)指標(biāo)經(jīng)常出現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查中,。顧客滿意度是一種心理狀態(tài),，是一種自我體驗(yàn)。對(duì)這種心理狀態(tài)也要進(jìn)行界定,，否則就無(wú)法對(duì)顧客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià),。心理學(xué)家認(rèn)為情感體驗(yàn)可以按梯級(jí)理論劃分若干層次，相應(yīng)可以把顧客滿意程度分成七個(gè)級(jí)度或五個(gè)級(jí)度,。七個(gè)級(jí)度為：很不滿意,、不滿意、不太滿意,、一般,、較滿意、滿意和很滿意,；五個(gè)級(jí)度為：很不滿意,、不滿意、一般,、滿意和很滿意,。這種調(diào)查要求調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題需要很高的設(shè)計(jì)技巧,，避免一些敏感問(wèn)題很直白地出現(xiàn)在調(diào)查問(wèn)卷中,，還要求調(diào)查員有很高的詢問(wèn)技巧。

　　這個(gè)指標(biāo)對(duì)直接詢問(wèn)價(jià)格高低的滿意程度問(wèn)卷有很大的缺陷,，大多數(shù)人都會(huì)選擇價(jià)格比較低的選項(xiàng)作為最滿意的,，只有少數(shù)人會(huì)選擇價(jià)格稍微高點(diǎn)的作為滿意選項(xiàng)。某地方的自來(lái)水公司做了一個(gè)居民對(duì)自來(lái)水價(jià)格的滿意程度調(diào)查報(bào)告給政府,。設(shè)計(jì)的問(wèn)卷選項(xiàng)有四個(gè)價(jià)格選項(xiàng),，分別是2元、2.2元、2.4元,、2.5元四個(gè)選項(xiàng),。調(diào)查的結(jié)果是居民百分之百的選擇二元的價(jià)格，最后提交給政府的報(bào)告是居民對(duì)2元的自來(lái)水價(jià)格百分之百的滿意,。

　　按照常理價(jià)格自來(lái)水公司的價(jià)格應(yīng)該最低是1.8元,，可是自來(lái)水公司卻把最低價(jià)格設(shè)定為2元，這種把主要選項(xiàng)排除在調(diào)查問(wèn)卷中的情況并不少見,，尤其是一些企業(yè)為了得到政府的某種政策許可,，制作這種表面真實(shí)的虛假報(bào)告給政府，政府考慮的是該企業(yè)的民意調(diào)查,，如果沒有認(rèn)真的去研究分析,，難免被企業(yè)蒙騙。對(duì)于這類問(wèn)題一般是把最后一個(gè)選項(xiàng)設(shè)置為：你認(rèn)為比較合理的價(jià)格是多少,？主動(dòng)權(quán)交給消費(fèi)者,，由消費(fèi)者根據(jù)自己的情況做決定，他們說(shuō)出的東西才是我們最想要的真實(shí)的東西,。這樣的滿意程度指標(biāo)可信度才能真實(shí)地反映被調(diào)查者真實(shí)的滿意程度,。