近日中共中央辦公廳,、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》要求：抓好重大突發(fā)事件和群眾關(guān)注熱點(diǎn)問題的公開，客觀公布事件進(jìn)展,、政府舉措,、公眾防范措施和調(diào)查處理結(jié)果，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論,。召開新聞發(fā)布會(huì)是信息公開的主要形式。那么,，危機(jī)事件中,，尤其當(dāng)媒體和公眾已經(jīng)發(fā)出質(zhì)疑時(shí)，當(dāng)事方怎樣開好新聞發(fā)布會(huì)呢?我們?yōu)榇蠹艺砹藥讞l傳媒專家的建議,。圖為“3·28”透水事故新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),。(圖片源自百度網(wǎng))

　　新聞發(fā)言人應(yīng)有的準(zhǔn)備

　　在新聞發(fā)言人上場(chǎng)之前，首先要知道所要回答的最難的問題是什么,，然后圍繞這個(gè)問題充分了解情況,，占有足夠的信息,。其次要調(diào)整好自己的心理，面對(duì)媒體和公眾的諸多質(zhì)疑,，不要一開始就把自己置身于接受“審判”的地位,。再次，應(yīng)設(shè)計(jì)一個(gè)能引起聽眾注意,，又比較能拉近與聽眾距離的開場(chǎng)白,，不能過于直白。在表達(dá)上,，語言風(fēng)格宜樸實(shí)而略帶個(gè)性,，但不適宜傾注太多個(gè)性色彩，更不能打官腔,，而是必須要符合記者和公眾的訴求和接受習(xí)慣,，從而形成社會(huì)共識(shí)。最后,，要為自己準(zhǔn)備一套正裝,。

　　——清華大學(xué)新聞傳播學(xué)院 史安斌

　　不應(yīng)讓新聞發(fā)言人唱“獨(dú)角戲”

　　召開新聞發(fā)布會(huì)，除新聞發(fā)言人外,，應(yīng)有主管領(lǐng)導(dǎo)出席并發(fā)言。如讓新聞發(fā)言人一個(gè)人上場(chǎng),，其必須背后有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)配合,，能夠給予新聞發(fā)言人足夠的信息支撐，最終給公眾更翔實(shí)的信息,。而新聞發(fā)言人主要就是兩個(gè)工作,，一是提供基本的事實(shí)，二是表達(dá)基本的態(tài)度,。即,，要以事實(shí)勝于雄辯和懇切的態(tài)度對(duì)待媒體，清楚的就說清楚,，不清楚的就說待查;該認(rèn)錯(cuò)的就認(rèn)錯(cuò),，即使不是自己錯(cuò)誤的也要協(xié)同有關(guān)方面解決。面對(duì)媒體和公眾的質(zhì)疑,，不能提供模糊的事實(shí),、不準(zhǔn)確的情況，表達(dá)模棱兩可,、愛憎不明的態(tài)度,，而是應(yīng)該咀嚼和理解公眾的呼聲，以提升新聞發(fā)布會(huì)的品質(zhì)和豐富新聞發(fā)布會(huì)的內(nèi)涵,。

　　——語文出版社 王旭明

　　新聞發(fā)言人要把握好三個(gè)度

　　做好企業(yè)新聞發(fā)言人,，需要把握好態(tài)度,、角度和尺度。正確的“態(tài)度”需要做到親和,、平和;正確的“角度”應(yīng)該是站在公眾的角度,，站在“利益攸關(guān)者”的角度，而不是完全站在自己企業(yè)的立場(chǎng)發(fā)言,。把握好“尺度”就是要掌握好應(yīng)該發(fā)布什么樣的關(guān)鍵信息?每條信息量應(yīng)該控制在何種范圍之內(nèi)?

　　——國(guó)際關(guān)系學(xué)院 郭惠民

　　信息發(fā)布“三說”原則

　　在信息發(fā)布上主要體現(xiàn)“三說”原則,，即搶先說、不斷說,、統(tǒng)一口徑說,。即在突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)該立即啟動(dòng)輿論應(yīng)急預(yù)案,，充分利用官方新聞資源,，構(gòu)建權(quán)威性的新聞發(fā)布平臺(tái)，主動(dòng)聯(lián)系媒體,，統(tǒng)一口徑,，統(tǒng)一新聞源，在第一時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)布信息,，并在后續(xù)的一段時(shí)間里不斷發(fā)布當(dāng)事方的立場(chǎng)態(tài)度,、處置意見和工作進(jìn)展，與媒體之間形成“宣傳策劃—媒體報(bào)道—群眾關(guān)注—群眾支持”的良性互動(dòng)關(guān)系,。

　　——廣西警官高等?？茖W(xué)校 伍曉陽