在與下屬進(jìn)行溝通時(shí)，適當(dāng)?shù)厥褂谩俺聊焙汀坝哪边@兩個(gè)殺手锏,，不僅能幫你解決棘手的問(wèn)題,，而且還可以讓你的溝通能力錦上添花。

　　該沉默時(shí)要沉默,。人們常說(shuō)：沉默是金,，開(kāi)口是銀。一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話卻道出了人際交往中的一條重要規(guī)律,。身為一名管理者,，在與下屬交流時(shí)你常常得多開(kāi)口，但是你有沒(méi)有想過(guò),，你的過(guò)于“健談”已經(jīng)引起了下屬的不滿(mǎn)呢,？不要以為一位面面俱到的管理者，就是一位無(wú)微不至的好管理者,，你的嘮嘮叨叨,、啰啰嗦嗦會(huì)使你周?chē)娜税盐詹蛔∧阏f(shuō)話的要點(diǎn),。年輕的下屬會(huì)覺(jué)得你婆婆媽媽?zhuān)粔蛩炖洌荒昀系南聦贂?huì)認(rèn)為你不尊重他們,，否定了他們的辦事能力,。久而久之，你便會(huì)成為他們厭煩的對(duì)象和不愿接近的人,。其實(shí),，適當(dāng)?shù)某聊攀悄闾幚砼c下屬關(guān)系的智慧寶石，巧妙地運(yùn)用它,，你將會(huì)得到意想不到的收獲,。

　　言簡(jiǎn)意賅地傳達(dá)你對(duì)下屬們的要求和期望，如有必要,，再把注意事項(xiàng)交待清楚即可,，然后你就可以保持沉默，留一個(gè)寧?kù)o的“空間”給你的下屬們好好考慮具體的步驟,。當(dāng)他們的想法不夠準(zhǔn)確圓滿(mǎn)時(shí),，你才可以適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)充，給一次適時(shí)的指導(dǎo),，但千萬(wàn)不要?jiǎng)儕Z你的下屬發(fā)言與思考的機(jī)會(huì),。

　　在你批評(píng)員工時(shí)，適當(dāng)?shù)某聊梢云鸬健按藭r(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果,。通常來(lái)講,，當(dāng)你批評(píng)下屬時(shí)，他的情緒波動(dòng)是很大的,?！澳阊侥悖憧茨阍趺锤愕?，我不是早就告訴你了嗎,？你還……”每個(gè)人都有自尊心，成年后更是覺(jué)得面子是很重要的,。也許你只是想苦口婆心地勸導(dǎo)他一番,，并無(wú)他意。但是你無(wú)形中卻傷了下屬們的自尊心,，讓他們覺(jué)得顏面掛不住,，產(chǎn)生了索性“破罐子破摔”的心理，那你的批評(píng)豈不是得不償失,？若是你在適度的批評(píng)之后保持沉默,，相信這更是一種對(duì)當(dāng)事人的威懾。一方面,，下屬會(huì)因?yàn)槟愕摹包c(diǎn)到而止”感謝你為他們保留了顏面,，另一方面也顯示出了你寬廣的胸懷,。你的沉默并非是對(duì)錯(cuò)誤的遷就，而是留給了對(duì)方一個(gè)自省的余地,。

　　當(dāng)員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí),，適當(dāng)?shù)某聊梢允悄愕木彵?jì)。爭(zhēng)執(zhí)的雙方為了尋求一個(gè)說(shuō)法,，也許會(huì)將你——他們心目中的權(quán)威者拉入其中,，讓你做個(gè)公斷。在沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮之前,，你絕不可以表明自己的立場(chǎng)——即便你已經(jīng)知道了誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，在雙方還面紅耳赤地爭(zhēng)執(zhí)，誰(shuí)都不愿意讓步時(shí),，你的公斷根本不會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果,，只會(huì)使一方的自尊心受挫，認(rèn)為你是有意偏袒,。此時(shí),，適當(dāng)?shù)某聊攀悄阕詈玫倪x擇。待到雙方頭腦冷靜后,，你再公正地做出評(píng)價(jià),，其效果必定會(huì)事半功倍。

　　沉默讓小報(bào)告自生自滅,。搬弄是非的人似乎在哪里都能找到生存的環(huán)境。當(dāng)你的組織中也存在著一小撮喜歡打“小報(bào)告”的人時(shí),，對(duì)待他們最好的辦法就是保持沉默,。沉默并不是對(duì)搬弄是非者的縱容，而是在一定程度上制止了是非的蔓延,。試想,，如果你對(duì)那些臨時(shí)“人事秘書(shū)”們的小道消息表示出了興趣，他們一定會(huì)更加肆無(wú)忌憚,，必定會(huì)鬧得滿(mǎn)城風(fēng)雨,，到時(shí)，你良好的人際關(guān)系會(huì)被攪得一塌糊涂,。而若是你選擇了沉默,，他們必定會(huì)索然無(wú)味地從你身邊走開(kāi)，小道消息也就失去了傳播的源頭,。

　　試一試吧,，適當(dāng)沉默是你處理人際關(guān)系的無(wú)聲“武器”，它會(huì)讓你在與下屬的溝通中暢通無(wú)阻,。

　　在幽默中成功溝通,。幽默不僅能給我們的生活帶來(lái)笑聲,，帶來(lái)歡樂(lè)，而且能使我們拓寬人際關(guān)系,，增長(zhǎng)才干,，在人生的歷程中獲得成功。美國(guó)心理學(xué)家赫德·特魯寫(xiě)過(guò)一本名為《幽默就是力量》的書(shū),。他認(rèn)為,，幽默是運(yùn)用你的幽默感來(lái)改善你與別人的關(guān)系的一種藝術(shù)。

　　冬天讓人覺(jué)得畏懼,，因此人們總希望冬天盡快結(jié)束,。春天讓人充滿(mǎn)喜悅，因此人們便希望春天常在,。這給我們帶來(lái)了很大的啟示,。管理者如果一味注重容貌的恭敬和嚴(yán)肅，就會(huì)顯得缺乏趣味和情趣,，不免會(huì)使下屬生出敬而遠(yuǎn)之的心理反應(yīng),。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都希望通過(guò)交往從他人那里得到歡樂(lè)，所以就應(yīng)該順應(yīng)下屬的心理,，使他覺(jué)得快樂(lè)而無(wú)絲毫的負(fù)擔(dān),。

　　在日常的生活中，如果你能不時(shí)地與下屬們開(kāi)個(gè)玩笑,，幽他一默,，你的下屬必然會(huì)覺(jué)得你很隨和，從而愿意接近你,。這樣你才能真正了解他們,，與他們更好地進(jìn)行溝通，這對(duì)于你的工作來(lái)說(shuō)是極其重要的,。

　　卡普爾擔(dān)任美國(guó)電話公共部門(mén)的最高行政主管之時(shí),，有一次主持股東會(huì)議，與會(huì)者情緒非常激昂,，會(huì)議中的緊張氣氛隨著大家對(duì)卡普爾的質(zhì)問(wèn),、批評(píng)和抱怨而升高。其中有一女股東不斷質(zhì)問(wèn)部門(mén)在慈善事業(yè)方面的捐贈(zèng),，她認(rèn)為應(yīng)該多些,。

　　“部門(mén)在去年一年中，用于慈善方面有多少錢(qián)?”她帶著挑戰(zhàn)性問(wèn)道,。當(dāng)卡普爾說(shuō)出有幾百萬(wàn)元時(shí),，她說(shuō)：“我想我快要暈倒了。”

　　卡普爾面不改色地說(shuō)：“真那樣倒是好些,?！?/STRONG>