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本文摘自《奇瑞公司ERP項(xiàng)目的實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)研究》一文。文章詳細(xì)闡述了奇瑞公司ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程,，包括實(shí)施前的需求分析,、軟硬件選型思路、ERP實(shí)施商的選擇,、實(shí)施的內(nèi)容和方法,，等等。
一,、奇瑞實(shí)施ERP項(xiàng)目前的基本情況 2 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的突出問題 二、奇瑞ERP項(xiàng)目實(shí)施的總體思路 奇瑞公司信息化建設(shè)的總體目標(biāo)是：構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)Intranet,；以ERP系統(tǒng)為公司信息化管理全面解決方案的基礎(chǔ)平臺(tái),，達(dá)到統(tǒng)一平臺(tái)，高度集成,；建立企業(yè)的CRM系統(tǒng)和CALLCENTER,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在外部溶入整個(gè)市場(chǎng)的一個(gè)以客戶為中心的服務(wù)（包含售前、售中和售后廣義的服務(wù)）及產(chǎn)品的產(chǎn)出和管理的流程,；建立企業(yè)的SCM系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)物料的JIT供貨、采購(gòu)訂單無紙化等,；通過PDM將產(chǎn)品設(shè)計(jì)與ERP聯(lián)系起來,，最終與SCM、CRM聯(lián)結(jié),，形成以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品生命周期管理PLM,；五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)邏輯框架圖（見圖1）中的各項(xiàng)主要功能，即企業(yè)能全面實(shí)現(xiàn)信息化,。
圖1 奇瑞公司企業(yè)信息化總體邏輯構(gòu)架圖 1 一期工程實(shí)施內(nèi)容是硬件的安裝實(shí)施,，ERP項(xiàng)目6個(gè)月上線,，3個(gè)月系統(tǒng)支持維護(hù)及培訓(xùn)，確保在企業(yè)內(nèi)建立企業(yè)內(nèi)部INTRANET,建立企業(yè)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng),；刪物料管理模塊及相關(guān)條碼系統(tǒng),、自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)接口；FI/CO財(cái)務(wù)/成本會(huì)計(jì),；PP生產(chǎn)模塊及相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng),；SD銷售與分銷模塊及相關(guān)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。 2 二期工程 實(shí)施內(nèi)容是安裝SCm供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)部分,、CRM客戶關(guān)系管理中的cALL CENTER部分,、PDM產(chǎn)品生命周期管理。 3 三期工程 實(shí)施內(nèi)容是安裝HR人事管理,、CRM客戶關(guān)系管理的核心部分,、SCI供應(yīng)鏈管理的核心部分,。
4 各期工程的預(yù)期目標(biāo)
圖3 ERP項(xiàng)目小組組成圖 三,、奇瑞業(yè)務(wù)流程與ERP的功能需求分析 對(duì)于現(xiàn)代汽車企業(yè)來說，管理的重點(diǎn)在于快速響應(yīng)客戶的訂單需求,、準(zhǔn)確合理的排產(chǎn)計(jì)劃以及精確的成本控制,，詳細(xì)來說，汽車企業(yè)的管理需求主要在于以下幾個(gè)方面,。 1 采購(gòu),、庫(kù)存、生產(chǎn),、財(cái)務(wù)四個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)緊密銜接,、數(shù)據(jù)信息及時(shí)充分共享。 2 采購(gòu)作為一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)循環(huán)中的一個(gè)環(huán)節(jié),，就必須具備以下特點(diǎn)才能使采購(gòu)環(huán)節(jié)更好的服務(wù)于生產(chǎn)等其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)：采購(gòu)計(jì)劃的制定要有據(jù)可循,；供應(yīng)商的選擇體系要完善合理；采購(gòu)合同的執(zhí)行要有條不紊,；采購(gòu)部門進(jìn)貨提前量的控制,；采購(gòu)資金的占用要有計(jì)劃而不盲目。 3 庫(kù)存管理是汽車制造企業(yè)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，汽車的零件成千上萬(wàn),，因而庫(kù)存業(yè)務(wù)應(yīng)具備以下特點(diǎn)：能隨時(shí)得知某種物料的收、發(fā),、存狀況,；及時(shí)得知需要盤點(diǎn)的物料及盤點(diǎn)結(jié)果；隨時(shí)能對(duì)現(xiàn)存的物料進(jìn)行生產(chǎn)配比的模擬預(yù)算,；在保證生產(chǎn)的前提下,，最大程度的降低庫(kù)存；應(yīng)和財(cái)務(wù)部門緊密銜接,，形成高效的過賬措施：庫(kù)存物資根據(jù)重要性不同,，按照企業(yè)追溯制度要求，建立物資的庫(kù)存批號(hào),。 4 生產(chǎn)計(jì)劃環(huán)節(jié)是汽車制造業(yè)企業(yè)的核心,，也是整個(gè)企業(yè)管理最煩瑣和最難管理的環(huán)節(jié)。生產(chǎn)計(jì)劃的制定要求能適應(yīng)不同的生產(chǎn)模式,，特別是能否成功處理按定單裝配與按訂單設(shè)計(jì),，這也是考驗(yàn)一個(gè)ERP產(chǎn)品功能是否強(qiáng)大的重要指標(biāo)，為了滿足個(gè)性化生產(chǎn)的需求,，需要采用精益生產(chǎn)的方式,。這對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部管理、設(shè)備與控制系統(tǒng)的能力及人員素質(zhì)都是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn),。 5 營(yíng)銷管理,。能夠建立分布廣、效率高,、市場(chǎng)信息反饋靈活的汽車銷售網(wǎng)絡(luò),，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)分銷網(wǎng)絡(luò)的管理，對(duì)分銷點(diǎn)銷售定單的匯總以及對(duì)產(chǎn)品的分銷調(diào)撥管理等等,；增強(qiáng)企業(yè)對(duì)汽車銷售市場(chǎng)需求的應(yīng)變能力,，盡快縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期以適應(yīng)市場(chǎng)靈活多變的需要,；做好產(chǎn)品售后服務(wù)并對(duì)來自用戶的質(zhì)量反饋及時(shí)處理； 6 成本核算與控制是汽車制造業(yè)企業(yè)管理的主要核心內(nèi)容之一,。成本控制的重點(diǎn)是事前預(yù)測(cè)并通過事后核算修正預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)為以后提供更精確的預(yù)測(cè),。為了能夠?yàn)槭潞蠛怂闾峁┚_的數(shù)據(jù)用以修正事先的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，需要能夠提供實(shí)際成本實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)的功能,；為滿足管理上的要求,，成本核算與控制系統(tǒng)應(yīng)具有以下特點(diǎn)：可分批、分步進(jìn)行結(jié)賬作業(yè),；將成本要素細(xì)分,，分別求算；人工權(quán)數(shù),、費(fèi)用權(quán)數(shù)的設(shè)定維護(hù),；可計(jì)算各期間各成品、半成品及在制品的實(shí)際成本,；可提高各項(xiàng)管理報(bào)表,。 四、奇瑞ERP項(xiàng)目的選型
圖4 R/3的ERP模型 在功能性,、集成化,、靈活性、開放性、用戶界面友好,、模塊化,、可靠、高效益,、國(guó)際適用,、服務(wù)方面、開發(fā)能力上,，SAP都具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。SAP的最新版本MySap.com是電子商務(wù)服務(wù)的核心,，是一個(gè)開放的,，協(xié)同的商務(wù)環(huán)境，它能將SAP解決方案轉(zhuǎn)換為基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程序,。通過mySAP.com讓企業(yè)的所有用戶可以充分利用網(wǎng)絡(luò)連通性,，迅速獲得企業(yè)級(jí)的資源。結(jié)論是選用將SAP軟件作為奇瑞公司實(shí)施的ERP系統(tǒng)軟件,。 2 硬件的選型 2003年5月完成了項(xiàng)目的需求分析,，7月，經(jīng)過詳細(xì)設(shè)計(jì),，進(jìn)入了ERP配置階段,。在選定SAP軟件的基礎(chǔ)上確定了硬件的選型,，包括：使用3臺(tái)服務(wù)器來進(jìn)行系統(tǒng)配置和實(shí)施，系統(tǒng)為生產(chǎn)系統(tǒng),，測(cè)試系統(tǒng)和培訓(xùn),、自我開發(fā)系統(tǒng)；UNIX機(jī)器從性能,、安全性,、可靠性均遠(yuǎn)高于PC服務(wù)器，主要在IBM和HP兩家小型機(jī)廠商中選擇,；選擇CISCO網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和朗訊布線方案建立公司局域網(wǎng)絡(luò),。 3 ERP實(shí)施商的選擇 奇瑞采用招標(biāo)的方式進(jìn)行ERP實(shí)施商的選擇，并對(duì)ERP實(shí)施商需要的素質(zhì)提出了具體的要求,。 （1）國(guó)內(nèi)合法的管理咨詢公司,，ERP咨詢是公司的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有強(qiáng)大的資源和技術(shù)支持能力,，與SAP公司有著良好的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系,。 （2）在汽車行業(yè)或與汽車行業(yè)生產(chǎn)方式相仿的企業(yè)有兩個(gè)或兩個(gè)以上的成功實(shí)施SAP公司R/3軟件的案例。 （3）有專業(yè)化的實(shí)施顧問隊(duì)伍,，具有豐富的SAP R/3系統(tǒng)實(shí)施的豐富經(jīng)驗(yàn),，項(xiàng)目經(jīng)理和主要顧問有五年以上的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。 （4）擁有經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的成功的ERP實(shí)施方法論,，擁有完善的項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃,、項(xiàng)目評(píng)估體系計(jì)劃、擁有完善的項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃。 （5）根據(jù)調(diào)研能夠準(zhǔn)確把握,、描述和分析企業(yè)應(yīng)用需求,，并為企業(yè)制定合理的技術(shù)處理方案、實(shí)施方案,。 （6）有經(jīng)驗(yàn)和能力對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重組,，制定規(guī)范合理的新的業(yè)務(wù)處理流程，并使之制度化,，結(jié)合軟件功能和新的業(yè)務(wù)處理流程,，組織軟件實(shí)施。 （7）有能力為企業(yè)編制衡量管理績(jī)效的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系和內(nèi)部管理報(bào)表體系,；能夠?yàn)槠髽I(yè)編制決策數(shù)據(jù)體系和決策數(shù)據(jù)分析方法,。 （8）有能力組織用戶培訓(xùn)，并保證用戶能夠獨(dú)立操作,，并具備一定的開發(fā)能力,。 （9）有技術(shù)能力輔助軟件在企業(yè)的安裝、調(diào)試和系統(tǒng)集成,。 （10）有能力負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)在企業(yè)進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn),，并通過國(guó)家財(cái)政部門對(duì)軟件財(cái)會(huì)方面的評(píng)審，熟悉汽車行業(yè)TSl6949國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，軟件的功能和重組后的流程符合TSl6949質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。 最后經(jīng)過實(shí)施公司講演、培訓(xùn)講課和答辯,，最后的考評(píng)結(jié)果的IBM公司贏得了在奇瑞公司實(shí)施SAP項(xiàng)目的標(biāo)書,。 4 數(shù)據(jù)庫(kù)與客戶端的選擇 四、奇瑞ERP項(xiàng)目的實(shí)施內(nèi)容與方法論 2003年9月，項(xiàng)目進(jìn)入測(cè)試階段。在此過程中安排了詳細(xì)的SAP實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,，包括各級(jí)管理人員,、ERP項(xiàng)目組相關(guān)人員和最終用戶的培訓(xùn)。 2004年,，奇瑞公司二期工程廠區(qū)建設(shè)完畢,，各車間均已投入生產(chǎn)，為適應(yīng)公司生產(chǎn)建設(shè)新形勢(shì)的需要,，保證公司內(nèi)部管理的流暢,，二期ERP項(xiàng)目的上馬迫在必行。從2003年年底開始,，以公司ERP項(xiàng)目一期工程的實(shí)施人員為基礎(chǔ),，開始了二期項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作。經(jīng)過需求調(diào)查,、項(xiàng)目準(zhǔn)備,、數(shù)據(jù)收集、流程重組等幾個(gè)主要步驟,，利用接近半年的時(shí)間,，完成了二期項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。 2004年5月,，隨著公司二期工程各車間開始試生產(chǎn),，ERP項(xiàng)目的二期工程也投入了使用，從而使二期各車間從一開始就用ERP這個(gè)強(qiáng)有力的工具來進(jìn)行管理,，使工廠的各項(xiàng)工作從一開始按規(guī)范化的方式進(jìn)行,。同時(shí)，ERP項(xiàng)目的二期工程主要是由一期工程的關(guān)鍵用戶組來做的,，只是在幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和難點(diǎn)問題上,，由IBM顧問給予支持。因此,，通過這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施,，也極大地鍛煉了公司的技術(shù)隊(duì)伍。
圖5 SAP為奇瑞公司實(shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃 CRM項(xiàng)目：CRM客戶關(guān)系管理,，一方面是指產(chǎn)品從經(jīng)銷商進(jìn)入最終用戶手中之后,，用戶因使用我們產(chǎn)品而與企業(yè)發(fā)生的一系列關(guān)系的管理；另一方面是指對(duì)我們產(chǎn)品有意向的潛在用戶在關(guān)注企業(yè)過程中發(fā)生的一系列關(guān)系的管理,，是企業(yè)在外部溶入整個(gè)市場(chǎng)的一個(gè)以客戶為中心的服務(wù)（包含售前,、售中和售后廣義的服務(wù)）及產(chǎn)品的產(chǎn)出和管理的流程。企業(yè)的Call Center一呼叫中心在CRM管理流程中是和整個(gè)外部環(huán)節(jié)相聯(lián)系的關(guān)節(jié)點(diǎn)和紐帶,，可以通過這個(gè)窗口了解整個(gè)外部市場(chǎng)的運(yùn)作情況,，是CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ),，也是其中一個(gè)重要組成部分，這也是奇瑞公司在一期CRM項(xiàng)目中預(yù)計(jì)實(shí)施的重點(diǎn),。同HP公司簽訂了合同,，項(xiàng)目已經(jīng)正式開始實(shí)施，并于2004年10月上線運(yùn)行,。 2 奇瑞ERP項(xiàng)目實(shí)施的方法論 |
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