手機(jī)夠快了,，4G也上了，微信支付寶淘寶用得溜溜的,，各小伙伴也開始慢慢的往手機(jī)扔辦公APP了,。打2014年以來(lái),，SaaS、CRM,、OA,、ERP、HR,、APM,、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等,，這些名詞大量的出現(xiàn)在朋友圈,、電視樓宇廣告和百萬(wàn)千萬(wàn)融資資訊當(dāng)中。但如果真有人問(wèn)你,，它們是什么意思有什么區(qū)別,，你能回答得出來(lái)嗎？

　　就小盟了解到,，2015年被媒體和IT從業(yè)人員稱為SAAS元年,，移動(dòng)辦公也慢慢的開始普及滲透到大家的日常當(dāng)中，但有90%以上的伙伴們不懂它們到底啥意思,，有什么作用和有什么區(qū)別,。不過(guò)沒事，這篇文章就讓你瞬間弄懂它們的含義和區(qū)別,！

　　SaaS,、CRM、OA,、ERP,、HR、進(jìn)銷存都是什么,？

　　SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱,，“軟件即服務(wù)”？是不是有點(diǎn)拗口,？其實(shí)你就理解成為“按需租用別人提供的軟件服務(wù)”就可以了,，它是一種軟件交付模式。SaaS這個(gè)說(shuō)法是區(qū)別于以往軟件購(gòu)買和交付方式而提出來(lái)的,。

　　在以前,，你公司要使用一款軟件來(lái)管理財(cái)務(wù)記賬的時(shí)候，那你要向軟件提供公司說(shuō)明需求,、支付購(gòu)買軟件的錢并提供安裝軟件的硬件環(huán)境,，然后軟件公司就會(huì)上門安裝調(diào)試軟件，調(diào)試完后就可以正式投入使用了,。

　　這里有一個(gè)很顯著的特點(diǎn)是,，軟件都安裝在你指定的地方,，你擁有100%的管控權(quán)，相應(yīng)的你后續(xù)還需要繼續(xù)投入人員和資源維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

　　SaaS（軟件即服務(wù)）的模式就不一樣了,，在客戶還沒有來(lái)之前，軟件提供公司就自己提服務(wù)器,、數(shù)據(jù)庫(kù)等硬件,，把軟件安裝發(fā)布好，作為一個(gè)軟件使用方就變得輕松許多,，一上來(lái)就可以直接體驗(yàn)了，體驗(yàn)之后,，你覺得哪些功能合適你的,，就挑出來(lái)，按月支付支付比較便宜的費(fèi)用就可以正式使用了,。后續(xù)的升級(jí),、維護(hù)也由軟件公司來(lái)負(fù)責(zé)，把所有的軟件相關(guān)工作都?xì)w類準(zhǔn)備好了,，你直接過(guò)來(lái)挑自己需要的用就好了,，其他的用戶過(guò)來(lái)也是一樣。

　　“按需付費(fèi)”是SaaS的一個(gè)非常重要的特性,。在這種模式下,，軟件是別人的，發(fā)布在別人的服務(wù)器上,，數(shù)據(jù)也需要保存在別人的服務(wù)器上,，安全和信任一直是個(gè)令人擔(dān)憂的問(wèn)題。

　　業(yè)內(nèi)有一個(gè)很恰當(dāng)?shù)谋扔?，一開始的時(shí)候,，各家都自己挖井抽水蓄水，挖井抽水蓄水的技術(shù)是有專業(yè)的公司提供,，但總的來(lái)說(shuō)喝水這個(gè)事情是自家管自家的,，這是傳統(tǒng)的軟件的供水模式。SaaS模式下,，挖井抽水蓄水凈水修水管這些工作對(duì)使用方來(lái)說(shuō)都是透明的,，你有需要的時(shí)候就打開水龍頭取水就OK了，然后每月自來(lái)水公司會(huì)過(guò)來(lái)跟你結(jié)算,。同樣的,，優(yōu)缺點(diǎn)很明顯，優(yōu)點(diǎn)是按需用水省事了,，成本變低了,，缺點(diǎn)是水由水務(wù)公司完成控制供水穩(wěn)定性,、供水質(zhì)量取決于水務(wù)公司實(shí)力。

　　CRM是英文CustomerRelationship Management （客戶關(guān)系管理）的簡(jiǎn)稱,。這個(gè)應(yīng)該比較好理解，就是用來(lái)管理客戶的,。

　　一般來(lái)說(shuō),，CRM客戶管理系統(tǒng)由客戶信息管理、銷售過(guò)程自動(dòng)化（SFA）,、營(yíng)銷自動(dòng)化（MA）,、客戶服務(wù)與支持（CSS）管理、客戶分析（CA）系統(tǒng)這5大主要功能模塊組成,。

　　通俗一點(diǎn)說(shuō),，CRM系統(tǒng)特別是移動(dòng)CRM系統(tǒng)能幫助你及你的同事很方便記錄客戶信息、跟蹤分析新老客戶,、挖掘潛在客戶,。

　　OA是OfficeAutomation（辦公自動(dòng)化）的簡(jiǎn)稱,，本來(lái)OA涵蓋的范圍非常廣泛,，基本上所有和辦公相關(guān)的系統(tǒng)都可以稱作是OA，但現(xiàn)在大都數(shù)公司都把OA系統(tǒng)定義為企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作溝通系統(tǒng),，一般提供的功能有流程審批（請(qǐng)假報(bào)銷等）,、即時(shí)溝通、文檔管理,、內(nèi)部論壇,、任務(wù)管理、會(huì)議管理,、通訊錄,、問(wèn)卷調(diào)查等。

　　ERP是EnterpriseResource Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）的簡(jiǎn)稱,，從字面上理解，各企業(yè)的資源,、計(jì)劃相關(guān)的管理都可以算在ERP的范疇里,，比如員工、生產(chǎn),、制造,、財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu),、倉(cāng)儲(chǔ),、分銷、質(zhì)量等等,，只要是用于企業(yè)管理的軟件都屬于ERP的范疇,。由于越來(lái)越多的細(xì)分系統(tǒng)的出現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)人們?yōu)榱俗鰠^(qū)分,，一般把功能比較全面（往往包含從原料到生產(chǎn)到倉(cāng)儲(chǔ)到銷售一系列）的偏生產(chǎn)制造的管理系統(tǒng)才定義為ERP系統(tǒng),，而其中某項(xiàng)細(xì)分功能的系統(tǒng)原則上屬于ERP，但一般不稱為ERP,。

　　HR軟件是humanresource software（人力資源軟件）的簡(jiǎn)稱，就是用來(lái)管理人事相關(guān)的系統(tǒng),，比如招聘管理,、職工管理、勞動(dòng)合同,、獎(jiǎng)懲管理、辦公用品,、培訓(xùn)管理,、績(jī)效管理、考勤管理,、社保管理等,。

　　進(jìn)銷存是指企業(yè)管理過(guò)程中采購(gòu)（進(jìn)貨）—>入庫(kù)（庫(kù)存）—>銷售（銷貨）的三個(gè)管理過(guò)程,。這三個(gè)過(guò)程是一般企業(yè)特別是中小商戶的核心經(jīng)營(yíng)過(guò)程,，用來(lái)管理這三個(gè)過(guò)程的系統(tǒng)就是進(jìn)銷存系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱進(jìn)銷存,。

　　財(cái)務(wù)系統(tǒng)是指專門用于完成會(huì)計(jì)工作的管理系統(tǒng)。一般完整財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)管理軟件稱財(cái)務(wù)軟件和通用記賬類型的稱之為財(cái)務(wù)記賬軟件,。財(cái)務(wù)系統(tǒng)一般包含：總賬管理,、固定資產(chǎn)管理、資金管理,、客戶及應(yīng)收應(yīng)付管理,、報(bào)表管理、財(cái)務(wù)分析,、核算系統(tǒng)等,。

　　SaaS是一種軟件交付（交易）模式，以這種“按需租用”模式提供服務(wù)的軟件是可以叫SaaS,目前大部分的軟件都采取這種模式,，也就是說(shuō)大部分的OA,、ERP、HR,、進(jìn)銷存,、財(cái)務(wù)系統(tǒng)都可以叫SaaS軟件。由于ERP系統(tǒng)覆蓋的鏈條很長(zhǎng),，一般需要深度定制,，所以比較少是以SaaS提供的。

　　現(xiàn)在的CRM,、OA,、HR、進(jìn)銷存,、財(cái)務(wù)系統(tǒng)一般都以SaaS方式提供,，CRM更專注于銷售方面的管理，OA更專注于企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作溝通,，HR更專注于人力管理,，進(jìn)銷存專注于倉(cāng)庫(kù)相關(guān)的管理、財(cái)務(wù)系統(tǒng)專注資產(chǎn),、預(yù)算相關(guān)的管理,。

　　由于它們涉及到企業(yè)不同時(shí)間段、不同角色,、不同業(yè)務(wù)等各個(gè)方面,，同時(shí)也因?yàn)楦髌髽I(yè)的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)方式幾乎完全不同,，所以目前沒有哪一款產(chǎn)品能囊括CRM,、OA、HR,、進(jìn)銷存等這些功能,，目前市面上的產(chǎn)品能還處于在自己專注的領(lǐng)域深耕發(fā)展的階段。

　　當(dāng)然為了更快的拉開同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距,，它們往往選擇開放相互對(duì)接的方式,，比較釘釘這些OA系統(tǒng)就提供了開放平臺(tái),，用于對(duì)接進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)系統(tǒng),。

　　CRM的標(biāo)桿是美國(guó)的Salesforce,，國(guó)內(nèi)有紛享逍客、銷售易,、紅圈營(yíng)銷,、八百客等。

　　OA在國(guó)內(nèi)有釘釘,、云之家,、今目標(biāo)、微信企業(yè)號(hào),、企業(yè)微信（即將上線）這幾個(gè)產(chǎn)品,，有很多稍微大一點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部會(huì)自建OA系統(tǒng)，等內(nèi)部使用實(shí)施成熟后,，也會(huì)開放出來(lái)供外部使用,。

　　ERP和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，素來(lái)有“南金蝶北用友”之稱,，這兩家拿下中國(guó)大部分市場(chǎng)份額，SAP則是全球最成功是ERP廠商,，據(jù)稱85%的世界500強(qiáng)公司都有使用SAP系統(tǒng),，但這套系統(tǒng)非常昂貴非常復(fù)雜，不適用中小企業(yè),，相比之下,，用友金蝶更偏向與財(cái)務(wù)，而SAP又是天價(jià)ERP,，少有企業(yè)能用得起,，對(duì)于制造業(yè)來(lái)講，捷訊中國(guó)專注制造業(yè)ERP二十多年,，更適合中大型的制造企業(yè),，如今捷訊把ERP與MES一體化，在制造業(yè)更具備優(yōu)勢(shì)了,。

　　HR,。有北森、dayHR、金柚等,，由于單純的HR系統(tǒng)很容易被OA或進(jìn)銷存擊穿,，現(xiàn)在的HR往往做得非常深，人才評(píng)測(cè),、招聘等都會(huì)涉及,。

　　進(jìn)銷存系統(tǒng)，有捷訊云,、管家婆,、智慧記、秦絲生意通等,，在采購(gòu),、銷售、庫(kù)存這三最核心的管理環(huán)節(jié)需求會(huì)強(qiáng)烈,，但對(duì)于操作速度要求很高,，一般軟件很難滿足，所以目前來(lái)說(shuō)進(jìn)銷存的普及率還不到8%,。

　　1,、SaaS化。對(duì)于提供方而言標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品更具有爆發(fā)性,，對(duì)于消費(fèi)方而言SaaS具有低成本,、隨時(shí)隨地接入訪問(wèn)這些特性，再加上IT基礎(chǔ)設(shè)施,、安全技術(shù)等方面的成熟,，SaaS將成為以后最主要的軟件模式。

　　2,、移動(dòng)化,。金蝶創(chuàng)始人徐少春在發(fā)布云之家的時(shí)候，把筆記本直接扔進(jìn)垃圾桶了,，說(shuō)以后只使用手機(jī)辦公,，這雖然是一個(gè)噱頭，但確實(shí)說(shuō)明移動(dòng)辦公是個(gè)大趨勢(shì),。

　　3,、垂直化,。前面說(shuō)過(guò)，不同規(guī)模,、不同階段,、不同的行業(yè)的企業(yè)中對(duì)企業(yè)應(yīng)用的需求千差萬(wàn)別，企業(yè)內(nèi)部中不同崗位,、不同時(shí)段,、不同職別的也員工對(duì)企業(yè)應(yīng)用的需求同樣也千差萬(wàn)別，往往需要垂直細(xì)分到具體的行業(yè)才有可能做精,，做更好的體驗(yàn),。

　　4、免費(fèi)化,。SaaS化,、競(jìng)爭(zhēng)白熱化、周邊資源可整合,、軟件邊際成本趨零等這些原因會(huì)使得免費(fèi)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用會(huì)越來(lái)越多,。

　　5、合縱連橫化,，條件成熟,，創(chuàng)業(yè)公司有機(jī)會(huì)崛起，BAT頭巨頭大舉進(jìn)入,，在這個(gè)巨大的看似類似卻又碎片化的領(lǐng)域,，接下來(lái)我們會(huì)看到一場(chǎng)場(chǎng)合縱連橫的好戲會(huì)不斷上演。

　　6,、更普及,。以前信息化系統(tǒng)成本很高，往往只有大企業(yè)才有能力使用,，現(xiàn)在條件成熟,，投資機(jī)構(gòu)熱錢及創(chuàng)業(yè)者的熱情投入，企業(yè)級(jí)應(yīng)用空前繁榮,，企業(yè)無(wú)論大小都能選擇一款適合自己的應(yīng)用。

　　企業(yè)級(jí)應(yīng)用,。是指為商業(yè)組織,、企業(yè)服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，業(yè)內(nèi)一般稱為To B類應(yīng)用,，用于區(qū)別對(duì)個(gè)人類的應(yīng)用（To C）,。

　　APM。是ApplicationPerformance Management & Monitoring（應(yīng)用性能管理 & 監(jiān)控）的簡(jiǎn)稱,，是用來(lái)監(jiān)控和管理應(yīng)用軟件是否有效運(yùn)行的,，為上面據(jù)說(shuō)的系統(tǒng)提供相關(guān)的監(jiān)控,。

　　EIP。 是Enterprise Information Portal（企業(yè)信息門戶）的簡(jiǎn)稱,，當(dāng)一公司把前面所提到的OA,、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)等等系統(tǒng)都使用上之后,，使用人員需要在各個(gè)系統(tǒng)之間來(lái)回切換,，非常麻煩低效，于是EIP就出現(xiàn)了,，它就是把各種應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一集成到一個(gè)入口系統(tǒng)中,，在一平臺(tái)時(shí)管理各個(gè)業(yè)務(wù)。

　　客服系統(tǒng),?？梢哉f(shuō)是CRM系統(tǒng)的延伸，主要提供在線客服聊天,、機(jī)器人客服,、幫助文檔、客戶反饋等功能,。