廣東省電信器材公司是廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)的下屬公司,，至今已有50余年的經(jīng)營歷史。經(jīng)營品種達(dá)10余類近5000多種商品,，年銷售額超億元,。

　　該公司從20世紀(jì)80年代末就已經(jīng)開始了信息化的建設(shè)，曾先后自行開發(fā)和使用相關(guān)軟件系統(tǒng),，并具有一定的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),。然而隨著企業(yè)的快速發(fā)展，廣東省電信器材公司的決策者認(rèn)識到原系統(tǒng)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足公司的發(fā)展需要,，而借助外部力量改變原有的管理方式,，通過商品化軟件同現(xiàn)代企業(yè)的管理接軌是迅速提高管理水平的有效方法，集財(cái)務(wù),、物流,、分銷為一體的企業(yè)管理軟件才是企業(yè)所需，企業(yè)迫切的需求拉開了電信器材公司信息化建設(shè)的序幕,。

　　通過對國內(nèi)外各大軟件公司的產(chǎn)品及服務(wù)的比較,，K/3ERP系統(tǒng)以其管理思想先進(jìn)、功能強(qiáng)大,、性能穩(wěn)定,、應(yīng)用客戶多及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的實(shí)施服務(wù)贏得了廣東省電信器材公司的認(rèn)可,。

　　在選擇K/3ERP系統(tǒng)的過程中，廣東省電信器材公司提出了面臨的問題和要達(dá)到的目標(biāo)：

　　解決原系統(tǒng)財(cái)務(wù),、業(yè)務(wù)處理分離的狀況,，使企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化，解決由于數(shù)據(jù)重復(fù)錄入導(dǎo)致的數(shù)據(jù)不一致問題,。

　　改善企業(yè)運(yùn)作中出現(xiàn)的商品編碼不規(guī)則及重復(fù)問題,，改進(jìn)編碼原則，加強(qiáng)基礎(chǔ)資料的管理,。

　　通過規(guī)范的管理方式得到更多的企業(yè)管理信息,，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從基層管理中解脫出來，加強(qiáng)企業(yè)決策層的預(yù)測和決策能力,。

　　通過軟件的使用滲透一些新的管理思想和方法以強(qiáng)化企業(yè)的管理,，提高整體管理水平。

　　規(guī)范業(yè)務(wù)流程

　　根據(jù)企業(yè)管理需要和對項(xiàng)目的需求,，金蝶公司提供了完整的系統(tǒng)配置方案,。包括K/3商業(yè)采購管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng),、倉存管理系統(tǒng),、存貨核算系統(tǒng)、應(yīng)收管理系統(tǒng),、應(yīng)付管理系統(tǒng),、現(xiàn)金管理系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng),、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)及總帳系統(tǒng),，以上K/3ERP系統(tǒng)的各模塊協(xié)同操作將滿足企業(yè)各個(gè)方面的業(yè)務(wù)及管理需求,。

　　金蝶公司在總結(jié)長期實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照“金手指六步法”為廣東電信項(xiàng)目提供了相應(yīng)的實(shí)施解決方案,。在六步實(shí)施法的指導(dǎo)下,，該項(xiàng)目成功的完成了項(xiàng)目組織、系統(tǒng)培訓(xùn),、系統(tǒng)定義,、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)試運(yùn)行等階段的工作,。

　　一個(gè)項(xiàng)目的成敗很大程度上取決于系統(tǒng)定義,，即業(yè)務(wù)流程整理工作。如何整理廣東省電信器材公司的業(yè)務(wù)流程,、根據(jù)其企業(yè)特色和管理需求提供相應(yīng)的解決方案,，將直接影響到項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量,。廣東省電信器材公司是一個(gè)典型的商業(yè)企業(yè)，由于電信行業(yè)興起得比較早,，在企業(yè)內(nèi)部不可避免地存在著很多相對比較特殊的業(yè)務(wù),。為了處理各種可能的業(yè)務(wù)情況，金蝶公司和廣東省電信器材公司共同對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了分析,、討論和整理,，并得出了相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程整理和實(shí)施解決方案。

　　理順基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程,，規(guī)范企業(yè)管理

　　K/3ERP系統(tǒng)根據(jù)多年的調(diào)研和實(shí)踐已形成一套標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程,，從采購到銷售的整個(gè)業(yè)務(wù)過程可以做到全程跟蹤并隨時(shí)提供任一階段的分析數(shù)據(jù)和報(bào)表。通過以業(yè)務(wù)流程式的流程整理改變原有的部門式的業(yè)務(wù)處理流程,，使廣東省電信器材公司的業(yè)務(wù)管理更加清晰和規(guī)范,，業(yè)務(wù)運(yùn)作更加簡單明了。

　　充分利用K/3系統(tǒng)優(yōu)勢,，使“項(xiàng)目管理”業(yè)務(wù)得到充分體現(xiàn)

　　廣東省電信器材公司由于過去自身軟件的限制,，對一個(gè)項(xiàng)目的采購及銷售無法進(jìn)行跟蹤及控制。在K/3ERP系統(tǒng)中,，金蝶公司根據(jù)該問題提供了通過設(shè)置“項(xiàng)目倉庫”的方式解決了項(xiàng)目采購銷售的控制問題,。項(xiàng)目采購銷售業(yè)務(wù)的重點(diǎn)在于單獨(dú)查詢一個(gè)項(xiàng)目所需各種商品的采購、銷售和庫存情況,，采用了“項(xiàng)目倉庫”后,，只要通過不同的倉庫編碼即能區(qū)分不同項(xiàng)目，而通過單獨(dú)查詢庫存收發(fā)明細(xì)將可對項(xiàng)目所需商品的采購,、銷售及庫存情況做到一目了然,，從而進(jìn)行有效的控制和決策。

　　商品直運(yùn)業(yè)務(wù)的跟蹤與管理

　　商業(yè)直運(yùn)采購銷售是商業(yè)企業(yè)發(fā)生較多的業(yè)務(wù),，為了做到對直運(yùn)商品進(jìn)行跟蹤管理,，項(xiàng)目實(shí)施小組充分分析了企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程和管理特點(diǎn)，提供設(shè)立倉庫管理方式對直運(yùn)的商品進(jìn)行單獨(dú)的管理,。當(dāng)每一筆直運(yùn)采購銷售業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí),，在采購系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)同時(shí)進(jìn)行有針對性的采購入庫和銷售出庫的操作，由于這些操作和普通的采購銷售業(yè)務(wù)操作相同,，因此既減輕了企業(yè)業(yè)務(wù)人員的工作難度,，又可對直運(yùn)的商品進(jìn)行獨(dú)立的管理，查詢相應(yīng)倉庫的收發(fā)明細(xì)可對相應(yīng)的直運(yùn)商品業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤和管理,。

　　批次管理有利于改善商品編碼難以管理的狀況

　　價(jià)格管理是所有商業(yè)企業(yè)普遍而特殊的一種業(yè)務(wù),，它和客戶信譽(yù)度、商品品種及不同項(xiàng)目有直接的關(guān)系,，管理難度大且非常靈活,。在使用K/3ERP系統(tǒng)之前,，當(dāng)商品相同而價(jià)格不同時(shí)是通過使用不同的商品編碼來區(qū)分的，由此帶來相同的商品有許多不同的商品編碼且沒有規(guī)則,，給企業(yè)和系統(tǒng)管理均帶來一定的難度,。針對此問題，金蝶項(xiàng)目小組經(jīng)過充分分析并結(jié)合實(shí)施經(jīng)驗(yàn),，為其提供商品批次管理的方法,，不同價(jià)格商品編碼變得更加規(guī)范和容易維護(hù)，同時(shí)還使商品出庫成本計(jì)算更加精確,。

　　企業(yè)應(yīng)收款結(jié)算處理變得簡單,、清晰

　　電信實(shí)業(yè)企業(yè)之間相互極其信任，因此在應(yīng)收款結(jié)算處理中采用的是委托銀行收款的方式,，該方式的特點(diǎn)是銀行托收單需要對應(yīng)相應(yīng)的多張發(fā)票,。在這一問題的處理上，K/3ERP系統(tǒng)充分發(fā)揮其單據(jù)定義和萬能報(bào)表的靈活性,，通過在發(fā)票上定義一個(gè)托收單號的字段,，然后用萬能報(bào)表定制相關(guān)的查詢報(bào)表，以極其簡單的方式為企業(yè)解決了一個(gè)相對特殊的問題,。

　　引導(dǎo)管理變革

　　廣東省電信器材公司信息部經(jīng)理 涂春錦

　　系統(tǒng)實(shí)施工作是一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的工作，在實(shí)施工作中不僅有許多技術(shù)問題要解決,，更重要的是還有許多不容易發(fā)覺的,，對項(xiàng)目實(shí)施影響更為重大的管理問題。為了解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題,，金蝶實(shí)施顧問和用戶取得了良好的溝通,，在問題的處理上采用共同研究討論的方式，最終使問題得以圓滿解決,。

　　為了使項(xiàng)目能夠順利并成功地得以實(shí)施,，實(shí)施小組內(nèi)部必須在實(shí)施策略和相應(yīng)的處理方式上達(dá)成一致。為了使用戶消除新系統(tǒng)應(yīng)用的誤解,，金蝶公司針對企業(yè)不同層面的人員進(jìn)行了不同層次的培訓(xùn),，如：對企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有關(guān)ERP基礎(chǔ)知識,、軟件應(yīng)用的益處以及系統(tǒng)實(shí)施方法進(jìn)行簡要的培訓(xùn),；對企業(yè)基層人員進(jìn)行業(yè)務(wù)解決方案、軟件操作等的培訓(xùn),，讓企業(yè)各層人員充分認(rèn)識到為企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，定制靈活的取數(shù)方法,，強(qiáng)化企業(yè)預(yù)測與決策能力是企業(yè)運(yùn)用K/3ERP系統(tǒng)最主要的目的,。

　　在項(xiàng)目實(shí)施過程中項(xiàng)目管理的工作比解決問題的技術(shù)工作要重要得多，如何使用戶在項(xiàng)目實(shí)施過程中加強(qiáng)自己處理問題的能力,，為系統(tǒng)正式運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)是系統(tǒng)實(shí)施后期最關(guān)鍵工作,，要做好這方面的工作，項(xiàng)目雙方應(yīng)該針對該問題進(jìn)行共同探討,。在廣東電信項(xiàng)目中,，采用了雙方項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人先進(jìn)行交流，達(dá)成思想上的統(tǒng)一,，然后舉行正式的項(xiàng)目總結(jié)會議的方式,，對該問題提出了相應(yīng)的對策，并通過在實(shí)施后期加強(qiáng)培訓(xùn)力度,、提供自學(xué)材料,，增強(qiáng)了用戶獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施的能力，同時(shí)采用用戶制定實(shí)施計(jì)劃的方法使用戶認(rèn)識到項(xiàng)目實(shí)施的控制和管理的重要性,。

　　企業(yè)在長期的工作實(shí)踐中,，較容易形成一些獨(dú)特的業(yè)務(wù)處理方式和工作習(xí)慣，在系統(tǒng)應(yīng)用過程中,，這些業(yè)務(wù)處理和工作方式與新系統(tǒng)總有一些不適應(yīng)的地方,。為了使K/3ERP系統(tǒng)在廣東省電信器材公司能夠得到成功的應(yīng)用，金蝶公司實(shí)施人員針對這些問題提出了相應(yīng)的解決方案,，同時(shí)用戶在K/3ERP系統(tǒng)應(yīng)用過程中,，出于規(guī)范流程的想法對原業(yè)務(wù)處理方式中不合理的部分進(jìn)行了相應(yīng)改進(jìn)。

　　在要求用戶適應(yīng)新的管理方式的同時(shí),，實(shí)施工作不能夠一味地要求用戶進(jìn)行全面的變革,，因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)都有其運(yùn)營的慣性，一旦慣性和變革之間失去了平衡將有可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果,。因此在該項(xiàng)目的實(shí)施過程中金蝶實(shí)施顧問針對企業(yè)特殊而必要的業(yè)務(wù)提供了諸如商業(yè)運(yùn)作中的項(xiàng)目管理方案,、企業(yè)應(yīng)收款結(jié)算方案等。在通過討論及實(shí)踐的驗(yàn)證后,，用戶的特殊需求得到完美的解決,。

　　把握新的發(fā)展機(jī)遇

　　廣東省電信器材公司K/3ERP系統(tǒng)的實(shí)施工作自從2001年3月下旬開始到現(xiàn)在，從整體上來看基本上是在項(xiàng)目前期實(shí)施計(jì)劃的指引下順利地進(jìn)行著,。這其中項(xiàng)目雙方通過良好的溝通,、精誠的合作，共同討論項(xiàng)目實(shí)施方案,、提出問題,、解決問題、完成了項(xiàng)目的實(shí)施工作,。

　　實(shí)施過程中,，廣東省電信器材公司領(lǐng)導(dǎo)層給予了大力的支持,，從百忙之中抽出時(shí)間全程參與了系統(tǒng)的培訓(xùn)，給項(xiàng)目實(shí)施工作提出了一些寶貴意見并提供了足夠的條件和權(quán)限,。企業(yè)的實(shí)施人員在實(shí)施期間始終保持著良好的工作激情,，有時(shí)甚至加班加點(diǎn)地完成實(shí)施任務(wù)。

　　金蝶公司科學(xué)的實(shí)施方法為該項(xiàng)目的實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。金蝶公司的實(shí)施顧問以其豐富的經(jīng)驗(yàn)為項(xiàng)目的實(shí)施提供了指引和咨詢,，制定了有效、可控的實(shí)施計(jì)劃,，為廣東省電信器材公司提供了許多好的解決方案,。

　　正是因?yàn)橐陨蟻碜愿鞣矫娴脑颍擁?xiàng)目實(shí)施工作才能夠得以順利的展開和進(jìn)行,。

　　廣東省電信器材公司K/3ERP系統(tǒng)的應(yīng)用在系統(tǒng)試運(yùn)行階段就已經(jīng)顯示了它的成果,，為企業(yè)提供了準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)規(guī)范了其業(yè)務(wù)流程,，提供了企業(yè)數(shù)據(jù)全面整理的機(jī)會和工具,，完成了企業(yè)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的一體化。在K/3ERP系統(tǒng)之后,，該企業(yè)在業(yè)務(wù)處理中的異常操作已被禁止,，由此而產(chǎn)生的一些特殊數(shù)據(jù)也隨之消失。

　　K/3ERP系統(tǒng)在廣東省電信器材公司的應(yīng)用是該企業(yè)進(jìn)行信息化改革的重要步驟,，隨著K/3ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用,，廣東省電信器材公司還將進(jìn)行辦公自動(dòng)化、電子商務(wù)的應(yīng)用,。同時(shí)K/3ERP系統(tǒng)的應(yīng)用還給廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)提供了業(yè)務(wù)信息共享的基礎(chǔ),，廣東省電信實(shí)業(yè)的其他下屬企業(yè)在應(yīng)用K/3ERP系統(tǒng)的過程中也將有所參照。在K/3ERP系統(tǒng)的幫助下廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)將以集中,、準(zhǔn)確的信息管理特色取得市場的先機(jī),，并獲得持續(xù)高效的發(fā)展。

　　編后語：

　　克隆的勝利

　　廣東電信實(shí)業(yè)集團(tuán)下屬企業(yè)廣東電信器材公司是年銷售額過億元的快速成長性企業(yè),。長期以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，由信息主管部門牽頭,，企業(yè)在管理信息化方面進(jìn)行了多次重大變革,，以適應(yīng)公司快速發(fā)展、管理創(chuàng)新和市場競爭的需要,。從20世紀(jì)80年代末建立企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò),、自行研發(fā)財(cái)務(wù)系統(tǒng)開始,，到1992年采用同行企業(yè)內(nèi)部開發(fā)的物流系統(tǒng)并嘗試實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù),、物流集成,，再到1998年專門成立電子商務(wù)部門來探索和開拓互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，最后至2001年4月,，經(jīng)多方比較,，選擇金蝶K/3ERP，采用其財(cái)務(wù)及商業(yè)物流解決方案,，最終實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化的流程管理,。其演奏了一首艱難曲折但又卓有成效、悅耳動(dòng)聽的管理信息化命運(yùn)交響曲,。

　　尤其可貴的是,，在這個(gè)探索過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和信息主管部門的員工,，逐漸認(rèn)識到項(xiàng)目管理和科學(xué)實(shí)施的重要性,，并品嘗到了選擇一個(gè)規(guī)范、優(yōu)秀的信息化戰(zhàn)略合作伙伴帶來的種種好處,。通過為期5個(gè)多月的科學(xué)實(shí)施和K/3ERP一年多的正式運(yùn)行,，電信器材公司的信息部在充分掌握金蝶“金手指六步實(shí)施”的基礎(chǔ)上，成立了專門的內(nèi)部實(shí)施小組,，牽頭為廣東電信實(shí)業(yè)集團(tuán)下屬其他多家企業(yè)的ERP項(xiàng)目進(jìn)行了專業(yè)化實(shí)施,，并取得了很大成功。我們可以把這一精彩案例稱作在信息化建設(shè)中的“克隆的勝利”,，即客戶向廠商主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn),、科學(xué)的ERP項(xiàng)目實(shí)施方法，并為己用,。通過這種克隆行為,，可以將廠商和企業(yè)兩者的合作推向一個(gè)更高境界，尤其適合大型企業(yè)集團(tuán)ERP項(xiàng)目大規(guī)模推廣的需要,，也充分體現(xiàn)了廠商的戰(zhàn)略眼光,。這個(gè)案例的另一側(cè)面也驗(yàn)證了ERP的實(shí)施過程正是廠商向企業(yè)進(jìn)行知識傳播過程這一命題。