乘客投訴車長拒載殘疾人

　　11月30日上午，南三環(huán)和大學路的T4路公交車站,，王先生和一名小伙子一起將一位坐在輪椅上的女士扶到了車廂里,。

　　這名女士30多歲，她要到河醫(yī)立交橋附近的一家醫(yī)院做治療,。

　　“車長說他得專心開車,，她坐輪椅沒人看不能隨便拉?！蓖跸壬f,，車長的話讓他感覺很不舒服,。

　　他說自己可以照看這名女士，但他的心情一直無法平靜,，最終開始在車廂里聲討起車長,。

　　“這樣就是拒載，公交車里能有什么事,，我認為他沒人性,。”王先生堅持使用這樣的話語,。

　　他覺得,，在鄭州的公交車上，很多人會幫助素不相識的殘疾乘客,，所以不會有啥安全問題,。

　　車長和乘客都打了110

　　昨天下午，我通過鄭州公交客服熱線,，找到了車長楊先生,。

　　楊先生感覺很委屈：“那天早上8點17分，我開車進站看到一位老人跑來,，說要從后門送一名殘疾人上車,。

　　“這名殘疾人上車后，我就問是否有人陪護,，明確表示我照顧不到她,，如果她沒有人陪護乘車，可能無法保證安全,。

　　“這位老人就說能照顧殘疾乘客,。我剛開車，他就在后面說難聽的話,?！?/P>

　　這種情況持續(xù)到了張魏寨站，楊先生稱無法在乘客的罵聲中安心開車,，于是選擇停車,，兩人都打了110。

　　公交車把殘疾乘客送到目的地

　　王先生對110出警民警的處理結果不滿意,，“民警沒有批評車長,，還說都有自己的難處,，希望相互理解”,。

　　楊先生則說，“我發(fā)誓一直在忍耐,，希望乘客能夠理解我們的出發(fā)點”,。

　　為了盡快處理這件事,，他向公司請示后將其他乘客轉到后來的公交車上，他駕駛公交車將王先生和這名女乘客送到鄭大一附院,，并把女乘客扶下車,。

　　“老人認為我拒載，這種誤解我無話可說,，我只是覺得他不能說我‘披著人皮沒有人性’,。”楊先生很難過,。

　　市公交三公司一名負責人向本報表示,，他們會接受乘客的意見，重視對殘疾人乘車問題的規(guī)范和處理,。

　　深度探究

　　管理意見：此事不屬于拒載

　　對于T4路公交車上發(fā)生的這件事,，市公交總公司企業(yè)管理處董處長明確表示不屬于拒載。

　　他告訴我,，目前鄭州市正在運行的公交車輛中,，殘疾人上下車時需要專人抬，公交車內(nèi)缺少固定裝置,，出現(xiàn)意外車長不可能及時扶住,。

　　“殘疾人不能自理，無人陪護的情況下乘坐公交車是不安全的,?！彼硎荆癫』颊吆蜕眢w不能自理的人士乘車,，確實需要慎重對待,。

　　“盲人乘車是免費的，車長也會幫忙接上車,，殘疾程度不同處理的方式也不同,。”他希望市民理解這名車長,。

　　現(xiàn)有硬件：BRT線板可與站臺無縫對接

　　通過了解,，一般的公交車輛因為設計原因，并不利于殘疾人士乘坐的輪椅進出,，而BRT專線上則有專供殘疾人士輪椅通行的通道及線板,。

　　在BRT專線上，乘務人員可將通道內(nèi)設置的障礙打開,，進站?？康腂RT公交車有線板可以抽出與站臺實現(xiàn)無縫對接。

　　然后BRT車內(nèi)還是缺少更為完善的固定裝置，輪椅在車廂內(nèi)還可能因為滑動,，給使用它的主人帶來危險,。

　　董處長表示，從安全角度來說,，還是建議坐輪椅的殘疾人不要獨自乘坐公交,。

　　執(zhí)行規(guī)則：未禁止坐輪椅的乘客

　　在市公交總公司的網(wǎng)站上，我找到了目前正在使用的《鄭州市公共交通車輛乘坐規(guī)則》,。

　　這一乘坐規(guī)則規(guī)定“赤膊者,、醉酒者、無人監(jiān)護的精神病患者及無成年人帶領的學齡前兒童,，禁止乘車,。”

　　對于殘疾人乘客的乘坐標準,，僅有針對其他乘客的“應主動讓座”的建議,，沒有更為詳細的乘坐標準，拒載范圍中也未將獨自出行的殘疾人士列入,。

　　對此,，董處長承認，目前鄭州市的乘車安全法規(guī)中,，沒有針對殘疾人乘坐公交車的原則性規(guī)定出臺,，市公交總公司將根據(jù)實際情況研究解決。