耐心等待，保持良好的精神狀態(tài),。
 
第二． 初步接觸：

顧客進店后,，邊和顧客寒喧，邊接近顧客,，稱之為“初步接觸”,。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當時機,，不讓顧客覺得過于突兀感

與顧客初步接觸的最佳時機

1.      當顧客長時間凝視某一商品時,，或者若有所思時；
2.      當顧客觸摸某一商品一小段時間之后,；
3.      當顧客抬頭起來的時候,；
4.      當顧客突然停下腳步時,；
5.      當顧客的眼睛在搜尋時；
6.      當顧客與店員的眼光相碰時,。

把握好時機后,，以三種方式實現(xiàn)與顧客的初步接觸

1.      與顧客隨便打一個招呼；
2.      直接向顧客介紹他中意的商品,；
3.      詢問顧客的購買愿望,。

第三． 商品提示：

就是讓顧客了解商品。商品提示要對應(yīng)于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段,，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚,，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力
 
第四．善于辨析。

不同購買動機,、不同目的的顧客,，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品,，才能向顧客推薦最合適的商品,，幫助顧客作出明知的選擇。

1.     讓顧客了解商品的使用情形,；
2.    讓顧客觸摸商品,；
3.    讓顧客了解商品的價值；
4.    拿幾件商品讓顧客比較,；
5.    按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品,。 
 
第五．友善說明：

顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購買,，還需要比較,、權(quán)衡，直到他們對商品產(chǎn)生充分信賴后才會購買,。在此過程中,，店員必須作好商品的說明工作。
 
第六．耐心勸說：

顧客聽完店員的相關(guān)講解后,，就會開始作出決策,，此時店員要勸說顧客購買商品。正確,、有效的勸說的五個特點,。
1.        實事求是的勸說
2.        投其所好的勸說
3.        輔以動作的勸說
4.        用商品說話的勸說
5.        幫助顧客比較、選擇的勸說
 
第七．銷售賣點：

一個顧客對商品會有許多需求,，但其中必須有一個需求是主要的,，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠?qū)е骂櫩唾徺I的那些商品特性就稱之為銷售賣點,。

作銷售說明時應(yīng)注意五要點：

1.        利用“5WIH”原則：購買商品由何人使用,，在何處使用,，在什么時候使用，想要怎樣使用,，為什么使用,，如何使用，由此了解顧客的興趣點所在,；
2.        說明要點時要言辭簡短,；
3.        能形象、具體的表現(xiàn)商品的特性,；
4.        跟上時代變化，使用消費觀念的趨向進行說明,；
5.        投顧客所好進行說明,。
 
第八．促單成交：

當顧客對商品和店員產(chǎn)生信任后，就會決定促成購買行為,。但有的顧客還是有一些顧慮,，又不好向店員說明，這就需要店員作出進一步的說明和服務(wù)工作,。

當出現(xiàn)下列情況時,，成交的時機就出現(xiàn)了：

1.        顧客突然不再發(fā)問時
2.        顧客話題集中在某個商品上時
3.        顧客不講話而若有所思時
4.        顧客不斷點頭時
5.        顧客開始注意價錢時
6.        顧客開始詢問購買數(shù)量時
7.        顧客不斷反復(fù)問同一問題時

 時機出現(xiàn)，促單的四種方法：

1.        不要給顧客看新的商品
2.        縮小顧客選擇的范圍
3.        幫助顧客確定所喜歡的商品
4.        對顧客所喜歡的商品作簡要的要點說明,，促使下定決心,，但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客,。
 
第九． 收款包裝：

收款時,，唱收唱付，清楚準確,。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污,，包裝要快捷穩(wěn)妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議,，增強與顧客的感情聯(lián)絡(luò),。
 
第十．親情送客：
雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝,。