電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)基本術(shù)語

席王莊 2011-10-31

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電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)基本術(shù)語
推薦者：草梗 (積分 20) | 原作者：藍度
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一、互聯(lián)網(wǎng)基本術(shù)語

門戶網(wǎng)站
門戶網(wǎng)站最初提供搜索引擎,、目錄服務(wù),，后來由于市場競爭日益激烈，門戶網(wǎng)站不得不快速地拓展各種新的業(yè)務(wù)類型,，希望通過門類眾多的業(yè)務(wù)來吸引和留住互聯(lián)網(wǎng) 用戶,，以至于目前門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)包羅萬象，成為網(wǎng)絡(luò)世界的“百貨商場”或“網(wǎng)絡(luò)超市”。從現(xiàn)在的情況來看,，門戶網(wǎng)站主要提供新聞,、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)接入,、聊天室、電子公告牌,、免費郵箱,、影音資訊、電子商務(wù),、網(wǎng)絡(luò)社區(qū),、網(wǎng)絡(luò)游戲、免費網(wǎng)頁空間,，等等,。在我國，典型的門戶網(wǎng)站有新浪網(wǎng),、網(wǎng)易和搜狐網(wǎng)等,。
網(wǎng)站流量
通常說的網(wǎng)站流量（traffic）是指網(wǎng)站的訪問量，是用來描述訪問一個網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量等指標,，常用的統(tǒng)計指標包括網(wǎng)站的獨立用戶數(shù)量,、總用戶數(shù)量（含重復(fù)訪問者）、網(wǎng)頁瀏覽數(shù)量,、每個用戶的頁面瀏覽數(shù)量,、用戶在網(wǎng)站的平均停留時間等。
網(wǎng)絡(luò)推廣
網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳推廣活動,。
網(wǎng)絡(luò)廣告
網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告,。利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接,、多媒體的方法,，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運作方式,。與傳統(tǒng)的四大傳播媒體（報紙,、雜志、電視,、廣播）廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比,，網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨厚的優(yōu)勢，是實施現(xiàn)代營銷媒體戰(zhàn)略的重要一部分,。Internet是一個全新的廣告媒體,，速度最快效果很理想，是中小企業(yè)擴展壯大的很好途徑，對于廣泛開展國際業(yè)務(wù)的公司更是如此,。
轉(zhuǎn)換率
Conversions Rates,，又稱轉(zhuǎn)化率。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里,，轉(zhuǎn)化率是指用戶進行了相應(yīng)目標行動的訪問次數(shù)與總訪問次數(shù)的比率,。要注意，這里所指的相應(yīng)的行動可以是用戶登錄,、用戶注冊,、用戶訂閱、用戶下載,、用戶購買等一些列用戶行為,，因此網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是一個廣義的概念。以用戶登錄為例,，如果每100次訪問中,，就有10個登錄網(wǎng)站，那么此網(wǎng)站的登錄轉(zhuǎn)化率就為10%,，而最后有2個用戶訂閱,，則訂閱轉(zhuǎn)化率為2%，有一個用戶下訂單購買,，則購買轉(zhuǎn)化率為1%,。這里需要注意的是，目前很多人將網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率僅僅定義為注冊轉(zhuǎn)化率或者訂單轉(zhuǎn)換率,，這都是狹義的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率概念,。轉(zhuǎn)換率＝進行了相應(yīng)的動作的訪問量／總訪問量，衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果,。
跳出率
跳出率是指僅瀏覽了一個頁面就離開的用戶占一組頁面或一個頁面訪問次數(shù)的百分比,。跳出次數(shù)是指訪問者不訪問您網(wǎng)站的其他任何一頁便從進入頁退出的次數(shù)。所以跳出率的算法就是：瀏覽了一個頁面就離開網(wǎng)站的次數(shù)/進入網(wǎng)站的次數(shù)=跳出率,。
二跳率
二跳率的概念是當(dāng)網(wǎng)站頁面展開后,，用戶在頁面上產(chǎn)生的首次點擊被稱為“二跳”，二跳的次數(shù)即為“二跳量”,。二跳量與瀏覽量的比值稱為頁面的二跳率,。這是一個衡量外部流量質(zhì)量的重要指標。
PR值
PR值全稱為PageRank(網(wǎng)頁級別)是Google用于評測一個網(wǎng)頁“重要性”的一種方法,。
Web1.0
web1.0時代是一個群雄并起,，逐鹿網(wǎng)絡(luò)的時代，是第一代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱,。Web1.0 的主要特點在于用戶通過瀏覽器獲取信息,。
Web2.0
Web2.0 是相對Web1.0 的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱,。Web2.0 更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者,，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者,。所謂網(wǎng)站內(nèi)容的制造者是說互聯(lián)網(wǎng)上的每一個用戶不再僅僅是互聯(lián)網(wǎng)的讀者，同時也成為互聯(lián)網(wǎng)的作者,；不再僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪,，同時也成為波浪制造者;在模式上由單純的“讀”向“寫”以及“共同建設(shè)”發(fā)展；由被動地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展,，從而更加人性化,！
SNS
SNS，全稱Social Networking Services,，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù),，專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù),。也指社會現(xiàn)有已成熟普及的信息載體,，如短信SMS服務(wù)。SNS的另一種常用解釋：全稱Social Network Site,，即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”,。
微博
微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱,，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享,、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB,、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū),，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享,。
二,、電子商務(wù)基本術(shù)語
電子商務(wù)
電子商務(wù)（Electronic Commerce）的定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心,，把原來傳統(tǒng)的銷售,、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘,，使生產(chǎn)企業(yè)達到全球化,，網(wǎng)絡(luò)化，無形化,，個性化,、一體化。通俗來說就是指利用簡單,、快捷,、低成本的電子通信方式,，買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。電子商務(wù)是以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),，以電子化方式為手段,，以商務(wù)活動為主體，在法律許可范圍內(nèi)所進行的商務(wù)活動過程,。
網(wǎng)上商城
網(wǎng)上商城類似于現(xiàn)實世界當(dāng)中的商店,，差別是利用電子商務(wù)的各種手段，達成從買到賣的過程的虛擬商店,，從而減少中間環(huán)節(jié),，消除運輸成本和代理中間的差價。
網(wǎng)上支付
網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式,，它是通過第三方提供的與銀行之間的支付接口進行的即時支付方式,，這種方式的好處在于可以直接把資金從用戶的銀行卡中轉(zhuǎn)賬到網(wǎng)站賬戶中，匯款馬上到賬,，不需要人工確認,。客戶和商家之間可采用信用卡,、電子錢包,、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進行網(wǎng)上支付，采用在網(wǎng)上電子支付的方式節(jié)省了交易的開銷,。
運營管理
1. PV
PV (page view) 即頁面瀏覽量,，或點擊量。
2. 重復(fù)購買率
指消費者在網(wǎng)站中的重復(fù)購買次數(shù),，重復(fù)購買率越多,，則反應(yīng)出消費者對該網(wǎng)站的忠誠度就越高，反之則越低,。
3. 客單價
per customer transaction是指每一個訂單的平均購買商品金額,，也就是平均交易金額。
市場營銷
1. 網(wǎng)絡(luò)營銷
1) 口碑營銷
口碑（Word of Mouth）源于傳播學(xué),，口碑營銷被業(yè)內(nèi)人士稱為“病毒式營銷”,，口碑營銷方式成功率高、可信度強,，口碑營銷是指企業(yè)通過朋友,，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。產(chǎn)品擁有一個良好的口碑,，會產(chǎn)生更大的利潤價值,。
2) 網(wǎng)絡(luò)廣告
網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。利用網(wǎng)站上的廣告橫幅,、文本鏈接,、多媒體的方法,，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運作方式,。
3) 媒體營銷
媒體營銷包括社會媒體營銷,，新媒體營銷，跨媒體營銷,。
社會媒體營銷：社會媒體是像Facebook,，YouTube，MySpace和Twitter的,，以及各種博客和論壇在網(wǎng)上傳播的網(wǎng)站,。
新媒體營銷：在web2.0帶來巨大革新的年代，營銷思維也帶來巨大改變,，體驗性（experience）,、溝通性（communicate）、差異性（variation）,、創(chuàng)造性（creativity）,、關(guān)聯(lián)性（relation），互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入新媒體傳播2.0時代,。并且出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)雜志,、博客,、SNS,、RSS、WIKI等這些新興的媒體,。
跨媒體營銷：跨媒體整合營銷是指,，我們在獲取傳統(tǒng)媒體內(nèi)容資源的同時，和它建立起一種共享型的盈利模式,。事實上,，在日益激烈的傳媒競爭環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)媒體對于電視的沖擊似乎遠沒有想象得大,，相反,，在微妙的互補關(guān)系之下，傳統(tǒng)電視媒體與互聯(lián)網(wǎng)媒體兩大領(lǐng)域慢慢走向反向融合的發(fā)展之道,。
4) 事件營銷
事件營銷是指企業(yè)通過策劃,、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應(yīng)的人物或事件,，吸引媒體,、社會團體和消費者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度,、美譽度,，樹立良好品牌形象,，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售的手段和方式。由于這種營銷方式具有受眾面廣,、突發(fā)性強,，在短時間內(nèi)能使信息達到最大、最優(yōu)傳播的效果,，為企業(yè)節(jié)約大量的宣傳成本等特點,，近年來越來越成為國內(nèi)外流行的一種公關(guān)傳播與市場推廣手段。
5) 搜索引擎營銷SEM
搜索引擎營銷Search Engine Marketing,，簡稱為SEM,。簡單來說，搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷,，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣,，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。
6) 電子郵箱營銷EDM
EDM 是 Email Direct Marketing 的縮寫,，即電子郵件營銷,。
7) 交換鏈接（友情鏈接）
網(wǎng)站交換鏈接，也稱為友情鏈接,、互惠鏈接,、互換鏈接等，是具有一定資源互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式,，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱,，并設(shè)置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站,，達到互相推廣的目,。因此常作為一種網(wǎng)站推廣手段。
8) 競價推廣（競價排名）
競價推廣是把企業(yè)的產(chǎn)品,、服務(wù)等通過以關(guān)鍵詞的形式在搜索引擎平臺上作推廣,，它是一種按效果付費的新型而成熟的搜索引擎廣告。用少量的投入就可以給企業(yè)帶來大量潛在客戶,，有效提升企業(yè)銷售額,。競價排名是一種按效果付費的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，由百度在國內(nèi)率先推出,。企業(yè)在購買該項服務(wù)后,，通過注冊一定數(shù)量的關(guān)鍵詞，其推廣信息就會率先出現(xiàn)在網(wǎng)民相應(yīng)的搜索結(jié)果中,。
9) 論壇營銷
論壇營銷就是“企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺,，通過文字、圖片,、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息,，從而讓目標客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),。最終達到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動”,，就是論壇營銷,。
2. 網(wǎng)絡(luò)廣告
1) Banner橫幅廣告
網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式, 一般使用GIF格式的圖像文件, 可以使用靜態(tài)圖形, 也可用多幀圖像拼接為動畫圖像。
2) Button圖標廣告
這是網(wǎng)絡(luò)廣告最早的和常見的形式,。通常是一個鏈接著公司的主頁或站點的公司標志,，并注明“Click me”字樣，希望網(wǎng)絡(luò)瀏覽者主動來點擊,。
3) 通欄廣告
通欄廣告是一種具有唯一性的多媒體推廣方式,，通欄廣告展示區(qū)在搜索結(jié)果列表的上方，企業(yè)可以根據(jù)需要購買通欄廣告,，當(dāng)買家搜索時,，購買了通欄廣告的企業(yè)廣告會顯示在展示區(qū)中。
4) 文本鏈接廣告
文本鏈接廣告是以一排文字作為一個網(wǎng)絡(luò)廣告,，點擊都可以進入相應(yīng)的廣告頁面,。這是一種對瀏覽者干擾最少，但卻較為有效果的網(wǎng)絡(luò)廣告形式,。有時候,，最簡單的廣告形式效果卻最好。
5) EDM直投
EDM一般通指電子郵件廣告,，有別于傳統(tǒng)的DM,；除可加強其聲音效果外并可依據(jù)收信者的個人偏好制作一對一的促銷郵件。
3. 廣告形式
per customer transaction是指每一個訂單的平均購買商品金額,，也就是平均交易金額,。
1) CPS
CPS(Cot Per Sales)：以實際銷售產(chǎn)品數(shù)量來換算廣告刊登金額,。是電子商務(wù)最常用的廣告形式,。
2) CPM
CPM按展示計費廣告（Cost per mille/Cost per Thousand Impressions）：每千次印象費用。廣告條每顯示1000次（印象）的費用,。CPM是最常用的網(wǎng)絡(luò)廣告定價模式之一,。
3) CPC
CPC（Cost-per-click）：每次點擊的費用，根據(jù)廣告被點擊的次數(shù)收費,。如關(guān)鍵詞廣告一般采用這種定價模式,。
4) CPA
CPA（Cost-per-Action）：每次行動的費用，即根據(jù)每個訪問者對網(wǎng)絡(luò)廣告所采取的行動收費的定價模式,。對于用戶行動有特別的定義,，包括形成一次交易、獲得一個注冊用戶,、或者對網(wǎng)絡(luò)廣告的一次點擊等,。
倉儲管理
1. QC
QC即英文Quality Control的簡稱,，中文意義是品質(zhì)控制，又稱質(zhì)檢,，即對產(chǎn)品進行一個初步的檢驗,，排除質(zhì)量問題。
2. SKU
SKU即英文Stock Keeping Unit的簡稱,，即庫存進出計量的單位,，可以是以件，盒,，托盤等為單位,。保存庫存控制的最小可用單位。
3. 3PL
第三方物流（Third Party Logistics）,，電商行業(yè)意指快遞公司,。
4. PCS
計量單位的簡寫，即pieces一塊,、件,、片、篇,、張,、條、套,。多見于外貿(mào)交易中,，后為書寫方便，延伸到其他行業(yè),，可代表個,、包、袋等表示數(shù)量的產(chǎn)品,。
5. 商品編碼
商品編碼是指用一組阿拉伯?dāng)?shù)字標識商品的過程,，這組數(shù)字稱為代碼。是商品進入倉庫中的唯一數(shù)字身份證,，從正規(guī)廠家采購的產(chǎn)品都會有一個全球通用,、唯一的商品編碼，也可以根據(jù)產(chǎn)品特征自己編制一套商品編碼,。
6. 商品條碼
商品條碼是由一組按一定規(guī)則排列的條,、空及對應(yīng)字符（阿拉伯?dāng)?shù)字）所組成的用于表示商店自動銷售管理系統(tǒng)的信息標記或者對商品分類編碼進行表示的標記。
7. 實際庫存
實際庫存是倉庫中的實際庫存量,。
8. 虛擬庫存
虛擬庫存又叫前臺庫存,，即網(wǎng)站前臺展示的庫存數(shù)量，是電子商務(wù)行業(yè)特定屬性的產(chǎn)物，日常操作中,，經(jīng)常有消費者在下單后可能不會付款,，商品不做實際出庫操作，但是前臺頁面庫存數(shù)已減少,，為了不影響前臺頁面展現(xiàn)的庫存量,，因此需要設(shè)置一個虛擬庫存。
9. 庫存預(yù)警
庫存預(yù)警是指設(shè)置一個庫存警戒線,，當(dāng)倉庫實際庫存到達庫存境界線的時候就會提醒你補貨,。庫存警戒線設(shè)置可參照該商品平時銷售情況考慮。
10. 庫存盤點
庫存盤點是指對倉庫保管的商品進行數(shù)量和質(zhì)量的檢查,，以清點庫存物資的實際數(shù)量,，做到賬、物,、卡三相符,；查明超過保管期限、長期積壓物資的實際品種,、規(guī)格和數(shù)量,，以便處理檢查庫存物資盈虧數(shù)量及原因通過盤點要求做到：庫存物資數(shù)量清、規(guī)格清,、質(zhì)量清,、賬卡清、盈虧有原因,，事故損壞有報告,，調(diào)整有根據(jù)，確保庫存物資的準確,。
11. 商品入庫
商品入庫即把商品放入倉庫儲存的過程,，一般分為采購入庫、退貨入庫,、調(diào)倉入庫和異常入庫等,。
12. 商品出庫
商品出庫即倉庫根據(jù)按其所列商品編號、名稱,、規(guī)格,、型號、數(shù)量等項目,，組織商品出庫一系列工作的總稱，一般分為銷售出庫,，損壞出庫和外借出庫等,。
13. 先進先出(FIFO)
先進先出即先入庫的產(chǎn)品優(yōu)先發(fā)貨出庫，采用先進先出的管理方式,，可防止物料由于長時間堆積而發(fā)生變質(zhì),。
14. 庫存周轉(zhuǎn)率
庫存周轉(zhuǎn)率,，英文為Inventory turn over一般縮寫為ITO一種衡量材料在工廠里或是整條價值流中，流動快慢的標準,。最常見的計算庫存周轉(zhuǎn)的方法,，就是把年度銷售產(chǎn)品的成本（不計銷售的開支以及管理成本）作為分子，除以年度平均庫存價值,。因此：庫存周轉(zhuǎn)率＝年度銷售產(chǎn)品成本/當(dāng)年平均庫存價值,。
物流配送
1. SRM
SRM是Supplier Relationship Management的縮寫，即供應(yīng)商關(guān)系管理,。是企業(yè)供應(yīng)鏈（Supply Chain）上的一個基本環(huán)節(jié),，它建立在對企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其他資源供應(yīng)商,，服務(wù)供應(yīng)商等）以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運用的基礎(chǔ)上,，對供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史,，提供的產(chǎn)品或服務(wù),，溝通、信息交流,、合同,、資金、合作關(guān)系,、合作項目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進行全面的管理與支持,。
2. ERP
ERP是Enterprise Resource Planning的縮寫，即企業(yè)資源計劃,。ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺,。它是從MRP（物料需求計劃）發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng),，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理,。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界,，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想於一身,，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式,，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求,，成為企業(yè)在信息時代生存,、發(fā)展的基石。它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力的作用是顯而易見的,。
3. OMS
OMS是Order Management System的縮寫,，即訂單管理系統(tǒng)。訂單管理模塊是信息系統(tǒng)集中管理的核心模塊,，是實現(xiàn)宏觀調(diào)控,、統(tǒng)一管理和決策分析的核心。訂單管理模塊主要以訂單管理為核心,，輔助以工作流控制技術(shù),，使得在供應(yīng)鏈上的各個部門，各個工作中心能夠統(tǒng)一的協(xié)調(diào)物流資源,，提高協(xié)作效率訂單管理模塊是整個信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心,，擁有各地的所有交易數(shù)據(jù)。所有物流業(yè)務(wù)活動的全過程將在訂單管理模塊得到恰當(dāng)?shù)捏w現(xiàn),，為企業(yè)的各項分析,、決策和其他活動提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。OMS不僅僅是訂單執(zhí)行的分配,，而是監(jiān)控異常,，管理訂單全程生命周期的系統(tǒng)。
Web產(chǎn)品設(shè)計
1. 用戶界面UI
UI即User Interface（用戶界面）的簡稱,。UI設(shè)計則是指對頁面的人機交互,、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計,。好的UI設(shè)計不僅是讓網(wǎng)站變得有個性有品味,，還要讓網(wǎng)站的操作變得舒適、簡單,、自由,、充分體現(xiàn)網(wǎng)站的定位和特點。
2. 用戶體驗UE
UE即User Experience（用戶體驗）的簡稱,。它是指用戶訪問一個網(wǎng)站或者使用一個產(chǎn)品時的全部體驗,。他們的印象和感覺，是否成功,，是否享受,，是否還想再來使用。他們能夠忍受的問題,，疑惑和BUG的程度,。
3. 產(chǎn)品需求文檔PRD
產(chǎn)品需求文檔是產(chǎn)品項目由“概念化”階段進入到“圖紙化”階段的最主要的一個文檔，其作用就是“對MRD中的內(nèi)容進行指標化和技術(shù)化”,，這個文檔的質(zhì)量好壞直接影響到研發(fā)部門是否能夠明確產(chǎn)品的功能和性能,。
3. 市場需求文檔MRD
市場需求文檔的主要功能是描述什么樣的功能和特點的產(chǎn)品（包含產(chǎn)品版本）可以在市場上取得成功,。
客戶管理
1. CRM
CRM是Customer Relationship Management的縮寫,，即客戶關(guān)系管理,。這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行,。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析,，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段,。
2. RFM
RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段,。該機械模型通過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項指標來描述該客戶的價值狀況,。
網(wǎng)店專欄（淘寶）
1. 淘寶旺鋪
淘寶旺鋪是淘寶開辟的一項增值服務(wù)和功能,是一種更加個性豪華的店鋪界面,。使得顧客購物體驗更好，更容易產(chǎn)生購買欲望,。它實現(xiàn)更加開放的店鋪裝修方式,，支持可視化編輯、所見即所得的操作方式,，可自由添加模塊,，配合各種增加新功能，定制出完全屬于自己的個性化店鋪,，為買家?guī)矶恳恍碌馁徫矬w驗,。使店鋪能夠更專業(yè)，更個性,，并提供了更強大的功能,，對塑造店鋪形象，打造店鋪品牌,，推廣促銷您的商品,，起到了至關(guān)重要的作用。
2. 直通車
直通車是由阿里巴巴集團下的雅虎中國和淘寶網(wǎng)進行資源整合,，推出的一種全新的搜索競價模式,。它的競價結(jié)果不只可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網(wǎng) （以全新的圖片+文字的形式顯示）上充分展示,。每件商品可以設(shè)置200個關(guān)鍵字,，賣家可以針對每個競價詞自由定價，并且可以看到在雅虎和淘寶網(wǎng)上的排名位置,，并按實際被點擊次數(shù)付費淘.(每個關(guān)鍵詞最低出價0.05元最高出價是100元,，每次加價最低為0.01元)。
3. 量子統(tǒng)計
量子統(tǒng)計前身為雅虎統(tǒng)計,，自2007年7月11日Beta版發(fā)布以來,，一直致力于為個人站長,、個人博主、網(wǎng)站管理者,、第三方統(tǒng)計等用戶提供網(wǎng)站流量監(jiān)控,、統(tǒng)計、分析等專業(yè)服務(wù),。2008年9月加入淘寶,，于2009年3月正式更名為“量子統(tǒng)計”，成為阿里巴巴旗下一強大精準的網(wǎng)站統(tǒng)計產(chǎn)品,。
4. 超級賣霸
超級賣霸是淘寶網(wǎng)重拳推出的寶貝展示集中營,，搜集了全網(wǎng)最熱賣的寶貝，將其集中展示在全網(wǎng)客流訪問量最大的位置,，以其超大活動流量,、完美主題策劃、投入費用優(yōu)惠,、效果數(shù)據(jù)監(jiān)控等突出優(yōu)勢取得了良好的效果,。是淘寶網(wǎng)根據(jù)不同價值的推廣資源，針對不同類型的賣家推廣需求,，制定不同的主題活動,，以促進賣家所參與活動商品的推廣銷售服務(wù)。
5. 鉆石展位
鉆石展位,，淘寶網(wǎng)為有更高要求的賣家,，量身定制的產(chǎn)品。選取最優(yōu)質(zhì)的寶貝展示位置,，通過競價排序,，按照展現(xiàn)計費。
6. 淘寶客
CPS的其中一種,，幫助淘寶賣家推廣商品并按照成交效果獲得傭金的人（可以是個人或者網(wǎng)站）,，淘寶客推廣是一種按成交計費的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼,，任何買家（包括您自己）經(jīng)過您的推廣（鏈接,，個人網(wǎng)站，博客或者社區(qū)發(fā)的帖子）進入淘寶賣家店鋪完成購買后,，就可得到由賣家支付的傭金,。
7. 消費者保障
淘寶消保，全程消費者保障服務(wù),。是指經(jīng)用戶申請,，由淘寶在確認接受其申請后，針對其通過淘寶網(wǎng)這一電子商務(wù)平臺同其他淘寶用戶(下稱“買家”)達成交易并經(jīng)支付寶服務(wù)出售的商品,，根據(jù)本協(xié)議及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定,，用戶按其選擇參加的消費者保障服務(wù)項目（以下稱“服務(wù)項目”）,，向買家提供相應(yīng)的售后服務(wù)。除本協(xié)議另有規(guī)定外,，使用者可根據(jù)其銷售的商品種類及意愿選擇參與特定的服務(wù)項目,。淘寶可在淘寶網(wǎng)不時公示新增的服務(wù)項目或服務(wù)項目修改。
8. 爆款
爆款是指在服裝銷售中,，供不應(yīng)求,，賣到斷貨的款式衣服,。目前廣泛應(yīng)用于網(wǎng)店,，實物店鋪。爆款不僅指銷量好的服裝銷售,，同時還泛指商品銷售好,，人氣高的商品。
9. 秒殺
網(wǎng)上競拍的一種新方式,。所謂“秒殺”,，就是網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價格的商品，所有買家在同一時間網(wǎng)上搶購的一種銷售方式,。由于商品價格低廉,，往往一上架就被搶購一空，有時只用一秒鐘,。
10. 滿就送
滿就送（滿就減,，滿就送禮，滿就送積分,，滿就免郵費）基于旺鋪,，給賣家提供一個店鋪營銷平臺，通過這個營銷平臺可以給賣家更多的流量,。讓賣家的店鋪促銷活動可以面向全網(wǎng)推廣,，將便宜，優(yōu)惠的店鋪促銷活動推廣到買家尋找店鋪的購物路徑當(dāng)中,，縮減買家購物途徑的購物成本,。
11. 搭配套餐
搭配套餐是將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐來銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品,。提升店鋪銷售業(yè)績,，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù),，增加商品曝光力度,，節(jié)約人力成本。此工具目前不支持虛擬類商品,。
12. 掌柜助手
掌柜助手是一款針對中小賣家朋友在線管理商品的軟件,，是將庫存和訂單相結(jié)合管理的系統(tǒng),，為您提供精準的庫存數(shù)據(jù)和訂單狀況。掌柜助手也在淘寶訂單的基礎(chǔ)上添加了更靈活的訂單操作,，節(jié)省賣家時間的發(fā)貨單批量操作等功能,。
13. 淘寶助理
淘寶助理是一款提供給淘寶賣家使用的免費、功能強大的客戶端工具軟件,，它可以使您不登錄淘寶網(wǎng)就能直接編輯寶貝信息,，快捷批量上傳寶貝。其強大的批處理功能將省去大量賣家上傳和修改商品等信息的時間,，大大提高開店效率,。從而使賣家有更多的時間關(guān)注經(jīng)營和其他工作。
14. 工商亮照
簡單地說就是企業(yè)賣家將自己企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照信息公示在自己店鋪中供消費者查看,。
15. 會員關(guān)系管理工具
會員關(guān)系管理工具是幫助賣家管理自己會員的工具,。通過會員關(guān)系管理工具賣家可以充分了解自己會員的信息；針對不同的會員幫助推薦更合理的營銷方式,；同時賣家還可以通過該工具加強自己店鋪和會員之間的聯(lián)系,，提高會員忠誠度。
16. 限時打折
限時打折是淘寶提供給賣家的一種店鋪促銷工具,，訂購了此工具的賣家可以在自己店鋪中選擇一定數(shù)量的商品在一定時間內(nèi)以低于市場價進行促銷活動,。活動期間,，買家可以在商品搜索頁面根據(jù)“限時打折”這個篩選條件找到所有正在打折中的商品,。限時打折活動商品不支持購物車。該工具目前不支持虛擬類商品,。
17. 店鋪優(yōu)惠券
店鋪優(yōu)惠券是虛擬電子現(xiàn)金券,，賣家在開通營銷套餐或會員關(guān)系管理后，額外給賣家開通的一個超強促銷工具,。店鋪優(yōu)惠券無需充值,，虛擬電子現(xiàn)金券，賣家不必擔(dān)心任何風(fēng)險,。