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如何避免執(zhí)行力的12個陷阱9

 空見殘荷滿 2011-10-17

第9講   陷阱9:領導人忽視策略流程的設計

 

【本講重點】

對策略流程的認知

錯誤的策略流程決策

正確的策略流程做法

 

 

對策略流程的認知

 

1.策略流程的定義

策略流程是指企業(yè)根據(jù)外界環(huán)境的變化因素、競爭因素,、消費者因素與企業(yè)本身追求的目標,,經(jīng)過審核評估而做出相應的決策。策略是企業(yè)運營的方向,,對企業(yè)的發(fā)展非常重要,,一個英明的決策會使企業(yè)走向輝煌,而一個錯誤的決策則可能導致企業(yè)毀滅,。

 

【案例一】

聞名全球的星巴克咖啡有一個“三不”策略,。第一,不開放加盟,,第二,,不打廣告,第三,,不在咖啡中添加任何人工香料,。星巴克的選點策略是選擇熱門旅游景點和黃金商圈,由于星巴克堅持自己的“三不”策略,,避免與競爭對手正面沖突,,反而取得了成功。

 

【案例二】

聯(lián)想集團在2004年遭遇企業(yè)危機時果斷地采取了精兵策略,,把北京地區(qū)的廠商由5家集中縮減為3家,。這樣一方面減少了聯(lián)絡、運營等費用,,另一方面,,因為擴大了剩下廠商的業(yè)務量,所以可以進一步要求廠商提高品質(zhì)和降低價格,,從而提高聯(lián)想的競爭力,,這就是策略的作用。

 

2.策略流程的基本目標

策略流程的目標包括顧客,、員工,、股東、利潤等各個方面,,要盡量做到多方面的協(xié)調(diào)和均衡,。

 

錯誤的策略流程決策

 

在策略流程設計中有一些常見的錯誤需要引起我們重視。

 

1.信息失誤

對環(huán)境的變化察覺度不夠敏銳,,不能收集充分,、準確的市場情報,手頭上的資料已經(jīng)過時或不再適用,。

 

2.過度樂觀

對競爭者的實力估計過低,,想當然地認為自己會得到支持,,而不去進行精確的市場調(diào)查。

 

3.少數(shù)決策

在做決斷的時候喜歡依靠過去的經(jīng)驗和常識,,而不是借助專業(yè)人才的知識,,或廣泛征求意見,集思廣益,。

 

4.生產(chǎn)導向

以生產(chǎn)者的觀點看問題,,卻沒有考慮到市場的需求在不斷改變,應該以需求的導向,、顧客的導向來決策,,而不是以生產(chǎn)為導向。

 

5.誤用資源

沒有充分利用企業(yè)的現(xiàn)有資源,,卻去尋找外在的,、其他的資源,結果導致資源的浪費和誤用,,加重了企業(yè)成本,。

 

【案例】

美國阿姆斯特朗電話公司曾經(jīng)做過一個錯誤的決策,這個決策包括四個方面:1.收購有線業(yè)者,,希望能與客戶產(chǎn)生直接而實質(zhì)的接觸,;2.提供客戶整套服務,提供消費額度,,提高市場占有率,;3.快速采取行動以提高營業(yè)成長率,來抵消電話費降低的損失,;4.根據(jù)1996年的電信法,,應當可以限制競爭者的介入。事實卻證明,,這項決策錯了,,原因在于四個決策都建立在錯誤的假設之上。真正的事實是:1.購買有線業(yè)者的成本過高,,結果入不敷出,,投資錯誤;2.長途電話費下降很快,,獲利降低;3.消費者對整體服務事實上興趣不如預期,;4.整個行銷方式與時效也出了問題。

這個案例提醒我們,制定策略的時候必須以市場的現(xiàn)實為依據(jù),,首先要進行市場環(huán)境調(diào)研、消費者調(diào)研,、競爭者調(diào)研,然后再制定決策,。

 

正確的策略流程做法

 

制定策略的技巧

 

1.策略類型的區(qū)分

策略流程分為公司層次的策略和事業(yè)單位的策略,,公司層次的策略是整個企業(yè)的,而事業(yè)單位的策略則是單一的,。所以在制定策略之前,,負責執(zhí)行的人首先要明確策略的類型,根據(jù)不同的類型,,制定不同的策略,。

 

2.策略的要素只能少,不能多

制定策略的基本原則是策略要素只能少,,不能多,。策略要素太多,策略就會變得很復雜,,大家就很難去遵從,。

 

3.領導者一定要親自參與

在制定策略決策的時候,領導者一定要親自參與,,親自了解情況,,親自參加評估,最終制定策略,。只有領導者親自參與,,才能保證策略效果的最終發(fā)揮。

 

4.同時進行執(zhí)行力評估

在制定策略流程時,,還要進行執(zhí)行力評估,,充分了解組織實現(xiàn)目標的能力,如果目標超過了能力,,執(zhí)行力就很難貫徹,。

 

5.策略流程一定要和人員流程、運營流程相結合

策略流程一定要與人員流程,、運營流程相結合,,因為策略流程的發(fā)展要由人來執(zhí)行,需要適當?shù)娜藛T流程做支援,,運營流程的方向由策略流程來提供,,而策略流程的目標則要由運營流程來實現(xiàn)。

 

【案例】

A企業(yè)是汽車零件大型供應商,,年營業(yè)額很高,,汽車廠是它的主要客戶。近來隨著汽車行業(yè)的競爭越來越激烈,客戶紛紛要求降價,,于是A企業(yè)順應客戶提出的降價要求,,采取了相應的策略。新的策略包括三項基本策略:第一,,為了降低成本,,將生產(chǎn)線移往海外低工資的國家,比如中東,;第二,,持續(xù)更新產(chǎn)品來創(chuàng)造產(chǎn)品的差異性,競爭策略包括價格因素競爭和非價格因素競爭,,現(xiàn)在企業(yè)面對的是價格因素競爭,,要想擺脫困境,必須創(chuàng)造產(chǎn)品的差異性,,來提高其附加價值,;第三,建立新的業(yè)務團隊,,實現(xiàn)全球分工,、行銷本地化、制造海外化,。結果這三大策略取得了成功,,A企業(yè)的業(yè)務獲益提升,晉升世界前十大汽車零配件供應商,。

 

怎樣制定策略流程

制定策略流程是一個復雜的,、具有多變性、富有挑戰(zhàn)性的過程,,需要我們認真對待,。

 

1.領導人必須親自參與

企業(yè)領導人必須為策略計劃的實質(zhì)性內(nèi)容提供概念性的指導原則,比如下一季度企業(yè)的目標是提高利潤5%,。領導人從一開始就要親自參與,,并且深度介入規(guī)劃,以避免策略規(guī)劃的方向出現(xiàn)偏差,,只有親自參與,,才能掌握最準確的資料。

 

2.善用第一線人員

在進行策略規(guī)劃時一定要重視第一線人員,,因為最終制定的策略必須要由一線人員來執(zhí)行才能發(fā)揮效果,。只有事先聽取一線人員的心聲,了解他們的需求,,掌握他們的問題,,才能夠讓策略與實際情況相結合,,而不是閉門造車,。此外,,還應該發(fā)揮幕僚人員的作用,讓他們通過收集資料與運用分析工具參與協(xié)作,。如果能再進行一次客戶訪談,,那么掌握的資料就能更準確,制定的策略也會更完善,。

制定策略流程的具體步驟如下:

圖9-1    策略與行動的發(fā)展順序

 

執(zhí)行技巧

執(zhí)行技巧的關鍵是領導人根據(jù)外在和內(nèi)在的環(huán)境事實或推論進行坦承的強力對話,。強力對話的順序依次是:

主管首先詢問員工關鍵問題,然后確認問題,,并提出質(zhì)疑問題,;

主管追問那些問題可能會造成影響,包括正面與負面影響,;

主管提出策略概念,,讓員工反饋不同的觀點,因為二者看問題的角度可能不同,;

主管與員工徹底而坦誠地交換意見,;

綜合雙方意見,得出結論,;

評估結論的可行性,,并預測產(chǎn)值;

提出切實可行的執(zhí)行方案,;

確定后續(xù)的追蹤檢驗方法,,以保證方案的順利開展。

強力對話能夠引導員工增加對環(huán)境的敏感度,,領導人通過強力對話能夠了解員工對環(huán)境的掌握以及他的表達能力,、溝通能力、回答問題的能力,、分析決斷能力等等,,從而全面掌握員工的情況。

 

策略流程的九大關鍵問題

在制定策略計劃時,,應該提出九大問題并一一解答,,這九大問題能夠幫助我們更深入地探討形勢,全面了解市場,、客戶,、競爭對手,確定短期,、長期目標,,把握關鍵問題。

 

對策略的評估

策略評估是企業(yè)的計劃在推出之前最后的修正機會,因此要嚴格把關,,保證策略的可行性和高價值,。策略評估應該采取會議形式,廣納賢言,,盡量與員工互動,,通過執(zhí)行文化的強力對話,進行一場實實在在的辯論,,讓所有出席的關鍵人員都對策略進行真實的評價,。

 

后續(xù)追蹤

在策略流程得以確定,并開始執(zhí)行之后,,我們還要對其進行后續(xù)追蹤,,來考核策略的實際可行性以及各部門執(zhí)行的進度和狀況。具體的措施有兩個:

 

1.會議之后發(fā)出確認信函

通過確認函讓各部門和全體員工清楚會議的結論,、策略目標以及執(zhí)行中的注意事項,,并鼓舞大家努力去實現(xiàn)策略目標。

 

2.定期匯報績效

要求各部門和各個執(zhí)行人員定期匯報績效,,或提交書面報告,,或定期召開討論會議,及時發(fā)現(xiàn)問題,,及時糾正,。定期匯報績效是后續(xù)追蹤的最有力的管制措施。

 

【自檢】

請回答下列有關策略流程的問題,,檢驗自己是否掌握了相關知識,。

問題

你的答案

制定策略的基本原則是什么?

 

策略流程為什么要和人員流程,、運營流程相結合,?

 

領導人為什么要親自參與?

 

執(zhí)行技巧的關鍵是什么,?

 

如何對策略進行評估,?

 

如何對策略進行后續(xù)追蹤?

 

見參考答案9-1

 

【本講小結】

本講的主要內(nèi)容是策略流程的設計,。首先,,講解了對策略流程的認知,提出了策略流程的定義和策略流程的基本目標,。然后,,列舉了常見的策略流程的錯誤,并運用案例提醒我們一定要以市場事實為依據(jù),。最后,,詳細地介紹了策略流程的正確做法,,包括:制定策略的技巧、怎樣制定策略流程,、執(zhí)行技巧,、九大關鍵問題、對策略的評估以及后續(xù)追蹤,。本講還提出了企業(yè)領導人的第九個陷阱——忽視了策略對競爭力的影響,。

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