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中國自古以來就是以講究“禮儀”而聞名，我們一直稱自己為“禮儀之邦”,。因而在中國這個(gè)古老的國度里，逢年過節(jié)走親訪友維護(hù)關(guān)系,、遇事請客吃飯維護(hù)關(guān)系,、日常送禮送祝福維護(hù)關(guān)系等等就顯得順理成章，倍加高效,。 根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部去年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，我國手機(jī)用戶已有6億，其中,，移動電話用戶5億以上,，小靈通用戶9000萬左右，規(guī)模之大位居世界第一,。 隨著手機(jī)的發(fā)展與普及,，手機(jī)短信越來越成為人們溝通交流的一種手段，特別是逢年過節(jié),，手機(jī)短信更是人們互送祝福的一種方式,。近年來，隨著市場的不斷細(xì)分以及數(shù)據(jù)庫營銷成為一種潮流,，越來越多的商家也把手機(jī)短信當(dāng)作廣告宣傳,、客情維護(hù)的營銷手段。 為更好的有效維護(hù)客戶關(guān)系,，可以通過建立短信營銷平臺,，通過企業(yè)短信的方式加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流，由企業(yè)各個(gè)市場部收集目前合作客戶關(guān)鍵人員的手機(jī)聯(lián)系方式,，由總部定期發(fā)送手機(jī)短信,，短信內(nèi)容可以涵蓋多個(gè)方面：品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳,、促銷宣傳和親情溝通內(nèi)容,。 總部根據(jù)客戶類型結(jié)合各種節(jié)日、促銷以及公司需要等情況,，設(shè)計(jì)具有差異化和針對性的短信內(nèi)容,。短信內(nèi)容涵蓋多個(gè)方面：品牌宣傳,、產(chǎn)品宣傳、促銷宣傳和親情溝通,。 短信內(nèi)容以維護(hù)客情為主,，例如拜年短信，祝賀短信,。在做品牌宣傳,、產(chǎn)品宣傳和促銷宣傳時(shí)，盡量使用親切的詞語,，隱藏商業(yè)目的,；掌握好發(fā)送頻次，不引起客戶的反感,。 通過一系列活動的有效實(shí)施,，企業(yè)最終要達(dá)到與經(jīng)銷商互動的效果。同時(shí),，對于企業(yè)的一些新的產(chǎn)品信息,、品牌信息、促銷信息,、人員變動,、市場信息等一系列都可以及時(shí)傳達(dá)到各級代理商，有效避免了因信息傳達(dá)延誤而造成的不必要麻煩,。 同時(shí),，借助這樣一個(gè)針對性極強(qiáng)的媒體傳播途徑，企業(yè)不但可以省去高額的電話費(fèi)用,、宣傳資料印刷等費(fèi)用,；還可以提高信息的指向性，疏通渠道,，有效提升銷量和企業(yè)形象,，真可謂“一舉多得”！ 客戶信息的收集與分類： 客戶信息的收集與整理包括兩個(gè)方面： A,、合作經(jīng)銷商各種關(guān)鍵人物的信息 市場人員收集統(tǒng)計(jì)合作經(jīng)銷商各種關(guān)鍵人物的姓名,、職務(wù)、性別,、手機(jī)號碼,、固定電話等信息。 關(guān)鍵人物包括：醫(yī)藥公司董事長,、主管經(jīng)理,、采購員、開票員、送貨員,、財(cái)務(wù)人員等,。 B、終端客戶的信息 終端客戶的信息主要包括客戶姓名,、性別,、客戶類型（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院/鄉(xiāng)村診所/藥店/社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站）手機(jī)號碼、固定電話等 終端客戶信息的收集可以從兩個(gè)方面入手：一是利用合作經(jīng)銷商的關(guān)系,，由合作經(jīng)銷商提供其現(xiàn)有的終端客戶的信息,；二是市場人員在新客戶開發(fā)和終端拜訪時(shí)，自己收集終端客戶信息,。 |
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