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領(lǐng)導(dǎo)著你的性格各異的下屬,，不是件容易的事情,。知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,！要管理好下屬，就要了解他們,，及時(shí)和他們溝通,，即及時(shí)和你的下屬溝通,，了解他們的情況及問題。不給下屬找借口的機(jī)會(huì),，同時(shí),，找好你的機(jī)會(huì)和借口，說服下屬服從于你,。
溝通同樣存在著困難,，如何和下屬溝通，及時(shí)掌握情況便成為了領(lǐng)導(dǎo)者首要了解的東西,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，一個(gè)大公司的經(jīng)理每天都將70%—80%的時(shí)間花在溝通上，尤其在企業(yè)發(fā)生重大情況時(shí),，例如當(dāng)企業(yè)實(shí)施重大舉措時(shí),；當(dāng)員工士氣低弱時(shí)；當(dāng)企業(yè)內(nèi)部發(fā)生重大沖擊時(shí),；當(dāng)部屬對(duì)主管有重大誤解時(shí),，當(dāng)員工總是以種種借口推脫工作時(shí)，等等,，有效的管理溝通將發(fā)揮其巨大的威力,。而對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的管理者來說，高效的溝通技巧也是其職業(yè)生涯成長中必不可少的一項(xiàng)重要職業(yè)素養(yǎng),。
那么,，管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？
1.建立與員工溝通的渠道
郭士納進(jìn)入IBM后,，意識(shí)到自己與員工溝通的重要性,。他說：“很有必要為我們公司的員工的溝通和交流打開明確的連續(xù)的渠道。”當(dāng)然,，對(duì)于IBM這樣的大公司，要與每一名員工坐下來面談,，是不可能實(shí)現(xiàn)的,，但還有其他的方式可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的交流，郭士納正是利用IBM的電子郵件與員工們實(shí)現(xiàn)有效溝通的,。
郭士納上任后6天,，就給IBM的全體員工寫了一封信，他在信的最后還講到：“在未來的幾個(gè)月中,，我打算走訪盡可能多的公司營業(yè)部門和辦公室,，而且，只要一有時(shí)間,，我就會(huì)去和你們會(huì)晤,，以共同商討如何鞏固和加強(qiáng)公司的力量,。”
郭士納在郵件中對(duì)員工講述他的計(jì)劃并傳遞信心，而IBM的員工,，或者支持,，或者反對(duì)，都坦率地表達(dá),，甚至不惜諷刺,。正是在這樣的坦誠的互動(dòng)交流中，郭士納更加深了對(duì)企業(yè)以及員工的了解,。
因此,，建立良好的順利的溝通渠道是良好溝通得以進(jìn)行的保證，領(lǐng)導(dǎo)者要利用簡(jiǎn)單安全的溝通渠道,，盡量采取現(xiàn)代化手段,。
2、積極傾聽員工的發(fā)言
“溝通首先是傾聽的藝術(shù),。”在日常工作中,，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽能力更為重要。一位擅長傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者通過傾聽,，可以從下屬那里獲得信息并對(duì)此進(jìn)行思考,。下屬的意見是你決策的首要考慮信息，收集這些信息可以使你覺察下屬的心理和想法,，同樣給你一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間為你的借口做準(zhǔn)備,。有效準(zhǔn)確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效,，并由此影響公司的經(jīng)營業(yè)績,。
溝通是雙向的行為，要是溝通有效,，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流,。但很多時(shí)候都是被動(dòng)的聽，而沒有主動(dòng)的對(duì)信息進(jìn)行搜索和理解,。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上,，要想象他的思路，體認(rèn)他的世界,，以便與正確理解他們的意圖,，而不是你想理解的意思，避免進(jìn)入“和自己說話”的陷阱,。企業(yè)管理者以盡量給員工多的時(shí)間讓他們相互交談,，并且在傾聽的過程用動(dòng)作語言表現(xiàn)你對(duì)員工談話的濃厚興趣。讓員工感覺到你是在誠心誠意的傾聽自己的見解,，這樣員工會(huì)毫無保留地把真實(shí)想法說出來,。你的決策也會(huì)順利的進(jìn)入下屬的心里,。
管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)盡量減少溝通的級(jí)別，越是高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者越注意與員工直接溝通,?？偠灾诠芾碚吲c員工之間進(jìn)行的雙向溝通,，其關(guān)鍵在于管理者,。
另外，溝通如此重要,，以致各公司為了溝通耗用了大量的人力,，但是為什么不是都卓有成效呢？是不是通過溝通做到了資料齊全,，上下通氣,，行動(dòng)協(xié)調(diào)，人際關(guān)系融洽呢,？回答是否定的,。因?yàn)橐粋€(gè)有效的溝通必須包括諸多要素和步驟，在每一個(gè)要素和步驟中都可能存在各種障礙,，他們直接影響溝通效能的發(fā)揮,。
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為提高溝通效率，可以從以下幾方面去入手：
1.溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性
管理者在溝通前首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確,、清晰的理解,，制定符合實(shí)際的信息溝通計(jì)劃；還應(yīng)該認(rèn)清這次溝通對(duì)象的意義何在,，比如通過這次溝通我們得到了什么,。重要的溝通最好事先征求他人的意見，每次溝通解決什么問題,，到達(dá)什么目的,，不僅溝通者清楚，還要盡量使被溝通者也清楚,。所以溝通之前應(yīng)對(duì)問題的背景,，解決問題的方案及其依據(jù)的資料，決策的理由和對(duì)組織成員的要求做到心中有數(shù),。
2.溝通要有誠意，以取得對(duì)方的信任并與被溝通者建立感情
既然要與員工溝通,，就要與員工進(jìn)行信息上的交流,，讓員工發(fā)表自己的意見，這時(shí)應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松,、和諧的氣氛,，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見,，邀我參與，這是他信任我,，相信我能做好,。當(dāng)然，下屬也未必比你差,，有時(shí)做的會(huì)很出色,。在交談時(shí)，盡量給員工創(chuàng)造展示自己的機(jī)會(huì),，使員工的積極性和創(chuàng)造性能充分的發(fā)揮,。相信無論對(duì)企業(yè)，還是對(duì)自己都是有好處的,。
提高雙方的信任度,，使管理者可以接納下屬內(nèi)心各種真實(shí)的想法，讓員工感到什么話都敢跟你說,，一旦員工對(duì)管理者在某一方面的不信任可能會(huì)波及到其他方面的不信任,，因而管理者盡量在各方面得到員工的信任，是有利于相互之間的有效溝通的,。
溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬的基本途徑,，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵(lì)措施,，來調(diào)動(dòng)其積極性,。每個(gè)員工都有受人尊重、社交和愛的需要,，包括人與人之間的溝通交流,，可以是這些需要得到滿足。經(jīng)常性的溝通和交流也可以使人們彼此了解,，消除彼此的隔閡和誤會(huì),，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于良好人際關(guān)系的形成,。
所以,，要時(shí)時(shí)與員工溝通，為找好你自己的借口做充足的準(zhǔn)備,。
如何讓對(duì)方說出真心話
鼓勵(lì)每個(gè)人說真心話,，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)文化中的重要組成部分。上司應(yīng)設(shè)身處地從員工角度考慮問題,，“把腳放進(jìn)別人的鞋子里”,。
想聽到下屬們的真心話，最好的方法是,，熟悉與你談話的下屬們,，就你本身一些談話的立場(chǎng),，由此去配合你的談話對(duì)象，互相配合,，對(duì)情況也要隨機(jī)應(yīng)變,。相信很多人常會(huì)嘆息說聽不到對(duì)方的真心話，那么,，要怎樣做才能聽到對(duì)方的真心話呢,？
最好的方法是，本著你自身的談話原則來進(jìn)行,，以下列舉了一些原則性的條目：
讓你的下屬們說出心里話,，要引導(dǎo)他們，鼓勵(lì)他們,。
1.樹立你在下屬之間的形象,。
2.對(duì)于你自己感興趣的話題或者事情，首先自己應(yīng)該對(duì)此事有個(gè)了解,。
3.擁有自己的看法和意見,。
4.讓下屬們知道你是想聽他們說的
5.放下你的架子，向下屬們學(xué)習(xí)
6.努力而耐心的聆聽
7.在聆聽中建立你的威信
8,、如果是你不喜歡聽的話或者是不能接受的話,，你就要反省自己
將此八項(xiàng)基本原則放在腦中，時(shí)時(shí)提醒著自己要謙虛,，然后,，以這幾項(xiàng)原則為踏板，還可更
進(jìn)一步故意帶出對(duì)方所討厭的話題,，或激怒對(duì)方,，這有時(shí)也是必要的。簡(jiǎn)言之,，就是以基本原則為基礎(chǔ),，配合對(duì)象、情況做臨機(jī)應(yīng)變的改動(dòng),。
對(duì)于對(duì)方的真心話,，我們應(yīng)該采取什么樣的回應(yīng)呢？不妨參照以下的借鑒：
1.讓對(duì)方覺得自己是可以領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)對(duì)方的人,。
2.贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),。
3.事先收集有關(guān)想聽到的知識(shí)。
4.讓對(duì)方覺得自己調(diào)查得很仔細(xì),。
5.嘗試說出自己的意見與感想,。
6.將感情融入對(duì)方。
7.表現(xiàn)出真的想聽的熱切期盼。
8.謙虛的回應(yīng),。
9.談?wù)勛约旱娜秉c(diǎn)、失敗經(jīng)驗(yàn),。
10.努力耐心聽出真心話,。
11.從平常就努力建立信用。
12.有時(shí)要直接切入問題核心,。
13.有時(shí)要嘗試突出對(duì)方的意見,。
14.嘗試故意說出反對(duì)的意見。
15.故意帶出對(duì)方討厭的話題,。
16.注意說話的場(chǎng)所,，盡量配合談話的內(nèi)容做場(chǎng)所的選擇。
借鑒上面的這些規(guī)則,，會(huì)很容易聽出對(duì)方的真心話,，只是，不要采取過于激進(jìn)的態(tài)度,，這樣會(huì)使矛盾激化,，你自身也尋找不到好的理由說服他們，所以,，管理者們要保持友好寬容的關(guān)系才有利于他們說出更多的真心話,。
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