我特別高興能來到浙大,。我經(jīng)常對別人講,，有時候人需要溫暖,，有時候人需要感動，有時候人需要感恩,。當我們需要溫暖,、需要感動、需要感恩的時候,，很多時候我們就會想,，我們身后有很多人，家和萬事興,，可能家就是最初的一個團隊,。那么，如何成為團隊里的一個人,，讓這個團隊發(fā)展,，讓這個團隊成為一個最棒的團隊呢？我想,，這需要掌握9個黃金法則,。

　　黃金法則一：領導不錯

　　打造卓越團隊的第一個黃金法則叫領導不錯，就是我們自己本人應該是不錯的,。我知道《1818黃金眼》是一個在浙江非常受歡迎的以民生為重點的節(jié)目,，雅麗告訴我說是因為他們有非常棒的團隊,，但是這個團隊要得到大家的認可,，首先是團隊里的每一個人需要得到大家的認可。我想起了撒切爾夫人講的一段話,，她說做一個優(yōu)秀的領導就像是做一個優(yōu)雅的女人,，當你四處走動來告訴別人說你是一個女人時，你便不再是一個女人,。大家是不是聽明白了,，就像我陳向東是個男的，如果我必須告訴大家：浙大的同學們,，我是一個男的,，那我必然已經(jīng)不是男的了，已經(jīng)失去了男性所具有的特征,。再比方說雅麗是女的,，如果她說：同學們，我是個女的,，當然她也不再是個女的,，也不是一個女主持人了。如果我們真正想做一個領導的話,，本人應該是很不錯的,，而且是一個非常棒的人,。

　　而如何成為一個非常棒的人呢？我常對大學生講,，在大學階段就要為自己成為一個非常棒的人做鋪墊,。在大學里面，我們要做到非常棒的第一個境界就是要讓別人看到你,，最悲慘的就是大學里面別人都看不到你,，或者說感覺你不存在，那就非常失敗,。做人的第二個境界是能夠讓別人喜歡你,。如果別人看到你并且喜歡你，你就會真正懂得什么叫溫暖,，什么叫感動,，什么叫感恩。做人的第三個境界是讓別人信賴你,。如果能讓別人信賴我們,，能夠和我們聊一聊真心話，他們就能與我們分享很多的東西和片段,，就能給我們提意見,，就能夠讓我們認識到自己的缺點，他們就能夠很給力,，因此我們成長的速度加快了,。做人的第四個境界就是讓別人愛上你。你想想,，如果在學校讓同學喜歡并愛上你,，然后成為特別好的伙伴、特別好的朋友,，那會是什么感覺?。孔鋈俗罡叩囊粋€境界就是讓別人疼愛你,。我們經(jīng)常會聽到的話就是：媽媽很疼你,。大家想想，疼愛是一個多高的詞,，對一個人多高的評價,。大家都非常熟悉的巴菲特，在快80歲的時候回母校演講,。當他演講快要結(jié)束時,，有學生問他：巴菲特先生，你認為什么叫做幸福,？巴菲特說：到了我這把年紀的人,，幸福就是能夠讓愛你的人在你離開的時候更加疼愛你,。我希望在座的朋友再去琢磨這句話。我們在大學學習,，當有一天要離開學校的時候,，那些愛我們的同學們不僅會愛我們，而且會疼愛我們,；我們在公司打拼的時候,，有沒有人喜歡我們，有沒有人愛我們,，當我們要離開時,，有沒有人會因為我們的離開疼愛我們；在一個家庭里,，當我們有一天要離開的時候,，我們的家人、愛人,、孩子,，他們會不會不僅愛我們，而且會疼愛我們呢,？所以,，今天我來到浙大，講的打造團隊的第一個黃金法則就是自己要是一個不錯的人,。

　　自己怎么成為一個不錯的人呢,？我想有很多要點，比方說你要做一個好人,，做一個實在的人,。我們知道，如果一個人要建立起一個聲譽需要30年,，而毀掉一個聲譽只需要3分鐘。一朝被蛇咬,，十年怕井繩,，也就是說，當你在一件事上欺騙了別人的時候,，你需要十年時間來修復別人對你的信任,。因此，我們要做一個領導,，做一個不錯的人,，就必須是一個誠實的人。有一句話這樣說的,，一個人再好,，嘴巴不好就不是一個好人,。為什么一個人在很激動的時候就會說錯話，就會出口傷人呢,？盡管是好心,，可是你已經(jīng)出口傷人了，那你就不是好人了,。我想起我特別喜歡的一個人,，這個人就是通用電器的前任董事長兼總裁杰克·韋爾奇，他在退休的時候?qū)懥吮緯鳶traight from the Gut,，這本書出版以后在美國惡評如潮,。有人說：你的書寫得這么爛，還好意思出版,？杰克·韋爾奇回答說：是的,，我的書的確寫得很爛，所以我還需要繼續(xù)努力,。同學們,，你們想想看，這么一位60多歲的智者,，是一位培養(yǎng)了無數(shù)CEO的CEO,。當他面對別人批評的時候，他是用什么樣的心胸來面對,。如果我們受到別人的批評,，我們應該用什么樣的心胸和氣魄來面對這個事件。

　　我還有一個理念,，即蟑螂訓煉七步法,。大一的時候到食堂打飯，發(fā)現(xiàn)飯里有一只蟑螂,，一看到蟑螂,，憤怒，扔掉不吃了,，找校長投訴,，完全不成熟；到了大二的時候,，一看飯里有一只蟑螂,，憤怒，扔掉不吃了,，不找校長,，不投訴，反正投訴不投訴都一個樣，尚未成熟,；到了大三,，打飯一看飯里有蟑螂，憤怒,，把飯扔掉,，打份新的繼續(xù)吃，還是不成熟,；到了大四,，打飯一看飯里有蟑螂，憤怒地把蟑螂扔掉,，繼續(xù)吃,，成熟了！你們可以鼓掌,！到了研究生一年級時到食堂打飯,，發(fā)現(xiàn)飯里又有蟑螂，說,，哎呀,，蟑螂啊蟑螂，你在考驗我,，不管,，繼續(xù)吃飯，更痛苦,；到了研究生畢業(yè)時候到食堂打飯,，一看飯里有只蟑螂，拿下,；到了讀博士的時候,，到食堂打飯發(fā)現(xiàn)飯里沒蟑螂，很不習慣,，一看對面那小師妹的碗里有只蟑螂,，夾過來，拿下,。朋友們,，蟑螂就是誤會、沖突,、壓抑、郁悶,，而拿下蟑螂就是大智慧,、大境界、大心胸、大氣魄,，這是自我成長的標志,！

　　剛才我講的是怎么樣才能成為一個不錯的人。杰克·韋爾奇曾經(jīng)講過一句話：在你成為領導前,，成功的標志就是自己成長,；而當你成為領導之后，成功的標志就是如何使得別人成長,。所以,，成為領導就是要自己先成長，你的包容能力,、讓步能力,、妥協(xié)能力、溝通能力,、自我否定能力都非常關鍵,，也非常重要。

　　陳向東老師演講中

    黃金法則二：跟隨者不錯

　　打造卓越團隊的第二個黃金法則跟隨者不錯,，也是說你的跟隨者不錯,，或者是你的團隊不錯。如果說你的團隊成員都不怎么樣的話,，那你自己也肯定不怎么樣,。舉個例子，我2005年主管全國的新學校建設工作,，到一個機構(gòu)去的時候,，機構(gòu)主管對我說：陳老師，能不能給我們團隊講講話,。我說當然可以啊,，就問他哪年出生的，他說今年23歲,。我說很好啊,，23歲就能帶一個團隊。我進去一看,，傻了,，為什么？這個團隊的人都特別年輕,。我問他們多大了,， 這個說21歲，那個說19歲,；然后我問學歷,，有的說?？疲€有中專,。當然,，我從來沒有看低過學歷低的人，我的第一學歷也是中專,，我本身就是這么成長起來的,。我問他為什么你團隊的人沒有一個本科，并且年齡都比他小,。他說：我才23歲,，要是用些本科生，年齡比我大的,，我管不住啊,。我說：你用的人都是你以為比你弱的人，但正是這一點將會害了你,，再怎么努力都不可能把事情做好,。結(jié)果3年后，這個機構(gòu)也沒什么發(fā)展,。所以,，打造一個團隊，自己一定是要不錯的,。像今天做演講,，我講話的每一分鐘要么在提升我的威信，要么就在削弱我的威信,；要么在提升新東方的威信,，要么就在消弱新東方的威信；要么在給我加分,，要么就在給我減分,。這是必然的。同樣,，如果你自己不錯,，但你的團隊的人都糟糕，當每個人都這么糟糕的時候,，別人會對你有好的評價嗎,？不可能。2001年我做俞敏洪老師助理的時候,，也會陪他見見大人物,，俞敏洪老師會介紹說：這是我的助理，博士畢業(yè),。我壓力特大,，我配得起他的介紹嗎,？這也給了我很大的動力繼續(xù)前進,。新東方董事,、高級副總裁周成剛老師曾經(jīng)是BBC的主持人，他的風范風度很有西方貴族的氣質(zhì),。正因為有周成剛在,，你看我的著裝、談吐都更加紳士化了,。當然我今天也不怎么優(yōu)雅,，不過比以前是好得多的多了。我們國際總裁,、CFO謝東螢老師有斯坦福,、伯克利和哈佛3個學校的學歷，他的國際視野就不得了,，也幫助我在不斷提升,。還有，我在《做最好的團隊》上還寫到,，我們集團的高級副總裁沙云龍老師是人大畢業(yè)的,，比較年輕，每次談話都會帶本小本子,。大家想象一下,，當你和一個人說話，你說什么他記什么,，你會不會越說越起勁兒,？沙云龍從以前的校長到副總裁，到今天的高級副總裁,，一路成長,，看看這樣的優(yōu)秀團隊成員，就在逼迫我自己改變,、提高,、升華。這就是我說的第二個黃金法則,，即跟隨者不錯,，或者說團隊的成員不錯。

　　黃金法則三：規(guī)矩不錯

　　打造卓越團隊的第三個法則就是規(guī)矩不錯,。說到規(guī)矩,，大家會說是不是制度不錯,？請注意，我這里說的不是制度不錯,。我見過大量的人，他們在最初的時候都是不錯的,，可到了最后團隊都垮了，為什么呢？就是規(guī)矩不對,。什么叫規(guī)矩呢？寫到墻上的都不算規(guī)矩,，不寫但做得到的那才是規(guī)矩,。我到一個學校去，一個老師跟我說：陳老師,，我工作不開心,！然后我問他是不是錢少，他說在這個城市錢倒是不缺,。那是為什么?。克f,，我就覺得我不是老板的人,，領導他們總和最初一起創(chuàng)業(yè)的那幾個人關系好，一起吃飯,，一起聊天,，據(jù)說打麻將都一起。他就認為那些人才是領導的人,，他們都是外人,。我們就發(fā)現(xiàn)了一個理論——刺猬理論。刺猬在冬天的時候要相互擁抱取暖,，但太近又會刺到對方,，所以他們只能保持一定距離，相互靠在一起來取暖,，這就是刺猬理論,。這對我們有什么啟發(fā)呢？就是當我們帶一個團隊的時候,，應該和團隊成員保持一定的距離,，你跟團隊某些成員太密就會疏遠其他成員，當你疏遠其他成員的時候,，這個團隊的規(guī)矩就已經(jīng)被破壞了,。

　　規(guī)矩不錯的第二個理論是潛規(guī)矩理論，也交潛規(guī)則理論,。一旦被人定位,，團隊也就基本上垮掉了。舉個例子,，我2002年的時候做武漢新東方學校的校長,，2003年“非典”那年,，武漢學校做了4000多萬的收入，1500多萬利潤,，占到了整個新東方當時利潤的四分之一,。2003年9月份，我被調(diào)到了集團做副總裁兼人力資源總監(jiān),，成了集團的領導,。做人力資源總監(jiān)的第一個要素就是公平、公正,、公開。來到北京后,，對于在武漢一起工作的同事,、老部下、我招聘的人,，那些晚上喝過酒的,、聊過天的人，我立了個規(guī)矩,，就是任何人工作上的事情不能向我請示,、匯報，如果給我打電話,，我統(tǒng)統(tǒng)不接,，不回。當時很多人說陳向東怎么是這樣子的人,。但恰恰是我的這份堅守,，贏得的是大家對我的肯定。相對來說我還是比較公平,、公正的,。到2006、2007年的時候,，我管理新東方所有學校的校長,，有幾十位校長，有的校長就想,，是不是某個校長和陳老師關系比較密切,，某個校長和陳老師關系比較疏遠呢？這里涉及到一個吃飯問題,，于是我就立了一個規(guī)則,。我說，任何一個校長單獨到北京找我吃飯,，我都不會答應,，要吃飯一定是兩,、三個人一塊吃飯，如果是只有一個人,，就在辦公室一起吃盒飯,。為什么？就是避免有的人回去說,，我和陳老師吃飯,，陳老師說什么什么，別的人會想為什么陳老師不和我吃飯,。我做不到和每個人吃飯,，就要做到不單獨和某一個人吃飯，讓他們認識到老板是公平的,，老板是公正的,，那這樣規(guī)矩就不錯了。

　　如果說我們能做到自己不錯,，團隊的成員不錯,，規(guī)矩也不錯，那這個團隊的組建就成功了,，團隊的組建就可以打個高分,。團隊的組建只是一個開始，而好的開始是成功的一半,，這是大家說了一萬遍的話,，但真正懂得這句話的人并不是太多。我在想,，今天晚上,，我們每一個人誰說不是一個新的開始呢？

　　黃金法則四：高目標是團隊前進的動力

　　打造卓越團隊的第四個黃金法則是高目標是團隊前進的動力,，就是要制定一個相對高的目標,。求之上者得之中，求之中者得之下,，說的就是要有高的目標,。有人說馬云是我們浙商的代表，5年前有人說他特別會忽悠,，誰說這忽悠本身不是在定一個目標呢,？恰恰是那種所謂的忽悠，那種高目標,，特別得凝聚人心,。

　　2000年2月，俞敏洪召集我們開會。現(xiàn)在新東方有兩萬多人,，而當時新東方不過兩百來人,，俞敏洪是北京新東方學校校長兼國外考試部主任。俞敏洪給我們開會選擇的是600人的大教室,，給我們28個老師開會,，講我們未來目標是國外部老師在這個教室是坐不下的。誰說10年前俞敏洪的這種高標忽悠沒有凝聚力呢,？我們長遠的目標要定高一點兒,，但把長遠目標細化為眼前目標的時候，要接近具體實際,，同時也要高一點兒,。

　　黃金法則五：領導決策力決定團隊執(zhí)行力

　　打造卓越團隊的第五個黃金法則是領導決策力決定團隊執(zhí)行力，就是領導人要做出正確的決策,，什么叫正確的決策呢,？如果一個領導人經(jīng)常做出錯誤的決策，大家就會對他失去耐心,，失望從而離開。什么叫做出正確的決策,？什么叫領導,？領導就是帶大家去那些大家不想去但應該去的地方；帶大家想去又不知道怎么去的地方,，帶領大家知道怎么去但不知道怎么快速去的地方,。領導就是要告訴大家該去哪里做，該怎么做,，該和誰去做,。如果所有這些都達到的話，一個領導犯錯并不可怕,，可怕的是在同一個地方犯同樣的錯誤,，那就可能是真正的毀滅性的打擊了。我們?nèi)绾巫龀稣_的決策呢,？在《如何做最好的團隊》這書上有很多講解,。

　　黃金法則六：給員工激勵，長團隊士氣

　　打造卓越團隊的第六個黃金法則是給員工激勵,，長團隊士氣,，就是要學會慶祝，要學會激勵,。我到一個學校去的時候,，一個員工問了我一個問題，剛好我到另外一家公司做培訓的時候,，一個員工問了我同樣的問題,。他說我很不開心,，怎么才能夠開心。我問為什么不開心,，老板給你的錢公平嗎,？他說：老板給的錢倒是不少。我就說是不是老板不信任你,？他說也不是,。我說，老板既公平也信任你,，你怎么不開心啦,？他說老板經(jīng)常罵人。大家看,，這就是語言上的問題,，語言激勵出了問題。還有其他什么問題嗎,？他說,，我們老板從來不請吃飯，取得重大的業(yè)績,，也不出去慶祝一下,。“如果愛我就請你親親我,，如果愛我就請你抱抱我,，如果愛我就請你夸夸我”，這是典型的90后語言吧,，也是今年春晚的表演節(jié)目之一,。如何去夸別人，這就是第六個黃金法則,。朋友們,，如果我們能夠設立一個高的目標，同時能確定正確的決策,，而且能慶祝和激勵,，團隊就能發(fā)展。

　　黃金法則七：建立相互合作的信賴文化

　　要讓團隊快速成長,，需要一下三個要素：這就是第七個法則——信賴法則,，第八個法則——給予法則，第九個法則——付出法則,。

　　我先說打造卓越團隊的第七個黃金法則——建立相互合作的信賴文化,，也就是信賴法則。什么是信賴法則呢?我舉一個例子，我們到一家公司去培訓,，一位主管就跟我說：陳老師,，我最近很不開心。我說為什么不開心呢,？老板給你錢少嗎,？不少？老板公平嗎,？公平,。老板信任你嗎？信任,，但是又不信任,。怎么就不信任了呢？他說老板總會把累活難活交給我,，但我覺得老板總是在提防著我,，他總是懷疑我是否會叛變，派第三方來監(jiān)視我,，打小報告,。什么叫信任呢？信任是建立在自信的基礎上,，完成于給予過程之中,，升華于共同面對的默契之后。作為一個領導就是首先要自信,，信才能產(chǎn)生真正的奇跡。如何才能讓員工感到被信任,，希望大家一起思考,。

　　黃金法則八：建立相互分享的給予文化

　　打造卓越團隊的第八個黃金法則是建立相互分享的給予文化，就是要學會給予,。給予就是授權(quán),，怎么樣給予別人名，給予別人利,。如果領導將榮譽歸于自己,，那沒有人可以和你玩得長久。有一句話說是財聚人散,，財散人聚,，就是說當財富聚集到一個人身上的時候，人就會散,，當財富散發(fā)到所有人身上的時候,，人就會凝聚。還有一句話是名聚人散，名散人聚,。所有的名都歸屬于你一個人的時候,，別人肯定不干了；而所有的名分給大家的時候,，別人就會干,。我們在做給予法則，就是讓別人感覺到他們是得到認可的,。比方說,，你有一份榮譽時，不妨多感謝感謝別人,，員工就會感覺到老板沒忘我,；同時，記住在重大場合下多說感激別人的話,。其實這是很小的事,，不是難事，就看你用不用心,。

　　黃金法則九：建立全力以赴的付出文化

　　打造卓越團隊的第九個黃金法則是建立全力以赴的付出文化,，就是付出法則。什么叫付出法則呢,？今天我在杭州新東方學校主管擴大會議上說：我們的呂偉勝校長問,，如果一個人要想往前沖，做領導的時候,，他的家庭生活和工作能不能平衡,。我說不會，因為一個人當上領導,，就要放棄很多,，要擔當責任，要把喜怒哀樂放一放,，更多的時間是去樹立別人,。如果把自己更多地歸屬小家庭的時候，你就不會更多地歸屬社會,。

　　舉個例子,，職場許多人跟我說，十年前我那個同學和我差不多,，成績比我還差呢,。可十年后他當了老板,，我還是打工的,。難道是運氣不好,？然后我說我承認運氣重要，不過我想你們倆可以在一起聊聊,。于是,，有一次我把他們倆叫到一起。我先問那個打工的一天工作多少個小時,，他說我一天工作8個小時,，反正對得起老板了。然后我又問那個領導每天睡多少小時,，他說只睡5小時,，我問他每天工作多少時間，他說每天工作16個小時,。然后,，我對那個人說，你一天工作8小時,，有效工作時間6小時,，十年過去了，你具備了十年的工作經(jīng)驗,；而你的同學一天工作16小時,，有效工作時間12小時，人家工作十年相當于具備了你的二十年的工作經(jīng)驗,，憑什么不能比你做得好?。『枚嗳颂貏e羨慕俞敏洪老師,，我對內(nèi)部人說,，俞敏洪老師的生活一點兒都不值得你們羨慕，晚上兩點多還在發(fā)郵件,，早上起來就沖到公司,。一旦成了領導以后，什么抱怨,、牢騷都不是你的，都是別人的專利了,。我和俞敏洪老師共事,，從當他的助理開始，有十年了,，他付出的太多太多了,。其實當一個領導真的很不容易。

　　剛才講了三個法則：信賴法則,、給予法則和付出法則,，如果做到了這些,，團隊的成長就有保證了。所以說,，一流的企業(yè)賣精神,，二流的企業(yè)賣文化，三流的企業(yè)賣標本,，四流的企業(yè)賣技術(shù),，五流的企業(yè)賣產(chǎn)品。如果要做個百年老店,，企業(yè)百年成長,，最后靠的就是信念、信賴,、精神和文化,。有人問我為什么一個人非要當領導呢？我記得很清楚,，2004年我在北大演講,，我說：北大的同學們，要當領導,。他們有人質(zhì)疑,。一兩年后，我到清華演講,，那次我引用的是哈佛大學的案例,，有人問哈佛商學院的學生為什么要當領導，他們說是提高自己的領導力,。然后我在清華繼續(xù)演講,，一個學生說：陳老師，為什么做領導呢,？你在宣揚一個錯誤的思想,。他說當一個普通老百姓很好啊。我說領導始終是一種選擇,，而并非是一個位置,。什么是領導？如果你有能力去影響更多的人,，為什么你那么自私不愿意擔當責任,；如果你有能力讓更多的人從失敗走向成功，為什么你貪婪地一個人獨享清閑,；如果你有能力改變很多人的生活,，為什么要標榜自己快樂的自我。

　　今天來到浙大,，看到這么多的朋友,，看到這么多的浙商代表,，見到我們的雅麗，我想說的是,，我特別感謝大家,。謝謝！