決定未來CIO生死存亡的四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域2011-05-19 08:44出處：比特網(wǎng)作者：CIOage【我要評論】

      

        [導(dǎo)讀]CIO都沒有忘記他們長達(dá)幾十年的奮斗歷程：他們知道他們需要更加地“具有戰(zhàn)略眼光”,。而且，他們也一定時(shí)常聽到“業(yè)務(wù)-IT一致性”這個(gè)詞，估計(jì)聽得耳朵都快出繭子了。以前有過其他東西如此冷酷地“拷問”過實(shí)現(xiàn)(或沒有實(shí)現(xiàn))的價(jià)值嗎？但是事實(shí)就是事實(shí),。在今天,，那些導(dǎo)致CIO無法把握住企業(yè)發(fā)展的宏觀愿景的認(rèn)知，仍然是CIO們揮之不去的“噩夢”,。
　　對于CIO來說,，已經(jīng)到了生死存亡的時(shí)刻了。那些只會(huì)服從命令的CIO將會(huì)被罷免,。那些想成為具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的CIO應(yīng)該把注意力集中在四個(gè)關(guān)鍵的領(lǐng)域上,。CIO了解關(guān)于變更管理的一切——從拋棄遺留的應(yīng)用程序，到鼓勵(lì)一線業(yè)務(wù)副總裁分享虛擬化的資源,。

　　但是今天,，CIO們自己也正處在一個(gè)生死攸關(guān)的“個(gè)人變更管理的項(xiàng)目”中：那些只會(huì)服從命令的CIO，那些不懂業(yè)務(wù)語言的CIO,，那些不能走出back-office進(jìn)入到客戶服務(wù),，社交媒體或供應(yīng)鏈管理第一線的CIO，不久將會(huì)重蹈古代傳動(dòng)裝置的覆轍——有時(shí)會(huì)被滿懷深情地回憶起來,，但是在將來注定要被淘汰,。

　　簡而言之，對于“服從命令,，只追求效率”類型的CIO來說,，是沒有前途的：或者改變，或者被罷免,。2010年的畢馬威(KPMG)報(bào)告中指出：“不要通過一個(gè)CIO的業(yè)務(wù)介紹來預(yù)期IT的價(jià)值,。”IT戰(zhàn)略家和FruITion的作者，Chris Potts說：“現(xiàn)在,，最大的競爭已經(jīng)從效率——盡管它一直很重要——轉(zhuǎn)移到了大家是利用IT來創(chuàng)造價(jià)值的方式,，還有能為公司的投資計(jì)劃做些什么，以及可以為公司的變革做些什么上了,。”

　　CIO都沒有忘記他們長達(dá)幾十年的奮斗歷程：他們知道他們需要更加地“具有戰(zhàn)略眼光”,。而且,，他們也一定時(shí)常聽到“業(yè)務(wù)-IT一致性”這個(gè)詞，估計(jì)聽得耳朵都快出繭子了,。以前有過其他東西如此冷酷地“拷問”過實(shí)現(xiàn)(或沒有實(shí)現(xiàn))的價(jià)值嗎,？但是事實(shí)就是事實(shí)。在今天,，那些導(dǎo)致CIO無法把握住企業(yè)發(fā)展的宏觀愿景的認(rèn)知,，仍然是CIO們揮之不去的“噩夢”。

　　現(xiàn)在,，CIO必須要徹底地改變自己的認(rèn)知,，而不是敷衍了事地做點(diǎn)小改變。這需要那些呆在有很多服務(wù)員和空調(diào)的舒適的辦公室里的IT領(lǐng)導(dǎo)者們做出巨大的努力,。實(shí)際上,，在這篇文章中，被采訪的一些CIO和IT戰(zhàn)略家們說,，一個(gè)想要轉(zhuǎn)變的CIO必須把注意力集中在4個(gè)關(guān)鍵的領(lǐng)域上,。我們把它們稱為“4 P's”：認(rèn)知(Perception)，資歷(Profile),，參與(Participation)和表現(xiàn)(Performance),。它們每一個(gè)都需要理解，分析和探討,，這是至關(guān)重要的,。那些已經(jīng)在扮演“新新CIO”的角色——并且已經(jīng)具有這四個(gè)“P's”的CIO們說這個(gè)崗位要求的太多了，而且和其他任何的崗位都不同,。

　　食品業(yè)巨頭 SuperValu的CIO Wayne Shurts說：“CIO這個(gè)角色是一個(gè)令人興奮的角色,，當(dāng)你不把它當(dāng)成完全的技術(shù)角色而把它當(dāng)成一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，它會(huì)更好地發(fā)揮作用,。你是公司戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一部分;你需要幫助解決所有方面的問題,，幫助公司贏得今天，明天和將來十年的勝利,。”

　　你真的想成為一個(gè)CIO嗎,？

　　需要搞清楚的第一件事情是：現(xiàn)在，誰真的想成為一個(gè)CIO嗎,？這個(gè)問題也許聽上去有些輕率,，甚至有些幼稚。但是請想一想,，一些公司在傳統(tǒng)意義上是如何理解CIO這個(gè)角色和那些被分派任務(wù)的人的：一些知道怎樣保持火車準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行和亮燈的“男人和女人”和一些熟悉服務(wù)器和存儲設(shè)備,，而且一旦被叫到大的會(huì)議室就滿嘴技術(shù)術(shù)語的“成年人”。戰(zhàn)略家,？勉強(qiáng)算是,。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,？是的，沒錯(cuò)!

　　就這件事而論,，到底什么才是首席信息官真正應(yīng)該做的事情呢,？當(dāng)然，并不像有些人說的那樣：“CFO”只是一個(gè)頭銜,，“CIO”只是一些元老級的企業(yè)高管的一個(gè)模糊不清的名號而已,。 Abbie Lundberg過去是CIO雜志的編輯，現(xiàn)在是CIO在策略和行政上的溝通技巧方面的顧問,，他說：“這個(gè)頭銜是‘十分普遍的’,，它有很多的可能性，在不同的公司,，它可能代表不同的職能,，這主要取決于它們的目標(biāo)是什么。”

　　這并不令人感到意外,。接著，百森商學(xué)院管理和IT方面的著名教授Tom Davenport也提到了這一點(diǎn)：“我?guī)缀鹾茈y找到一個(gè)過去曾經(jīng)想成為CIO的人,，這可能暗示了一些事情,。如果他們想成為一個(gè)CIO，也是懷著這樣的心態(tài)：‘好的,，暫時(shí)在這個(gè)崗位上待上一段時(shí)間,，這對于我成為一名CEO是很有好處的。’我認(rèn)為人們是尊重技術(shù)的,，但是大多數(shù)人并不想成為職業(yè)的CIO,。”

　　為什么呢？Davenport說：“It's just not the center of the action anymore, in terms of technology,。”(譯者注：Davenport教授的這句話很有深意,，如果直接翻譯，很難表達(dá)出這種深意,，所以這里保留原話,。)

　　Davenport最后的陳述聽起來也許有些奇怪(仔細(xì)再讀一遍就會(huì)發(fā)現(xiàn)了)，這是無可爭辯的事實(shí)：今天,，IT領(lǐng)導(dǎo)者們要面對前所未有的挑戰(zhàn),。首先，有一個(gè)“C”開頭的單詞：Complexity(復(fù)雜性),。據(jù)IBM年度CEO調(diào)查顯示,，百分之八十的CEO都在擔(dān)心他們的公司日益增長的復(fù)雜性(其中IT是一個(gè)大問題)，并且,，他們中有半數(shù)以上的CEO都承認(rèn),，他們沒有能力處理這個(gè)問題,。

　　由于“New Normal”經(jīng)濟(jì)形勢充滿了不穩(wěn)定性;為了推動(dòng)企業(yè)效率的不斷增長和落實(shí)“少花錢多辦事”的口號。最終,，云計(jì)算,，社交媒體和移動(dòng)設(shè)備出現(xiàn)了，它們使勞動(dòng)力分散到了各處,。(譯者注：“New Normal”是個(gè)新詞匯,，主要指全球經(jīng)濟(jì)衰退對企業(yè)的影響，具體可以參考：http://www./article/575563/Why_the_New_Normal_Could_Kill_IT)

　　Davenport說：“整個(gè)消費(fèi)化運(yùn)動(dòng)對CIO們來說真的很艱苦,，因?yàn)楝F(xiàn)在,，可能是歷史上的第一次，人們可以在家里或在他們的口袋里使用更強(qiáng)大技術(shù)——比IT提供的那些技術(shù)還要強(qiáng)大,。我也認(rèn)為現(xiàn)在IT更多地被當(dāng)成了做事的一個(gè)障礙——比以往任何時(shí)候都更加如此,。”一個(gè)明顯的例子：在華爾街日報(bào)和福布斯雜志里的一些文章公開鼓勵(lì)高管們，建議他們在銷售,，CRM,，市場和商業(yè)智能化應(yīng)用方面繞過IT。

　　負(fù)責(zé)公司技術(shù)戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)人去了哪里呢,？

　　SuperValu(SVU)的Shurts說,，對于一個(gè)沒有見識過IT在管理方面發(fā)揮的巨大作用的人來說，必然把技術(shù)采購當(dāng)成一件壞事情,。“這里,，關(guān)鍵的問題是如何讓一個(gè)IT部門具有存在的價(jià)值，而且是具有前瞻性的,，同時(shí)也是有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的,。因?yàn)樵谝恍┑胤剑乙呀?jīng)看到一些業(yè)務(wù)部門正在獲取它們自己的技術(shù),，并且已經(jīng)開始把這些技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的工作中了,，相對于這些部門來說，IT不得不自己照照鏡子了,，因?yàn)镮T可能已經(jīng)行動(dòng)遲緩了,，而且已經(jīng)很難跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐了。這可能會(huì)引發(fā)“業(yè)務(wù)”發(fā)出這樣的感慨：‘我不得不做一些事情了,，因?yàn)槭澜缬晌艺瓶亍?#8217;”

　　簡而言之,，他說：“作為IT，我們需要做‘馬前炮’,，因?yàn)楝F(xiàn)在我們已經(jīng)是‘馬后炮’了,。”如果你準(zhǔn)備做“馬前炮”，變成一個(gè)具有戰(zhàn)略眼光的領(lǐng)導(dǎo)者，那么你需要把你的注意力集中在四個(gè)領(lǐng)域,。

　　認(rèn)知：改變你看待事情的方式

　　我們大家都知道,，認(rèn)知并不總是等同于事實(shí)的。但是如果CIO和他的IT職員被當(dāng)成了管理help desk,PC密碼和數(shù)據(jù)中心的一些geek,，那么從“服從命令”到“策略參與者”的轉(zhuǎn)變,，對所有CIO來說都將更加的困難。這就是困難：在CIO們開始談?wù)撌裁词虑楦哂袘?zhàn)略意義以前,，他們不得不先穩(wěn)固他們的IT基礎(chǔ),。沒有人認(rèn)為在日常工作中IT將會(huì)消失。目前這幾乎是不言而喻的,。注意是“幾乎”,。

　　Ken Harris是營養(yǎng)品制造商Shaklee的CIO,，他在Gap (GPS), Nike (NKE)和PepsiCo (PEP)也是高級的IT管理人員,，Ken Harris說，今天,，被提升到戰(zhàn)略高度的CIO職位是“兩種截然不同的角色的混合體。”其中一種角色主要是對運(yùn)營方面的要求：保持系統(tǒng),，應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)中心正常工作;讓安全和災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行,，來以防萬一;確保亞秒級的查詢響應(yīng)時(shí)間,。Harris說：“這是相當(dāng)重要的工作，但是這些工作本身,，并不是成功的充分條件,。”

　　如果認(rèn)知是IT甚至不能保持火車準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行,，那么CIO永遠(yuǎn)不可能被當(dāng)成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。也許這很關(guān)鍵：當(dāng)你追求無上的權(quán)利的時(shí)候，CIO也要保持好和IT部門的關(guān)系,。(譯者注：此處作者使用了一處隱喻,，brass ring from Mahogany Row,，應(yīng)該是出自《Mahogany Row》這部小說的，具體可以參考：http://www.amazon.com/Mahogany-Row-Wayne-J-Keeley/dp/1581246714)

　　但是,，即使一個(gè)CIO已經(jīng)具備了運(yùn)營方面的技能，這也并不意味著在會(huì)議室里這個(gè)CIO會(huì)突然坐在緊挨著CEO的位置上,。這需要CIO來扮演第二種角色,。Harris把這個(gè)角色稱作“變革代理人”——“設(shè)法讓公司抓住戰(zhàn)略性的機(jī)遇,。”(關(guān)于這一點(diǎn),，我們在以后的文章中再做詳細(xì)的介紹)

　　對于American Airlines的CIO Monte Ford來說,，CIO的地位和IT領(lǐng)導(dǎo)者“所贏得的政治資本”有關(guān)。根據(jù)他的觀點(diǎn),，有一些CIO,，他們是系統(tǒng)開發(fā)方面的IT領(lǐng)導(dǎo)者，他們或多或少因此而被大家所承認(rèn),。還有一些CIO,，他們的角色“被集成到了公司的組織結(jié)構(gòu)里。”

　　Ford說：“一個(gè)人的職能要盡可能地多,，這是組織中的所有高層領(lǐng)導(dǎo)的一致看法——不只是CEO，還包括高級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的其他成員。”他堅(jiān)持認(rèn)為一些CIO在壓抑著自己,，讓自己的地位比其他領(lǐng)導(dǎo)者更低——他們讓角色定義他們而不是他們定義角色,。Ford說：“這主要取決于你是怎樣看待你自己的和你允許別人怎們看待你,。”

　　那么,，這是什么意思呢,？Ford說：“如果公司有嚴(yán)格的財(cái)務(wù)目標(biāo)，而且你走在大家的前頭，盡力地幫助你的團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)外的其他人實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，那么你將被另眼相看,。如果CFO追問：‘你能讓你的開支降低1%嗎,？’，那么你可以憑借這一點(diǎn)和他據(jù)理力爭,。”在還沒有認(rèn)識到IT的戰(zhàn)略價(jià)值的那些日子里，CIO不得不持續(xù)應(yīng)對各種的懷疑和不信,。Ford是《財(cái)富》雜志在2010年舉行的“在技術(shù)方面最聰明的人”評選的上榜人物，這令他很高興。但是他是唯一一個(gè)上榜的CIO。

　　資歷：比你在公司的組織結(jié)構(gòu)圖中介紹的還要精通更多的技藝

　　十年以前，要說出一個(gè)公司里CIO的個(gè)人簡介類型，是很容易的：在公司的網(wǎng)站上，CIO會(huì)和其他高管一起被放到“高級管理人員”頁面上嗎？雖然今天在這個(gè)Web頁面上看到CIO的照片已經(jīng)不是什么新鮮事了，但是這并不意味著CIO的在同僚中的地位被提高了，同時(shí),，這也并不意味著CIO在同僚中的地位更加穩(wěn)固了,。

　　Shaklee的Harris指出,，CIO一直在努力奮斗的一個(gè)原因是：CEO們需要他們的CIO們在運(yùn)營和策略方面都很出眾,。能將這兩種技能合二為一的CIO是很搶手的,，但是這很難做到,。在6月份的一篇文章里，IT顧問公司Prevoyance Group的總裁Patrick Gray指出：CIO的角色定位仍然是“患有某種形式的多重人格障礙疾病”,。過了一會(huì)，Gray接著說，CIO必須了解公司的戰(zhàn)略方向，并可以參與討論,，另外,，CIO還必須能夠從成本的角度來考慮一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)問題,。

　　Gray指出：“一些CIO的招聘廣告說明了這種‘雙重角色’，在同一個(gè)句子里既要求‘戰(zhàn)略上的合作伙伴’又要求‘廣泛的Cobol知識’,。這就好像CFO在討論了最近的并購活動(dòng)以后要做分類賬一樣,，或者就像COO重新思考了全球的供應(yīng)鏈以后，總是要下到車間,，在鉆床旁待上幾個(gè)小時(shí)一樣,。這樣的要求是理所當(dāng)然的。”

　　CEO們當(dāng)然希望獲得他們需要的人才,。如果他們希望一個(gè)CIO既了解品牌定位又了解刀片服務(wù)器,，那么CIO就要朝著這些方面努力。Harris說：“我認(rèn)為大多數(shù)的CXO們都知道一個(gè)‘變革代理人’應(yīng)該做什么事,，但是他們中的大多數(shù)人都不知道如何讓變革發(fā)生,，或是如何找到一個(gè)合適的人，來讓變革發(fā)生,。這是CIO們需要面對的巨大的挑戰(zhàn)之一：為了讓決策團(tuán)隊(duì)盡快成熟起來,，關(guān)于如何才算，CEO和CXO們都認(rèn)為一個(gè)真正成功CIO應(yīng)該是‘變革代理人’,?；旧希珻IO們自己并不能達(dá)到這個(gè)高度,。”

　　Lundberg同意Harris的觀點(diǎn),。她說：“一部分原因是：CIO有這樣的技能，情商和能力嗎？另一部分原因是：組織中的其他人愿意這樣嗎,？”根據(jù)Lundberg的觀點(diǎn),，有許多的龍頭企業(yè)在充分利用技術(shù)方面是很有見地的，他們都是這方面的專家,。在這些公司內(nèi)部,，CIO們能夠很好的發(fā)展。她說：“但是,，在大多數(shù)公司——即使在這些公司里有高層管理人員懂得技術(shù)才是未來,，技術(shù)將創(chuàng)造價(jià)值，但是,，他們在某些方面還是存在著不足,，所以他們無法做的很好,。”

　　當(dāng)然,，圍繞CIO關(guān)系報(bào)告，還進(jìn)行了很多的討論——例如：如果一個(gè)CIO不向CEO(或者說是CFO)報(bào)告和請示,，那她能成為一個(gè)具有戰(zhàn)略眼光的領(lǐng)導(dǎo)者嗎,？在一些真正具有戰(zhàn)略意義的事件上，CIO應(yīng)該是穩(wěn)健的,。他們應(yīng)該向CEO報(bào)告和請示,。其他人(例如SuperValu的Shurts)并不同意這個(gè)觀點(diǎn)。他說：“向CEO報(bào)告和請示會(huì)有一定的幫助,，但是并不是必須的,。”

　　在他過去的工作崗位上，Shurts要向吉百利的CFO報(bào)告,。他說：“但是我的工作一直和業(yè)務(wù)有關(guān),。這又怎么樣呢？這主要是個(gè)方法的問題：我用信息和技術(shù)方面的方法來工作,，還是用業(yè)務(wù)方面的方法來工作呢,？對我來說，這有很大的區(qū)別,。”Shurts說,，IT必須要符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。他接著說：“我會(huì)花很長時(shí)間和營銷主管,，CFO,，供應(yīng)鏈的主管和CEO溝通，還要閱讀他們的直接報(bào)告來處理各種問題,，并且還要搞清楚IT在幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)方面,，到底發(fā)揮了怎樣的作用。現(xiàn)在和將來，CIO的角色總是要從商業(yè)角度出發(fā)的,，然后才是處理各種技術(shù)問題,。”

　　參與：不要等著其他人來要求你

　　在7月份做這次采訪的時(shí)候，SuperValu的Shurts剛做那個(gè)職位不久,，他是4月下旬才開始做這個(gè)職位的,。當(dāng)被問到董事會(huì)對他的期望是什么的時(shí)候，他回答說：“它可能比大多數(shù)的職位都‘模糊’,，我會(huì)慢慢告訴你這些的事情的,。”但是，這種工作定位的模糊性一點(diǎn)也沒有給他造成麻煩,。他開始為他的部門和他自己制定總體目標(biāo),。”

　　Shurts說：“我有我自己的辦法來確保我的目標(biāo)并不是全部和IT相關(guān)的。我并不回避所有和IT相關(guān)的事情：我有責(zé)任讓它們?nèi)〉贸晒?。但是,，我希望我的作用不止于此。我希望我能在策略和業(yè)務(wù)變革中發(fā)揮更多的作用,，就像在IT領(lǐng)域中一樣,。在某種程度上，我希望人們把我當(dāng)成‘首席變革官’兼CIO,。”Shurts并沒有等著SuperValu的高層來邀請他參與策略的制定,。其他CIO也不應(yīng)該守株待兔。

　　在索尼,，CIO Drew Martin說：‘等在其他人來要求你’是許多CIO常犯的錯(cuò)誤,。我認(rèn)為：知道什么事情對企業(yè)來說才是更重要的，并且參與到技術(shù)革新(這些技術(shù)革新有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo))的討論中,，這些都是很重要的,。如果等著其他人來要求你這樣做，那就太晚了,。如果你不得不等待授權(quán)允許,，那么主要是公司對你缺乏信任的問題。”

　　越來越多的索尼產(chǎn)品可以讓新客戶通過互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺彼此聯(lián)系,。Martin以及他的團(tuán)隊(duì)和其他業(yè)務(wù)部門一起并肩戰(zhàn)斗,，來滿足這些部門的業(yè)務(wù)需要，例如：當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)希望能通過Facebook, YouTube ,，Twitter, 或者通過索尼的產(chǎn)品支持站點(diǎn)來和客戶溝通的時(shí)候,，他們會(huì)提供相應(yīng)的CRM工具來滿足這個(gè)業(yè)務(wù)需要。

　　例如,，索尼在Twitter上維護(hù)了一個(gè)叫做“Sony Listens”的客戶服務(wù)頁面,。Martin說：“當(dāng)有不滿或混亂的談話出現(xiàn)的時(shí)候,，為了聽取這些意見，然后迅速地作出反應(yīng),，我們需要提供相應(yīng)的設(shè)備來支持,，這是相當(dāng)重要的。”Martin說：“IT要想法設(shè)法地增加一線的業(yè)務(wù)經(jīng)理在云計(jì)算方面的興趣——通過宣傳來引導(dǎo)他們想清楚,，在宣傳方面什么事情是有價(jià)值的,，什么事情是應(yīng)該避免的，然后作出取舍和決策,。這是我們必須要做的事情,，也是最基本的了。”

　　SuperValu的Shurts說：“關(guān)注IT的一線業(yè)務(wù)經(jīng)理的數(shù)量呈增長的趨勢,，這對CIO來說,，是一個(gè)機(jī)遇，這可以增加他們的資歷,，還可以把自己對業(yè)務(wù)的重視程度展示給領(lǐng)導(dǎo)階層,。我們必須要主動(dòng)。如果我們不能在一起工作,，也不能在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)獲取數(shù)據(jù),，那么我們最后會(huì)拋棄“筒倉式”的應(yīng)用程序(譯者注：“筒倉式”的應(yīng)用程序主要指彼此獨(dú)立的應(yīng)用程序,，各個(gè)應(yīng)用程序之間無法交互,，這個(gè)比喻相當(dāng)形象，因?yàn)橥矀}的每一層都是隔開的),，我們需要告訴我們的業(yè)務(wù)部門什么是整合,，以及在不同的地方的數(shù)據(jù)實(shí)際上是一樣的。”

　　今天,，許多CIO都在承擔(dān)傳統(tǒng)的IT職責(zé)以外的其他職責(zé),，例如：CIO Gary Reiner，他還負(fù)責(zé)GE的550億美金的采購組,。CIO Steven Gillett,，他還負(fù)責(zé)星巴克的數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)投資團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)新的技術(shù)和媒體產(chǎn)品方面的投資,。

　　美國航空公司的Ford把CIO的這種個(gè)人發(fā)展策略稱為“getting outside your comfort zone”,。例如，當(dāng)他剛開始在美國航空工作的時(shí)候,，他請求了一個(gè)額外的任務(wù)——負(fù)責(zé)構(gòu)建美國航空的電子商務(wù)和在線服務(wù),。雖然現(xiàn)在，那已經(jīng)不是他的本職工作了(一些年以后,，他主要負(fù)責(zé)全新的租賃市場),，但是,，他還一直在幫助IT部門進(jìn)行Web和移動(dòng)應(yīng)用程序方面的創(chuàng)新。

　　表現(xiàn)：立場和交付

　　多年以來,，CIO需要面對的最令人頭痛的問題是：“IT的價(jià)值到底是什么,？ 這個(gè)問題所固有的模糊性，導(dǎo)致很難對這個(gè)問題做出準(zhǔn)確的,，誠實(shí)的回答,。”IT戰(zhàn)略家Potts說：“認(rèn)為技術(shù)并不重要的高層管理人員少之又少。他們并不知道為什么,，但是他們還是這樣認(rèn)為,。但是你不能用數(shù)字來衡量它。”

　　那么,，公司應(yīng)該怎樣衡量CIO們的表現(xiàn)和IT部門的整體價(jià)值呢,？一個(gè)簡單的答案是：那很難。當(dāng)然,，一個(gè)CEO可以通過正常運(yùn)行時(shí)間/宕機(jī)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)圖表,，項(xiàng)目文件夾在管理方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，和預(yù)算計(jì)劃來了解IT的整體表現(xiàn),。

　　但是,，要精確地區(qū)分出一個(gè)運(yùn)營型的CIO和一個(gè)具有戰(zhàn)略眼光的CIO之間有什么不同，主要還是依靠對IT方面的認(rèn)知,，CIO的資歷,，CIO引導(dǎo)或與其他非IT部門一起進(jìn)行創(chuàng)新的頻率，而不是依靠上面提到那些指標(biāo),。

　　現(xiàn)在和將來,，具有戰(zhàn)略眼光的CIO應(yīng)該是什么樣子的呢？Shaklee的Harris說：他們必須是具有創(chuàng)造性的,，杰出的談判專家;他們必須時(shí)常出現(xiàn)在業(yè)務(wù)的第一線,，來了解業(yè)務(wù)情況，而不是待在他們的辦公室或IT工作間里;他們必須是(至少是在某種程度上是)夢想家——這樣才可以看到未來,，知道現(xiàn)在的一些事情應(yīng)該怎么做,。

　　在這篇文章中被采訪的CIO們和分析師們說：“在將來，那些被稱為CIO的人將會(huì)來自于任何地方,。”美國航空的Ford說：“隨著你在組織中的職位的提升,，人們將會(huì)在技術(shù)領(lǐng)域中進(jìn)進(jìn)出出，而不是一直待在技術(shù)的世界中,。”CIO們說：那些IT領(lǐng)導(dǎo)者仍然必須要了解技術(shù)——但是一個(gè)一流的CTO很可能會(huì)成為一個(gè)CIO的左膀右臂,。

　　Shurts過去做過的職位多數(shù)都不是和IT相關(guān)的，他說：“下一代的CIO應(yīng)該是一些‘無法明確歸類的人’——他們總是游走于IT和業(yè)務(wù)之間,。對于我來說,，他們是公司中最有價(jià)值的人,，他們最后會(huì)成為偉大的CIO。但是你必須幫助他們成長才可以,。”很少有哪個(gè)CIO能超越CIO的角色本身：沃爾瑪(WMT)的前CIO Kevin Turner(現(xiàn)在是微軟的COO)和Schwab的前CIO(現(xiàn)在是Drugstore.com的CEO)是兩個(gè)成功的例子,。

　　但是，在將來,，這種情況應(yīng)該會(huì)改變,。Babson的Davenport回想起了他在20世紀(jì)80年代后期做的一項(xiàng)關(guān)于讓IT和業(yè)務(wù)保持一致性的研究。他說：“關(guān)于在將來最好的狀態(tài)應(yīng)該是什么樣子的,，我們已經(jīng)討論過了,。我們的結(jié)論是：在將來，你不再能說出IT工作者和業(yè)務(wù)工作者之間的區(qū)別了,，并且這種情況相當(dāng)普遍,。我要說的是，在一些IT組織中,，我們正在向這種這種狀態(tài)靠攏,，例如：Google (GOOG)。在這個(gè)公司中,，每個(gè)人都是IT人,。”

　　作為美國航空的下一任CIO，F(xiàn)ord有一些自己的想法,。他說：“在將來,，只考慮技術(shù)和實(shí)現(xiàn)并不是CIO的角色定位。CIO應(yīng)該扮演一個(gè)合作伙伴的角色,，他應(yīng)該給其他人提供一個(gè)平臺和領(lǐng)導(dǎo)模式,，讓他們可以充分地利用公司內(nèi)部的資源。”

　　今天的CIO們,，如果希望成為新時(shí)代的CIO，那么最好留意一下發(fā)生在他們周圍的這個(gè)重大的變革,。Potts說：“今天,，IT市場的買方，賣方,，和中間商在本質(zhì)上發(fā)生了很大的變化,，就像10到12年以前發(fā)生的那次重大變化一樣。消費(fèi)者和企業(yè)在IT投資和讓IT創(chuàng)造更大的價(jià)值方面變得更加成熟了,。在變革已經(jīng)發(fā)生的情況下,，最危險(xiǎn)的事情莫過于沒有認(rèn)識到變革已經(jīng)發(fā)生了。”

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