一,、產(chǎn)品測試接入前流程規(guī)范。
1,， 收費(fèi)系統(tǒng)必須保證足夠的成熟度,，才可以進(jìn)入內(nèi)部測試期。
2,， 產(chǎn)品的新手引導(dǎo)部分必須重點(diǎn)關(guān)注,，制作。
3,， 多元化可拓展性的收費(fèi)增值服務(wù),。
4， 游戲服務(wù)器產(chǎn)品程序不存在重大安全隱患及漏洞,。
5,， 經(jīng)過足夠人數(shù)的壓力容量測試。
二、產(chǎn)品正式公測后的流程規(guī)范,。
1,， 所有產(chǎn)品的更新內(nèi)容必須要經(jīng)過運(yùn)營商的產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)過后放可進(jìn)行開發(fā)及測試。
2,， 所有更新內(nèi)容,、功能必須經(jīng)過在測試服務(wù)器上正式運(yùn)行12小時(shí)以后才可以做為正式更新內(nèi)容。
3,， 所有產(chǎn)品的更新內(nèi)容說明,，開發(fā)商應(yīng)在每個(gè)工作日的上午12：00之前發(fā)給運(yùn)營商。
4,， 在工作日內(nèi),，一旦開發(fā)商將更新說明已發(fā)送至運(yùn)營商。中途則不準(zhǔn)在增加或刪改任何已既定的更新內(nèi)容,。
5,， 更新時(shí)間為每天固定的18：00~20：00之間進(jìn)行。
6,， 更新說明內(nèi)容語言文字必須清晰簡潔,，條理通順，且不得有歧義句子及錯(cuò)別字,。
7,， 更新計(jì)劃內(nèi)容由兩部分構(gòu)成：
A， 運(yùn)營商所提供的游戲修改意見,、建議,、BUG。
B,， 開發(fā)商所制定的半年的游戲新內(nèi)容,、新功能的開發(fā)計(jì)劃。
8,， 更新內(nèi)容計(jì)劃的制定，以周為單位,，由運(yùn)營商或開發(fā)商攜帶各自所提供的資料,，電子檔提前由雙方負(fù)責(zé)人互傳存檔，然后由任意一方主動(dòng)到另一方處進(jìn)行溝通,。然后根據(jù)產(chǎn)品更新的優(yōu)先重要級(jí)別進(jìn)行混合排序,。
9， 優(yōu)先重要級(jí)別的排序規(guī)則為兩條：
A,， 可以直接提高游戲收入的內(nèi)容,。
B， 可以直接提高游戲在線人數(shù)的內(nèi)容,。
10,， 更新計(jì)劃制定的方式：由雙方所提供的資料,，進(jìn)行充分的協(xié)調(diào)研究以后，共同確認(rèn)下一周的更新計(jì)劃,，計(jì)劃由開發(fā)商具體執(zhí)行制定,，報(bào)送至運(yùn)營商處備案存檔。
11,， 更新計(jì)劃的執(zhí)行,，由開發(fā)商具體負(fù)責(zé)執(zhí)行。運(yùn)營商有監(jiān)督權(quán),。在更新開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行的過程當(dāng)中除非游戲產(chǎn)品出現(xiàn)重大的BUG,，嚴(yán)重到影響游戲正常運(yùn)營的，就要立即停止這個(gè)更新計(jì)劃,，馬上解決這個(gè)BUG,，除此之外，運(yùn)營商是不會(huì)中途主動(dòng)干擾開發(fā)商來執(zhí)行此項(xiàng)更新計(jì)劃的進(jìn)程,。待解決完重大的BUG以后,，仍然繼續(xù)執(zhí)行此項(xiàng)計(jì)劃。
12,， 如果一項(xiàng)更新開發(fā)計(jì)劃沒有按期完成,，則未完成內(nèi)容自動(dòng)滾入下一周更新計(jì)劃當(dāng)中。如果有任何變化,，需要雙方負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)確認(rèn)方可改變,。
13， 每次更新完成之后,，開發(fā)商必須保留1名技術(shù)人員,，監(jiān)控服務(wù)器2小時(shí)以上，以保證更新后的游戲產(chǎn)品運(yùn)行正常,。
14,， 每次更新之前，開發(fā)商必須備份所有用戶角色數(shù)據(jù),，以免造成由于更新錯(cuò)誤,、BUG而引起的大規(guī)模回檔的事故,。
15,， 更新內(nèi)容說明文檔，統(tǒng)一使用word來編寫,，標(biāo)題為XX更新說明附加日期,。
16， 原則問題，開發(fā)商與運(yùn)營商都是必須要遵守的,。
A,， GM不準(zhǔn)參與或干涉線上玩家的任何行為。
B,，開發(fā)商方面的GM任何時(shí)候不準(zhǔn)在游戲中暴露自己的身份,。要牢記自己的職責(zé)是開發(fā)完善好產(chǎn)品，而不是在游戲里擾亂正常的秩序,。
C,，無論是開發(fā)商、運(yùn)營商,，在互相協(xié)調(diào)的工作中,，也無論是線上，還是線下,。都禁止在工作中帶有任何情緒,。由于情緒化而影響整個(gè)兒溝通進(jìn)程的，造成的一切損失由過錯(cuò)方自行承擔(dān),。
三,、產(chǎn)品開發(fā)商與運(yùn)營商溝通協(xié)調(diào)規(guī)范。
1,， 溝通這點(diǎn)是很重要的,，這點(diǎn)我們都知道，但是要保持長期,、良好,、密切的溝通，我們就必須按照一定的流程規(guī)范來走,。
2,， 開發(fā)商與運(yùn)營商，每周至少必須保證2次以上的面對(duì)面交流溝通,。
3,， 雙方無論誰主動(dòng)邀請(qǐng)或發(fā)起溝通需求，另一方都應(yīng)該積極的響應(yīng)配合,。
4,， 開發(fā)商、運(yùn)營商方面的兩個(gè)負(fù)責(zé)人手機(jī)必須是24小時(shí)保持開機(jī)暢通狀態(tài)的,。如果因?yàn)殡娫捦C(jī)等原因造成了溝通協(xié)調(diào)不及時(shí)的損失，由過錯(cuò)方獨(dú)立承擔(dān)由此造成的責(zé)任,。
5,， 開發(fā)商、運(yùn)營商，在工作日內(nèi),，必須保證辦公電話響6聲之內(nèi)一定有人接聽,。
6， 溝通時(shí)雙方應(yīng)本著共同的目的,，做好產(chǎn)品為大前提,。互相的友好協(xié)商,、溝通,、研究、確定,。
7,， 在雙方發(fā)生分歧時(shí)，可以按照協(xié)議上所規(guī)定的條款來執(zhí)行,。
8,， 任何時(shí)候雙方的溝通都只是建立在開發(fā)商產(chǎn)品經(jīng)理與運(yùn)營商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人兩個(gè)人之間進(jìn)行，其他雙方的員工沒有權(quán)利獨(dú)立與對(duì)方公司的員工進(jìn)行私下交流,、或溝通討論,。需要多人參與的溝通交流情況除外。
9,， 為了保證雙方的共同利益,，所以溝通協(xié)調(diào)的響應(yīng)速度是非常重要的。在超過12小時(shí)沒有得到對(duì)方回應(yīng)的,，可以默認(rèn)為這一方屬于主觀故意回避溝通,，所有責(zé)任由過錯(cuò)方自行承擔(dān)。
四,、重大事故處理的應(yīng)急預(yù)案,。
1， 回檔,。這是最常見的重大事故,，且對(duì)游戲產(chǎn)品的影響也是非常之大，它可以毀掉前期幾個(gè)月的推廣而積攢起來的人氣,，同樣對(duì)運(yùn)營商的信譽(yù)也有著極大的損害,。解決的相應(yīng)預(yù)案主要是由產(chǎn)品開發(fā)商，再每次更新前后及時(shí)備檔,，定時(shí)定期的及時(shí)備份數(shù)據(jù),。盡量減少回檔所帶來的損失。
2,， 重大BUG,。例如：刷錢,、復(fù)制裝備道具、快速提升等級(jí),、頻繁斷線,、元寶訂價(jià)錯(cuò)誤、任務(wù)刷錢,、技能疊加等等,。這些都屬于游戲產(chǎn)品的重大BUG，處理的預(yù)案就只有,，更新時(shí)必須按照以上的流程進(jìn)行更新,，勤備份數(shù)據(jù)，開發(fā)商技術(shù)人員多對(duì)游戲產(chǎn)品運(yùn)行進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控,，將出現(xiàn)BUG的幾率減小,。一旦BUG已經(jīng)出現(xiàn)，就按照此BUG對(duì)游戲所造成的影響,，排出優(yōu)先極,，然后及時(shí)解決。解決之后要給玩家一定的補(bǔ)償措施,。
3,， 由隨意、疏忽,、散漫而造成的完全為人為性質(zhì)的各種事故,。一旦發(fā)生這種事故，首先的責(zé)任就在于雙方的負(fù)責(zé)人,。如果出現(xiàn)這種事故,，某一方負(fù)責(zé)人卻毫不知情，那么過錯(cuò)方的負(fù)責(zé)人就必須擔(dān)負(fù)由此而造成的一切損失,。解決這種事故唯一的解決辦法就是逐漸的將人事日常管理規(guī)范,、加強(qiáng)。另外就是保持密切的溝通,，以便發(fā)現(xiàn)任何問題,，在初期就把它消滅在萌芽狀態(tài)。
