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海爾集團管理理念

 退休工程師 2011-04-30
海爾集團管理理念2009-11-03
在風云涌的企業(yè)文化建設中,海爾文化建設獨樹一幟,,引領風騷,。海爾文化具體表現(xiàn)和表述如
海爾精神:“敬業(yè)報國,追求卓越”,;
海爾作風:“迅速反應,,馬上行動”;
海爾管理模式:“日事日畢,,日清日高”,;
海爾名牌戰(zhàn)略:“要么不干,要么就爭第一”,;
海爾質量觀:“高標準,、精細化、零缺陷”,;
海爾營銷觀:“先賣信譽,,后賣產品”;
海爾服務觀:“用戶永遠是對的”,;
海爾技改觀:“先有市場,,再建工廠”;
海爾人才觀:“人人是人才,,賽馬不相馬”,;
海爾承諾:“真誠到永遠”等為大家所熟知和津津樂道。
海爾文化建設的思路,、舉措引發(fā)了理論界和企業(yè)界的熱烈探討,,考察其成長軌跡不難發(fā)現(xiàn),海爾企業(yè)文化建設不僅強調了“橫的移植”,,即借鑒西方管理界的優(yōu)秀成果,,也強調“縱的傳承”,即從我國古代豐富的管理智慧中尋求源泉,。商場如戰(zhàn)場,,現(xiàn)代市場經濟活動與古代戰(zhàn)爭軍事活動規(guī)律有許多相同之處,,海爾集團在建設企業(yè)文化過程中,從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術兩方面充分吸收了融匯儒法的兵家管理智慧和思想,。
   1 五經七計:海爾文化的戰(zhàn)略淵源
   沒有戰(zhàn)略的企業(yè),,就像沒有航向的帆船,任何風向都是逆風,。當今時代是一個戰(zhàn)略制勝的時代,“上兵伐謀,,其次伐交,,其次伐兵,其下攻城”,。
謀略的應用是戰(zhàn)略管理,,是對企業(yè)長期投入產出全過程的管理,以求長期的財富最大化,,即企業(yè)持續(xù),、健康、快速的可持續(xù)發(fā)展,。作為投資決策中心的海爾集團總部,,實行的不是資本運營戰(zhàn)略,而是資本運營為品牌運營服務的名牌戰(zhàn)略,。以孫子兵法中的“五經七計”來闡明海爾集團的名牌戰(zhàn)略管理,,可以更深刻地理解海爾的企業(yè)文化。
“五經”即“道”,、“天”,、“地”、“將”,、“法”,。賦以現(xiàn)代管理思想,可以作如下理解:“道”—技術,;“天”,、“地”—環(huán)境;“將”—人才,;“法”—管理,。可以將技術,、人才,、環(huán)境、管理作為海爾集團以無形資產盤活有形資產,、用企業(yè)文化創(chuàng)造核心價值的四要素,。
   (1)“道”,。企業(yè)技術的先進與否,用動態(tài)的眼光看,,在于高科技創(chuàng)新,。科學技術是第一生產力,,知識經濟的一大特征便是高新技術的大量應用,。應該說,不論是冰箱,、冷柜,、空調、洗衣機等以解除家務勞動為主的白色家電,,還是彩電,、電腦、DVD等以視聽享受為主的黑色家電,,或是通信,、電子及軟件等信息產業(yè)的高科技產品,作為研制開發(fā),,技術創(chuàng)新是海爾集團持續(xù),、穩(wěn)步、健康發(fā)展的源動力,。增加科技投人,,依靠科技進步,是海爾集團快速發(fā)展的決定性因素,。海爾集團對技術創(chuàng)新有一個“創(chuàng)新—信息(市場需求)—質保服務”三角形結構理論,,其內涵是:從市場需求信息產生市場細分的創(chuàng)新,通過質保和服務體系滿足消費者的潛在需求(只有創(chuàng)新能將其轉化為現(xiàn)實需求),,經過市場的檢驗發(fā)現(xiàn)新的需求信息,,導致新的創(chuàng)新,形成不斷發(fā)展的螺旋式上升的良性循環(huán),。即靠市場信息才有技術創(chuàng)新,。
(2)“天”、“地”,。每個企業(yè)都面對著自身的現(xiàn)實環(huán)境,,企業(yè)環(huán)境往往決定著企業(yè)的性質、經營方向,、經營特色乃至市場行為,。橫向看,國家經濟現(xiàn)狀,、行業(yè)發(fā)展趨勢是否可以利用,?縱向看,,市場占有份額、用戶滿意數量是否可以穩(wěn)增,?縱橫交錯,,構成一幅活生生的“天”“地”網圖。臨淵羨魚不如退而結網,,國家由計劃經濟體制向市場經濟體制轉型的過程,,給海爾帶來了更多的機遇。為什么海爾只經過短期的產品運營和資本運營階段,,直接采用靠名牌運營和注入企業(yè)文化就成功實現(xiàn)“海爾文化激活休克魚”,?其前提條件就是與國家宏觀經濟狀況同呼吸、共命運,。“要著眼于搞好整個國民經濟,抓好大的,、放活小的,,對企業(yè)實施戰(zhàn)略性改組”,對于具有經濟規(guī)模,、處于行業(yè)排頭兵地位的大企業(yè)集團,,是擇優(yōu)扶強,通過聯(lián)合兼并推動生產要素向優(yōu)勢企業(yè),、名牌產品流動,,使存量資產得到優(yōu)化配置。海爾有名牌的主導產品,,有雄厚的無形資產后盾,,有成熟的管理經驗模式,通過注入管理模式,、管理技能,、品牌效應及分銷網絡等無形資產,于管理中見文化,、于規(guī)章中見文化,,絕不是在被兼并企業(yè)身上跑一回馬,蜻蜓點水,、淺嘗輒止,,而是作為實體的管理經驗和模式化為現(xiàn)實的獎懲賞罰,讓人從自身的利益,、信念乃至工作方式中先被動接受,,后主動消化、支持,、追崇,。
   (3)“將”,。“以人為本,以和為貴,,知人善任”是儒家管理思想的重要部分,。“要造名牌,先造人才”無疑體現(xiàn)著海爾極為重視企業(yè)人才的引進,、任用和發(fā)展,。人是企業(yè)的主體,是影響企業(yè)發(fā)展的最活躍因素,,是企業(yè)活力源泉的根本所在,。“人人是人才,賽馬不相馬”,,海爾將重點并非放在發(fā)現(xiàn)人才,,而是吸引人才、善用人才,、培養(yǎng)人才上,。“和”是和諧,也強調動態(tài)平衡,,賽馬的真諦在于動,,海爾就是員工比賽的賽場,能者上,,庸者下,,充分體現(xiàn)競爭。企業(yè)內部的競爭是不可避免的,,但必須在內部進行協(xié)調,,使企業(yè)全體員工之間的競爭形成最大合力,更好地實現(xiàn)企業(yè)的經營和發(fā)展目標,。和諧的結果,,是“和則生一,一則多力,,多力則強,,強則勝物”,實現(xiàn)了整體的穩(wěn)定,、團結和發(fā)展,。
   (4)“法”。企業(yè)管理既是生產力的一個組成部分,,又是優(yōu)化組合其他生產力要素的重要條件,,企業(yè)管理必須充盈到企業(yè)創(chuàng)新技術、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)人才等一切可去的領域,,而強化企業(yè)管理,,必須同時重視管理基礎和管理創(chuàng)新。企業(yè)管理要管理者開拓思維,,要有業(yè)績要求,,否則,管理創(chuàng)新也變?yōu)楣芾斫┗?,管理基礎也造成人心躁動,,不能做到有效管理。
①管理基礎:“行法令,,明賞罰”,。許多管理基礎工作,如成本核算,、定額管理,、質量管理、勞動紀律和工藝規(guī)范等,,必須明確而且嚴格,,如海爾對于質量的管理,要求“高標準,、精細化,、零缺陷”,,認識到質量是企業(yè)的生命,。
②管理創(chuàng)新:“有法可依,有法必依”,。海爾最大的成功是建立了一套獨特的管理體系,,做到了管理創(chuàng)新。日清日高管理法,,即今天的事必須今天做完,,今天做的事應比昨天提高。每天都要分析總結,,于細微處見成績,,講求循序漸進,日盛一日,,日強一日,。
    孫子兵法中的七計“主孰有道”、“將孰有能”,、“天地孰得”,、“法令孰行”、“兵眾孰強”、“士卒孰練”,、“賞罰孰明”為海爾發(fā)展供了參考標準,,“經之以五事,校之以計而索其情”,,海爾文化終于確立了自己的優(yōu)勢:主有道,、將有能,海爾重視了高科技的創(chuàng)新,、優(yōu)異人才的培養(yǎng),,與國家的科教興國戰(zhàn)略如出一轍;外得天地,、內行法令,,海爾以無形資產的經營為主,走可持續(xù)發(fā)展之路,,與國家的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略不謀而合,。道高法明,是追求科學,;天地人(將)和,,是崇尚藝術,海爾在發(fā)展過程中扛起發(fā)展中國民族工業(yè)的大旗,,求變,、創(chuàng)新、競爭,、合作,,在斗爭中求團結,發(fā)展中求和諧,,求真,、行善、崇美,,正是中古代管理思想與現(xiàn)代企業(yè)管理理念有機融合的結晶,。
    2 兵無常勢,兵貴神速:海爾文化的戰(zhàn)術淵源
在實施戰(zhàn)略時,,要注意隨機應變,,在堅持戰(zhàn)略原則性的同時,要注意戰(zhàn)術靈活性,。戰(zhàn)略的得當實施,,要以戰(zhàn)術的合理運用為保證,“兵無常勢,,水無常形”,,要適時求變;“兵貴神速”,要不停求速,。
   (1)兵無常勢——觀念求變,。變易的實質是生而又生,不斷地產生新事物,,企業(yè)要積極進取,,重視生存,在不息的生命洪流中實現(xiàn)與企業(yè)內外的和諧共處,。當大多數企業(yè)深感市場疲軟時,,海爾認為,只有疲軟的產品,,沒有疲軟的市場,,市場疲軟是因為產品疲軟所致,從而開發(fā)新產品,,滿足用戶潛在需求,;當不少企業(yè)提出“淡旺季”論時,海爾認為只有淡季思想,,沒有淡季市場,,只要開發(fā)出淡季可以銷售的產品,就可以創(chuàng)造出沒有淡季的市場,;當許多企業(yè)消極認可產品難于進入歐美市場轉而開拓發(fā)展中國家市場時,,海爾做到出口戰(zhàn)略先難后易,即在發(fā)達國家創(chuàng)牌子,,在發(fā)展中國家擴牌子,。想常人所不想,深人問題的實質,,在觀念求變中得到創(chuàng)新,。
   (2)兵貴神速——行動求速,。商機瞬息萬變,,縱之即逝,要能抓住有利的機遇,,落實在實際行動中便是求速,。海爾能隨時根據國內外客戶需求,在最短的時間內設計生產出消費者滿意的產品,。四川農民用洗衣機洗地瓜,,但洗衣機出水管經常被堵,一旦發(fā)現(xiàn)“洗地瓜”用戶的需求,,海爾立即從技術上加以改進,,開發(fā)出大尺寸出水管的洗衣機,受到用戶歡迎,迅速占領了這部分市場份額,。海爾的求速還體現(xiàn)在服務上,,只要客戶需要服務,海爾就能做到在最短時間內趕赴現(xiàn)場,,實施服務,,讓客戶充分感受到使用海爾產品令人放心、省心,。它的產品和服務質量贏得了客戶,,就爭得了市場。(轉自:科技創(chuàng)業(yè)月刊)
   3 結語
    正是將古代兵家管理思想與現(xiàn)代理念有機融合,,海爾的企業(yè)文化建設才獲得了深厚的底蘊,、獨特的情懷、旺盛的活力,,以企業(yè)文化為支撐,,配合以知識經濟企業(yè)管理方式的科學性,走出了一條以兼并為途徑,、以品牌運營為戰(zhàn)略,、以無形資產盤活有形資產、不斷創(chuàng)造核心價值的成功發(fā)展之路,。
1.有生于無——海爾的文化觀
2.海爾企業(yè)文化海爾企業(yè)精神,、工作作風詮釋
   人人是人才,賽馬不相馬——海爾的人才觀
3.人人是人才賽馬不相馬 授權與監(jiān)督相結合 人材,、人才,、人財 今天是人才,明天就未必還是人才 TVM:海爾的“全員增值管理”
4.先謀勢,,后謀利——海爾的戰(zhàn)略觀
發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個階段 吃“休克魚” 三個方向的轉移 東方亮了再亮西方 先有市場,,再建工廠
5.海爾模式:人單合一
什么是人單合一 人單合一與T模式 T模式的推進 T模式的4T
6.企業(yè)如同斜坡上的球——海爾的日清日高OEC管理法
   OEC管理法 斜坡球體論什么叫做不簡單?什么叫做不容易,? 日事日畢,,日清日高 6S 管理的三個基本原則 九個控制要素:5W3H1S
7.市場無處不在,人人都有市場——海爾的市場鏈
   市場鏈 市場鏈流程再造的三個階段市場鏈流程再造的“五要五不要” 市場鏈流程再造的“三主”原則 “SST”機制拆掉企業(yè)內外兩堵墻 零庫存,、零距離,、零營運資本 做正確的事和正確地做事 速度、創(chuàng)新,、SBU
8.品牌是帆,,用戶為師——海爾的品牌營銷
優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的 砸冰箱的故事 國門之內無名牌打價值戰(zhàn)不打價格戰(zhàn)
9.企業(yè)生存的土壤是用戶——海爾的服務觀
  先賣信譽后賣產品 浮船法 只有淡季的思想,沒有淡季的市場 市場不變的法則是永遠在變 創(chuàng)造感動 用戶永遠是對的 市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題 緊盯市場創(chuàng)美譽絕不對市場說“不” 用戶的抱怨是最好的禮物 您的滿意就是我們的工作標準對內“一票到底”,,對外“一站到位” 核心競爭力就是獲取客戶和用戶資源的超常能力 我是海爾我微笑
10.走出去,、走進去,、走上去——國際化的海爾
  先難后易 無內不穩(wěn),無外不強 三個三分之一 三位一體 三融一創(chuàng) 三個國際化 五個全球化 競合 走出去,、走進去,、走上去
11.管理的本質不在于“知”而在于“行”
  ——海爾的管理之道
  永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠如履薄冰解決問題三步法 管理就是借力 80/20原則 10/10原則 海爾格言
12.真誠到永遠——海爾的形象
  集團形象用語 產品形象用語 海爾中英文標準字體 海爾旗 海爾吉祥物 海爾市場鏈同步流程模型
在創(chuàng)新實踐中,,海爾探索實施的“OEC”管理模式,、“市場鏈”管理及“人單合一”發(fā)展模式均引起國際管理界高度關注,目前,,已有美國哈佛大學,、南加州大學、瑞士IMD國際管理學院,、法國的歐洲管理學院,、日本神戶大學等商學院專門對此進行案例研究,海爾“市場鏈”管理還被納入歐盟案例庫,。海爾“人單合一”發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫存和逾期應收提供創(chuàng)新思維,,被國際管理界譽為“號準全球商業(yè)脈搏”的管理模式。 面對新的全球化競爭條件,,海爾確立全球化品牌戰(zhàn)略,、啟動“創(chuàng)造資源、美譽全球”的企業(yè)精神和“人單合一,、速決速勝”的工作作風,,挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)明天,,為創(chuàng)出中國人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新,!
 
 

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