當(dāng)于剛和劉峻嶺在2007決定放棄在戴爾公司（Dell）的高管生涯，共同在中國(guó)開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,，他們很清楚即將為之付出的代價(jià),。但是創(chuàng)業(yè)的回報(bào)更為巨大。經(jīng)過(guò)兩年半的發(fā)展,，他們擁有了一家蓬勃發(fā)展的大型網(wǎng)上超市1號(hào)店,，為中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)又添重要力量。網(wǎng)站上銷售的產(chǎn)品無(wú)所不包,，從尿布到洗潔精,，從服裝到數(shù)碼相機(jī)，幾乎涵蓋了所有消費(fèi)品領(lǐng)域,。

　　原籍中國(guó)湖北宜昌的于剛上世紀(jì)80年代留學(xué)美國(guó),。在1990年獲得沃頓商學(xué)院博士學(xué)位后在奧斯汀的德克薩斯大學(xué)任教。在15年的學(xué)術(shù)生涯期間,，他共發(fā)表了 80多篇學(xué)術(shù)論文,，4本專業(yè)書(shū)籍，獲得了3項(xiàng)專利,，并獲終身教席教授,。期間他還在美國(guó)創(chuàng)立了科萊科技公司，開(kāi)發(fā)航空管理軟件,。公司在2002年被 ACCENTURE并購(gòu),。同年，于剛回到中國(guó),，在北大,，清華等知名商學(xué)院執(zhí)教EMBA,。兩年后，于剛先后加入亞馬遜和戴爾公司,，成為其全球供應(yīng)鏈和采購(gòu)部門副總裁,。

　　在戴爾公司，于剛遇見(jiàn)了劉俊嶺,，兩人開(kāi)始迸發(fā)出開(kāi)創(chuàng)中國(guó)第一家大型網(wǎng)上超市——1號(hào)店的構(gòu)想,。2008年7月11日,，1號(hào)店正式上線,。經(jīng)歷了兩年半的快速發(fā)展之后，目前該網(wǎng)站擁有800萬(wàn)注冊(cè)用戶,，10條產(chǎn)品線,。營(yíng)業(yè)額從2008年的417萬(wàn)元（64萬(wàn)美元）升至2010年的8.05億元（1.23億美元）。而于剛的目標(biāo)是讓1號(hào)店成為網(wǎng)上沃爾瑪,。

　　從商學(xué)院教授到跨國(guó)企業(yè)高管,，再到創(chuàng)辦1號(hào)店，于剛在創(chuàng)業(yè)之路上遇到了哪些挑戰(zhàn),？對(duì)于網(wǎng)上零售企業(yè)來(lái)說(shuō),，最重要的業(yè)績(jī)指標(biāo)是什么？1號(hào)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力有哪些,？在與沃頓知識(shí)在線的訪談中,，于剛暢談了自己對(duì)這些問(wèn)題的看法。

　　以下是經(jīng)過(guò)剪輯的訪談內(nèi)容：

　　沃頓知識(shí)在線：您當(dāng)時(shí)是怎么想到創(chuàng)辦1號(hào)店的,？

　　于剛：創(chuàng)業(yè)的想法是峻嶺提出的,。當(dāng)時(shí)是2007年，我們都是戴爾公司的高管,，他是戴爾中國(guó)區(qū)總裁,，我是戴爾全球采購(gòu)副總裁。我對(duì)創(chuàng)業(yè)并不陌生,，在德州大學(xué)任教時(shí)就有過(guò)一段記憶深刻的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,，從家里的地下室開(kāi)始的，開(kāi)發(fā)航空管理軟件,，發(fā)展到后來(lái)有100多員工,，幾乎美國(guó)所有的大型航空公司都購(gòu)買了我們的軟件。當(dāng)時(shí)白手起家的確是一段很坎坷的經(jīng)歷,，在美國(guó),，作為第一代華裔要成功創(chuàng)辦自己的企業(yè)是很不容易的，但是事實(shí)證明,，我的付出是值得的,，也基本上經(jīng)歷了企業(yè)發(fā)展的完整周期,。

　　有過(guò)那段創(chuàng)業(yè)史之后，再加上在亞馬遜和戴爾任高管的經(jīng)歷,，讓我和峻嶺可以用成熟的商業(yè)思維慎密地看待很多問(wèn)題,，也能夠把一些復(fù)雜問(wèn)題想的更透，更清楚,，我們兩人的合作也非常有默契,，機(jī)緣巧合下，我們決定一起來(lái)做一件更大,、更有意義的事情,。

　　當(dāng)時(shí)他提出要在中國(guó)創(chuàng)業(yè)，激發(fā)了我的創(chuàng)業(yè)基因,，讓我非常興奮,。起步時(shí)我們一起做了大量市場(chǎng)調(diào)研，也研究了很多企業(yè),，包括百思買,，STAPLES, 聯(lián)華超市，家樂(lè)福,，以及建材市場(chǎng)等等,。最后，我建議要做電子商務(wù),。主要原因是我以前在亞馬遜管理供應(yīng)鏈的時(shí)候,，也參與過(guò)對(duì)中國(guó)卓越網(wǎng)的收購(gòu)，這段經(jīng)歷讓我感覺(jué)到電子商務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)的潛力巨大,，但還沒(méi)完全發(fā)展起來(lái),。于是，就確定了電子商務(wù)作為創(chuàng)業(yè)方向,，之后一共花了四個(gè)多月的時(shí)間在一個(gè)10平米的房間里和峻嶺面對(duì)面地坐著寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū),，期間經(jīng)歷了大量的求證工作，最后才推出了網(wǎng)上超市1號(hào)店的計(jì)劃,。

　　沃頓知識(shí)在線：在制定商業(yè)計(jì)劃過(guò)程中最大的爭(zhēng)論是什么,？

　　于剛：我們分析市場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)絕大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都是垂直型網(wǎng)站,，針對(duì)單一產(chǎn)品類別市場(chǎng),，比如京東商城當(dāng)時(shí)主要銷售3C數(shù)碼產(chǎn)品；紅孩子重點(diǎn)在母嬰產(chǎn)品,，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以書(shū)籍為主,。而綜合性網(wǎng)站鮮有成功的先例。所以我們當(dāng)時(shí)問(wèn)自己：如果從一開(kāi)始就做最難的綜合性零售網(wǎng)站,，是否可行,？

　　但是我們也同時(shí)發(fā)現(xiàn)這些垂直型網(wǎng)站在起步之后,，要向更廣泛的產(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)張比較難，總會(huì)遇到擴(kuò)張的瓶頸,。而在類似于網(wǎng)上超市領(lǐng)域,，有企業(yè)嘗試過(guò)，但是沒(méi)有成功,。我們分析過(guò)他們失敗的原因,，認(rèn)為最主要的問(wèn)題是物流，是供應(yīng)鏈管理,。而我正好長(zhǎng)期研究過(guò)供應(yīng)鏈管理,，在沃頓商學(xué)院讀的是運(yùn)營(yíng)管理，又教了10多年的運(yùn)營(yíng)管理,，也從事了近10年的供應(yīng)鏈管理的實(shí)踐工作,，所以我們有信心可以克服這方面的挑戰(zhàn),。同時(shí),，雖然起步階段會(huì)比較難，但是后來(lái)經(jīng)過(guò)不斷的討論和調(diào)查,、實(shí)踐,，我們發(fā)現(xiàn)一旦越過(guò)一個(gè)坎，后續(xù)就會(huì)簡(jiǎn)單很多,。

　　沃頓知識(shí)在線：您在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中最大的挑戰(zhàn)是什么,？是融資，還是人才管理,，還是其他,？

　　于剛：我們最大的問(wèn)題不是融資。早期我們自己投了錢,，后來(lái)進(jìn)行過(guò)融資,。資金不是最缺乏的。就如剛才所提到的,，最難的就是供應(yīng)鏈管理,。網(wǎng)站剛開(kāi)始就有3000多個(gè)商品，幾百家供應(yīng)商,，發(fā)展到今天已經(jīng)有7萬(wàn)多個(gè)商品,，2000多家供應(yīng)商。因此商品的管理,、包括庫(kù)存管理,、質(zhì)量控制、商品描述,、圖片展示,、價(jià)格管理等,，這所有一切從無(wú)到有，都是很困難的,。尤其是庫(kù)存管理,，非常重要，預(yù)估偏少就缺貨,，進(jìn)貨過(guò)多就占用更多的資金和導(dǎo)致商品的滯銷,。

　　因此，我們從一開(kāi)始花了大量時(shí)間開(kāi)發(fā)系統(tǒng),，1號(hào)店基本上除了財(cái)務(wù)軟件之外的所有系統(tǒng),，都是自己開(kāi)發(fā)的。整個(gè)系統(tǒng)包括會(huì)員管理,、倉(cāng)庫(kù)管理,、配送管理、庫(kù)存管理,，營(yíng)銷管理等等十幾個(gè)模塊,。我們從2008年2月份開(kāi)始組團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)軟件,，我和峻嶺參與早期概念,、結(jié)構(gòu)和功能需求的框架建設(shè)，整個(gè)IT團(tuán)隊(duì)日以繼夜地工作,，1號(hào)店網(wǎng)站得以在同年7月11日上線,。

　　沃頓知識(shí)在線：公司在早期創(chuàng)辦的過(guò)程中，依靠什么來(lái)凝聚人心,？

　　于剛：早期,，每個(gè)員工都是我們一個(gè)一個(gè)招來(lái)的。創(chuàng)業(yè)就是這樣,，沒(méi)有很高的薪水,，我們靠自己對(duì)事業(yè)的激情和企業(yè)的前景來(lái)吸引大家。還有什么能吸引這些年輕人呢,？我和峻嶺兩個(gè)人什么都放棄了,。作為戴爾的外派高管，公司給我們租的豪宅,、車,、司機(jī)，等全都放棄了,。我們?cè)谄髽I(yè)剛起步時(shí)工資也不拿,。

　　跨國(guó)企業(yè)高管，相對(duì)是一個(gè)大螺絲釘，擰在那個(gè)地方讓大機(jī)器可以高效運(yùn)轉(zhuǎn),。而現(xiàn)在我們是發(fā)動(dòng)機(jī),，要用我們的愿景，領(lǐng)導(dǎo)力和經(jīng)驗(yàn),，去驅(qū)動(dòng)這個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng),，要想各種方法，不斷去創(chuàng)造價(jià)值,。在網(wǎng)上超市領(lǐng)域,，我們是第一家。所有的商業(yè)模式,、規(guī)范,、流程，制度都沒(méi)有可效仿的對(duì)象,，我們是這個(gè)市場(chǎng)中第一個(gè)吃螃蟹的人,。但是我非常享受這個(gè)過(guò)程，就像看著一個(gè)嬰孩從無(wú)到有,，從小到大,，逐漸成長(zhǎng)，這個(gè)過(guò)程是讓人非常興奮的,。

　　公司發(fā)展速度非?？欤?010年初只有180人,，目前已經(jīng)有1800人，今年還將新招3000多人,。但是,，企業(yè)的迅速規(guī)模化擴(kuò)張同時(shí)也帶來(lái)巨大挑戰(zhàn),。從企業(yè)文化到內(nèi)部體制,、從庫(kù)存管理到售后服務(wù)，還有很多問(wèn)題都不斷地出現(xiàn)瓶頸,，我們每天都要解決很多問(wèn)題,。但是我不怕，我認(rèn)為這是“幸福的煩惱”,。

　　沃頓知識(shí)在線：從外企高管到個(gè)人創(chuàng)業(yè)的轉(zhuǎn)型中,，您是否適應(yīng)？從您的博客上,，看到您的心態(tài)特別樂(lè)觀,？

　　于剛：是的，我的性格是比較樂(lè)觀。我不怕困難,，我把困難看做是游戲的一部分,。當(dāng)時(shí)在美國(guó)創(chuàng)業(yè)那么艱難，都過(guò)來(lái)了,。要往好的方面看,。這種性格可能比較適合創(chuàng)業(yè)。而且這種心態(tài)對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō),，頭等重要,。

　　今天我可以以非常成熟的心態(tài)來(lái)面對(duì)困難，接受挑戰(zhàn),，而且我很清楚,，我要完整地走過(guò)全過(guò)程。首先,，要把自己歸零,，以前任何輝煌的成績(jī)都?xì)w零。一切從頭開(kāi)始,。在戴爾和亞馬遜任高管時(shí),，可以呼風(fēng)喚雨，可現(xiàn)在,，為了我們的事業(yè),，我可以放下姿態(tài)，登門拜訪供應(yīng)商,，一遍不行,，兩遍，直到成功為止,。

　　1號(hào)店剛開(kāi)始的時(shí)候,，我在自己住的小區(qū)里派發(fā)目錄，當(dāng)時(shí)還拉了一個(gè)美國(guó)的教授朋友,，讓他和我一起送,。等到傍晚的時(shí)候，每人背個(gè)學(xué)生包挨家挨戶往信箱里面投遞廣告目錄,。結(jié)果被保安發(fā)現(xiàn)了,，追問(wèn)我們，是干什么的,？還不準(zhǔn)我們往別人信箱里塞廣告,。我笑呵呵地解釋：我就住這個(gè)小區(qū)，等保安掉頭之后,，繼續(xù)投廣告,，幾次三番，結(jié)果保安只好一直跟著我。

　　我還去過(guò)倉(cāng)庫(kù)里去揀貨,，盤(pán)點(diǎn),，去配送。很多人都說(shuō)由奢入儉難,，但我不在乎這個(gè)變化,。如果你要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，你就要能“放的下”,，否則怎么重新開(kāi)始,？別人不會(huì)再記住從前的你，以前的輝煌只屬于過(guò)去,，未來(lái),，仍然要靠自己去創(chuàng)造。