一,、前言

　　流通,，原指商品經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)再生產(chǎn)過程的一個(gè)環(huán)節(jié),。泛指流轉(zhuǎn)通行,。

　　圖書流通，指的是圖書館紙質(zhì)型圖書,、文獻(xiàn)的外借工作,。隨著圖書館現(xiàn)代化管理水平的不斷提高，圖書流通工作較之傳統(tǒng)的流通工作模式有了很大的改變,。

1、從書庫全封閉,、半開架管理到全開架管理

2,、圖書借還手續(xù)從手工操作到機(jī)器操作

3、圖書檢索從手工查詢到人機(jī)對(duì)話查詢

二,、圖書流通工作流程及流通部服務(wù)項(xiàng)目

　　圖書館的流通部門,，是圖書館讀者服務(wù)的重要窗口之一。圖書館的采訪,、分編,、技術(shù)部門的各種工作成果，都是通過圖書流通反映出來的?？梢哉f,，一個(gè)圖書館基礎(chǔ)管理水平、技術(shù)設(shè)備的現(xiàn)代化程度,、讀者服務(wù)水平的高低,，在圖書流通工作中，都有不同程度的反映,。

1,、圖書流通工作流程

　　流通部圖書流通工作流程圖：

2、流通部讀者服務(wù)項(xiàng)目

（1）文獻(xiàn)外借工作：

　　外借服務(wù)是指圖書館按照一定的手續(xù),，把館藏書刊資料借給讀者帶出館外閱讀,，在規(guī)定的期限內(nèi)歸還的服務(wù)方式。對(duì)讀者來說可以根據(jù)自己的情況自由支配閱讀時(shí)間和地點(diǎn),、便于充分利用所借圖書,。

　　圖書館的外借服務(wù)，包括以下內(nèi)容：

▲個(gè)人外借

▲集體外借：?jiǎn)挝蛔x者以集體的名義到圖書館借書,。高校圖書館的集體外借,，多是向?qū)W生、小組提供數(shù)量大,、復(fù)本多的教學(xué)參考書,。有時(shí)也根據(jù)科研課題，為教學(xué),、科研單位提供專題書刊資料,。

▲館際互借：指圖書館之間通過協(xié)商建立互相借書的關(guān)系，彼此利用對(duì)方的藏書來滿足本館讀者的需要,。館際互借可以使各館藏書得到更充分的利用,，形成文獻(xiàn)資源共享的局面，既節(jié)約了經(jīng)費(fèi),，又滿足了讀者廣泛多樣的需要,。館際互借有幾種形式：代替讀者向其他館借回書刊資料；同一地區(qū)或同一系統(tǒng)的圖書館聯(lián)合發(fā)放通用借書證,，卡,，由讀者個(gè)人或集體到其他圖書館借閱；通過互聯(lián)網(wǎng),，查詢,、下載讀者需要的圖書內(nèi)容，供讀者使用,。在數(shù)字化圖書館建成后,，這項(xiàng)工作將會(huì)成為流通部一項(xiàng)很重要的工作,。

▲預(yù)約借書：讀者迫切需求借閱的書刊而圖書館暫時(shí)沒有庫存，可向圖書館提出預(yù)約借書要求,，待該圖書歸館后,，由圖書館通知預(yù)約者前去取書。目前,，我館流通管理系統(tǒng)已具有網(wǎng)上預(yù)約借書的功能,。

▲圖書催還：圖書已借出，但有讀者急需,，可通過“借還歷史”查到圖書去向,，催促最近應(yīng)還書的讀者將書歸還。另方面,，對(duì)一些超期未還的圖書,，催促其讀者歸還圖書（本館在圖書館網(wǎng)站的主頁“讀者之友”上掛有超期圖書催還公告、近期應(yīng)還圖書公告網(wǎng)頁）,。

（2）讀者登記與發(fā)展：

　　這是流通部一項(xiàng)很重要的工作,，它關(guān)系到圖書館正式讀者群與臨時(shí)讀者的服務(wù)與管理。此項(xiàng)工作包括：

▲讀者資格認(rèn)定與辦證

▲讀者借書證的使用與管理

·各類讀者借閱圖書冊(cè)數(shù)及時(shí)間的設(shè)定,；

·辦證、取證時(shí)間的規(guī)定,；

①新生入學(xué)一個(gè)月內(nèi),。但需接受新生入館教育后，再取證,。

②其余各類讀者隨時(shí)辦證,。

·遺失借書證補(bǔ)辦辦法：

　　遺失借書證需及時(shí)辦理掛失手續(xù)，其原借書記錄由本人負(fù)責(zé),。二十天后,，到館文印中心繳交工本費(fèi),、交小一寸免冠近照一張，補(bǔ)辦新證,。

·借書證退證,。

·借書證違章使用的處理：失效,、暫停

（3）書庫的組織與管理,。

　　這項(xiàng)工作是根據(jù)本館藏書與讀者需求,，將藏書劃分為幾個(gè)相對(duì)獨(dú)立又相互聯(lián)系的系統(tǒng),，建立起各種功能的書庫,。為每一部分藏書確定合理的存放位置，以便保存和讀者利用,。包括：

·書庫的劃分,、布局

　　本館流通部目前分：開架書庫、文學(xué)書庫,、樣本書庫,、石景宜書庫；搬遷新館后擬分：社會(huì)科學(xué)圖書書庫,、文學(xué)書庫,、自然科學(xué)圖書書庫、教師指定教學(xué)參考書庫,、外文書庫,、古籍、特藏書庫,、地方文獻(xiàn)書庫,、教學(xué)研究書庫、石景宜書庫

·圖書的分類排架,、整架

　　本館目前排架按《中圖法》各大類1——3級(jí)類目排架,。一些流通量大的圖書，如：B,、C,、H、I247,、T等大類,，則按書次號(hào)排架。

·藏書保護(hù)：圖書的維護(hù)——防火,、防潮,、防高溫、防塵,、防菌,、防蟲、防鼠等,；圖書修補(bǔ)

（4）指導(dǎo)讀者檢索,、選擇和利用文獻(xiàn)。

　　這是流通服務(wù)的一項(xiàng)知識(shí)含量很高,，對(duì)圖書館館員素質(zhì)要求較高的重要工作,。在流通服務(wù)的過程中,，需要經(jīng)常隨機(jī)解答讀者提出的各種問題。其工作內(nèi)容包括：

·指導(dǎo)讀者熟悉與正確使用本館的檢索系統(tǒng),，了解館藏與圖書典藏地點(diǎn)與流通情況

·指導(dǎo)讀者熟悉與了解本館各書庫圖書的排架規(guī)律,，了解圖書存放標(biāo)識(shí)的含義及圖書存放的大致位置，快速檢索到所需圖書

·宣傳揭示圖書的內(nèi)容,，向讀者推薦,、介紹館藏圖書，特別是新入庫圖書和特色圖書

（5）文獻(xiàn)流通統(tǒng)計(jì)分析,。

　　這是檢查流通工作業(yè)績(jī)與服務(wù)水平的標(biāo)志,，也是圖書館研究分析讀者閱讀需求的重要依據(jù)。包括：

·讀者統(tǒng)計(jì)：各類讀者人數(shù),；到館率

·借閱統(tǒng)計(jì)：讀者借閱率

·流通統(tǒng)計(jì)：圖書周轉(zhuǎn)率

（6）藏書的清點(diǎn)及剔除,。

（7）對(duì)過期、損壞和丟失文獻(xiàn)的讀者照章進(jìn)行處理等,。

三,、圖書管理流通系統(tǒng)與操作

1、本館圖書流通出納臺(tái)對(duì)外服務(wù)權(quán)限

　　借還,、賠書,、續(xù)借、掛失恢復(fù),、暫停,、讀者查詢

2、流通系統(tǒng)介紹與操作

　　在流通子系統(tǒng)的任何功能模塊下,，隨時(shí)可將光標(biāo)切換到底行證號(hào)或登錄號(hào)輸入欄中進(jìn)行借還操作,。一次獲得讀者信息后可為同一讀者完成多種服務(wù)，如處理借書,、賠書,、續(xù)借、預(yù)約,、查詢借書等當(dāng)前或歷史情況,。

（1）進(jìn)入流通子系統(tǒng)

　　要進(jìn)行圖書借還操作，應(yīng)先進(jìn)入圖書流通管理系統(tǒng),。

①按菜單要求輸入密碼,，進(jìn)入流通系統(tǒng)。

②屏幕“當(dāng)前操作”顯示“正在進(jìn)行預(yù)處理”,，請(qǐng)耐心等待其處理完畢,，千萬不要重啟，否則系統(tǒng)會(huì)重新進(jìn)行預(yù)處理，影響準(zhǔn)時(shí)開館,。

③進(jìn)入流通子系統(tǒng)后,，系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置為借還狀態(tài)，直接輸入或用掃描儀掃入讀者證號(hào)或圖書條形碼即可彈出借還窗口,。

（2）圖書借還等各項(xiàng)操作

　　借還有兩種切換方式：自動(dòng)和手動(dòng)。借還切換方式在用戶參數(shù)中設(shè)定,。

·自動(dòng)切換：系統(tǒng)自動(dòng)判斷是借書操作還是還書操作,，從而可大大提高借還書工作效率。若輸入的是一條未出借圖書的登錄號(hào),，則系統(tǒng)判斷為是借書,，將提示“請(qǐng)先輸入借書證號(hào)”。

·手動(dòng)切換,；鑒于有些用戶對(duì)自動(dòng)借還切換感到不習(xí)慣或不保險(xiǎn),，還設(shè)置了傳統(tǒng)的手動(dòng)借書、還書的功能切換,。當(dāng)設(shè)置為手動(dòng)切換時(shí),，任何時(shí)候按，或雙擊菜單的“借還”,，可進(jìn)行借書操作與還書操作的相互切換,。

▲借書：

?輸入借書證號(hào)。

?屏幕顯示該讀者流通信息,。

　　狀態(tài)：正常,、超期、掛失,、借滿,、欠款、暫停等,。其中“欠款”表示該讀者的欠款額已超出了在“流通權(quán)限”中所設(shè)定的“最大欠款”限度（記帳方式下）,。本館目前沒有使用“欠款”這一功能。讀者處于正常狀態(tài)時(shí)可借書,，其它狀態(tài)下系統(tǒng)將根據(jù)讀者級(jí)別中的借書權(quán)限判定是否允許借書,，對(duì)無權(quán)限者提示“讀者無權(quán)限”?？蓡螕簟氨敬谓钑涗洝睒?biāo)題條將窗口切換為“全部未還圖書”窗口查看以往所借圖書,。可借冊(cè)數(shù)：每個(gè)讀者的可借冊(cè)數(shù)受其級(jí)別和單位制約,，制定流通政策時(shí)在流通權(quán)限參數(shù)中設(shè)置,。當(dāng)前操作圖書類型及可借冊(cè)數(shù)以紅色字體顯示。

?強(qiáng)制出借功能：當(dāng)不符合一般出借條件時(shí),，如過期,、可借冊(cè)數(shù)已滿等等,，如果用戶有“強(qiáng)制出借”的權(quán)限，則系統(tǒng)提示是否進(jìn)行強(qiáng)制出借,，確認(rèn)后,，可違反預(yù)設(shè)的流通政策強(qiáng)行出借，并有日志記載(本館流通工作機(jī)沒有該權(quán)限),。

①讀者信息狀態(tài)處于“正?！钡慕钑僮鳎?

?輸入借書證號(hào)。

?屏幕顯示該讀者流通信息：“正?！?。

?輸入待借圖書的登錄號(hào)，本次借書記錄窗口將顯示該圖書,，系統(tǒng)根據(jù)借期和流通政策自動(dòng)計(jì)算應(yīng)還期,，同時(shí)相應(yīng)圖書類型可借冊(cè)數(shù)及總可借冊(cè)數(shù)自動(dòng)減1。若已超出可借冊(cè)數(shù),，系統(tǒng)將顯示“讀者無權(quán)限”,，拒絕借出。一位讀者可在權(quán)限范圍內(nèi)連續(xù)借多本圖書,。借書現(xiàn)場(chǎng)可保存至下一次還書操作或下一位讀者的借書操作,。

②讀者信息狀態(tài)處于：“超期”的借書操作

?輸入借書證號(hào)。

?屏幕顯示該讀者流通信息：“超期”,。

?此時(shí),，要告知讀者：“您有超期圖書，暫時(shí)不能辦理借書手續(xù),?！辈螕簟氨敬谓钑涗洝睒?biāo)題條將窗口切換為“全部未還圖書”窗口，查看該讀者以往所借圖書,。告知其已超期圖書的書名及應(yīng)還書時(shí)間,，請(qǐng)讀者盡快歸還超期圖書，為了方便讀者借書,，可將其已找好的圖書保留一至二天,。

③讀者信息狀態(tài)處于：“掛失”的借書操作

?輸入借書證號(hào)。

?屏幕顯示該讀者流通信息：“掛失”,。

?此時(shí),，要告知讀者：“您的借書證已掛失，請(qǐng)出示有效證件,，予以解掛,，否則暫時(shí)不能辦理借書手續(xù)。”

?如讀者能出示有效證件,，可予以解掛,，恢復(fù)其借書資格。然后,，按“正?！睜顟B(tài)，辦理借書手續(xù),。

④讀者信息狀態(tài)處于：“借滿”的借書操作

?輸入借書證號(hào),。

?屏幕顯示該讀者流通信息：“借滿”。

?此時(shí),，要告知讀者：“您的借書證已借滿，暫時(shí)不能借書,?！闭?qǐng)讀者諒解，盡快歸還部分圖書后,，再借書,。為了方便讀者借書，可將其已找好的圖書保留一至二天,。

⑤讀者信息狀態(tài)處于：“暫停,、失效”的借書操作

　　讀者信息狀態(tài)處于：“暫停、失效”,，是因?yàn)樵撟x者曾經(jīng)因超期還書欠款或有違紀(jì)行為,，而被作出的處理（開架書庫用“暫停”,；文學(xué)書庫用“無效”,。

?輸入借書證號(hào)。

?屏幕顯示該讀者流通信息：“暫?；蚴А?。

?此時(shí)，要查閱“暫停,、失效”登記本,，查出該讀者被“暫停、失效”的原因,，如是欠款,，則告訴讀者欠款的數(shù)額，請(qǐng)讀者繳清,；如是因有違紀(jì)行為而被“暫停,、失效”的，則要告訴讀者原因，并實(shí)行相應(yīng)的教育或處罰后,，解除“暫停,、失效”，恢復(fù)該讀者的借書資格,，注銷原登記,，辦理借書。

▲還書

　　輸入欲還圖書條形碼,，本次還書記錄窗口將顯示該冊(cè)圖書的有關(guān)情況,，同時(shí)相應(yīng)的圖書類型可借冊(cè)數(shù)及總可借冊(cè)數(shù)自動(dòng)加1。

▲超期罰款操作：

　　若是過期圖書,，系統(tǒng)將自動(dòng)計(jì)算罰款金額,，并彈出超期罰款收據(jù)窗口供操作員確認(rèn)。

　　超期罰款繳款本館主要采用現(xiàn)金方式,。

·收取現(xiàn)金：

　　點(diǎn)擊“收取現(xiàn)金”,，則還掉該書，并收繳罰款,。

　　點(diǎn)擊“收取現(xiàn)金”,，還用于“欠款”的讀者。讀者因沒帶錢或?qū)賻蛣e人還書等原因,，未能當(dāng)時(shí)繳納超期罰款時(shí),，操作“收取現(xiàn)金”還掉該書，其所欠款額用“暫停,、無效”本登記,。登記時(shí)要將操作時(shí)間，該讀者的借書證號(hào),、姓名,、圖書條形碼及所欠款額登記清楚，以備日后讀者繳交欠款使用,。

·記入欠款：目前我館未使用此項(xiàng)功能,。

·免除罰款：

　　“免除罰款”，若操作員有“免收罰款”權(quán)限,，可還掉該書,，不必繳納罰款，系統(tǒng)將罰款金額記為0,，并有日志記載（本館出納臺(tái)工作用機(jī)節(jié)假日沒有此權(quán)限）,。

　　目前，我館使用此項(xiàng)功能的作用：用于教師讀者因各種原因,，如因公外出學(xué)習(xí),、實(shí)習(xí),、公務(wù)等造成超期，經(jīng)有關(guān)的系,、科出具證明,，并經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可免除罰款,。但進(jìn)行這一功能操作后,，要將該讀者的證明收回，并在該證明上登記所免罰款金額,，交部主任保管,，以便日后財(cái)務(wù)查帳、對(duì)帳使用,。另一方面,，用于學(xué)生讀者外出實(shí)習(xí)或突發(fā)事件造成的超期，經(jīng)教務(wù)處實(shí)習(xí)科通知或憑有關(guān)的系,、科證明備案,，可免除罰款。

·取消還書

　　“取消還書”,，取消本次還書操作。

　　若已還掉全部過期圖書,，則該讀者借書狀態(tài)恢復(fù)為正常,。

▲續(xù)借

　　在一般情況下，讀者在所借圖書未過期前可進(jìn)行續(xù)借,。本館設(shè)定學(xué)生讀者允許續(xù)借一次,，續(xù)借周期30天；教職員工讀者允許續(xù)借一次,，續(xù)借周期180天,。

?輸入讀者借書證號(hào)。

?雙擊“續(xù)借”菜單,，屏幕顯示該讀者詳細(xì)信息及全部未還圖書信息,。

?雙擊欲續(xù)借的圖書記錄。若該冊(cè)圖書未超過續(xù)借次數(shù),，則系統(tǒng)自動(dòng)修改應(yīng)還期,，續(xù)借次數(shù)加1，該冊(cè)圖書續(xù)借完畢,。若該冊(cè)圖書續(xù)借次數(shù)已滿,，則系統(tǒng)不予響應(yīng)?？蛇B續(xù)續(xù)借多冊(cè)圖書,。

?當(dāng)不符合一般續(xù)借條件時(shí),，如過期、續(xù)借次數(shù)已滿等等,，如果用戶有“強(qiáng)制續(xù)借”的權(quán)限,，則系統(tǒng)提示是否進(jìn)行強(qiáng)制續(xù)借，確認(rèn)后,，可違反預(yù)設(shè)的流通政策強(qiáng)行續(xù)借,，并有日志記載（本館出納臺(tái)工作用機(jī)沒有此權(quán)限）。

▲賠書

　　讀者遺失圖書,，可給予續(xù)借,，讓讀者有一定時(shí)間去尋找或購買。如確實(shí)尋找或購買不到,，讀者應(yīng)按有關(guān)規(guī)定賠償（星期假日值班,，不辦理賠書手續(xù)）。

辦理賠書手續(xù)操作：

?輸入借書證號(hào),，屏幕顯示該讀者信息,。

?雙擊“賠書”，屏幕顯示該讀者所借圖書賠償金額,。

?收取現(xiàn)金,，開出賠書的發(fā)票。發(fā)票上注明該書分類及條形碼,。如該書已超期,，應(yīng)一并收取超期罰款。

?憑收據(jù)給讀者辦理還書手續(xù),。

　　另外,，如讀者購買回與所丟失的圖書相同版本的，可用手工操作辦理還書并將原書的條形碼抄在新書上,，重新進(jìn)行圖書加工后,，投入流通。

▲掛失及掛失恢復(fù)

①掛失

　　若讀者丟失了借書證,，應(yīng)及時(shí)辦理掛失,，以避免不必要的損失。

操作一：

?雙擊“掛失,、恢復(fù)”菜單,，屏幕顯示讀者信息查詢窗口。

?單擊“清除”清空上一讀者信息,。

?輸入讀者證號(hào)或姓名查出該讀者信息,。，系統(tǒng)自動(dòng)將狀態(tài)設(shè)為“掛失”,。若該讀者還有過期未還圖書,，屏幕將顯示這些過期未還圖書,。此時(shí)，可告訴讀者,，未還圖書的時(shí)間,，提醒讀者按時(shí)還書，以免讀者因不知情,，而造成超期,。

?單擊“存盤”按鈕存盤。

操作二：

?雙擊“查詢”菜單,，屏幕顯示讀者信息查詢窗口,。

?單擊“清除”清空上一讀者信息。

?輸入讀者證號(hào)或姓名,，查出該讀者信息,。在“狀態(tài)”欄選擇“掛失”，“√”,。

?單擊“存盤”按鈕存盤,。

　　本館常用此方法。

　　辦理完“掛失”手續(xù)后,，提請(qǐng)讀者補(bǔ)辦借書證的時(shí)間及相關(guān)手續(xù),。

②恢復(fù)

　　若讀者找回了丟失的借書證或已補(bǔ)辦了新的借書證，憑有效證件,，可以到出納臺(tái)恢復(fù)借書資格,。

操作一：

?雙擊“掛失、恢復(fù)”菜單,，屏幕顯示讀者信息查詢窗口。

?單擊“清除”清空上一讀者信息,。

?輸入讀者姓名查出該讀者信息,。

?單擊“狀態(tài)”欄，可彈出狀態(tài)選擇框,。單擊鼠標(biāo)清除“掛失”的選中狀態(tài),。

?單擊“存盤”按鈕存盤。

操作二：

?雙擊“查詢”菜單,，屏幕顯示讀者信息查詢窗口,。

?單擊“清除”清空上一讀者信息。

?輸入讀者原證號(hào)或姓名,，查出該讀者信息,。打開“狀態(tài)”欄。

?單擊鼠標(biāo)清除“掛失”的選中狀態(tài),。

?單擊“存盤”按鈕存盤,。

本館常用此方法,。

▲暫停、失效及暫停,、失效恢復(fù)

　　讀者因超期,、污損圖書或其它違反本館有關(guān)規(guī)章的行為（涂改借書證、使用別人借書證等）,，可按本館處罰規(guī)定暫停其借書證（文學(xué)書庫使用“無效”,、開架書庫使用“暫停” ）,。

①暫停,、無效操作：

?雙擊“查詢”菜單，屏幕顯示讀者信息查詢窗口,。

?單擊“清除”清空上一讀者信息,。

?輸入讀者證號(hào)或姓名，查出該讀者信息,。打開“狀態(tài)”欄,。

?選擇“暫停”,、“無效”狀態(tài)“√”,。

?單擊“存盤”按鈕存盤。

?在“暫?！?、“無效”登記本上登記該讀者的借書證號(hào)、姓名,、“暫?！薄ⅰ盁o效”原因,。

②消除暫停,、無效操作：

　　讀者交清欠款或處罰期滿，可消除“暫?！?、“無效”，恢復(fù)借書資格,。

?雙擊“查詢”菜單,，屏幕顯示讀者信息查詢窗口。

?單擊“清除”清空上一讀者信息,。

?輸入讀者證號(hào)或姓名,，查出該讀者信息。打開“狀態(tài)”欄,。

?單擊鼠標(biāo)清除“暫?！?、“無效”的選中狀態(tài)。

?單擊“存盤”按鈕存盤,。

?在“暫?！薄ⅰ盁o效”登記本上將原登記的記錄劃去,。

四,、操作過程中容易出現(xiàn)的問題及處理辦法

1、工作時(shí)出現(xiàn)不能聯(lián)機(jī),、死機(jī),、鼠標(biāo)、掃描儀失靈或突然停電,。

　　可退出系統(tǒng),，重新進(jìn)入。如仍不行,，則要通知技術(shù)部處理,。突然停電、死機(jī),，可能會(huì)丟失一些借還書的記錄,，如果是還書，則應(yīng)暫時(shí)不要上架,，等恢復(fù)供電或重新開機(jī)聯(lián)網(wǎng)后,，再檢查一遍。如果是借書,，則請(qǐng)讀者先不要把書帶走,，等待重新檢查。

2,、誤入別人戶頭：

?上一位讀者處于借書狀態(tài)（已辦完手續(xù)）,，下一位讀者借書，未按要求先輸入借書證號(hào)就直接輸入圖書條形碼,。這樣,，后一讀者的借書信息則誤入了前一位讀者的戶頭,。碰到這種情況,，要進(jìn)行記錄并跟蹤，以便向讀者作交代,。

?上一位讀者處于借書狀態(tài)（已辦完手續(xù)）,，下一位讀者還書，如果該書原來是沒有借書記錄的,，你輸入該書條形碼,，這本書就輸入了上一位讀者的戶頭,，而該書實(shí)際已作為還書歸了庫。如出現(xiàn)這種情況,，往往可以在書庫將該書找到,，可將該書索書號(hào)及條形碼號(hào)碼抄下來，讓工作人員協(xié)同讀者一起到書庫把書找出來,，然后采用“免除罰款”辦理還書,。

?讀者的借書證上有兩條條形碼或圖書上有兩條條形碼，都會(huì)出現(xiàn)誤讀的情況,，在辦理借還圖書時(shí),，要注意看清楚借還書的記錄，以免出錯(cuò),。

3,、讀者還書時(shí)，出現(xiàn)“請(qǐng)先輸入借書證號(hào)”對(duì)話框提示：

　　出現(xiàn)這種情況,，多是因?yàn)樵摃诮璩鰰r(shí),，因各種原因造成的借書記錄未存盤或借書數(shù)據(jù)丟失，實(shí)際書已借出,。遇到這種情況,，如讀者拿這種圖書來還時(shí)，會(huì)彈出“請(qǐng)先輸入借書證號(hào)”,，證明該書沒有借出記錄,，此時(shí)應(yīng)按“是”。然后,，收回該書,。

4、手工操作時(shí)輸入借書證號(hào)或條形碼錯(cuò)誤:

?輸錯(cuò)借書證號(hào)：如果輸入借書證號(hào)碼時(shí),，輸錯(cuò)一個(gè)號(hào)碼,，則容易出現(xiàn)借書誤入別人戶頭的情況。

?輸錯(cuò)圖書條形碼：如果輸入條形碼時(shí)輸錯(cuò)一個(gè)號(hào)碼,，則容易出現(xiàn)借出的圖書與流通數(shù)據(jù)不一致的情況,。

　　所以，為避免這類錯(cuò)誤發(fā)生,，一般不要用手工輸入,，確實(shí)要用手工輸入的，在輸入完號(hào)碼后,，要檢查清楚再按回車鍵,。一旦有錯(cuò)，要立即糾正。一些確實(shí)讀不到的條形碼,，要抽出來更換,。

5、讀者借書時(shí),，彈出“無此記錄”

　　這種情況可能是因?yàn)橄到y(tǒng)忙,，該圖書未移送或辦理移送時(shí)數(shù)據(jù)丟失。此時(shí),，可按“是”,，再重復(fù)操作一次，如仍是出現(xiàn)該對(duì)話框,，則證明書目數(shù)據(jù)庫沒有該書數(shù)據(jù),，應(yīng)告訴讀者，因該書沒有記錄,，暫時(shí)不能借出,，請(qǐng)他重新取另一復(fù)本，如只有一本,，則請(qǐng)讀者稍候,，待補(bǔ)充數(shù)據(jù)后，方能辦理,，然后馬上交部主任處理,，補(bǔ)充數(shù)據(jù)。如不能馬上處理,，則向讀者表示歉意,，請(qǐng)他下次再來借，圖書予以保留一至二天,。

6,、讀者借書時(shí)，彈出“圖書類型不明確”提示：

　　出現(xiàn)這種情況,，多是因?yàn)橹形魑膱D書界定或書與非書資料界定有誤,。此時(shí)，要向讀者表示歉意,，告訴他,，可能該書的數(shù)據(jù)有些問題，需重新處理后才能出借,，請(qǐng)他稍候,。然后馬上交部主任處理，補(bǔ)充數(shù)據(jù),。如不能馬上處理,，則請(qǐng)他下次再來借,，圖書予以保留一至二天,。

7,、系統(tǒng)忙，機(jī)器速度慢

　　碰到這種情況,，切忌心急,， 借還書時(shí)，要耐心等待,，看清處于何種狀態(tài)（借,、還），再輸入借書證號(hào)或圖書條形碼,，待彈出借書或還書記錄后,，才算完成。如果沒彈出借,、還書記錄就進(jìn)行下一個(gè)操作,，則有可能造成一次借書或還書操作的數(shù)據(jù)丟失。

五,、圖書流通部工作人員的基本職責(zé)與素質(zhì)要求

1,、圖書流通工作人員的總體素質(zhì)要求

(1)愛崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德,，牢固樹立“讀者第一”思想,。

(2)工作責(zé)任心強(qiáng)，做到全心全意,、不干私活,；細(xì)心操作、少出差錯(cuò),；耐心指導(dǎo),、善待讀者，文明服務(wù),。

(3)熟悉圖書分類法,，熟悉館藏及排架位置。具有一定外語水平及計(jì)算機(jī)操作能力,。當(dāng)好信息導(dǎo)航員

(4)熟悉檢索系統(tǒng),，能正確指導(dǎo)讀者運(yùn)用各種檢索途徑檢索圖書及所需圖書的借閱狀態(tài)、典藏地點(diǎn),；幫助讀者快捷找書,。

（5）熟悉圖書流通系統(tǒng)，正確完成圖書流通各項(xiàng)工作的操作及正確處理各種問題,。

2,、書庫管理員工作職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)圖書的上架和書庫管理工作，新書與當(dāng)天歸還的圖書當(dāng)天上架。

（2）每天要整架,，定時(shí)巡架,，按《中圖法》分類排架，錯(cuò)架率不得超過5%,。

（3）熟悉圖書分類法,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書加工出現(xiàn)的失誤情況：如同書異號(hào)、異書同號(hào),；書標(biāo)寫錯(cuò)等,，以便及時(shí)更改。及時(shí)反饋?zhàn)x者對(duì)圖書的需求情況,，以便增補(bǔ)圖書,。及時(shí)修補(bǔ)破損圖書，更換書標(biāo)等,。

（4）定期清潔書架,、地板。保持書庫整潔,。

（5）解答讀者的隨機(jī)咨詢問題,，開展導(dǎo)讀服務(wù)，指導(dǎo)讀者找書,。

（6）服從本館本部門的安排,，做好臨時(shí)性的工作。

3,、圖書出納人員工作職責(zé)

（1）熱情接待讀者,，有問必答。簡(jiǎn)單問題,，一次回答,；復(fù)雜問題，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá),。

（2）及時(shí)處理借還書,，為了保持館藏文獻(xiàn)的完好、整潔,，出納人員在還書時(shí)必須對(duì)所還文獻(xiàn)污損,、缺頁、文獻(xiàn)題名和內(nèi)容是否相符等情況進(jìn)行檢查,。

（3）嚴(yán)格按程序進(jìn)行借還書操作,，避免誤借、漏借（還）圖書,。

（4）處理超期圖書,，丟失圖書的罰款,、賠書工作。

（5）辦理借書證掛失及恢復(fù),、借書證暫停及恢復(fù),、讀者離校，清還圖書審核及退證工作,。

（6）開展咨詢服務(wù)和導(dǎo)讀服務(wù)，根據(jù)圖書借還情況,，及時(shí)反饋?zhàn)x者閱讀需求信息,。

（7）參與圖書整架、書庫的清潔衛(wèi)生工作及本館本部門的各項(xiàng)臨時(shí)性工作,。

4,、咨詢臺(tái)人員工作職責(zé)

（1）熱情接待讀者，開展咨詢服務(wù)和導(dǎo)讀服務(wù),，耐心傾聽及解答讀者提出的各種問題,。讓讀者有疑而來，滿意而歸,。

（2）熟悉《中圖法》,、館藏、檢索系統(tǒng),，能熟練指導(dǎo)讀者進(jìn)行圖書檢索,，幫助讀者找書。

（3）接受讀者借閱查詢,；能指導(dǎo)讀者進(jìn)行網(wǎng)上查詢及續(xù)借,。

（4）根據(jù)讀者咨詢情況，及時(shí)反饋?zhàn)x者閱讀需求信息,。

（5）參與圖書整架,、書庫的清潔衛(wèi)生工作及本館本部門的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

六,、數(shù)字化圖書館建成后圖書流通工作模式展望

1,、紙質(zhì)型圖書仍會(huì)長期存在，紙質(zhì)型圖書流通工作也會(huì)長期存在,。傳統(tǒng)的圖書流通工作,，除整架、排架,、修補(bǔ)圖書等仍需手工操作外,，大部分將由計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。網(wǎng)上預(yù)約借書,、網(wǎng)上續(xù)借,、網(wǎng)上查詢,、電子郵件與讀者聯(lián)系的業(yè)務(wù)會(huì)大大增加。

2,、隨著電子圖書的發(fā)行量加大,，將會(huì)增加電子圖書的流通管理業(yè)務(wù)?？赡軙?huì)設(shè)置專門的電子圖書書庫,，也可能會(huì)形成紙質(zhì)型圖書與電子圖書共同管理的工作格局。

3,、館際資源共享,，創(chuàng)建遠(yuǎn)程服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)為新時(shí)期的圖書流通服務(wù)提供了方便快捷的條件,，每一個(gè)圖書館都必須將自己視為世界圖書館體系的一部分，擺脫自給自足的狀態(tài),，迅速而合算地從世界圖書館體系中獲取資料并送到自己用戶手中,。必須隨時(shí)準(zhǔn)備將自己所收藏的資料提供給世界各地的其他圖書館。因此,，指導(dǎo)幫助讀者檢索圖書,、辦理館際互借手續(xù)，下載有關(guān)文獻(xiàn),，通過電子郵件發(fā)送給讀者的業(yè)務(wù)會(huì)增大,。

4、各種特色的圖書全文數(shù)據(jù)庫的引進(jìn)與建設(shè),。圖書流通部門,，通過本館的館藏?cái)?shù)據(jù)庫、共享其他圖書館的館藏?cái)?shù)據(jù)庫,、網(wǎng)上的圖書數(shù)據(jù)庫等,，借助這些數(shù)據(jù)庫提供的檢索平臺(tái)，為讀者提供知識(shí)的導(dǎo)航與傳播成為日常重要的工作之一（工作模式見下圖）,。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)條件下,，圖書館文獻(xiàn)載體、收藏形式,、傳播形式,、服務(wù)方式的多樣化，圖書流通工作模式也會(huì)不斷發(fā)展,，要求從事圖書流通的工作人員,，要有創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn),，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，熟練掌握外語,、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息檢索與利用的技術(shù),，優(yōu)質(zhì),、高效地為讀者服務(wù)。

思考題：

一,、網(wǎng)絡(luò)條件下的圖書流通工作,，包括哪些方面的工作內(nèi)容？

二,、網(wǎng)絡(luò)條件下的圖書流通各種人員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì),？應(yīng)該怎么做？