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作者: 陳三橋 說話是人與人之間傳遞思想,、交流情感最基本的手段。但真正的說話技巧不僅是會(huì)說,，還要會(huì)聽,。掌握良好的聽與說的技巧,，在傾聽中響應(yīng)，是聯(lián)絡(luò)情感,、滿足需求必不可少的人際橋梁,。 第一部分：在聽與說中交流互動(dòng) 傾聽與響應(yīng)恰到好處 前言: 處在復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系中，面臨著眾多的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們?nèi)绾卧诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,？說話辦事恰到好處是最基本的因素。 說話準(zhǔn)確,、流暢,、生動(dòng)，是衡量一個(gè)人思維能力和表達(dá)能力的基本標(biāo)準(zhǔn),，也是考核其是否具備社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志,。更重要的是，語(yǔ)言能力是提高自信心的強(qiáng)心劑,。一個(gè)人如果能把自己的想法或愿望清晰,、明白地表達(dá)出來，那么其內(nèi)心一定具有明確的目標(biāo)和堅(jiān)定的信心,，同時(shí)其充滿信心的話語(yǔ)也會(huì)感染對(duì)方,，吸引對(duì)方的注意力，直到讓人們相信,，他的自信心對(duì)他人有著巨大的幫助,。 記住老人們常說的“出門看天色，進(jìn)門看臉色。” 在傾聽中產(chǎn)生共鳴: 說話是人與人之間傳遞思想,、交流情感最基本的手段,。但真正的說話技巧不僅是會(huì)說，還要會(huì)聽,。掌握良好的聽與說的技巧,，在傾聽中響應(yīng)，是聯(lián)絡(luò)情感,、滿足需求必不可少的人際橋梁,。 并不是人人都會(huì)聽，一個(gè)真正做到有效傾聽的人,，不僅要認(rèn)真聽取別人的每一句話,，領(lǐng)悟說話者的意思外還必須做到及時(shí)配合說話者，如點(diǎn)頭,，微笑或簡(jiǎn)短的附合語(yǔ),，與說者達(dá)到共鳴。 說話的目的是表達(dá)個(gè)人的思想和意念,。 會(huì)聽才會(huì)贏: “傾聽”,，也就是聽到并理解。 讓有效傾聽走進(jìn)他人內(nèi)心：每個(gè)人都希望得到別人的尊重,，所以你不要持挖苦和諷刺對(duì)方之心,。 不要自說自話 唱獨(dú)角戲：在與人交談中,，許多人總將自己放在主要位置，自始至終一人獨(dú)唱主角,，喋喋不休地推銷自己,，這樣不但不能表現(xiàn)自己的交談口才，反而令人生厭,。 把握好插話的時(shí)機(jī)：萬事都有忌,，都要有把握分寸的地方。許多人過分相信自己的理解和判斷能力,，往往不等別人把話說完就中途插嘴,，這種急躁的態(tài)度，很容易造成損失,，不僅弄錯(cuò)了問話意圖,，中途打斷對(duì)方，還有失禮貌,。不錯(cuò),，在別人說話時(shí)一言不發(fā)也不好，對(duì)方說到關(guān)鍵的時(shí)刻,，說完后,，你若只看著對(duì)方，而不說話,，對(duì)方會(huì)感到很尷尬,，他會(huì)以為沒有說清楚而繼續(xù)說下去。 盡量少堵別人的話頭：這時(shí)你可做一個(gè)深呼吸,，然后靜靜地從一數(shù)到十,，讓對(duì)方盡情地發(fā)泄情緒。 委婉說話 不拆臺(tái) 不揭短：說話是人際溝通的重要內(nèi)容,、是待人接物的工具,，為了適應(yīng)你需要，你就得隨時(shí)研究說話的藝術(shù),，融匯貫通才是,。同時(shí),，要把握聽的技巧。絕不可在未聽懂他人意圖之前開口說話,，更不可帶有情緒去拆別人的臺(tái),，揭別人的底。因?yàn)槿巳硕加凶宰鹦暮蜆s譽(yù),。 沒話找話只會(huì)弄巧成拙：生活中的許多是非之爭(zhēng)多是因?yàn)樵捳f得不夠圓,；話說得太多，出毛病的機(jī)會(huì)也就愈多,。那些真正有見識(shí),、有學(xué)問的人往往都表現(xiàn)為大智若愚，不亂說話,。 以聽助說的藝術(shù)：有的人在談話中,，喜歡不給他人插話的機(jī)會(huì),，或者是沒有給他人留下足夠的時(shí)間表達(dá)自己的意見。談話不是演講,，不是個(gè)人表演的獨(dú)臺(tái)戲，而是雙方交流的話動(dòng),。在談話中,，只以自己為中心，好像他人都不存在似的,，長(zhǎng)久下去,，會(huì)令人生厭。表面上看起來,，談話場(chǎng)面很熱烈,，而實(shí)際上，因?yàn)槿鄙倨渌说膮⑴c,，呈現(xiàn)出外熱內(nèi)冷的局面,。 切記，溝通是談話最重要的目的,，只有雙向交流,，才可以使談話場(chǎng)面熱烈，氣氛和諧,。 適時(shí)沉默是一種明智的行為：在日常交往中,，沉默往往會(huì)給你帶來益處,。在某些場(chǎng)合，沉默不語(yǔ)可以避免失言,。 研究談話節(jié)奏的學(xué)者們認(rèn)識(shí)到,，有張有弛的談話在人際交往中至為重要。 正確的交流由兩個(gè)方面構(gòu)成：既被人關(guān)注,，又關(guān)注別人,。安靜、專心的傾聽會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的魔力,，使談話者更加心平氣和,、呼吸舒暢，連面部和肩部都放松下來,。反過來,，談話者會(huì)對(duì)聽眾表現(xiàn)得更加溫和。 當(dāng)你發(fā)怒,、焦慮或自己想大發(fā)雷霆時(shí),，請(qǐng)你喝上一杯水或是握著自己的雙手，然后露出你的微笑,。這種簡(jiǎn)單的方法或許可以幫助你控制住情感,。 第二部分：營(yíng)造輕松和諧的人際氛圍 幽默玩笑恰到好處 幽默是一種智慧，是一種品位,，是一種人生態(tài)度,。幽默使我們淡化了生活中不必要的嚴(yán)肅，如果巧妙地加以利用,，幽默可以化解煩惱,，愉悅身心，對(duì)事業(yè),、對(duì)人生都會(huì)得心應(yīng)手,，益處多多。 得體的幽默能取悅?cè)诵?/span>：所以說具有幽默感的人能給人一個(gè)良好的印象，同時(shí),，幽默感是人的比較高尚的氣質(zhì),，是文明和睿智的體現(xiàn)。 但幽默并不是隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行的,，必須在特定的場(chǎng)合和特定的條件下才可進(jìn)行,。 在生活中，不少人在開玩笑時(shí)往往把握不住分寸,，因而弄得和別人不歡而散，影響了彼此之間的感情,，自己也增加了煩惱,。所以，與人開玩笑,，尤其是對(duì)那些事關(guān)自己前途的人開玩笑要盡量適可而止,，同時(shí)要注意那些硬幽默。硬幽默不如不幽默,。有些人特別是那些地位較低,，做下屬的為了討老板歡心，盡力想表現(xiàn)自己的幽默,，而自身又不具備幽默的素質(zhì),，所以在幽默時(shí)往往勉為其難。 幽默是一種良好的修養(yǎng),，一種充滿魅力的交際口才技巧,。 得體的幽默能制造寬松和諧的交談氣氛，能改善人際關(guān)系或擺脫困境,，實(shí)現(xiàn)完美人生,。 讓幽默促使你的事業(yè)如日中天：在現(xiàn)實(shí)生活中,，富于幽默感的人一定充滿活力，他會(huì)有多方面的興趣愛好,、廣泛的交往,、充沛的精力和開闊的胸懷。 巧用幽默當(dāng)紅娘：富有幽默感的人談情說愛卻總能成功,。 幽默著“鉆空子”：人們往往在生活中有某種常態(tài),，在思維中有某種常理,，人們的聯(lián)想都為這種習(xí)慣了的常態(tài)和常理反復(fù)訓(xùn)練達(dá)到自動(dòng)化的程度，以致一個(gè)結(jié)果出來,，便會(huì)自動(dòng)聯(lián)想到通常的原因,。而那些在推理過程中善于鉆空子的人就是利用反向求因幽默法進(jìn)行的。這種方法的特點(diǎn)是往反面去鉆空子,，把極其微小的巧合的可能性當(dāng)作立論的出發(fā)點(diǎn),。 反向求因法的特點(diǎn)，就是把一個(gè)極其微小的可能性當(dāng)成現(xiàn)實(shí),，雖并不能最后取消對(duì)方提出的另一種更大的可能性,。比這種類型的方法更具有喜劇性的是另一種完全否定了原來的因果關(guān)系的幽默方法。 幽默家在進(jìn)行幽默思維時(shí),，常常把兩件表面上似乎毫無聯(lián)系的事物牽扯在一起,，從不協(xié)調(diào)中產(chǎn)生新的協(xié)調(diào)，從而產(chǎn)生幽默,，我們不妨把它叫作“近遠(yuǎn)聯(lián)想法”,?？梢哉f,，近遠(yuǎn)聯(lián)想法是幽默思維的基本要素，也是創(chuàng)造性思維的重要因素,。 含而不露顯幽默：所謂含而不露就是運(yùn)用暗示幽默法,，即對(duì)事物表達(dá)自己的看法,，不是通過直說，而有通過種種可能進(jìn)行曲說,，并達(dá)到幽默效果的方法,。曲說可理解為從各個(gè)側(cè)面說。 如果運(yùn)用暗示幽默法來解決,，首先,，照顧了他的面子，而柔軟曲說的話語(yǔ)卻達(dá)到了尖銳的實(shí)質(zhì),。一方面他會(huì)知難而退,，另一方面，他會(huì)因照顧了他的面子反而有欽佩和感激了,。 教養(yǎng)好的人,，你常常會(huì)在他的身上發(fā)現(xiàn)暗示常駐。 鈍化攻擊 會(huì)心一笑：即使你不可能改變你的攻擊性,，幽默極可能幫助你鈍化攻擊鋒芒,；或者說，由于恰如其分地鈍化攻擊的鋒芒,，你的心靈獲得了幽默感的陶冶,，你游刃有余地以更有效的方式來表達(dá)你的意向，并避免弄僵人際關(guān)系,。 跟尷尬的玩笑說ｂａｙ－ｂａｙ：與人交談,、適度,、得體地開個(gè)玩笑、幽默一下,，可以使周圍的人松馳自在,，并能營(yíng)造出適于交際的輕松活躍的氣氛，這也是具有幽默感的人更受人歡迎的原因,?？墒牵偃粑覀儧]有掌握好幽默的尺度或玩笑過度,，不但達(dá)不到好的效果,，還會(huì)讓人尷尬，這樣的玩笑不如不開,。 幽默不僅要注意場(chǎng)合,，同時(shí),，還要挑選好對(duì)象,，幽默猶如音樂是給會(huì)欣賞音樂的人聽的，繪畫是給會(huì)品味繪畫的人看的一樣,，找錯(cuò)了對(duì)象的幽默難免會(huì)造成談話雙方的難堪,。 別把肉麻當(dāng)有趣：談性的時(shí)候,，小心為好，慎重為佳,，時(shí)機(jī),、對(duì)象、分寸都要掌握得恰到好處,，不然就會(huì)產(chǎn)生較大的負(fù)面效應(yīng),。 我國(guó)古人講的四大喜事是：“久旱逢甘雨，他鄉(xiāng)遇知音,，洞房花燭夜,，金榜題名時(shí)。” 可拿別人的隱私開玩笑：每個(gè)人都有自己的秘密,，都有一些壓在心里不愿為人知的事情,。在同事之間的閑聊調(diào)侃中，哪怕感情再好,，也不要去揭別人的短,，把別人的隱私公布于眾,，更不能拿來當(dāng)作笑料。 中國(guó)有句老話叫作“禍從口出”,，為人處世一定要把好口風(fēng),，什么話能說，什么話不能侃,，什么話可信,，什么話不可信，都要在腦子里多繞幾個(gè)彎子,，心里要有個(gè)小九九,。 不要怕得罪人：有時(shí)，對(duì)一些明顯不合理或不妥的做法必須予以回絕,。但為了避免因此引起沖突,，或由于某種原因不便明確表示，可采用隱晦曲折的語(yǔ)言向?qū)Ψ桨凳?，以達(dá)到拒絕的目的,。 明確直言的拒絕，有時(shí)自己感到過意不去,，也令對(duì)方感到尷尬,。這就需要采用一些巧妙委婉的拒絕方式,，既表達(dá)了自己的愿望,，又將對(duì)方失望與不快的情緒控制在最小范圍內(nèi)，不影響彼此之間的人際關(guān)系,。 第三部分：多栽花 少栽刺 贊美與批評(píng)恰到好處 生活中,，贊美不僅能改善人際關(guān)系,，而且能改變一個(gè)人的精神面貌和情感世界。贊美的過程,，是一個(gè)溝通的過程,。通過贊美，得到了對(duì)方的欣賞和尊重,，自己享受了自尊,，成功和愉快，精神面貌猶如芝麻開花,，充滿著盎然的生機(jī),。 用真誠(chéng)的贊美激勵(lì)他人：最有效的贊揚(yáng)不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”,。最需要贊揚(yáng)的不是早已美名天下?lián)P的人,，而是那些自卑感很強(qiáng)、被錯(cuò)當(dāng)成“丑小鴨”的“白天鵝”,。他們平時(shí)很難聽到一聲贊揚(yáng),，一旦被人當(dāng)眾真誠(chéng)地贊美，就有可能尊嚴(yán)復(fù)蘇,，自尊心,、自信心倍增，精神面貌煥然一新,。對(duì)于任何一個(gè)最值得贊揚(yáng)的,，不應(yīng)是他身上早已眾所周知的明顯長(zhǎng)處，而應(yīng)是那些蘊(yùn)藏在他身上,，尚未引起重視的優(yōu)美,。這種贊揚(yáng),，為進(jìn)一步開發(fā)他潛在的智慧與力量開辟了一個(gè)新領(lǐng)域，有助于他在攀登事業(yè)高峰的征途上更上一層樓,。 贊揚(yáng)的效果還在于見機(jī)行事,、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉后,，好花看到半開時(shí)”,。 獨(dú)辟蹊徑 技高一籌：恰到好處的贊美其中奧妙無窮，“懂行”是一個(gè)重要法則,。“懂行”的實(shí)質(zhì)是抓住贊美的事和物的實(shí)質(zhì),，不說外行話，讓別人聽起來在行,、老練,。 膚淺的贊美讓人感到乏味與空洞，受到你贊美的人也絲毫引不起一種榮耀,，并會(huì)在你的言語(yǔ)中產(chǎn)生一種不安與困惑,；而見解深刻的贊美讓人覺得你看到了問題的實(shí)質(zhì)，你確確實(shí)實(shí)對(duì)被贊美者產(chǎn)生了認(rèn)同感,，而被贊美者也對(duì)你的一雙慧眼抱以信賴,，產(chǎn)生了與你積極溝通與交流的愿望。 贊揚(yáng)要適度 不可浮夸：夸獎(jiǎng)贊揚(yáng)要適度,、如實(shí),，不可浮夸。尤其在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,，管理者表?yè)P(yáng)下屬要恰如其分,，要掌握表?yè)P(yáng)用語(yǔ)的分寸，不能任意夸大情節(jié),，評(píng)價(jià)失實(shí),，隨意拔高。 恭維要有誠(chéng)意：恭維是一種重要的交際手段,，它能在瞬間溝通人與人之間的感情,。任何人都希望能被人恭維或贊美，威廉·詹姆斯就說過：“人性深處最大的欲望，莫過于受到別人的認(rèn)可與贊美,。” 羅斯福的一個(gè)副官,，名叫布德，他對(duì)頌揚(yáng)和恭維,，曾有過出色而有益的見解：背后頌揚(yáng)別人的優(yōu)點(diǎn),，比當(dāng)面恭維更為有效。 最主要的是,，不要隨便恭維別人,，因?yàn)橛械牟怀赃@一套。 這種贊語(yǔ),，如果當(dāng)著我們的面說給我們聽,，或許反而會(huì)使我們感到虛假，或者疑心他不是誠(chéng)心的,。為什么間接聽來的,，便覺得非常悅耳呢？因?yàn)槟鞘钦嬲\(chéng)的贊語(yǔ),。 把握好激勵(lì)的分寸：有人說：“過度的壓力可以讓天才變白癡,，適當(dāng)?shù)募?lì)卻可讓白癡變天才。”這句話確實(shí)是一語(yǔ)中的,，充分說明了激勵(lì)力量的神奇,。 揣著同情心批評(píng)他人：與人共事，不可能那么一帆風(fēng)順,，總會(huì)有別人出錯(cuò)時(shí)需要你提出批評(píng)指示,。這時(shí)，你若批評(píng)指正不當(dāng)不僅會(huì)達(dá)不到目的,，弄不好還會(huì)產(chǎn)生負(fù)作用,。 批評(píng)他人時(shí)，一定要講究方法,，態(tài)度要誠(chéng)懇,。 批評(píng)不可一視同仁 全盤否定：不同的人由于經(jīng)歷、文化程度,、性格特征,、年齡等的不同，接受批評(píng)的承受力和方式有很大的區(qū)別，這就要求批評(píng)者根據(jù)不同批評(píng)對(duì)象的不同特點(diǎn),，采取不同的批評(píng)方式,。 針對(duì)不同特點(diǎn)的人要采用不同的批評(píng)方式，對(duì)自覺性較高者,，應(yīng)采用啟發(fā)做自我批評(píng)的方法,；對(duì)于思想比較敏感的人，要采用暗喻批評(píng)法,；對(duì)于性格耿直的人,，采取直接批評(píng)法；對(duì)問題嚴(yán)重,、影響較大的人,，應(yīng)采取公開批評(píng)法；對(duì)思想麻痹的人應(yīng)采取警示批評(píng)法,。在進(jìn)行批評(píng)時(shí)切忌一視同仁,，方法單一，死搬硬套,，應(yīng)靈活掌握批評(píng)的方法,。 同時(shí)，批評(píng)不可全盤否定,，別人犯的什么錯(cuò)誤就應(yīng)對(duì)其錯(cuò)誤加以批評(píng),，使其及時(shí)改正，不可一概而論,。 道聽途說 捕風(fēng)捉影不可取：因此開展批評(píng)時(shí),，一定要講究藝術(shù),，像藥師把“良藥”變成膠囊，外包糖衣,，這樣既易進(jìn)口,，又能利病一樣。 批評(píng)是一個(gè)十分嚴(yán)肅的問題,，一定要抓住對(duì)方錯(cuò)誤的實(shí)質(zhì),，有針對(duì)性地進(jìn)行，不能主觀臆斷,、想當(dāng)然,，更不能聽信讒言，捕風(fēng)捉影,，道聽途說,，無中生有。不痛不癢的批評(píng),，點(diǎn)不到痛處的批評(píng),，含糊其辭的批評(píng),，莫名其妙的批評(píng),，是不會(huì)令人心服口服的。 第四部分：該說“不”時(shí)莫遲疑 拒絕他人恰到好處 我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：別人對(duì)我們提出了某個(gè)要求,，出于理智的考慮應(yīng)當(dāng)拒絕,，但出于某種感情的緣故，“不行”二字難以出口,。怎么辦,？坦白直率地拒絕或嚴(yán)辭拒絕未嘗不可，但這樣往往使對(duì)方產(chǎn)生不快,，以為我們不盡人情,。其實(shí)，拒絕也是有一些技巧的,，掌握了拒絕的技巧,，并恰當(dāng)運(yùn)用，既可以達(dá)到拒絕的目的,，又不使對(duì)方難堪,。 把握說“不”的分寸：拒絕是有秘訣的,。拒絕得法，對(duì)方便心悅誠(chéng)服,；如果拒絕不得法,，一定會(huì)使人對(duì)你不滿，甚至懷恨你,、仇恨你,。 找個(gè)依托的借口：我們避免不了拒絕的發(fā)生，卻可以在拒絕時(shí)采取適當(dāng)?shù)姆椒?，從而最大程度地避免因?yàn)榫芙^而樹敵,。 不要怕得罪人：有時(shí)，對(duì)一些明顯不合理或不妥的做法必須予以回絕,。但為了避免因此引起沖突,，或由于某種原因不便明確表示，可采用隱晦曲折的語(yǔ)言向?qū)Ψ桨凳?，以達(dá)到拒絕的目的,。 第五部分：就這樣解開他人的心結(jié) 勸導(dǎo)說服恰到好處 俗話說：“旁觀者清，當(dāng)局者迷,。”在現(xiàn)實(shí)生活中,，人們對(duì)自己存在的問題往往覺察不清，需要旁觀者去勸導(dǎo)說服,。有效的勸導(dǎo)說服,，能解開他人心結(jié)，趕走他人心間的愁云,，排除思想上的煩惱,，減輕精神上的痛苦,；能使迷蒙者幡然醒悟，改弦更張,；讓宿敵消除怨恨,，握手言和；叫浪子迷途知返,，改邪歸正,；讓固執(zhí)者心中開竅，順其自然……所以,，我們有必要掌握一定的勸導(dǎo)說服技巧,。 讓別人愿意接受你的忠告：◎語(yǔ)氣緩和，態(tài)度和善 ◎選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)：原則上講,，提出忠告時(shí),，最好以一對(duì)一，避開耳目,，千萬不要當(dāng)著他人的面向?qū)Ψ教岢鲋腋?。因?yàn)檫@樣做，對(duì)方就會(huì)受自尊心驅(qū)使而產(chǎn)生抵觸情緒,。 ◎不要貶低對(duì)方,，抬高別人：忠告的第三個(gè)要素，就是不要以事與事,、人與人比較的方式提出忠告,。因?yàn)榇藭r(shí)的比較，往往是拿別人的長(zhǎng)比對(duì)方的短,，這樣很容易傷害對(duì)方的自尊心,。 運(yùn)用因勢(shì)利導(dǎo)的論辯戰(zhàn)術(shù),，貴在主動(dòng)造勢(shì)，以此營(yíng)造一種有利于說服對(duì)方的局面,，使對(duì)方進(jìn)入自己設(shè)置的思維模式,。 用巧妙的表達(dá)增強(qiáng)說服力：（１）善用地利,。（２）注意儀表,。（３）論據(jù)要堅(jiān)實(shí)。（４）運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和例證,。 抓住關(guān)鍵 一語(yǔ)中的：對(duì)于那些善于操縱說服技巧的人不是與對(duì)方不停地周旋,，而是抓住關(guān)鍵,，一語(yǔ)中的。這一點(diǎn)如果發(fā)揮得淋漓盡致,，可以成大事,。 迂回誘導(dǎo) 打開缺口：進(jìn)行有效說服的一個(gè)較好的策略是采取迂回戰(zhàn)術(shù),，不從正面入手。直接說服容易讓對(duì)方產(chǎn)生抵抗心理,。所以,，不妨從側(cè)面打開缺口。 遷怒于物往往是情感樸直,、思維簡(jiǎn)單化的一種表現(xiàn),，這時(shí)關(guān)鍵在于疏導(dǎo)。 在說服的過程中,，不能只講大道理,，但并不是就可以不講“理”，如果將道理講得具體生動(dòng),，引人思索,，讓他們覺得是這么個(gè)理兒，就能一步步循序漸進(jìn)地將道理說明白,。 攻心為上 攻城為下：攻心說服最基本的要點(diǎn)之一,，是巧妙地誘導(dǎo)對(duì)方的心理或感情，以使被說服者信服,。 把指責(zé)變成商量：要把握住指責(zé)別人的分寸：既要指出對(duì)方的錯(cuò)誤,，又要保留對(duì)方的面子。 在交際中,，如果不是為了某種特殊需要,，一般應(yīng)盡量避免觸及對(duì)方所避諱的敏感區(qū)，避免使對(duì)方當(dāng)眾出丑,。必要時(shí)可委婉地暗示自己已知道他的錯(cuò)處或隱私,，便可造成一種對(duì)他的壓力。但不可過分,，只須“點(diǎn)到而已”,。 |
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