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一、選擇題<18分>
<一>單項選擇題（每小題1分,，共6分）
1,、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向（?。┮筚r償。
A,、廣告經(jīng)營者 B,、廣告制作人
C、經(jīng)營者 D,、發(fā)布廣告的媒體
1,、C
2、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的（ ）,。
A,、一倍 B,、二倍 C、三倍 D,、四倍
2,、A
3、對（?。?，消費者要求經(jīng)營者修理、更換,、退貨的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。
A,、包修,、包換、包退的一切商品
B,、包修,、包換、包退的大件商品
C,、包修,、包換、包退的家用電器
D,、一切商品
3,、B
4、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有（?。┬袨榈?，應(yīng)當(dāng)按照消費者有的要求增加賠償其受到的損失。
A,、脅迫 B、欺詐 C,、侮辱,、誹謗 D、侵犯人身自由
4,、B
5,、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,，對（?。┑纳唐罚瑧?yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示,，并說明和標(biāo)明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法,。
A,、不合格 B、未經(jīng)檢驗
C,、數(shù)量不足 D,、可能危及人身、財產(chǎn)安全
5,、D
6,、一般說來，消費者享有對（?。┻M(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利,。
A、商品 B,、服務(wù)
C,、商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益的工作
D、不合格商品
6,、C
<二>多項選擇題（每小題2分,，共12分）
1、消費者在購買,、使用商品的時候,，享有（ ）的權(quán)利,。
A,、自主選擇 B、依法結(jié)社 C,、公平交易
D,、沒收經(jīng)營者的不合格商品 E、索要購貨憑證
1,、ABCE
2,、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,，享有其（?。┑玫阶鹬氐臋?quán)利。
A,、人格尊嚴(yán) B,、個人性格 C、民族風(fēng)俗習(xí)慣
D,、商業(yè)慣例 E,、作為名人的特殊身份
2、AC
3,、經(jīng)營者不得（?。?。
A、對消費者進(jìn)行侮辱,、誹謗
B,、侵犯消費者的人身自由
C、搜查消費者的身體及攜帶的物品
D,、拒絕消費者索要服務(wù)單據(jù)的要求
E,、拒絕消費者強(qiáng)制交易的要求
3、ABCD
4,、國家對消費者權(quán)益的保護(hù),，主要體現(xiàn)在（ ）,。
A,、消費者可以直接參與有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)的制定工作
B,、各級人民到政府應(yīng)當(dāng)制止危害消費者人身,、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生
C、對符合法定起訴條件的消費者權(quán)益爭議,，人民法院必須受理
D,、工商行政管理部門依法保護(hù)消費者的合法權(quán)益
E、國家機(jī)關(guān)工作人員不得包庇經(jīng)營者侵犯消費者的合法權(quán)益
4,、BCDE
5,、對于在商品中摻雜、摻假,、以假充真,、以次充好或以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，應(yīng)由有關(guān)部門責(zé)令其改正,，并根據(jù)其情節(jié)處以違法所得（?。┑牧P款
A、1萬元以下 B,、2萬元以上 C,、一倍以下
D、一倍以上 E,、五倍以下
5、DE
6,、消費者協(xié)會享有下列職權(quán)（?。?/span>
A,、參與行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督,、檢查
B,、受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查和仲裁
C,、支持受損害的消費者提起訴訟
D,、對投訴案件涉及的商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督
E、直接對違法經(jīng)營者進(jìn)行罰款
6,、AC
二,、名詞解釋（每小題3分，共18分）
1,、消費者：
2,、經(jīng)營者：
3、消費者權(quán)益保護(hù)法：
4,、知情權(quán)：
5,、受尊重權(quán)：
6、結(jié)社權(quán)：
三,、判斷分析（每小題3分,，共24分）
1、消費者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明,、使用方法說明書和售后服務(wù)等情況的說明。
1,、答：對,。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者有知情權(quán),，經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明,、使用方法說明書等屬知情權(quán)范疇。
2,、我國消費者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)一切有償取得商品和服務(wù),、滿足生產(chǎn)消費的物質(zhì)文化消費的單位和個人。
2,、答：錯,。我國消費者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)一切為生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費者,。
3,、消費者協(xié)會是依法成立的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。在保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提下,，它可以從事商品經(jīng)營和盈利性服務(wù),。
3、答：錯,。消費者協(xié)會是依法成立的保護(hù)消費者權(quán)益的社會團(tuán)體,。消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù),。
4、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或服務(wù),，損害消費者合法權(quán)益的,，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償,。
4,、答：對。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：經(jīng)營者賠償責(zé)任之一是由營業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔(dān),。
5,、消費者在購買、使用商品時,，其合法權(quán)益受到損害的,，只能向銷售者要求賠償，不得向生產(chǎn)者要求賠償,。
5,、答：錯。消費者在購買,、使用商品時,，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償,，也可以向生產(chǎn)者要求賠償,。
6、對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修,、包換,、包退的商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨,。
6、答：對,。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者等消費者約定“三包”的商品,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換和退貨,。在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用后,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨，對大件商品并負(fù)責(zé)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用,。
7,、消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供任何商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者,、等級、檢驗合格證明,、使用方法說明書,、售后服務(wù)等情況。
7,、答：對,。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者有知情權(quán),，經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明,、使用方法說明書等屬知情權(quán)范疇。
8,、消費者在租賃柜臺購買商品或接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償,，在柜臺租賃期滿后,，也可以向柜臺的出租者要求賠償。
8,、答：對,。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：消費者在租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害后,，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償,，柜臺租期滿后，也可以向柜臺出租者要求賠償,。
四,、問答題（每小題4分，共20分）
1,、自主選擇權(quán)具體包括的權(quán)利
2,、安全權(quán)
3、經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)
4,、消費者協(xié)會的職能
5,、解決消費者和經(jīng)營者發(fā)生的消費者權(quán)益爭議的途徑
五、案例分析（每題10分,，共20分）
1,、1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場化妝品自選柜臺選購化妝品,。兩人在此挑選,、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場。二人走到店門口時,，化妝品自選柜臺的營業(yè)員和一位保安人員追了上來,，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅決否認(rèn),，雙方相持不下,，這時，另一位商場保安人員上來對張,、劉二人說：“請你們到商場保衛(wèi)科把事情說清楚,。”到保衛(wèi)科后，商場保安人員要求檢查劉,、張二人隨身所帶的皮包,，遭到二人的拒絕。保安人員對劉,、張說：“如果你們確實沒有偷竊商場的貨物,，就應(yīng)該接受我們的檢查來證明你們的清白。”迫于無奈,，劉,、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查,，未發(fā)現(xiàn)任何商場的化妝品,。此后，保安人員進(jìn)一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業(yè)員對劉,、張二人強(qiáng)行進(jìn)行搜身檢查,，仍然沒有找到任何商場的東西。事后,，劉,、張二人憤然離開了這家百貨商場。
1996年6月1日,，劉,、張二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴(yán)為由提出訴訟，要求該商場賠禮道歉,，為其恢復(fù)名譽(yù)并賠償精神損失費3000元,。
請問：法院應(yīng)支持劉、張的訴訟嗎,？為什么,？
1、答：法院應(yīng)當(dāng)支持劉,、張二人的訴訟請求,，依法維護(hù)二人的合法權(quán)益,。
我國消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時,，享有其人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,。
本案中,，某百貨商場對劉、張二人強(qiáng)行搜身檢查的行為違反了消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,，侵犯了消費者的受尊重權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任
2,、1997年5月,，來自保定的陳某在北京某商場購買了一雙由天津某皮鞋廠生產(chǎn)的皮鞋，價值人民幣300元,。購鞋的同時,，陳某還領(lǐng)取了此商場發(fā)的“包修、包換,、包退”的三包質(zhì)量卡,。陳某回保定后，穿上了這雙新購得的皮鞋,。僅穿十天,，此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專程前往北京,，找到店家要求退貨,。該商場承認(rèn)皮鞋確實存在質(zhì)量問題，同意調(diào)換,，但同時還表示,，目前商場無現(xiàn)貨可換，商場將與生產(chǎn)廠家進(jìn)行聯(lián)系,，請陳某暫回保定等候該商場與生產(chǎn)廠家聯(lián)系的結(jié)果,。此后，陳某三次電話查詢此事,，商場方面總以生產(chǎn)廠家沒有回音為由要求陳某繼續(xù)等待,。1998年3月，陳某再次赴北京找商場要求解決問題,，商場仍給陳某以同樣的答復(fù),。陳某遂向人民法院提出訴訟，要求該商場退回購鞋款300元,，并要求賠償交通,、誤工費等人民幣500元,。
請問：法院應(yīng)怎樣判決？
2,、答：北京某商場應(yīng)當(dāng)退回陳某購鞋款,，并賠償陳某由此而產(chǎn)生的合理費用。
消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修,、包換,、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行,，不得故意拖延或者無理拒絕,。并且規(guī)定經(jīng)營者提供商品或服務(wù)造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求退還貨款和服務(wù)費用,，或者以賠償損失等方法承擔(dān)民事責(zé)任,。
本案中，北京某百貨商場與陳某約定了“三包”質(zhì)量責(zé)任,，但其無故拖延,，不履行其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，違反了法律規(guī)定,，給陳某造成了一定的損失,，因此該商場應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)退還貨款和賠償由此而產(chǎn)生的合理費用的民事責(zé)任。
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