本報(bào)訊（見習(xí)記者程思思）“排隊(duì)排的好好的,，眼看就到了,，連續(xù)來了幾個(gè)VIP客戶，又等了近半個(gè)小時(shí),。”近日,，在漢口建設(shè)大道上的某銀行網(wǎng)點(diǎn)，市民熊小姐窩了一肚子火,，她向記者抱怨,。

　　當(dāng)日，熊小姐到家附近的銀行存錢,，取了號(hào)就坐在大廳耐心等待,。終于要到的時(shí)候,，連續(xù)叫了3個(gè)VIP號(hào),。熊小姐當(dāng)時(shí)就在大廳與工作人員爭(zhēng)論了起來。“本來柜臺(tái)就只開了兩處,，而且銀行也有VIP通道,，為什么還要搶普通客戶的位置。普通客戶就有多余的時(shí)間等待辦理業(yè)務(wù)嗎,？”

　　家住徐東的許女士表示,，每次去銀行辦業(yè)務(wù)，就怕遇到VIP客戶,。VIP客戶叫號(hào)與普通號(hào)不同,，銀行的系統(tǒng)設(shè)置只要有VIP 號(hào)就會(huì)先叫VIP號(hào),，普通業(yè)務(wù)號(hào)只能順延。

　　許女士告訴記者,，銀行排隊(duì)現(xiàn)象依然很嚴(yán)重,，如果VIP窗口有人在辦理業(yè)務(wù)，后來的VIP 客戶就會(huì)占用普通客戶業(yè)務(wù)窗口,，有的小網(wǎng)點(diǎn)沒有VIP窗口,，還會(huì)在普通儲(chǔ)戶中插隊(duì)提前辦理。

　　一位熱心讀者也給記者寫來信件稱,，“每月都要去家附近的銀行取退休工資,，盡管開了2處柜臺(tái)，最長(zhǎng)的一次還是等了2個(gè)小時(shí)”,。

　　針對(duì)銀行VIP客戶插隊(duì)的情況,，銀行方面也做出了解釋?？蛻魜磴y行辦理業(yè)務(wù)都是先在叫號(hào)機(jī)前領(lǐng)取一張報(bào)號(hào)單,，等待叫號(hào)前去辦理業(yè)務(wù)。普通客戶和VIP客戶,，叫號(hào)機(jī)顯示是不一樣的,。遇到VIP的情況，機(jī)器會(huì)自動(dòng)把VIP設(shè)定成下一個(gè)優(yōu)先處理,。“開展貴賓服務(wù)的銀行,，會(huì)在較大網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置貴賓理財(cái)室，而小型網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立VIP專門柜臺(tái),。這樣,，到了銀行，大堂經(jīng)理直接把VIP客戶領(lǐng)到理財(cái)室,，或?qū)ＴO(shè)柜臺(tái)上優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),，省去排長(zhǎng)隊(duì)的時(shí)間。但目前很多網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模較小,，日常業(yè)務(wù)都是開通普通客戶和VIP客戶混合通道,，所以造成VIP插隊(duì)的現(xiàn)象。”