| 高效團(tuán)隊(duì)五步進(jìn)階 |
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[ 2009-6-27 22:22:00 | By: 醒客 ]
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識(shí)別高效團(tuán)隊(duì)
高效率的團(tuán)隊(duì)一定具備明確的,、可修正的工作目標(biāo),，并有一套合適的工作流程，同時(shí),，團(tuán)隊(duì)成員具有團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感和主動(dòng)性,。在區(qū)分高效率團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，有兩個(gè)非常關(guān)鍵的維度：團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和團(tuán)隊(duì)成員的滿意度,。高效率團(tuán)隊(duì)有五個(gè)突出的特征：
一是具有清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和使命感,，并且這些目標(biāo)和使命感在團(tuán)隊(duì)成員間要達(dá)成一致和認(rèn)可；
二是團(tuán)隊(duì)成員互相幫助和扶持以成功完成任務(wù),。在這里,，扶持的意思是互相幫助、互相補(bǔ)臺(tái),、互相攙扶,，而不是踩在別人的肩膀上往上爬。因此,，犧牲他人的利益實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)不是高效率團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),；
三是團(tuán)隊(duì)成員能力、技能及知識(shí)互補(bǔ),，能夠達(dá)到真正的配合及補(bǔ)充,；
四是成員需要接納別人的觀點(diǎn)，同時(shí)分享自己的想法,；
五是在團(tuán)隊(duì)取得成果時(shí),，哪怕只是取得階段性的成果，團(tuán)隊(duì)成員也注重在內(nèi)部的分享和共識(shí),，避免個(gè)別人獨(dú)享成果,，或埋沒(méi)他人成績(jī)的現(xiàn)象發(fā)生。
打造高效團(tuán)隊(duì)五步進(jìn)階
管理者十分重要的任務(wù)之一就是建設(shè)團(tuán)隊(duì),。一般來(lái)說(shuō),，建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在以后的工作中往往能夠事半功倍,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)通常要經(jīng)歷形成期,、震蕩期、規(guī)范化,、執(zhí)行任務(wù)和修整期五個(gè)階段,。
第一階段：形成期
團(tuán)隊(duì)成員由具有不同動(dòng)機(jī)、需求與特性的人組成,，在團(tuán)隊(duì)形成期缺乏共同的目標(biāo),，彼此之間的關(guān)系也尚未建立起來(lái),，人與人的了解與信任不足，彼此之間充滿著謹(jǐn)慎和禮貌,。在這個(gè)階段,，整個(gè)團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有建立起規(guī)范，或者對(duì)于規(guī)范還沒(méi)有形成共同的看法,，這時(shí)矛盾多,、內(nèi)耗多，一致性很少,，有時(shí)花很大的力氣也產(chǎn)生不了相應(yīng)的工作效果,。
此時(shí)，管理者的主要任務(wù)是以下兩個(gè)方面：
初步構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部框架
在團(tuán)隊(duì)成立伊始,，管理者應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)的各個(gè)要素十分明確，包括團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),、計(jì)劃,、定位、職權(quán),、人員等,。團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的角色應(yīng)如何分配、工作流程如何制定等都是應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)的組建期設(shè)定的,。
建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系
一,、建立起團(tuán)隊(duì)與組織其他工作團(tuán)隊(duì)及職能部門的信息聯(lián)系和相互關(guān)系；
二,、確立團(tuán)隊(duì)的權(quán)限,，如資源使用權(quán)、信息接觸的權(quán)限等,；
三,、建立對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行激勵(lì)與約束的制度體系，例如,，如何建立考評(píng)下屬,、職位晉級(jí)等制度；
四,、爭(zhēng)取各種支持,，如技術(shù)系統(tǒng)(包括信息系統(tǒng))，高層管理者的支持,，專家指導(dǎo)及物資,、經(jīng)費(fèi)、精神方面的支持,；
五,、建立團(tuán)隊(duì)與組織外部的聯(lián)系與協(xié)調(diào)的關(guān)系,，如建立與企業(yè)顧客、企業(yè)協(xié)作者的聯(lián)系,，努力與社會(huì)制度和文化取得協(xié)調(diào)等,。同時(shí)，管理者必須立即掌控團(tuán)隊(duì),，快速讓成員進(jìn)入狀態(tài),，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)，確保工作的順利開(kāi)展與進(jìn)行,。
此階段在團(tuán)隊(duì)的相互關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)互相支持,、互相幫助，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取控制型,，不能放任,，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者自己確立(但是要保證合理，獲得大多數(shù)成員的認(rèn)同),，清晰明確地告知隊(duì)員團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),。此時(shí)也要盡快建立必要的規(guī)范，規(guī)范不需要完美,，但是需要能盡快讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入軌道,。
第二階段：震蕩期
本階段群體處于沖突之中，團(tuán)隊(duì)成員抵制群體加之于自身的控制,，在工作方式,、規(guī)范目標(biāo)等方面出現(xiàn)矛盾，于是開(kāi)始出現(xiàn)沖突波折,。員工的特點(diǎn)是挫折與焦慮并存,，人際關(guān)系緊張，不滿情緒出現(xiàn),，生產(chǎn)力比較低下,，解決問(wèn)題的速度非常慢。
作為管理者這時(shí)要注意開(kāi)誠(chéng)布公,，一定要營(yíng)造一個(gè)公開(kāi),、公正、公平的環(huán)境,。這個(gè)時(shí)期的管理者最好多收集團(tuán)隊(duì)成員的建議,，而不是忙于壓制，要鼓勵(lì)成員把自己的意見(jiàn)和個(gè)性化特征表現(xiàn)出來(lái),，達(dá)到求大同存小異的效果,。
其次，要注意情緒的疏導(dǎo),。當(dāng)成員挫折與焦慮并存的時(shí)候,，管理者需要及時(shí)疏導(dǎo)情緒,，比如搞一些娛樂(lè)活動(dòng)等。管理者需要慢慢建立規(guī)范,，然后鼓勵(lì)大家參與決策,，在順應(yīng)的過(guò)程中注意調(diào)整，以期成功渡過(guò)震蕩期,。
第三階段：規(guī)范化
規(guī)范化階段里,，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員開(kāi)始形成緊密的聯(lián)系，產(chǎn)生出強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感和友誼關(guān)系,，群體成員就共同的目標(biāo)達(dá)成一致,。經(jīng)過(guò)前一段時(shí)期的震蕩，團(tuán)隊(duì)逐漸走向了規(guī)范,。組織成員開(kāi)始以合作的方式組合在一起,，并且在各派競(jìng)爭(zhēng)力量之間形成了一種試探性的平衡。經(jīng)過(guò)努力,，團(tuán)隊(duì)成員逐漸了解了領(lǐng)導(dǎo)者的想法與組織的目標(biāo),，建立了共同的愿景，相互之間也產(chǎn)生了默契,。
在這一階段，最重要的是形成有效的團(tuán)隊(duì)文化,。通過(guò)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)文化塑造,，促進(jìn)共同價(jià)值觀的形成，調(diào)動(dòng)個(gè)人的活力和熱情,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，培養(yǎng)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感、歸屬感,，營(yíng)造成員間互相合作,、努力奉獻(xiàn)的氛圍等。
對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),，由開(kāi)始的熟悉變成了難得的信任,，工作的重點(diǎn)從人際關(guān)系逐漸轉(zhuǎn)向工作效果本身，要注意隨時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，注重員工工作技能的提升,，建立工作規(guī)范。規(guī)范化階段往往容易出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)分化的現(xiàn)象,，管理者要重視這一問(wèn)題。
建立更廣泛的授權(quán)與更清晰的權(quán)責(zé)劃分也應(yīng)在此階段實(shí)施,。在成員能接受的范圍內(nèi),，提出善意的建議,，如果有新加入的人員，必須讓其盡快融入團(tuán)隊(duì)之中,。在授權(quán)的同時(shí),，要維持控制，不能一下子授權(quán)太多,，授權(quán)的同時(shí)要注意監(jiān)控,，否則要么不能很好地激勵(lì)下屬，發(fā)揮他們的自覺(jué)性,，要么過(guò)于放任自流,，導(dǎo)致權(quán)力的濫用。
第四階段：執(zhí)行任務(wù)
這個(gè)時(shí)候的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)形成,、震蕩和規(guī)范期,，開(kāi)始變得成熟，懂得應(yīng)付復(fù)雜的挑戰(zhàn),，高效地完成任務(wù),。在這一時(shí)期，團(tuán)隊(duì)成員成為一體,，愿意為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn),，智慧與創(chuàng)意源源不斷地出現(xiàn)。
因此,，這個(gè)時(shí)候的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)效率最高,，運(yùn)作上也最順暢。但是,，管理者需要注意的是不能將收獲和成果歸結(jié)在自己身上,，而應(yīng)該公平地分享成果，體會(huì)成功的喜悅,。同時(shí)要注意監(jiān)控,，關(guān)注團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程中有沒(méi)有什么問(wèn)題發(fā)生。最后,，管理者還應(yīng)該注意變革,。團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境可能不斷變化，團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該采取相應(yīng)的改變,，注意目標(biāo)的提升和培養(yǎng),。
第五階段：修整階段
對(duì)經(jīng)過(guò)以上各個(gè)階段的努力仍未能建成真正的高效率團(tuán)隊(duì)，在執(zhí)行期表現(xiàn)差強(qiáng)人意的團(tuán)隊(duì),，進(jìn)入修整期時(shí),，可能會(huì)被勒令整頓，即通過(guò)努力消除一些低效率團(tuán)隊(duì)的特征和表現(xiàn)，經(jīng)過(guò)“回爐處理”,，希望將團(tuán)隊(duì)錘煉成真正的高效率團(tuán)隊(duì),。于是，就會(huì)出現(xiàn)新的一輪團(tuán)隊(duì)建設(shè),。
首先是明確團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成的規(guī)范,，尤其是那些起到積極作用的規(guī)范；其次是制定規(guī)范剖面圖,，分析規(guī)范差距,；再次是聽(tīng)取各方面對(duì)這些規(guī)范進(jìn)行改革的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)充分的民主討論,，制定系統(tǒng)的改革方案,，包括責(zé)任、信息交流,、反饋,、獎(jiǎng)勵(lì)和招收新的員工等，經(jīng)過(guò)充分的民主討論,，制訂系統(tǒng)的改革方案并做出必要的調(diào)整,。
以上五個(gè)階段反映的是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一般性過(guò)程，但是實(shí)踐中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程常常會(huì)有所偏差,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程會(huì)出現(xiàn)反復(fù)現(xiàn)象,、跳躍現(xiàn)象，或者會(huì)出現(xiàn)各個(gè)階段的融合,。團(tuán)隊(duì)到了執(zhí)行任務(wù)階段,，可能會(huì)出現(xiàn)新的問(wèn)題，因此又回到震蕩階段,。而在規(guī)范化階段的一個(gè)團(tuán)隊(duì),，有可能會(huì)回到形成階段,，重新開(kāi)始新的一輪團(tuán)隊(duì)建設(shè),。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)七項(xiàng)指南
領(lǐng)導(dǎo)力研究專家Yukl給出了建設(shè)團(tuán)隊(duì)的七項(xiàng)指南，它們可以用于大多數(shù)的工作群體和團(tuán)隊(duì),。
一,、強(qiáng)調(diào)共同利益和價(jià)值
團(tuán)隊(duì)成員在目標(biāo)、達(dá)到這些目標(biāo)的戰(zhàn)略和所需的合作上要努力達(dá)成一致,，這樣可以極大地增加,、強(qiáng)化組織認(rèn)同感。要強(qiáng)調(diào)相互的利益而不是各自的利益,，同時(shí)確認(rèn)共同的目標(biāo),。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共享信息和想法，互相幫助。
二,、運(yùn)用典禮和儀式
典禮和儀式可用于增加一個(gè)團(tuán)體的認(rèn)同,，使成員認(rèn)為自己的團(tuán)隊(duì)非常特別。迎新儀式用于引進(jìn)新的成員,，退休儀式用于歡送老成員的離去,，頒獎(jiǎng)典禮用于慶賀成員特別的成就，周年慶典用于紀(jì)念組織歷史發(fā)展過(guò)程中的特殊事件,。當(dāng)需要強(qiáng)調(diào)組織的價(jià)值和傳統(tǒng)時(shí),，儀式和典禮最為有效。
三,、使用符號(hào)發(fā)展團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感
團(tuán)體身份的符號(hào)諸如團(tuán)隊(duì)的名稱,、口號(hào)、標(biāo)志,、徽章或徽標(biāo),，可以展示在旗幟、標(biāo)語(yǔ),、衣服或文具上,，甚至一個(gè)特殊樣式或顏色的衣服也能表明團(tuán)隊(duì)成員的與眾不同。符號(hào)可以非常有效地幫助創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特身份,。當(dāng)成員統(tǒng)一穿戴或展示成員符號(hào)時(shí),，團(tuán)體認(rèn)同感將得到加強(qiáng)。
四,、鼓勵(lì)和促進(jìn)相互交流
如果成員在個(gè)人基礎(chǔ)上相互了解,、相互交流，就更有可能發(fā)展成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),。促進(jìn)友好社會(huì)交流的一個(gè)方式是舉行周期性的社會(huì)活動(dòng),，諸如晚餐、午餐和舞會(huì),。各種不同形式的戶外活動(dòng)也可以用于促進(jìn)社會(huì)交流(如一起參加一個(gè)運(yùn)動(dòng)會(huì),、音樂(lè)會(huì)或者野營(yíng)、旅行等),。在團(tuán)隊(duì)成員共同工作的空間內(nèi),，可以裝飾代表團(tuán)隊(duì)成就的符號(hào)、價(jià)值聲明及顯示團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的圖表,。
五,、告訴成員團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)安排和成就
當(dāng)人們很少收到有關(guān)團(tuán)隊(duì)或部門的計(jì)劃、活動(dòng)和成就的信息時(shí),，人們傾向于感到疏遠(yuǎn)和不悅,。非常重要的一點(diǎn)是使成員知道這些信息,，并向他們解釋這些工作如何促使使命的達(dá)成。
六,、引入“過(guò)程分析會(huì)議”
過(guò)程分析會(huì)議是坦率的,、公開(kāi)的人際關(guān)系的討論，其目的是努力改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的溝通過(guò)程,。這個(gè)方法要求每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提出使團(tuán)隊(duì)更為出色的方法,。這些建議應(yīng)當(dāng)集中于成員如何溝通、一起工作,、做出決策和解決分歧,，而不是在工作的技術(shù)層面。一個(gè)類似的方法是要求每個(gè)成員描述其他成員做些什么能使他／她在組織中的角色更容易完成,。這些討論應(yīng)當(dāng)?shù)贸鲆幌盗芯唧w的改進(jìn)工作關(guān)系的建議,。
通常一個(gè)更好的方法是——由一個(gè)受過(guò)訓(xùn)練的促進(jìn)者而不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者引入“過(guò)程分析會(huì)議”。討論人際關(guān)系比討論工作程序更為困難,，需要相當(dāng)?shù)募寄苋ヒ脒@種類型的會(huì)議,。一個(gè)在過(guò)程分析中沒(méi)有受過(guò)訓(xùn)練的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，可能使團(tuán)隊(duì)關(guān)系變得更壞,。
七,、增加相互合作的激勵(lì)
基于個(gè)人績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互競(jìng)爭(zhēng)，而基于團(tuán)體績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)則鼓勵(lì)合作,。增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和團(tuán)隊(duì)認(rèn)同的一個(gè)方法是強(qiáng)調(diào)正式的激勵(lì),，如基于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)。另一個(gè)方法是使用自發(fā)的,、非正式的獎(jiǎng)勵(lì),，強(qiáng)調(diào)服務(wù)于團(tuán)隊(duì)的重要性。例如,，在團(tuán)隊(duì)完成一項(xiàng)困難的任務(wù)之后,，尤其是超時(shí)或加班工作之后，就給成員額外的休假,；在達(dá)成重要的目標(biāo)之后,，為團(tuán)隊(duì)成員和他們的家庭舉行一個(gè)特別的慶賀晚會(huì)等。
高效團(tuán)隊(duì)的高效領(lǐng)導(dǎo)
上述內(nèi)容,，都是為了幫助大家理解和分析團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式及對(duì)績(jī)效的影響因素,，其目的是幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好地管理團(tuán)隊(duì),。在這里,，我們提出一些具體的行動(dòng)指南，來(lái)幫助大家當(dāng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),。
第一,，要管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先要管理好自己。
要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者,，自己要在各方面努力做到最好,，成為團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中,，影響團(tuán)隊(duì)中的每一位成員,，要有海闊天空的胸襟，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一個(gè)成員,。
第二,，要在團(tuán)隊(duì)中做好培訓(xùn)工作。
要把公司的文化和核心價(jià)值觀,、自己的特長(zhǎng),、在實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員。我們尤其要指出培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精英的重要性,。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)要成為一個(gè)教練,，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成員，讓團(tuán)隊(duì)的精英承擔(dān)更多的工作,，同時(shí)也發(fā)揮更大的作用,，并且成長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)的主力。
第三,，要讓每個(gè)成員明白團(tuán)隊(duì)工作的目標(biāo),，掌握如何高效率完成工作目標(biāo)的方法。
換句話說(shuō),，給團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定清晰的目標(biāo)和任務(wù),，這將直接影響到團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和結(jié)果。
第四,，靈活授權(quán),。
隨著團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，管理者要通過(guò)授權(quán)讓團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)責(zé)任,，使團(tuán)隊(duì)成員更多地參與團(tuán)隊(duì)的決策過(guò)程,，允許個(gè)人或小組以自己的更靈活的方式開(kāi)展工作。靈活授權(quán)顯示了管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任,，也給了團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的空間,。同時(shí)，要積極地引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員調(diào)整心態(tài),，準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位和責(zé)任分工,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的作用。
第五,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。
團(tuán)隊(duì)凝聚力是無(wú)形的精神力量,，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見(jiàn)的紐帶。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力,，來(lái)自于共同的價(jià)值觀,，是團(tuán)隊(duì)精神的最高體現(xiàn)。
第六,，做好團(tuán)隊(duì)的幕后總指揮,。
團(tuán)隊(duì)成員在工作中肯定會(huì)遇到各種自己無(wú)法應(yīng)付的問(wèn)題，作為管理者,，最重要的職責(zé)就是做好指揮工作,，要和成員形成良好的溝通，培養(yǎng)成員在工作中出現(xiàn)什么問(wèn)題都能及時(shí)匯報(bào)溝通的工作習(xí)慣,。管理者通過(guò)個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn),、閱歷以及和上級(jí)的溝通，給出現(xiàn)問(wèn)題的員工一個(gè)最好的解決方法,，處理好工作問(wèn)題,。
第七，協(xié)調(diào)好與上層的關(guān)系,。
管理者要把上層的任務(wù)和思想傳達(dá)給自己的每一位成員,，讓團(tuán)隊(duì)至上而下達(dá)到良好的協(xié)調(diào)，圓滿實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo),。 |
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