不管你學(xué)的是什么專業(yè)，你都應(yīng)該多少懂些管理學(xué)的東西(上)

不管你學(xué)的是什么專業(yè),，你都應(yīng)該多少懂些管理學(xué)的東西(上)


【蝴蝶效應(yīng)】
蝴蝶效應(yīng):上個(gè)世紀(jì)70年代,，美國(guó)一個(gè)名叫洛倫茲的景象學(xué)家在說(shuō)明空氣體系理論時(shí)說(shuō)，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶然振動(dòng),，也許兩周后就會(huì)引起美國(guó)得克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng),。　　
蝴蝶效應(yīng)是說(shuō),，初始條件十分渺小的變化經(jīng)過(guò)不斷放大,，對(duì)其未來(lái)狀態(tài)會(huì)造成極其宏大的差異。有些小事可以糊涂,，有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大,，則對(duì)一個(gè)組織、一個(gè)國(guó)度來(lái)說(shuō)是很重要的,，就不能糊涂,。
今天的企業(yè)，其命運(yùn)同樣受“蝴蝶效應(yīng)”的影響,?；ㄙM(fèi)者越來(lái)越信任感覺(jué),，所以品牌花費(fèi)、購(gòu)物環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度……這些無(wú)形的價(jià)值都會(huì)成為他們選擇的因素,。所以只要稍加留心，我們就不丟臉到,，一些管理規(guī)范,、運(yùn)作良好的公司在他們的公司理念中都會(huì)涌現(xiàn)這樣的句子：
“在你的統(tǒng)計(jì)中，看待100名客戶里,，只有一位不滿足,，因此你可驕稱只有1%的不及格，但對(duì)于該客戶而言,，他得到的卻是100%的不滿足,。”
“你一朝對(duì)客戶不善，公司就須要10倍甚至更多的盡力去補(bǔ)救,。”
“在客戶眼里,，你代表公司”。
今天,，能夠讓企業(yè)命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變的“蝴蝶”已遠(yuǎn)不止“打算之手”,，隨著中國(guó)聯(lián)通參加電信競(jìng)爭(zhēng)，私營(yíng)企業(yè)承包鐵路專列,、南京市外資企業(yè)參與公交車競(jìng)爭(zhēng)等消息的呈現(xiàn),，企業(yè)坐而無(wú)憂的壟斷位置日漸勢(shì)微，開放式的競(jìng)爭(zhēng)讓企業(yè)不得不斟酌各種影響發(fā)展的潛在因素,。
精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),、官員下崗、撤消福利房等辦法,，讓越來(lái)越多的人闊別傳統(tǒng)的保障,，隨之而來(lái)的是依附自己來(lái)決議命運(yùn)。而組織和個(gè)人自由組合的成果就是：誰(shuí)能捕捉到對(duì)性命有益的“蝴蝶”,，誰(shuí)就不會(huì)被社會(huì)擯棄,。
【羅森塔爾效應(yīng)】
美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾等人于1968年做過(guò)一個(gè)著名實(shí)驗(yàn)。他們到一所小學(xué),，在一至六年級(jí)各選三個(gè)班的兒童進(jìn)行煞有介事的“猜測(cè)未來(lái)發(fā)展的考試”,，然后實(shí)驗(yàn)者將認(rèn)為有“優(yōu)良發(fā)展可能”的學(xué)生名單通知教師。實(shí)在,，這個(gè)名單并不是依據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果斷定的,，而是隨機(jī)抽取的。它是以“威望性的謠言”暗示教師，從而調(diào)動(dòng)了教師對(duì)名單上的學(xué)生的某種等待心理,。8個(gè)月后,，再次智能測(cè)驗(yàn)的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，名單上的學(xué)生的成就廣泛提高,，教師也給了他們良好的操行評(píng)語(yǔ),。這個(gè)實(shí)驗(yàn)取得了奇跡般的后果，人們把這種通過(guò)教師對(duì)學(xué)生心理的潛移默化的影響,，從而使學(xué)生取得教師所期看的提高的現(xiàn)象,，稱為“羅森塔爾效應(yīng)”，習(xí)慣上也稱為皮格馬利翁效應(yīng)（皮格馬利翁是古希臘神話中塞浦路斯國(guó)王,，他對(duì)一尊少女塑像產(chǎn)生傾慕之情,，他的熱望終極使這尊雕像變?yōu)橐粋€(gè)真人，兩人相愛(ài)聯(lián)合）,。
教導(dǎo)實(shí)踐也表明：如果教師愛(ài)好某些學(xué)生，對(duì)他們會(huì)抱有較高期望,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間,，學(xué)生感受到教師的關(guān)心、愛(ài)惜和激勵(lì),；經(jīng)常以積極態(tài)度對(duì)待老師,、對(duì)待學(xué)習(xí)以及看待自己的行為，學(xué)生更加自尊,、自負(fù),、自愛(ài)、自強(qiáng),，誘發(fā)出一種積極向上的豪情,，這些學(xué)生常常會(huì)取得老師所期望的提高。相反,，那些受到老師疏忽,、輕視的學(xué)生，久而久之會(huì)從教師的言談,、舉止,、表情中感受到教師的“偏心”，也會(huì)以消極的態(tài)度對(duì)待老師,、對(duì)待自己的學(xué)習(xí),，不理會(huì)或謝絕聽從老師的要求；這些學(xué)生經(jīng)常會(huì)一天天變壞,，最后淪為社會(huì)的不良分子,。盡管有些例外，但大趨勢(shì)卻是如此，同時(shí)這也給教師敲響了警鐘,。
【破窗理論】
也稱“破窗謬論”,，源于一個(gè)叫黑茲利特的學(xué)者在一本小冊(cè)子中的一個(gè)譬喻（也有人認(rèn)為這一理論是法國(guó)19世紀(jì)經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴斯夏作為批駁的靶子而總結(jié)出來(lái)的，見其有名文章《看得見的與看不見的》）,。這位黑茲利特說(shuō),，假如小孩打破了窗戶，必將導(dǎo)致破窗人調(diào)換玻璃,，這樣就會(huì)使安裝玻璃的人和生產(chǎn)玻璃的人開工,，從而推進(jìn)社會(huì)就業(yè)。
在這里,，學(xué)者是為了闡明孩童的行為與政府的行為所能產(chǎn)生的成果,，從而徹底地否認(rèn)凱恩斯主義的政府干涉政策。“破窗理論”就是典范的“損壞發(fā)明財(cái)富”,。把這樣的謬論放之于洪災(zāi),，放之于地震，放之于戰(zhàn)斗,，似乎都很適合,。
破窗理論：一個(gè)屋子如果窗戶破了，沒(méi)有人去修補(bǔ),，隔不久,，其它的窗戶也會(huì)莫名其妙地被人打破;一面墻，如果涌現(xiàn)一些涂鴉沒(méi)有被清洗掉,，很快的,，墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目標(biāo)東西;一個(gè)很清潔的處所,，人們不好意思丟垃圾,，但是一旦地上有垃圾呈現(xiàn)之后，人就會(huì)絕不猶疑地拋,，絲絕不覺(jué)羞愧,。
【猴子與表的故事】
森林里生活著一群猴子，天天太陽(yáng)升起的時(shí)候它們外出覓食,，太陽(yáng)落山的時(shí)候回去休息,，日子過(guò)得平庸而幸福。
一名游客穿越森林,，把手表落在了樹下的巖石上,，被猴子“猛可”拾到了。聰慧的“猛可”很快就搞清了手表的用處,，于是,，“猛可”成了整個(gè)猴群的明星，每只猴子都向“猛可”請(qǐng)教確實(shí)的時(shí)間，整個(gè)猴群的作息時(shí)間也由“猛可”來(lái)計(jì)劃,。“猛可”逐漸樹立起權(quán)威,，當(dāng)上了猴王,魔獸私服論壇。
做了猴王的“猛可”以為是腕表給自己帶來(lái)了好運(yùn),，于是它天天在森林里巡視,，盼望能夠拾到更多的表。工夫不負(fù)有心人,，“猛可”又擁有了第二塊,、第三塊表。
但 “猛可”卻有了新的麻煩：每只表的時(shí)間唆使都不盡雷同,，哪一個(gè)才是確實(shí)的時(shí)間呢,？“猛可”被這個(gè)問(wèn)題難住了。當(dāng)有下屬來(lái)問(wèn)時(shí)光時(shí),，“猛可”支支吾吾答復(fù)不上來(lái),，全部猴群的作息時(shí)間也因此變得凌亂。過(guò)了一段時(shí)間,，猴子們起來(lái)造反,，把“猛可”推下了猴王的寶座，“猛可”的珍藏品也被新任猴王據(jù)為己有,。但很快，新任猴王同樣面臨著“猛可”的迷惑,。
這就是有名的“手表定律”：只有一只手表,，可以知道時(shí)間；擁有兩只或更多的表,，卻無(wú)法斷定幾點(diǎn),。更多鐘表并不能告知人們更正確的時(shí)間，反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)精確時(shí)間的信念,。
手表定律帶給我們一種非常直觀的啟示：
對(duì)于任何一件事情,，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，否則將使人無(wú)所適從,；對(duì)于一個(gè)人不能同時(shí)選擇兩種不同的價(jià)值觀,，否則他的行為將陷于凌亂。
一個(gè)人不能由兩個(gè)以上的人來(lái)指揮,，否則將使這個(gè)人無(wú)所適從,；對(duì)于一個(gè)企業(yè)，更是不能同時(shí)采取兩種不同的管理辦法,，否則將使這個(gè)企業(yè)無(wú)法發(fā)展,。
在這方面美國(guó)在線與時(shí)期華納的合并就是一個(gè)典范的失敗案例。美國(guó)在線是一個(gè)年青的互聯(lián)網(wǎng)公司，企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)操作機(jī)動(dòng),、決策敏捷,，請(qǐng)求一切為快速搶占市場(chǎng)的目標(biāo)服務(wù)。時(shí)代華納在長(zhǎng)期的發(fā)展進(jìn)程中樹立起強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信之道和創(chuàng)新精力的企業(yè)文化,。
兩家企業(yè)合并后,，企業(yè)高等治理層并沒(méi)有很好地解決兩種價(jià)值尺度的沖突，導(dǎo)致員工完整搞不清企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向,。終極,，時(shí)期華納與美國(guó)在線的世紀(jì)聯(lián)姻以失敗告終。這也充分辯明,，要搞明白時(shí)光,，一塊走時(shí)正確的表就足夠了。
只選擇你認(rèn)為準(zhǔn)確的
兩只表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間,，反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心,。你要做的就是選擇其中較信任的一只，盡量校準(zhǔn)它,，并以此作為你的尺度,，聽從它的指引行事。
尼采有一句名言：“兄弟,，如果你是榮幸的,，你只要有一種道德而不要貪多，這樣,，你過(guò)橋會(huì)更輕易些,。”如果每個(gè)人都“選擇你所愛(ài)，愛(ài)你所選擇”,，無(wú)論成敗都可以心安理得,。然而，困擾很多人的是,，他們被“兩只表”弄得無(wú)所適從,，心力交瘁，不知自己該信哪一個(gè),。
還有人在環(huán)境或他人的壓力下,，違心選擇了自己并不愛(ài)好的途徑，并因此而郁郁畢生,。即使取得了受人矚目標(biāo)成績(jī),，也領(lǐng)會(huì)不到勝利的快活。
在現(xiàn)實(shí)生涯中,，我們也經(jīng)常會(huì)碰到相似的情形,。比如兩門選修課都是你所感興致的,，但是授課時(shí)光重合，而且你又沒(méi)有足夠的精神學(xué)好兩門課程,，這個(gè)時(shí)候你很難做出選擇,。在面對(duì)兩個(gè)同樣優(yōu)良、同樣傾心于你的男孩子時(shí),，你也必定會(huì)苦惱許久,，不知該如何做出決斷。
擇業(yè)時(shí),，地點(diǎn),、待遇不分伯仲的兩家單位，你將何去何從,？在人生的每一個(gè)十字路口,，我們都要面對(duì)“魚與熊掌不能兼得”的苦惱。
在面對(duì)抵觸選擇的時(shí)候,，我們推舉應(yīng)用“隱約心理”,鏡湖邊的許愿樹,。所謂“含混心理”，就是在一個(gè)很難決策的情況下,，以潛意識(shí)的心理為重要基調(diào),，做出符合潛意識(shí)心理的選擇。
心理學(xué)研究表明,，“隱約心理”實(shí)際上是人在成長(zhǎng)進(jìn)程中不斷積聚的一種心理沉積,。也許你并不能說(shuō)出一條明白的原因，但是通過(guò)心理的潛意識(shí),，一般情況下可以做出最符合個(gè)體心理需求的決定,。這里說(shuō)的潛意識(shí)，實(shí)際上就是我們常說(shuō)的第一印象,。“含混心理”在抵觸選擇眼前，能夠提供應(yīng)我們最安全的心理維護(hù),，因而是值得倡導(dǎo)的,。
核心理念：更多選擇、更多尺度會(huì)讓人無(wú)所適從,。
利用要訣：明白目的,、不受干擾；理解取舍,，該放則放,。
【木桶理論】
木桶理論：組成木桶的木板如果是非不齊，那么木桶的盛水量不是取決于最長(zhǎng)的那一塊木板,，而是取決于最短的那一塊木板,。
水桶效應(yīng)是指一只水桶想盛滿水,，必需每塊木板都一樣平齊且無(wú)破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞,，這只桶就無(wú)法盛滿水,。是說(shuō)一只水桶能盛多少水，并不取決于最長(zhǎng)的那塊木板,，而是取決于最短的那塊木板,。也可稱為短板效應(yīng)。一個(gè)水桶無(wú)論有多高,，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板,。
又稱水桶原理或短板理論，水桶短板管理理論,，所謂“水桶理論”也即“水桶定律”,，其核心內(nèi)容為：一只水桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊,，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊,。依據(jù)這一核心內(nèi)容，“水桶理論”還有兩個(gè)推論：其一,，只有桶壁上的所有木板都足夠高,，那水桶才干盛滿水。其二,，只要這個(gè)水桶里有一塊不夠高度,，水桶里的水就不可能是滿的。
【暈輪效應(yīng)】
俄國(guó)著名的大文豪普希金曾因暈輪效應(yīng)的作用吃了大苦頭,。他狂熱地愛(ài)上了被稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗,，并且和她結(jié)了婚。娜坦麗容貌驚人,，但與普希金志不同道分歧,。當(dāng)普希金每次把寫好的詩(shī)讀給她聽時(shí)。她總是捂著耳朵說(shuō)：“不要聽,！不要聽,！”相反，她總是要普希金陪她游樂(lè),，出席一些奢華的晚會(huì),、舞會(huì)，普希金為此丟下創(chuàng)作,，弄得債臺(tái)高筑,，最后還為她決斗而死，使一顆文學(xué)巨星過(guò)早地隕落,。在普希金看來(lái),，一個(gè)美麗的女人也必定有非凡的智慧和高尚的品德,，然而事實(shí)并非如此，這種現(xiàn)象被稱為暈輪效應(yīng),。
所謂暈輪效應(yīng),，就是在人際來(lái)往中，人身上表示出的某一方面的特征,，掩飾了其他特點(diǎn),，從而造成人際認(rèn)知的障礙。在日常生涯中,，“暈輪效應(yīng)”往往在靜靜地影響著我們對(duì)別人的認(rèn)知和評(píng)價(jià),。比如有的老年人對(duì)青年人的個(gè)別毛病，或衣著裝扮,、生活習(xí)慣看不順眼,，就以為他們必定沒(méi)出息；有的青年人由于愛(ài)慕朋友的某一可愛(ài)之處,，就會(huì)把他看得處處可愛(ài),，真所謂“一俊遮百丑”。暈輪效應(yīng)是一種以偏概全的主觀心理臆測(cè),，其過(guò)錯(cuò)在于：第一,，它輕易捉住事物的個(gè)別特點(diǎn)，習(xí)慣以個(gè)別推及一般,，就像盲人摸象一樣,，以點(diǎn)代面；第二,，它把并無(wú)內(nèi)在接洽的一些個(gè)性或外貌特征接洽在一起,，斷言有這種特征必定會(huì)有另一種特點(diǎn)；第三,，它說(shuō)好就全都確定,，說(shuō)壞就全體否認(rèn)，這是一種受主觀成見安排的盡對(duì)化偏向,?？傊瑫炤喰?yīng)是人際來(lái)往中對(duì)人的心理影響很大的認(rèn)知障礙,，我們?cè)诮煌幸M量地避免和戰(zhàn)勝暈輪效應(yīng)的副作用,。
【霍桑效應(yīng)】
心理學(xué)上的一種試驗(yàn)者效應(yīng),。20世紀(jì)20-30年代,，美國(guó)研討職員在芝加哥西方電力公司霍桑工廠進(jìn)行的工作條件、社會(huì)因素和生產(chǎn)效益關(guān)系實(shí)驗(yàn)中發(fā)明了實(shí)驗(yàn)者效應(yīng),，稱霍桑效應(yīng),。
實(shí)驗(yàn)的第一階段是從1924年11月開端的工作條件和生產(chǎn)效益的關(guān)系，設(shè)為實(shí)驗(yàn)組和節(jié)制組。成果不管增長(zhǎng)或把持照明度,，實(shí)驗(yàn)組產(chǎn)量都上升,，而且照明度不變的掌握組產(chǎn)量也增添。另外,，有試驗(yàn)了工資報(bào)酬,、工間休息時(shí)間、逐日工作長(zhǎng)度和每周工作天數(shù)等因素,，也看不出這些工作條件對(duì)生產(chǎn)效益有何直接影響,。第二階段的實(shí)驗(yàn)是由美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧領(lǐng)導(dǎo)的，側(cè)重研究社會(huì)因素與生產(chǎn)效力的關(guān)系,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率的進(jìn)步重要是由于被實(shí)驗(yàn)者在精力方面產(chǎn)生了宏大的變更,。加入實(shí)驗(yàn)的工人被置于專門的實(shí)驗(yàn)室并由研究職員領(lǐng)導(dǎo)，其社會(huì)狀態(tài)產(chǎn)生了變更,，受到各方面的關(guān)注,，從而形成了參與實(shí)驗(yàn)的感到，感到自己是公司中主要的一部分,，從而使工人從社會(huì)角度方面被鼓勵(lì),，增進(jìn)產(chǎn)量上升。
這個(gè)效應(yīng)告訴我們,，當(dāng)同窗或自己受到公眾的關(guān)注或凝視時(shí),，學(xué)習(xí)和來(lái)往的效率就會(huì)大大增添。因此,，我們?cè)谌粘Ｉ钪幸獙W(xué)會(huì)與他人友愛(ài)相處,，清楚什么樣的行為才是同窗和老師所接收和贊美的，我們只有在生活和學(xué)習(xí)中不斷地增長(zhǎng)自己的良好行為,，才可能受到更多人的關(guān)注和贊美,，也才可能讓我們的學(xué)習(xí)不斷提高，充斥自負(fù),！
20%的人勝利------------------80%的人不成功
20%的人用脖子以上賺錢--------80%的人脖子以下賺錢
20%的人正面思考--------------80%的人負(fù)面思考
20%的人買時(shí)間----------------80%的人賣時(shí)間
20%的人找一個(gè)好員工----------80%的人找一份好工作
20%的人安排別人--------------80%的人受人安排
20%的人做事業(yè)----------------80%的人做事情
20%的人看重經(jīng)驗(yàn)--------------80%的人器重學(xué)歷
20%的人認(rèn)為舉動(dòng)才有成果------80%的人認(rèn)為知識(shí)就是力氣
20%的人我要怎么做才有錢------80%的人我要有錢我就怎么做
20%的人愛(ài)投資----------------80%的人愛(ài)購(gòu)物
20%的人有目標(biāo)----------------80%的人愛(ài)瞎想
20%的人在問(wèn)題中找答案--------80%的人在答案中找問(wèn)題
20%的人在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)------------80%的人只顧眼前
20%的人把握機(jī)遇--------------80%的人錯(cuò)失機(jī)遇
20%的人打算未來(lái)--------------80%的人早上起來(lái)才想今天干嘛
20%的人按勝利經(jīng)驗(yàn)行事--------80%的人按自己的意愿行事
20%的人做簡(jiǎn)略的事情----------80%的人不愿意做簡(jiǎn)單的事情
20%的人明天的事情今天做------80%的人今天的事情明天做
20%的人如何能辦到------------80%的人不可能辦到
20%的人記筆記----------------80%的人忘性好
20%的人受成功的人影響--------80%的人受失敗人的影響
20%的人狀況很好--------------80%的人態(tài)度不好
20%的人信任自己會(huì)成功--------------80%的人不愿轉(zhuǎn)變環(huán)境
20%的人永遠(yuǎn)夸獎(jiǎng),、激勵(lì)--------------80%的人永遠(yuǎn)謾罵、批駁
20%的人會(huì)保持--------------80%的人會(huì)廢棄