企業(yè)文化：員工與客戶誰第一,？企業(yè)管理面對的利害關(guān)系人有很多,，除了投資人以外，有兩個極其重要,，必須搞清楚,。一個是客戶，另外一個是員工,。那么客戶與員工相比如何呢,？ 本來嘛，客戶是上帝,！這個思想甭管真的還是假的,，已經(jīng)深入人心了?？墒窃蹅兙褪歉蚁?！上帝算什么東西，上帝也不意味著就是老大,！天王老子我才是真正的老大,。 馬云曾經(jīng)說過“員工第一，客戶第二”,，后來又改成了“客戶第一,、員工第二”,，很多人都不知道為什么會這樣改，只能猜可能是企業(yè)的戰(zhàn)略變化引起的,。不管真相如何,，員工與客戶誰第一，這是中必須面對的一個課題,！ 推薦閱讀
究竟應如何看待這個課題呢,？ 筆者認為，一定要排個第一與第二,，這就是個假命題,！客戶與員工本來不存在第一與第二的問題，正如左右手,，請問誰第一,？！ 客戶是企業(yè)利潤的實現(xiàn)源泉,，是衣食父母,。沒有客戶，員工都沒有飯吃,。沒有客戶,，企業(yè)也就沒了。所以,，客戶至上,，好似天！ 員工是企業(yè)的直接創(chuàng)造者,，員工績效的好壞,，直接決定企業(yè)績效的好壞。員工的學習與成長水平,，直接決定企業(yè)的成長與力,。沒有員工或員工水平低下，也就沒有了客戶,，或有了客戶,，一筆交易下去，沒有第二次,，最終企業(yè)也得完蛋,。所以，員工是本,，好似地,！ 因此，員工與客戶,，不是第一與第二的問題，而是起點與終點的問題。員工是起點,，客戶是終點,。沒有起點，也就沒有所謂終點,，沒有終點,，又談何起點？二者是一種“前后相隨,，音聲相和”的辯證統(tǒng)一關(guān)系,。 綜上，在企業(yè)文化大綱中,，員工與客戶的關(guān)系具體可以描述為“客戶至上,，以人為本”，的是這么認為的,。在企業(yè)文化建設(shè)中,，僅有恰當?shù)奈淖置枋鲞€遠遠不夠，就以人為本來說,，有些企業(yè)的現(xiàn)狀是把以人為本當成了時髦用語,，因為什么叫以人為本，或者你的企業(yè)里的以人為本內(nèi)涵到底指什么,？不同的人說出來的東西差別很大,，那這不是企業(yè)文化，最多只能算是墻皮文化,，而如果是墻皮文化的話,，還不如不要，省得再次粉刷,。 |
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