“Beauty is altogether in the eye of the beholder.?” — Lew Wallace
你的結(jié)果: 清楚你是為誰(shuí)在做事,，知道你做的事情是滿足期望的還是提供價(jià)值的內(nèi)容
在30天敏捷結(jié)果：開(kāi)篇中說(shuō)到接下來(lái)我們將進(jìn)行敏捷結(jié)果練習(xí),，前一篇學(xué)習(xí)了18：給每周增加創(chuàng)造性時(shí)間，今天我們要進(jìn)行Getting Result練習(xí)的第19天,，你在為誰(shuí)做事,？（Day 19 — Who are You Doing it For?）當(dāng)我們清楚了為誰(shuí)做事時(shí)，隨之而來(lái)的就是信仰,。當(dāng)你知道你為誰(shuí)做事,，你能夠檢查是否所做的有價(jià)值，或者是否有更重要的事情,。你能夠投入更多的時(shí)間和精力在重要事情上,，更重要的是，你能夠更好的找到你做事的價(jià)值,。
你傳遞什么價(jià)值,？
在我們做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，經(jīng)常會(huì)提到價(jià)值一詞,，這個(gè)不僅是對(duì)客戶而言,，我想當(dāng)你花費(fèi)時(shí)間和精力在所有事情上面時(shí)，應(yīng)該關(guān)注價(jià)值傳遞,，而不是執(zhí)行動(dòng)作本身
價(jià)值存在于旁邊者眼中
一個(gè)常見(jiàn)的錯(cuò)誤時(shí),，你花費(fèi)了時(shí)間和精力在一件事情上，只有你自己才關(guān)心什么時(shí)候去做,。你需要找出你在為誰(shuí)做這些事情,，如何體現(xiàn)這些事情的價(jià)值。
- 如果為了自己,，不要期望感謝
如果是為了你自己,，那非常好，你也只是需要關(guān)心你的需要,。不要期望其他人感謝你,，因?yàn)檫@些事情不是為他們而做的。如果你感覺(jué)缺少感謝或欣賞,，問(wèn)問(wèn)自己：“我真的是為了誰(shuí)做這些,？” 如果確實(shí)是自己，弄清楚它是否你最關(guān)心的事情,，或者你能夠投入一樣的時(shí)間和精力在其他事情上,。
- 如果為了其他人,，找出他們真正關(guān)心多少
如果你在為其他人做事，現(xiàn)在就去問(wèn)他們你現(xiàn)在所做的事情對(duì)他們來(lái)說(shuō)是否最重要的,。與他們聯(lián)系,，可能是你的客戶、你的合作伙伴或者其他人,，很容易假定他們應(yīng)該覺(jué)得這個(gè)很有價(jià)值,，但是很有可能你做的只是冰山一角，并不是最重要的一部分,。如果你在做低優(yōu)先級(jí)的事項(xiàng),，不要指望別人會(huì)感謝你。你的成功依賴于找出高優(yōu)先級(jí),，真正價(jià)值體現(xiàn)所在,。
- 不要成為垃圾清理場(chǎng)
你越是做低優(yōu)先級(jí)的事情，你會(huì)變成一個(gè)垃圾清理場(chǎng),，你會(huì)越來(lái)越忙,，直到你超負(fù)荷運(yùn)作，并且遠(yuǎn)離快樂(lè)
- 遠(yuǎn)離枯燥的事情
未能做有價(jià)值的事情,，你會(huì)讓自己感覺(jué)在一個(gè)不值得呆,、高壓力的環(huán)境下
Kano模型
在需求入門(mén) － 用Kano模型來(lái)確定需求優(yōu)先級(jí)中我介紹了一個(gè)確定需求優(yōu)先級(jí)的Kano方法，我覺(jué)得本次練習(xí)可以參考一下,，所以在這里列出來(lái)：
- 基本型需求：顧客認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能,。當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客很不滿意,；當(dāng)其特性充足時(shí),，對(duì)客戶滿意度沒(méi)有多少影響，顧客充其量是滿意,。例如只要酒店浴室滿足了我的基本需要,，我并不會(huì)關(guān)心洗漱臺(tái)的臺(tái)面是用什么材料制作的。
- 期望型需求：要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀,，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性,，有些期望型需求連顧客都不太清楚，但是是他們卻希望得到的,。顧客通常談?wù)摰氖瞧谕托枨?，期望型需求又叫做線性需求，這類需求越多越好,。線性需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多,，顧客就越滿意,，當(dāng)沒(méi)有滿意這些需求時(shí),，顧客就不滿意,。因此，產(chǎn)品的價(jià)格通常和線性特性相關(guān),。如果酒店有健身器材,，我會(huì)更加高興，相比沒(méi)有這類器材的酒店,，我下次可能就會(huì)在此入住這里,。
- 興奮型需求：提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性，使顧客產(chǎn)生驚喜,。興奮點(diǎn)和驚喜點(diǎn)常常是一些未被用戶了解的需求,，客戶在看到這些功能之前并不知道自己需要它們。當(dāng)其特性不充足時(shí),，并且是無(wú)關(guān)緊要的特性,，則顧客無(wú)所謂，當(dāng)產(chǎn)品提供了這類需求中的服務(wù)時(shí),，顧客就會(huì)對(duì)產(chǎn)品非常滿意,，從而提高顧客的忠誠(chéng)度。這類需求可以為產(chǎn)品增加額外價(jià)格,。
- 右下方箭頭：一旦實(shí)現(xiàn)了一定數(shù)量的必須功能,，就無(wú)法再通過(guò)增加這類功能來(lái)提高客戶的滿意度了。無(wú)論增加多少必須功能,，客戶滿意度都不會(huì)超過(guò)中點(diǎn)以上,。
- 左上方箭頭：只是實(shí)現(xiàn)一部分興奮點(diǎn)就可以明顯的提升客戶滿意度，這也是為什么企業(yè)把追求卓越作為企業(yè)的價(jià)值觀之一
- 中間的箭頭：期望型功能的增加和客戶滿意度呈線性增長(zhǎng),，所以這類需求越多越好
基本型需求基本上不提供什么價(jià)值點(diǎn),，它是必須的。下面介紹將主要從期望和興奮兩部分來(lái)談,，我們通過(guò)一條點(diǎn)線分開(kāi)期望的和有價(jià)值的兩部分內(nèi)容,。
線上或者線下
在下圖中，中間點(diǎn)線把期望和價(jià)值區(qū)分開(kāi)：
你需要考慮你做的工作實(shí)在線上還是線下,。如果你想要提高你的影響力,，你應(yīng)該首先關(guān)注什么期望的，然后再關(guān)注提供什么價(jià)值,。這個(gè)和做軟件產(chǎn)品是一致,，所以我現(xiàn)在有時(shí)感覺(jué)做軟件其實(shí)也是在學(xué)會(huì)與人溝通，學(xué)會(huì)做事,。
對(duì)于線上和線下部分,，我們可以參考9：使用必須、應(yīng)該,、可以來(lái)確定每天事情的優(yōu)先級(jí)來(lái)設(shè)置這兩個(gè)區(qū)域的優(yōu)先級(jí),。
傳遞更多價(jià)值的一些思考點(diǎn)
- 你為誰(shuí)提供價(jià)值：你自己還是其他人,？
- 你需要從滿足期望還是提供價(jià)值實(shí)現(xiàn)你的結(jié)果?
- 你現(xiàn)在所做的是滿足期望還是提供價(jià)值？
- 你提供的價(jià)值是真正需要的嗎,？
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