服從并不代表失去自我

　　GE是紐約證券交易所首批掛牌碩果僅存的企業(yè)之一,，是真正的“百年老店”。但GE的核心業(yè)務與100年前相比,，已“面目全非”,。除了名稱，今天的GE已經(jīng)完全不是100年前的GE,。其實,，核心業(yè)務是什么并不重要，重要的是活下來，并且繼續(xù)輝煌,。這得益于GE的多位董事長在關(guān)鍵時刻首先是適應新環(huán)境的創(chuàng)新者,，然后才是管理者。

　　每一次環(huán)境的巨大變化,，都會使企業(yè)以往的輝煌“歸零”,，企業(yè)只有創(chuàng)新，才能適應新環(huán)境,，才能延續(xù)自己的生命得以長存,。

　　應該注意到的是，中國的市場營銷環(huán)境再次發(fā)生了質(zhì)的變化,。過去我們一直把中國市場作為統(tǒng)一的市場,，并努力滿足中國消費者的共性需求。現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)各省之間的環(huán)境差異,。

　　按照統(tǒng)一市場的特征,，中國企業(yè)過去一直把銷售機構(gòu)定位為“執(zhí)行機構(gòu)”。現(xiàn)在卻發(fā)現(xiàn),，“總部思維”已經(jīng)無法滿足各區(qū)域市場的特殊需要,。環(huán)境的巨變已經(jīng)發(fā)生，新營銷環(huán)境下,，企業(yè)再次面臨著兩種選擇：繼續(xù)按照傳統(tǒng)思維運作,，企業(yè)有被重新“歸零”的危險;進行適應性創(chuàng)新，企業(yè)才能長存!

　　有時候老板很頑固,，員工就要在妥協(xié)中推進創(chuàng)新,，只要理論和實踐能說服老板，相信老板還是會接納意見,。愛迪生在推廣電的時候，遇到最大的阻力——煤氣,。因為當時的照明都是用煤氣,，電發(fā)明以后就對煤氣形成很大的威脅，愛迪生害怕那些搞煤氣的企業(yè)聯(lián)手反對他,，所以他說電的照明只比煤氣亮一點點,，這樣的話，就慢慢地得到了越來越多人的認可,，最后它取代了煤氣,。如果愛迪生一開始就說，我這個電是革命性的,，投入使用以后你們這些煤氣就完蛋了,，那么他推銷的阻力就會大得多，也就很難成功。

　　成就大事的人不可能單獨作戰(zhàn),。員工和上司或老板要建立有效的溝通,，有更好的路，要在合適的時間和地點建議合作伙伴,。

　　1,、與老板或上司有效溝通

　　2、有求不能必應

　　3,、保持與他人的步調(diào)一致

　　4,、幫助上司分析問題才不會盲從

　　5、正確對待上司的過失

　　1. 與老板或上司有效溝通

　　除了要服從領(lǐng)導,，表明自己的忠心外,，還要善于同老板或上司交流和溝通。俗話說：“話不說不清,，理不擺不明,。”溝通有時能起到預想不到的效果，尤其是人與人之間有了誤解甚至隔閡的時候,，這種溝通的方式方法就顯得非常重要,。

　　面對上司的冷淡態(tài)度，千萬不能意氣用事,，橫眉冷對或無動于衷,，積極的態(tài)度應當是心平氣和地找上司進行溝通。談話需要找一個談心的場合,，并選擇好時機,，在整個談話過程中營造出隨意自然的氣氛。如果自己的工作成績得到公司的肯定和表揚,，得真心感謝上司的幫助和栽培,。要讓上司或老板明白：你是真心真意的感謝他，你不是一個忘恩負義的人,，你的每一點進步都與他的培養(yǎng)分不開的,。你可以指出自己的缺點和不足，希望上司能夠繼續(xù)對你嚴格要求,，幫助你改掉缺點,，使上司或老板處于一個幫助人的位置上，他就會盡其所能,，為你創(chuàng)造機會,，為此他很容易看到你的進步是與他分不開的，從而找到一份屬于自己的成就感和滿足感,。

　　總之,，與上司經(jīng)常進行富有成效的溝通,，可以幫助你建立一個融洽和諧的工作環(huán)境，這是事業(yè)取得成功的必要條件,。

　　如果與老板或上司的溝通不暢,，交流不多，就會阻礙你的發(fā)展,。有的時候和一個難纏或喜歡濫用權(quán)力的老板或上司溝通可能就不是那么容易的事,，但也并不是說你在改變與老板或上司的關(guān)系方面就完全無能為力。在你考慮辭職不干之前,，不妨試一試下面幾種對付那種濫用權(quán)力的老板或上司的方法和技巧：

　　改變你自己的辦事方式：很少有人是隨意發(fā)火的,。他們一般是在特定場合因特定的事而發(fā)作的。你要摸清你的老板的脾氣,，并盡可能消除隱患,。比如，他為你上班僅遲到5分鐘或打錯了一個字便大發(fā)雷霆,，那么你就要盡量避免這類疏忽,，不論它們看起來多么微不足道。如果你的某位同事善于應付老板的情緒,，那你就向他請教一下你怎么做才能更為有效,，不妨借用他的一些手段。

　　在盛怒下保持冷靜：只可回應你老板所責罵的事,，而不回應他的惡言惡語,。不論怎樣，都不要畏縮,、支吾或抱歉,。你要自信地回應：“我想準備一份令你滿意的報告。讓我們談談我怎么做為好吧,。”

　　采用建設性的對抗方式：你的老板可能比你所想像的更樂于改變其態(tài)度,。有些老板或上司并沒有認識到他們的盲行使下屬感到多么不快?？梢愿嬖V他你對他發(fā)怒的感受,。比如說：“當你在會議上責罵我、批評我的工作時,，我感到很沮喪,。請尊重我吧,，把我叫到一邊私下里提出你的批評,。”如果他看重你的工作，他會對自己的謾罵有所收斂的,。

　　訴諸更高的老板或上級：如果你的上司濫用權(quán)力到了令人難以容忍的地步,，你就得越過他直接找人事部門或更高一級的領(lǐng)導,。但在你采取這一步驟之前，要謹慎地詢問一下同事,，他們是否過去也與你的上司有過沖突,。他們可能會支持你，這樣你就可以提請公司主管注意你的上司的不當行為,。你可以這樣發(fā)問：“我能和你作一次非正式的談話嗎?”然后舉例說明你上司的作法如何影響你的工作,。你要表明你想改進現(xiàn)狀，而非懲罰你的上司,。如果你的上司需要紀律約束的話,，那就讓上級打電話通知他吧。

　　2. 有求不能必應

　　有些新人在與新領(lǐng)導共事的過程中,，常常會出現(xiàn)新領(lǐng)導“欺負”新同事的情況,，在這種情況下，不能一味地為了同事關(guān)系,，而忍聲吞氣,。下面小李的例子就是一個很好的榜樣。

　　剛進公司的時候,，小李一直很努力工作,。但是因為工作還沒有上手，經(jīng)常要麻煩一些同事幫忙,，所以只要是小李力所能及的事情,，小李都樂意幫其他同事去完成，以表示對他們的感激,，也希望能夠更快地融入到新的環(huán)境中去,。可是沒有想到的是,，從此以后同事都習慣“差遣”他了,。什么閑雜的工作都叫小李去做：這個叫他復印，那個叫他發(fā)傳真,。大家都沒有注意到小李的工作量不停增加,。這還都是小事，只是小李辛苦點也罷了,?？墒侵笥腥舜嫘钠圬撍切峦拢屗庾R到了在辦公室工作,，“有求”不是都能夠“必應”的,。答應別人之前一定要搞清楚事情的來龍去脈，否則背黑鍋,、犯錯誤都說不定,。一次同事休假,，他把他還沒有完成的費用統(tǒng)計工作移交給小李負責。因為他是小李的“上司”,，小李沒有辦法拒絕,，問都沒有問清楚就答應下來，可是后來才發(fā)現(xiàn)他同事完成的部分錯漏百出,，之前還有一筆賬是有問題的,。最終老板查賬的時候發(fā)現(xiàn)了。他當時是啞巴吃黃蓮有苦說不出,。職場中難免磕磕碰碰,，最重要的是吃一塹長一智。以后要學會看人,，分清楚事情的輕重,，權(quán)衡自己的利弊之后才能作決定。不要做老好人,，更不要什么事都隨便答應,。

　　曾國藩對清廷的北援令是明顯一例。

　　1862年,，由于英,、法侵略軍進逼京城，咸豐皇帝逃往熱河,。途中,，心神不定的咸豐皇帝命令曾國藩速派湘軍大將鮑超帶兵北援。這下給曾國藩出了一道難題,，使他幾天都“通夕不能成寐”,。因為，北援事關(guān)“勤王”,，無可推諉,，但是曾國藩又想留下鮑超對抗太平軍。于是,，曾國藩召集眾人討論對策,，結(jié)果多數(shù)人主張派兵北援，只有李鴻章力排眾議,。李鴻章說：“夷氛已迫,，入衛(wèi)實屬空言，三國連衡,，不過金帛議和,，斷無他變”，而“楚軍關(guān)天下安危,，舉措得失,，切宜慎重”，主張“按兵請旨,，且無稍動”,。李鴻章認為，英法聯(lián)軍業(yè)已逼近北京,，“入衛(wèi)實屬空談”,，英法聯(lián)軍之役必將以“金帛議和”而告終。在李鴻章看來,，危及大清社稷的不是英法聯(lián)軍,，而是造反的太平軍。湘軍應更“關(guān)天下安危”,，把刀鋒始終對準太平軍,。至于北援，應“按兵請旨”,，靜待時局之變,。

　　曾國藩深受李鴻章的啟發(fā)，一面冠冕堂皇地向皇帝表示：鮑超人生地不熟,，斷不能至,，請于胡(林翼)、曾(國藩)二人酌派一人進京護衛(wèi)根本,。一面在實際行動上采取拖延的戰(zhàn)術(shù),。結(jié)果不出李鴻章所料，10月便接到“和議”已成,、毋庸北援的廷寄,。而與此同時接到率勇北上的河南、陜西等省巡撫,，由于聞命即行,，結(jié)果卻空跑一趟，勞民傷財,。相比之下,，則顯出曾國藩的高明。事后,，胡林翼選擇李鴻章,、陳鼐、李榕三人的獻議付于曾,、胡二人的書面意見后,，編為《北援集議》一書，刊行于世,。

　　在企業(yè)里也一樣,，要分輕重緩急,，不要胡子眉毛一把抓，結(jié)果吃力不討好,，不能什么事情都有求必應,，要三思而后行，但主流一定是一致的,。

　　3. 保持與他的步調(diào)一致

　　誰也不可能是獨立作戰(zhàn),，那樣的結(jié)果將是自取滅亡。要營造成功的個人品牌,，就必須學會與別人一道工作,。如果想要完成大事，就需要一支有效的隊伍做后盾,，團隊的任何人都要發(fā)揮自己的作用,，在重大決策上，要敢于直言老板或上司,。

　　集體工作意味著協(xié)調(diào)一致的合作,。人與人之間有時會發(fā)生沖突，但僅僅只限于工作上,，不應該把矛盾延續(xù)下去,，以致發(fā)展到無法共事的地步。

　　同樣,，一個企業(yè)領(lǐng)導必須懂得怎樣運用心理學的方法,，與同事和下級保持最大限度的合作。許多失敗的產(chǎn)生,，往往是因為公司的管理部門不知道怎樣最大限度地發(fā)揮其全體工作人員的積極性,。

　　合作應該從自身做起，在這方面最好的建議是：

　　(1) 保證自己個性的良好平衡,，避免走極端;

　　(2) 在執(zhí)行集體工作中爭取主動;

　　(3) 在與自己共事的工作人員中,，尋找積極的而不是消極的品質(zhì);

　　(4) 對別人表示寄予最大的期望;

　　(5) 保持足夠的謙遜，在別人的行為理應受到尊敬時,，向別人誠摯地致以敬意,。

　　一個人的個人品牌獲得成功之前，他必須得到人們的尊敬,，否則,，他就無法贏得與別人的合作機會。鋒利的言辭,，冷漠地對待他人的權(quán)利和感情,，有意無意的發(fā)脾氣……所有這些，都將使個人得不到人們的尊敬，至少是很難得到下屬的尊敬,。而且,，如果有相當多的人對他懷有不佳看法時，他失敗的可能性便遠遠超過了成功的可能性,。

　　合作不能靠命令來維持,，人們在完成合作的任務時，如果僅僅是因為害怕,，或者出于經(jīng)濟上的不安全感，那么,，這種合作在很多地方是不會令人滿意的,。因為這樣做便把合作的精神忽略了，而正是這種精神——心甘情愿地合作的態(tài)度,，對企業(yè)的成敗有重要的影響,。

　　在服從的同時要有效地協(xié)調(diào)一致，步伐不一樣,，就容易出現(xiàn)閃失,，如果感覺前面的路走不通，而且有更好的路走,，一定要在合適的時間,、合適的地點建議老板和上司，免得大家都走回頭路,。

　　有什么事及時向大家報告,，與上司或老板相處最忌諱的就是私心太重，一個人如果時時刻刻只關(guān)心自己,，對企業(yè)和大家的事不聞不問,，那么這個人肯定是不會受到大家歡迎的。如果你在力所能及的情況下也不愿意幫別人一下,，幾次下來,，別人自然就有想法，覺得你太不合群,，缺乏共同意識和協(xié)作精神,。如此下去，彼此的關(guān)系就不會和諧了,。因此,，一定要記住，把自己融入到集體中,，把集體的事當作自己的事情,，調(diào)整自己的步伐和大家一樣。

　　4. 幫助上司分析問題才不會盲從

　　上司分配的任務是要服從，但上司也有失誤的時候,，身為下屬在平時就要處理好和上司或老板的關(guān)系,，讓上司欣賞你，只有他欣賞你,，你才有可能在關(guān)鍵時候可以進言,，才可以幫上司分析問題，這樣才不會盲從,。

　　和上司一起工作首先要了解上司,。應該弄清楚你上司的背景、他在公司中的歷史,、他的工作習慣,，以及事業(yè)抱負與個人愛好。知道上司的脾氣,，才可能在關(guān)鍵的時候幫助上司分析問題,。

　　假如上司沒有你的學歷高，你可能懷疑他會妒忌你的學位,。但事實上,，他很有可能認為有了碩士當下屬是很體面的事。成功的主管大都樂觀進取,，而且希望下屬亦采取同一看法,。積極的作風并非只是一種策略，而且是一種態(tài)度,。一位干練的下屬很少使用“難題”,、“危機”或“挫折”等字眼，而以“考驗”,、“挑戰(zhàn)”來形容困難的情況,，然后著手擬定解決的方案。

　　時間是主管最為寶貴的東西,，所以言簡意賅很重要,。所謂簡潔，并非將事情一口氣講完,，而是能選擇重點,，說得直截了當而又清楚明白。

　　寫公事便箋最好只限定一頁,。如果必須提出詳細報告,，也要附上一頁摘要。文筆好不但可以展示寫作能力,，更能反映思考能力,，所以下筆前務必先徹底考慮清楚整個問題,。下屬的長處只要能抵消短處而有余，上司就能容忍,。上司最不能容忍的是言而無信,，如果你表示能完成某項任務而結(jié)果沒有做到，你的上司就會懷疑你的能力和可靠性,。

　　下屬解決不了自己的困難,，會浪費上司的時間和損害他在公司的影響力。因此,，如果你能處理自己的困難問題,，則不但有助于培養(yǎng)自己的才能和建立必要的人際關(guān)系，而且還可以提高你在上司心目中的價值,。

　　如果想提出主張,，應盡量收集一些可用作支持的事實，然后用適當方式將這些事實加以說明,，借以使你的主張成為理所當然,。另外,，提供幾個辦法讓上司抉擇也是個良策,，切勿未經(jīng)考慮就立即拒絕上司提出的任何一項建議，他也許已看到這項建議有某些優(yōu)點,，否則不會征詢你的意見,。如果到頭來你還是不贊成，應該用問話方式來表示反對,。例如：我們可以這樣改變而不妨礙工作的進行嗎?如果你說明你的反對是根據(jù)他所不知道的有關(guān)資料,，那就再好不過。

　　此外,，不要害怕向上司報告壞消息,，不過要注意技巧。比起一味奉承上司使他犯錯而不自覺的下屬,，愿意婉轉(zhuǎn)地指出上司錯誤的人最后會有更好的結(jié)果,。

　　5. 正確對待上司的過失

　　當上司出現(xiàn)決策失誤的時候，必須不失時機地用適當?shù)姆绞?，指出他的過失,。批評上司的過失，不僅是對工作的需要,，也是對上司愛戴的表現(xiàn),。不過，上司對自己的威信往往很敏感,，這是可以理解的,，因為威信是上司做好工作的條件。當你指出上司的過失時，最好恰當?shù)刈⒁獾竭@一點,，具體的方法可因人因事而異,。

　　大致來說，上司大致有三種類型：家長型,、民主型,、放任型。

　　對待家長型的上司,，可較多采用“暗示”的方法,。例如，當上司發(fā)布了錯誤的指示之后,，不妨這樣說：“我懂得您的意見,，不過您看，這樣干不是更好一些嗎?”那是一種婉轉(zhuǎn)的批評,，容易讓人接受,。

　　或者不妨用建設性的意見改正上司的錯誤指示，避免直截了當批評上司,。即使是家長型的上司,，對這種方法也能理解甚至感激，那是因為它既防止了可能發(fā)生的失誤,，還保全了自己的面子,。

　　對待民主型和放任型的上司可以比較直率地指出他們的過失，但也要注意方式,。應該考慮具體的事實,，不要隨意扣帽子。例如,，對待上司的一個錯誤意見,，有兩種批評方法：“您這個意見不大符合事實”和“你這個人太主觀”，顯然,，前一種批評較容易被上司接受,。當然，無論哪種上司,，若在重大原則問題上出現(xiàn)失誤,，同時不可能進行從容的討論時，那就應該直接了當?shù)刂赋鏊腻e誤,。這樣做,，可能一時會激怒上司，給自己制造麻煩,，但你別無選擇,。

　　因為,，對上司“明知不對，少說為佳”,，為上司隱瞞過失,，吹吹拍拍，是最不可取的,，大多數(shù)上司都不喜歡這種勢利小人,。

　　像一個勢利小人這樣做，或許會得到個別上司的暫時信任,，而失去的卻是比上司信任更重要的東西——人格,。

　　當你和上司因為工作的關(guān)系緊張時，要冷靜而自信,。

　　俄國作家契科夫?qū)戇^一個員工的故事：一個地位卑微的員工打了一個噴嚏濺到老板身上,，他憂心忡忡，不停地解釋,，使本來并不在意的老板大為惱火,，訓斥他一番，這個員工又驚又怕,，最終死去,。

　　這絕對不是藝術(shù)夸張，而是當時俄國社會的寫照,。這個員工不是死于生理疾病,，是死于一種病態(tài)的人格,?？梢姡纤娟P(guān)系的好壞,，嚴重影響著員工的情緒,。某系統(tǒng)的一個統(tǒng)計材料表明，該系統(tǒng)員工要求調(diào)動工作,，90%是和上司關(guān)系不好,，或者是在工作中不能發(fā)揮作用。

　　這兩種情況常常相互聯(lián)系,，相互影響,。和主管關(guān)系處不好，這是令人煩惱的,。面對這種情況,，涉世不深的青年員工容易走向兩個極端：一是產(chǎn)生逆反心理，盲目地和上司對著干,，給上司制造麻煩;二是心理負擔過重,，情緒消沉,，認為一切都完了，破罐子破摔,。

　　這兩種做法都不好,，前一種會激化矛盾，后一種會令你失去朝氣和做人的勇氣,。實際上,，逆反心理要不得，情緒消沉也不足取,。

　　美國著名企業(yè)家李?雅科卡有一段有趣的經(jīng)歷,。他由于“功高蓋主”，得罪了福特汽車公司的老板,，被解雇了,。從事業(yè)的高峰跌到深谷，他感到發(fā)生了“大地震”,。

　　可是他經(jīng)受住了沉重的打擊,，以自己的出色工作讓另一家瀕臨倒閉的汽車公司起死回生，從而被譽為“美國實業(yè)界的巨子”,。

　　對于一個自信自強的人來說,，命運之舵由你自己掌握，成功之路也必須由你自己開拓,。你若和上司的關(guān)系處得不好,，就會給自己帶來一些不利影響。應該說：一個人的前途是由自己決定的,。

　　當你和上司的關(guān)系緊張的時候,，最好的辦法是保持冷靜和自信。冷靜地想想,，緊張的根源在哪里?是你自己的還是上司的過錯造成的?或者是雙方都有責任?

　　上下級之間的關(guān)系緊張一般是雙方造成的,，不過你如果總是和上司關(guān)系搞不好，那就需要從你自身的方面找原因,。

　　另外,，員工會疑心上司對自己有成見，總想給自己穿小鞋,，上司疑心員工對自己不忠,，在背后給自己拆臺，這些都很容易造成人際關(guān)系的緊張,。

　　在找到原因后,，最好主動和上司溝通，征求上司對自己的意見,，對自己的缺點做自我批評,，同時表明自己對主管的看法,。有了誤會，就要溝通解釋,，通過開誠布公的交談,，緊張局面就有可能緩和以致消除。

　　千萬牢記,，縱使談不攏,，關(guān)系更加緊張，也不要背后散播對上司的不滿,，更不要拿工作排解你的不滿,。

　　面對個別上司的誤會、歧視甚至刁難,，也要一絲不茍地工作,，也要堂堂正正地做人。不卑不亢,、樂觀自信,、通情達理而又剛正不阿，是醫(yī)治一些有以勢壓人毛病的上司的良藥,。面對這種一身正氣的員工,，多數(shù)上司會尊重的，個別品質(zhì)惡劣的上司也無可奈何,。

　　一位人才學專家告誡人們：當你極力表現(xiàn)出自己的才能時,，別忘了表現(xiàn)自己的人格。在與自己上司相處時,，一定要牢記這句話,。