心理學(xué)家研究證明，積極鼓勵(lì)和消極鼓勵(lì)（主要指制裁）之間具有不對稱性,。受過處罰的人不會(huì)簡單地減少做壞事的心思,，充其量，不過是學(xué)會(huì)了如何逃避處罰而已,。常常有這樣的議論：“干工作越多錯(cuò)誤越多,。”潛臺(tái)詞就是：為了避免錯(cuò)誤，最好的辦法是“避免”工作,。這就是批評,、處罰等“消極鼓勵(lì)”的后果。而“積極鼓勵(lì)”則是一項(xiàng)開發(fā)寶藏的工作,。受到積極鼓勵(lì)的行為會(huì)逐漸占去越來越多的時(shí)間和精力,，這會(huì)導(dǎo)致一種自然的演變過程，員工身上的一個(gè)閃光點(diǎn)會(huì)放大成為耀眼的光輝,，同時(shí)還會(huì)“擠掉”不良行為,。

　　

　　希望得到他人的肯定、贊賞,，是每一個(gè)人的正常心理需要,。而面對指責(zé)時(shí)，不自覺的為自己辯護(hù),，也是正常的心理防衛(wèi)機(jī)制,。

　　一個(gè)成功的管理者，會(huì)努力去滿足下屬的這種心理需求,，對下屬親切,，鼓勵(lì)部下發(fā)揮創(chuàng)造精神，幫助部下解決困難,。相反,，專愛挑下屬的毛病，靠發(fā)威震懾下屬的管理者,，也許真的能夠擊敗他的部下,，但是，一頭暴怒的獅子領(lǐng)著一群綿羊，又能創(chuàng)造出什么事業(yè)呢,？

　　用好贊賞的技巧,，關(guān)鍵是把你的注意力集中到“被球擊倒的那7只瓶”上，別老忘不了沒擊倒的那3只,。要相信任何人或多或少都有長處,、優(yōu)點(diǎn)，只要“誠于嘉許,，寬于稱道”,，你就會(huì)看到神奇的效力。

　　美國鋼鐵大王安德魯•卡耐基選拔的第一任總裁查爾斯•史考伯說,，“我認(rèn)為,，我那能夠使員工鼓舞起來的能力,，是我所擁有的最大資產(chǎn),。而使一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法，是贊賞和鼓勵(lì),。”再也沒有比上司的批評更能抹殺一個(gè)人的雄心,。……我贊成鼓勵(lì)別人工作。因此我樂于稱贊,，而討厭挑錯(cuò),。如果我喜歡什么的話，就是我誠于嘉許,，寬于稱道,。"這就是史考伯做法。史考伯說："我在世界各地見到許多大人物,，還沒有發(fā)現(xiàn)任何人--不論他多么偉大,，地位多么崇高--不是在被贊許的情況下，比在被批評的情況下工作成績更佳,、更賣力氣的,。"史考伯的信條同安德魯•卡耐基于出一轍?？突踔猎谒哪贡弦膊煌Q贊他的下屬,，他為自己撰寫的碑文是："這里躺著的是一個(gè)知道怎樣跟他那些比他更聰明的屬下相處的人。"

　　

在保齡球練習(xí)場上,，如果一個(gè)人一球打倒7個(gè)瓶子,，剩下3個(gè)瓶子。那么,，此時(shí)身邊的指導(dǎo)者會(huì)有兩種反應(yīng),。一是批評指責(zé)：“怎么搞的，還有3個(gè)沒打倒！”二是報(bào)之以微笑和肯定：“好,！打倒了7個(gè),！”對此，打球者也有兩種反應(yīng),。對前一種評價(jià),，打球者會(huì)不服氣地想：“你怎么就沒看見我已經(jīng)打倒了7個(gè)！”對后一種評論,，打球者會(huì)自責(zé)地想：“怎么搞的,？我為何還剩3個(gè)？下次一定要全部打倒,！” 筆者認(rèn)為,，要想更有效地發(fā)揮員工的聰明才智，激發(fā)他們潛在的業(yè)務(wù)技能,，在提倡人性化管理的今天,，“保齡球效應(yīng)”有很好的借鑒作用。

　　在現(xiàn)實(shí)生活中,，企業(yè)班組長管理水平有異，有些班組長習(xí)慣于用指責(zé)來對待和處理員工在工作中出現(xiàn)的失誤和過錯(cuò),。“保齡球效應(yīng)”告訴我們,，肯定和鼓勵(lì)比批評與指責(zé)更有助于下屬改正自己的過錯(cuò)。當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)失誤與過錯(cuò)后,，如果班組長只是一味地批評指責(zé),，就易引起下屬的逆反心理，甚至導(dǎo)致其破罐子破摔,。相反,，如果此時(shí)班組長能夠首先肯定下屬積極的工作態(tài)度，然后再與下屬一起找出產(chǎn)生失誤與過錯(cuò)的原因,，引導(dǎo)其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不僅會(huì)使下屬心悅誠服地接受批評，而且有助于下屬堅(jiān)定戰(zhàn)勝困難的信心和決心,。

　　從目前企業(yè)人員結(jié)構(gòu)來看,，由于用工制度的靈活性，企業(yè)招聘新員工的機(jī)會(huì)越來越多,，而大部分新員工來自農(nóng)村,，文化層次普遍偏低，業(yè)務(wù)技能參差不齊,。如：筆者所在的重煤集團(tuán)公司松藻分公司,，采掘一線新工人占井下人數(shù)的40％,，而這些新員工只是經(jīng)過短期培訓(xùn)進(jìn)入采掘崗位，工作中難免會(huì)出現(xiàn)或這或那的偏差,，稍有不慎,，新員工極易背著思想包袱進(jìn)入工作崗位，給班組日常管理埋下一定的隱患,，這就要求我們的班組長妙用“保齡球效應(yīng)”對癥下藥,，及時(shí)解除每位員工的思想疙瘩，激勵(lì)他們增強(qiáng)信心和干勁,。

　　金雞巖洗選廠優(yōu)秀班長黃英告訴筆者：“只要你用心經(jīng)營,，用心溝通，妙用‘保齡球效應(yīng)’去激發(fā)員工的工作熱情,，那么,，班組日常管理工作定將日漸完善。

　　我們都不止一次聽到過這樣一個(gè)笑話,。一位家庭主婦給客人端上米飯,，客人稱贊說：“這米飯真香！”主婦興奮的告訴客人：“是我做的,。”客人吃了一口,，又問：“怎么糊了,？”主婦的臉色驟變,，趕緊解釋道：“是孩子他奶奶燒的火。”客人又吃了一口：“還有砂子,！”主婦又答：“是孩子他姑淘的米,。”你看，人的根性顯露出來啦,。對于贊賞,，她是那么爽快的接受了下來；對于指責(zé),，她就千方百計(jì)的推托,。也許您會(huì)說這位主婦特別的喜好居功而又善于委過于人，沒有普遍意義,。但您只要真誠的問一問自己,，難道你就喜好受到指責(zé)而討厭得到贊賞？其實(shí),，希望得到他人的肯定,、贊賞，是每一個(gè)人的正常心理需要,。而面對指責(zé)時(shí),，不自覺的為自己辯護(hù),，也是正常的心理防衛(wèi)機(jī)制。

　　一個(gè)成功的管理者,，會(huì)努力去滿足下屬的這種心理需求,，對下屬親切，鼓勵(lì)部下發(fā)揮創(chuàng)造精神,，幫助部下解決困難,。相反，專愛挑下屬的毛病,，靠發(fā)威震懾下屬的管理者,，也許真的能夠擊敗他的部下，但是,，一頭暴怒的獅子領(lǐng)著一群綿羊,，又能創(chuàng)造出什么事業(yè)呢？

　　一次同朋友談起這個(gè)話題,，朋友給我講了他的哥哥的一個(gè)真實(shí)的故事,。我這位朋友的哥哥叫朱玉良，在我們莒南縣農(nóng)業(yè)銀行擔(dān)任財(cái)務(wù)科長,，一天他與幾個(gè)同事到臨沂城辦事,，在一家飯店吃午餐。餐桌上的燒羊肘子特別合他的口味,，吃光了肉他又拿起骨頭來啃,。這時(shí)恰恰被這家飯店的廚師看見，問他：“怎么啃起骨頭來了,？”朱玉良回答：“師傅您燒的肘子實(shí)在是太好吃啦,，我實(shí)在是沒吃夠，舍不得把骨頭就這樣扔啦,。”廚師聽了這話,，頓時(shí)心花怒放，當(dāng)即走進(jìn)廚房,，端來一個(gè)新的燒羊肘子——算是他請客,。這位廚師是不是有點(diǎn)個(gè)神經(jīng)兮兮的，聽到一句好話就這樣激動(dòng)不已,。不,，一點(diǎn)也不奇怪。贊賞燒羊肘子就是贊賞他的手藝,，贊賞他的手藝就是肯定他的價(jià)值,。還有什么能夠比得上肯定他的價(jià)值更能讓他高興的呢？我想,，他得到贊賞的渴望也許很久沒有得到滿足了,，畢竟世界上多的是善于抱怨得顧客,，以至于他對一點(diǎn)點(diǎn)贊賞的反應(yīng)就超乎尋常的強(qiáng)烈。

　　您的下屬也有著如此強(qiáng)烈的渴望,，因?yàn)樗麄円埠镁脹]得到贊賞了,。面對這樣的“渴望”，您該怎樣做呢,？

　　戴爾•卡耐基的《人性的弱點(diǎn)》中有這樣一段話：美國鋼鐵大王安祖•卡耐基選拔的第一任總裁查爾斯•史考伯說,，“我認(rèn)為，我那能夠使員工鼓舞起來的能力,，是我所擁有的最大資產(chǎn),。而使一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法，是贊賞和鼓勵(lì),。”“再也沒有比上司的批評更能抹殺一個(gè)人的雄心,。……我贊成鼓勵(lì)別人工作。因此我急于稱贊,，而討厭挑錯(cuò),。如果我喜歡什么的話，就是我誠于嘉許,，寬于稱道,。”這就是史考伯做法。但一般人怎么做呢,？正好相反,。如果他不喜歡什么事，他就一心跳錯(cuò),；如果他喜歡的話,，他就是什么也不說,。他的員工會(huì)說：“一次我做錯(cuò)了,，馬上就能聽到指責(zé)的聲音，第二次我做對了,，絕對聽不到夸獎(jiǎng),。”史考伯說：“我在世界各地見到許多大人物，還沒有發(fā)現(xiàn)任何人——不論他多么偉大,，地位多么崇高——不是在被贊許的情況下,，比在被批評的情況下工作成績更佳、更賣力氣的,。”史考伯的信條同安祖•卡耐基于出一轍,。卡耐基甚至在他的墓碑上也不忘稱贊他的下屬,，他為自己撰寫的碑文是：“這里躺著的是一個(gè)知道怎樣跟他那些比他更聰明的屬下相處的人,。”

　　心理學(xué)家研究證明,，積極鼓勵(lì)和消極鼓勵(lì)（主要指制裁）之間具有不對稱性。受過處罰的人不會(huì)簡單地減少做壞事的心思,，充其量,，不過是學(xué)會(huì)了如何逃避處罰而已。我們常常聽到這樣的議論：“干工作越多錯(cuò)誤越多,。”潛臺(tái)詞就是：為了避免錯(cuò)誤,，最好的辦法是“避免”工作。這就是批評,、處罰等“消極鼓勵(lì)”的后果,。而“積極鼓勵(lì)”則是一項(xiàng)開發(fā)寶藏的工作。受到積極鼓勵(lì)的行為會(huì)逐漸占去越來越多的時(shí)間和精力,，這會(huì)導(dǎo)致一種自然的演變過程,，員工身上的一個(gè)閃光點(diǎn)會(huì)放大成為耀眼的光輝，同時(shí)還會(huì)“擠掉”不良行為,。

　　有人也許會(huì)說,，這沒有什么好講的，無非就是說好話,、恭維人,。不是的，贊賞和恭維有本質(zhì)的區(qū)別,，一個(gè)是真誠的,，一個(gè)是不真城的；一個(gè)出自內(nèi)心,，一個(gè)出自牙縫,；一個(gè)令人激賞，一個(gè)讓人肉麻,。所以說,，贊賞是摻不得假的。說到這里,，又想起一個(gè)笑話,，說的是一個(gè)老酒鬼，喝了大半輩子酒,，唯一的遺憾就是沒喝過不摻水的酒,。一天，見到一個(gè)酒坊,，門前掛一橫匾,，上面寫著：百年老店，絕不摻水,。酒鬼急忙進(jìn)店,，買了一大碗,。略一品嘗，便皺起眉頭,?；镉?jì)一見，趕緊賠笑臉,，伸手抓碗說：“客官甭介意,，我這就給您再摻上一點(diǎn)。”酒鬼大怒：“還摻什么勁,？不摻就已經(jīng)快沒有酒味了,。”伙計(jì)笑道：“客官您誤會(huì)了，咱是老字號(hào),，酒里絕不摻水,，只往水里摻酒……”酒里摻水本來就糊弄不了人，水里摻酒就更不會(huì)有人買你的帳,。學(xué)會(huì)贊賞,，就是要給你的下屬喝真正的純酒，不然,，只需略一品嘗,，就會(huì)讓人皺起眉頭來的。要想學(xué)會(huì)真誠的贊賞,，首先就要學(xué)會(huì)從下屬身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn),，特別是在面對某種失敗的情況下，更要善于找到積極的因素來進(jìn)行鼓勵(lì),。改革開放初期,，我們縣里有一個(gè)企業(yè)第一次直接同外商做生意，虧損2萬元,，縣長在大會(huì)上表揚(yáng)了他們的“首創(chuàng)精神”,，給這一失敗的行動(dòng)創(chuàng)造出了積極的情緒。該企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，汲取教訓(xùn),，繼續(xù)努力，結(jié)果第二筆生意就開始贏利了,。用好贊賞的技巧，關(guān)鍵是把你的注意力集中到“被球擊倒的那7只瓶”上,，別老忘不了沒擊倒的那3只,。要相信任何人或多或少都有長處、優(yōu)點(diǎn),，只要“誠于嘉許,，寬于稱道”,，你就會(huì)看到神奇的效力。