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| 第一條 |
為促進(jìn)開(kāi)放、透明,、分享,、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶網(wǎng)用戶合法權(quán)益,，維護(hù)淘寶網(wǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序,，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則,。 |
| 第二條 |
淘寶規(guī)則,，是對(duì)淘寶網(wǎng)用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。 |
| 第三條 |
違規(guī)行為的認(rèn)定與處理,，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行,。 |
| 淘寶網(wǎng)用戶在適用規(guī)則上一律平等。 |
| 第四條 |
用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律,、行政法規(guī),、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律,、行政法規(guī),、部門(mén)規(guī)章的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的,，適用本規(guī)則,；本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理,。但淘寶對(duì)用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任,。 |
| 用戶在淘寶網(wǎng)上的任何行為,，應(yīng)同時(shí)遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。 |
| 淘寶有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告,。若用戶不同意相關(guān)變更,，應(yīng)立即停止使用淘寶網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。 |
| 淘寶有權(quán)對(duì)用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定,，并據(jù)此處理,。 |
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| 第五條 |
淘寶網(wǎng)，指由浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),，域名為 www.taobao.com,。 |
| 第六條 |
用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶網(wǎng)各項(xiàng)服務(wù)的使用者,。 |
| 第七條 |
會(huì)員,，指與淘寶網(wǎng)簽訂《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》并完成注冊(cè)流程的用戶。一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)賬戶,，每個(gè)賬戶對(duì)應(yīng)唯一的會(huì)員名,。 |
| 第八條 |
買家，指在淘寶網(wǎng)上瀏覽或購(gòu)買商品的用戶,。 |
| 第九條 |
賣家,，指在淘寶網(wǎng)上發(fā)布商品的會(huì)員。 |
| 第十條 |
拍下,，指買家在淘寶網(wǎng)上點(diǎn)擊并確認(rèn)購(gòu)買的行為,。 |
| 第十一條 |
交易，指淘寶網(wǎng)上單次拍下同一商品,。 |
| 第十二條 |
綁定,，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對(duì)應(yīng)。 |
| 第十三條 |
商品發(fā)布數(shù)量,，指賣家在淘寶網(wǎng)上出售中及在線上倉(cāng)庫(kù)中商品數(shù)量的總和,。 |
| 第十四條 |
淘寶商城，指在淘寶網(wǎng)上由特定企業(yè)賣家出售商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),，域名為www.tmall.com |
| 第十五條 |
分銷商品,，淘寶分銷平臺(tái)分銷商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。 |
| 第十六條 |
店鋪屏蔽,，指在搜索,、導(dǎo)航、營(yíng)銷等各項(xiàng)服務(wù)中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽的處罰措施,。 |
| 第十七條 |
限制發(fā)布商品,，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)布新商品的處罰措施。 |
| 第十八條 |
限制發(fā)送站內(nèi)信,，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信的處罰措施,。 |
| 第十九條 |
限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會(huì)員使用淘江湖,、論壇,、幫派、打聽(tīng)等社區(qū)類服務(wù)的處罰措施,。 |
| 第二十條 |
限制買家行為,，指禁止淘寶會(huì)員購(gòu)買商品的處罰措施。 |
| 第二十一條 |
限制使用阿里旺旺,，指禁止淘寶會(huì)員使用阿里旺旺的處罰措施,。 |
| 第二十二條 |
關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會(huì)員的店鋪,，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品,，并禁止發(fā)布新商品的處罰措施。 |
| 第二十三條 |
公示警告,，指在淘寶會(huì)員的店鋪?lái)?yè)面,、商品頁(yè)面、阿里旺旺界面,，對(duì)其正在被執(zhí)行的處罰進(jìn)行公示的處罰措施,。 |
| 第二十四條 |
查封賬戶，指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶網(wǎng),、使用阿里旺旺等工具的處罰措施,。 |
| 第二十五條 |
節(jié)點(diǎn)處罰，指當(dāng)會(huì)員違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到一定分值時(shí)而被執(zhí)行處罰的過(guò)程,。 |
| 第二十六條 |
店鋪裝修區(qū),，指店鋪招牌、寶貝分類,、公告欄,、促銷區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊,。 |
| 第二十七條 |
成交,，指買家在淘寶網(wǎng)上拍下商品并成功付款到支付寶。 |
| 第二十八條 |
下架,，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉(cāng)庫(kù),。 |
| 第二十九條 |
包郵，指賣家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi),。 |
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| 第三十條 |
淘寶會(huì)員名,、淘寶店鋪名或域名中不得包含違反國(guó)家法律法規(guī)、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾淘寶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)秩序等相關(guān)信息,。 |
| 會(huì)員名注冊(cè)后不得自行修改,。 |
| 淘寶有權(quán)收回未通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì)員名,。 |
| 第三十一條 |
若會(huì)員已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且發(fā)布過(guò)商品、尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報(bào),、尚有拍賣押金被凍結(jié)或支付寶賬戶尚未被激活的,，則其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定。 |
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| 第三十二條 |
會(huì)員賬戶已綁定通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶,，方可發(fā)布商品,。 |
| 已發(fā)布商品的數(shù)量可能受到以下限制： |
| (一)未創(chuàng)建店鋪的賣家，可發(fā)布商品的數(shù)量不得超過(guò)一百件,； |
| (二)已創(chuàng)建店鋪的賣家,，淘寶有權(quán)根據(jù)其所經(jīng)營(yíng)的類目、信用等級(jí)調(diào)整其商品發(fā)布數(shù)量上限,，但被調(diào)整后的可發(fā)布商品數(shù)量不少于一百件,； |
| (三)賣家發(fā)布閑置書(shū)籍類商品不得超過(guò)五十件，且同款閑置書(shū)籍不得超過(guò)一件,。 |
| 第三十三條 |
會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定,，公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，并通過(guò)開(kāi)店考試后,，方可創(chuàng)建店鋪,。 |
| 一個(gè)會(huì)員僅能擁有一個(gè)可出售商品的賬戶。 |
| 第三十四條 |
“商品如實(shí)描述”是賣家的基本義務(wù),，指賣家在商品描述頁(yè)面,、店鋪?lái)?yè)面、阿里旺旺等所有淘寶網(wǎng)提供的渠道中,，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的基本屬性,、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí),、完整的描述,。 |
| 賣家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn),、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能,、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。 |
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| 第三十五條 |
成人類目是供淘寶集市賣家發(fā)布成人用品類商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),。賣家加入成人類目后,，店鋪內(nèi)僅允許出售成人用品，且露點(diǎn),、紗狀,、網(wǎng)狀、鏤空的情趣內(nèi)衣,、成人用具商品中的敏感部位均須采用淘寶指定的遮蓋物進(jìn)行修飾,。 |
| 第三十六條 |
賣家需要且只需要滿足以下條件,，即可加入成人類目： |
| (一)提供真實(shí)、有效的身份信息進(jìn)行備案,； |
| (二)未在近三個(gè)月退出成人類目,。 |
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| 第三十七條 |
自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，買家未付款的,，交易關(guān)閉。 |
| 第三十八條 |
買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款,。自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的,，淘寶通知支付寶退款給買家。 |
| 第三十九條 |
自賣家在淘寶網(wǎng)確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起,，買家未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的,，淘寶通知支付寶打款給賣家： |
| (一)自動(dòng)發(fā)貨商品一天內(nèi)； |
| (二)虛擬商品三天內(nèi),； |
| (三)快遞,、EMS及不需要物流的商品十天內(nèi)； |
| (四)平郵商品三十天內(nèi),。 |
| 第四十條 |
買家申請(qǐng)退款后,，依以下情況分別處理： |
| (一)賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議,、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨,。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉,，交易正常進(jìn)行,； |
| (二)賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買家退貨的,，淘寶通知支付寶退款給買家,； |
| (三)賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買家退貨的,，則按以下情形處理： |
| 1,、買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉,，交易正常進(jìn)行,； |
| 2、買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨,，且賣家確認(rèn)收貨的,，淘寶退款給買家； |
| 3,、買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨,，通過(guò)快遞退貨十天內(nèi),、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的,，淘寶通知支付寶退款給買家,。 |
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| 第四十一條 |
買賣雙方在支付寶交易成功后十五天內(nèi)可以進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)包括“信用評(píng)價(jià)”和“店鋪評(píng)分”,。 |
| 第四十二條 |
在信用評(píng)價(jià)中,，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加一分,；若給予差評(píng),，則信用積分減少一分；若給予中評(píng)或十五天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià),，則信用積分不變,。如評(píng)價(jià)人給予好評(píng)而對(duì)方未在十五天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信用積分增加一分,。 |
| 相同買,、賣家任意十四天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評(píng)只加一分,、多個(gè)差評(píng)只減一分,。每個(gè)自然月，相同買家與非淘寶商城賣家之間交易,，雙方增加的信用積分均不得超過(guò)六分,；相同買家與淘寶商城賣家之間交易，買家信用積分僅計(jì)取前三次,。 |
| 評(píng)價(jià)人可在作出中,、差評(píng)后的三十天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除,。三十天后評(píng)價(jià)不得修改,。因騙取他人財(cái)物、發(fā)布違禁信息而產(chǎn)生的非正常交易,，淘寶有權(quán)刪除雙方評(píng)價(jià),。 |
| 第四十三條 |
店鋪評(píng)分由買家對(duì)賣家作出，包括寶貝與描述相符,、賣家服務(wù)態(tài)度,、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項(xiàng),。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值,。買家若完成對(duì)淘寶商城賣家店鋪評(píng)分中寶貝與描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，則其信用積分增加一分。 |
| 每個(gè)自然月,，相同買,、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次,。 |
| 店鋪評(píng)分不得修改,。 |
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| 第四十四條 |
違規(guī)行為，是指涉嫌損害消費(fèi)者,、經(jīng)營(yíng)者或淘寶網(wǎng)的正當(dāng)權(quán)益,，及涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。 |
| 會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為的,，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正,，并扣以一定分值且公布三天①。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時(shí)清零,。 |
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因分銷商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷商責(zé)任的,，則分銷商免于扣分,，僅對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
違規(guī)行為包括嚴(yán)重違規(guī)行為和一般違規(guī)行為,，兩者分別扣分,、分別累計(jì)、分別執(zhí)行,。
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| 第四十五條 |
會(huì)員違規(guī)行為的糾正,，是指： |
| (一)發(fā)布違禁信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的違禁商品或信息進(jìn)行刪除,； |
| (二)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的,，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品或信息進(jìn)行刪除； |
| (三)盜用他人賬戶的,，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過(guò)賬戶申訴流程重新取回賬戶,； |
| (四)泄露他人信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除,； |
| (五)騙取他人財(cái)物的,，淘寶對(duì)用以騙取他人財(cái)物的商品或信息進(jìn)行刪除； |
| (六)濫發(fā)信息的,，淘寶刪除會(huì)員所濫發(fā)的商品或信息,，或?qū)Τ鍪弁瑯臃欠咒N商品的兩家以上店鋪中信用等級(jí)較低的副店進(jìn)行關(guān)閉； |
| (七)虛假交易,，被扣九十六分,，或被扣四十八分，或被扣二十四分且虛擬交易信用占百分之三十四以上的，淘寶刪除會(huì)員所有信用積分并下架店鋪內(nèi)所有商品,；被扣二十四分但虛擬交易信用占百分之三十四以下的,，淘寶刪除會(huì)員虛假交易信用積分以及其兩倍數(shù)量的其他信用積分并下架店鋪內(nèi)所有商品； |
| (八)違背承諾的,，賣家須償還延遲發(fā)貨所規(guī)定的賠償款,，履行如實(shí)描述義務(wù)或消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨,、換貨,、維修服務(wù)；或賣家須按實(shí)際交易價(jià)款向買家或淘寶提供發(fā)票,； |
| (九)惡意評(píng)價(jià)的,，淘寶或評(píng)價(jià)方刪除該條違規(guī)評(píng)價(jià)； |
| (十)不當(dāng)注冊(cè)的,，淘寶查封使用軟件,、程序方式大批量注冊(cè)而成的賬戶或賣家公示、更新真實(shí)的實(shí)名認(rèn)證信息,。 |
| 第四十六條 |
嚴(yán)重違規(guī)行為,，是指嚴(yán)重破壞淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，并涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為,。 |
| (一)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分的,，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品,、限制發(fā)送站內(nèi)信,、限制社區(qū)功能及公示警告七天的處罰； |
| (二)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)二十四分的,，處以店鋪屏蔽,、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信,、限制社區(qū)功能及公示警告十四天的處罰,； |
| (三)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)三十六分的，處以關(guān)閉店鋪,、限制發(fā)送站內(nèi)信,、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天的處罰,； |
| (四)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)四十八分的,，處以查封賬戶的處罰。 |
| 會(huì)員因單次違規(guī)扣分較大,，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處罰條件的,，或在被處罰期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處罰的,，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處罰,。 |
| 第四十七條 |
一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為,。會(huì)員因一般違規(guī)行為,，每扣十二分即被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點(diǎn)處罰,。 |
| 若會(huì)員因惡意評(píng)價(jià)或競(jìng)拍不買被扣分,，則在隨后的節(jié)點(diǎn)處罰中將對(duì)其增加限制買家行為的處罰。 |
| 第四十八條 |
被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處罰的會(huì)員,，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正,、所受處罰期間屆滿且通過(guò)規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài),。 |
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| 第四十九條 |
發(fā)布違禁信息,，是指會(huì)員發(fā)布以下國(guó)家法律法規(guī)禁止發(fā)布的商品或信息的行為： |
| (一)發(fā)布以下商品或信息的，每次扣四十八分： |
| 1,、槍支,、彈藥、軍火或相關(guān)器材,、配件及仿制品,； |
| 2、易燃,、易爆物品或制作易燃易爆品的相關(guān)化學(xué)物品； |
| 3,、毒品,、麻醉品、制毒原料,、制毒化學(xué)品,、致癮性藥物、吸食工具及配件,； |
| 4,、含有反動(dòng)、破壞國(guó)家統(tǒng)一,、破壞主權(quán)和領(lǐng)土完整,、破壞社會(huì)穩(wěn)定涉及國(guó)家機(jī)密、擾亂社會(huì)秩序,，宣揚(yáng)邪教迷信,，宣揚(yáng)宗教、種族歧視等內(nèi)容或相關(guān)法律法規(guī)禁止出版發(fā)行的書(shū)籍,、音像制品,、視頻、文件資料； |
| 5,、人體器官,、遺體； |
| 6,、用于竊取他人隱私或機(jī)密的軟件及設(shè)備,； |
| 7、正在流通的人民幣,，偽造變?cè)斓呢泿乓约坝≈圃O(shè)備,； |
| 8、麻醉注射槍及其相關(guān)商品,； |
| 9,、走私、盜竊,、搶劫等非法所得,； |
| 10、可致使他人暫時(shí)失去反抗能力,、意識(shí)模糊的口服或外用的化學(xué)品,，以及含有黃色淫穢內(nèi)容的商品、信息,； |
| 11,、涉嫌違反《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定的文物。 |
| (二)發(fā)布以下商品或信息的,，每次扣十二分： |
| 1,、管制類刀具及甩棍、弓,、弩,、飛鏢等可能用于危害他人人身安全的管制器具； |
| 2,、衛(wèi)星信號(hào)的地面收發(fā)裝置,； |
| 3、偽造變?cè)斓恼畽C(jī)構(gòu)頒發(fā)的文件,、證書(shū),、公章或僅限國(guó)家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)方可提供的服務(wù)； |
| 4,、未經(jīng)許可發(fā)布的奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì),、世界博覽會(huì)、亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)等特許商品,； |
| 5,、賭博用具及作弊工具,； |
| 6、尚可使用的發(fā)票,、其它可用于報(bào)銷的票據(jù)以及此類票據(jù)的代開(kāi)服務(wù),； |
| 7、精神類,、麻醉類,、有毒類、放射類藥品,； |
| 8,、粉末、液態(tài)女性催情類商品,； |
| 9,、國(guó)家保護(hù)動(dòng)物的活體、肢體,、皮毛,、標(biāo)本、器官及制成品,，已滅絕動(dòng)物與現(xiàn)有國(guó)家二級(jí)以上保護(hù)動(dòng)物的化石,； |
| 10、身份證及身份證驗(yàn)證設(shè)備,； |
| 11,、可能用于侵害他人信息的黑客軟件、教程,、書(shū)籍,。 |
| (三)發(fā)布以下商品或信息的，每次扣六分： |
| 1,、尚可使用的證券、政府發(fā)放的消費(fèi)劵及相應(yīng)代購(gòu),、推薦服務(wù),； |
| 2、軍警制服,、標(biāo)志及軍警專用制品,； |
| 3、帶有宗教,、種族歧視的相關(guān)商品或信息,； |
| 4、有毒化學(xué)物,、農(nóng)藥及相關(guān)信息,； |
| 5,、煙草專賣品； |
| 6,、含有情色暴力低俗內(nèi)容的漫畫(huà),、書(shū)籍、游戲,、音像制品以及SM用具,、成人網(wǎng)站的賬號(hào)及邀請(qǐng)碼、原味二手內(nèi)衣物,、陪聊陪逛服務(wù)等情色低俗商品或信息,； |
| 7、用于預(yù)防,、治療人體疾病的藥物,、血液制品或醫(yī)療器械； |
| 8,、個(gè)人隱私信息及企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù),； |
| 9、國(guó)家保護(hù)的植物及其制品,； |
| 10,、各類短信群發(fā)設(shè)備及軟件； |
| 11,、撬鎖工具,、開(kāi)鎖服務(wù)及其相關(guān)教程、書(shū)籍,。 |
| (四)發(fā)布以下商品或信息的,，每次扣兩分： |
| 1、可能用于逃避交通管理的商品,； |
| 2,、未經(jīng)許可的募捐類商品； |
| 3,、未公開(kāi)發(fā)行的國(guó)家級(jí)正式考試答案等未被允許公開(kāi)發(fā)行的書(shū)籍音像類制品,； |
| 4、發(fā)行時(shí)帶有銀行賬戶信息的銀行卡,； |
| 5,、非法軟件或密碼破解找回等非法網(wǎng)絡(luò)服務(wù)； |
| 6,、特供酒,、軍需酒、自制酒,； |
| 7,、用于全新銷售的偽造變?cè)斓臄?shù)碼商品,； |
| 8、權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定,、查處或生產(chǎn)商召回存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的化妝品,、保健類、食品,、玩具,，承諾療效的、過(guò)期的食品或保健品,，以及含有罌粟籽的食品,、調(diào)味品、化妝品,、護(hù)膚品等制成品,； |
| 9、制作毒品,、易燃易爆品的方法,、書(shū)籍； |
| 10,、利用電話線路上的直流饋電發(fā)光的燈,； |
| 11、國(guó)家禁止的集郵票品以及未經(jīng)郵政行業(yè)管理部門(mén)批準(zhǔn)制作的集郵品,，以及一九四九年之后發(fā)行的包含“中華民國(guó)”字樣的郵品,； |
| 12、算命,、超度,、風(fēng)水、做法事等封建迷信類服務(wù),； |
| 13,、一卡多號(hào)以及帶破解功能的手機(jī)卡貼； |
| 14,、未經(jīng)許可發(fā)布的彩票,、機(jī)票商品及相關(guān)服務(wù)； |
| 15,、外掛、私服相關(guān)的網(wǎng)游類商品,。 |
| 第五十條 |
侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán),，是指用戶發(fā)生以下涉嫌違反《商標(biāo)法》、《著作權(quán)法》,、《專利法》等相關(guān)法律法規(guī)的行為： |
| (一)有確切證據(jù)證明賣家出售假冒商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的,，每次扣四十八分,； |
| (二)有確切證據(jù)證明賣家出售假冒商品的，每次扣十二分,； |
| (三)同一賣家在三天內(nèi)被同一權(quán)利人投訴所發(fā)布或使用的商品,、信息、店鋪名,、會(huì)員名等涉嫌侵犯其商標(biāo)權(quán),、著作權(quán)、專利權(quán)的視為一次投訴,，投訴成立的,，每次扣四分。 |
| 第五十一條 |
盜用他人賬戶,，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶,，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。盜用他人賬戶的,，每次扣四十八分,。 |
| 第五十二條 |
泄露他人信息，是指未經(jīng)允許發(fā)布,、傳遞他人隱私信息,，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。泄露他人信息的,，每次扣六分,。 |
| 第五十三條 |
騙取他人財(cái)物，是指以非法獲利為目的,，非法獲取他人財(cái)物,，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。騙取他人財(cái)物的,，每次扣四十八分,。 |
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| 第五十四條 |
濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則要求發(fā)布商品或信息,，妨害買家高效購(gòu)物權(quán)益的行為,。 |
| (一)發(fā)布以下商品或信息的，每次扣十二分： |
| 1,、淘玩偶,、淘金幣、口碑卡,、阿里巴巴及旗下公司提供的各項(xiàng)服務(wù)賬號(hào),、仿阿里巴巴及旗下公司產(chǎn)品的軟件； |
| 2,、魚(yú)翅,、熊膽及其制品,； |
| 3、不限時(shí)間與流量的,、時(shí)間不可查詢的以及被稱為漏洞卡,、集團(tuán)卡、內(nèi)部卡,、測(cè)試卡的3G上網(wǎng)資費(fèi)卡,； |
| 4、網(wǎng)絡(luò)賬戶死保賬號(hào)以及時(shí)間不可查詢的騰訊QQ服務(wù),； |
| 5,、秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關(guān)軟件設(shè)備； |
| 6,、代寫(xiě)論文,、代考試類相關(guān)服務(wù)； |
| 7,、法律咨詢,、心理咨詢、金融咨詢,、醫(yī)生在線咨詢的服務(wù),； |
| 8、不可查詢的分期返還話費(fèi)類商品,。 |
| (二)若在商品類頁(yè)面發(fā)布以下商品或信息的,，每件扣零點(diǎn)二分；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶類頁(yè)面發(fā)布的,，每次扣四分： |
| 1,、閑置、收藏商品發(fā)布數(shù)量超過(guò)限制,； |
| 2,、個(gè)人手機(jī)定位、電話清單查詢,、銀行賬戶查詢,； |
| 3、代扣駕照分?jǐn)?shù)服務(wù),； |
| 4,、支付寶免簽約即時(shí)到帳接口； |
| 5,、尚可使用的外貿(mào)單證以及代理報(bào)關(guān),、清單、商檢、單證手續(xù)的服務(wù),； |
| 6、在淘寶分銷平臺(tái)外發(fā)布批發(fā),、代理,、招商類商品，或僅發(fā)布聯(lián)系方式,、外網(wǎng)購(gòu)物鏈接,、實(shí)體店信息等非實(shí)際交易信息的； |
| 7,、未經(jīng)許可發(fā)布的成人用品,、保險(xiǎn)服務(wù)、書(shū)籍,、酒類,、旅游商品及相關(guān)服務(wù)； |
| 8,、明示,、暗示具有治療、保健功效或者某種營(yíng)養(yǎng)素功能的食品,，或者以個(gè)體經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳的食品,； |
| 9、郵局包裹單,、EMS專遞單,； |
| 10、大量流通中的外幣,； |
| 11,、手機(jī)直撥卡與直撥業(yè)務(wù)，電話回?fù)芸ㄅc回?fù)軜I(yè)務(wù),； |
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12,、炒作博客人氣、炒作網(wǎng)站人氣,、代投票類商品或信息,；
13、貓狗肉,、貓狗皮,、貓狗皮制品。
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| 賣家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息,，淘寶可對(duì)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除,。 |
| (三)使用以下不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息的，除第三目每次扣六分之外,，每件商品或信息扣零點(diǎn)二分： |
| 1,、在禁止發(fā)布商品信息的門(mén)戶、社區(qū),、淘江湖,、淘寶打聽(tīng)板塊發(fā)布廣告信息的； |
| 2,、店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的,； |
| 3、開(kāi)設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣的非分銷商品的,。 |
| (四)若在商品類頁(yè)面發(fā)布以下錯(cuò)誤描述的商品或信息,，每件扣零點(diǎn)二分；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶類頁(yè)面發(fā)布的,，每次扣四分： |
| 1,、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖,，或服飾類商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片,； |
| 2、商品標(biāo)題,、圖片,、價(jià)格、物流方式,、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配,； |
| 3、商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無(wú)關(guān)的,； |
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4,、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环模?/p>
5、使用虛假的信用等級(jí)標(biāo)識(shí)或好評(píng)率標(biāo)識(shí),。
|
| (五)除以下商品外,，淘寶商城賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的,，每次扣兩分,。 |
| 1、淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票,、門(mén)票旅游,、酒店客棧類目中的商品； |
| 2,、定制與預(yù)售類商品,； |
| 3,、電器城冰箱、空調(diào),、洗衣機(jī),、液晶電視、油煙機(jī),、燃?xì)庠?、消毒柜類目的商品?/td>
|
| 第五十五條 |
虛假交易，是指通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶信用,，妨害買家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。交易雙方虛假交易的,，進(jìn)行如下處罰： |
| (一)虛假交易產(chǎn)生的信用占賬戶信用百分之八十以上且虛假交易筆數(shù)九十六筆以上的,，每次扣九十六分； |
| (二)除第一項(xiàng)規(guī)定的情形外,，虛假交易產(chǎn)生的信用占賬戶信用百分之五十以上且虛假交易筆數(shù)四十八筆以上的,，每次扣四十八分； |
| (三)其它虛假交易的,，每次扣二十四分,。 |
| 第五十六條 |
延遲發(fā)貨，是指除以下商品外,，賣家在買家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,，妨害買家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。賣家延遲發(fā)貨的,，每次扣三分,，同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元,。 |
| (一)淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票,、門(mén)票旅游、酒店客棧類目中的商品,； |
| (二)定制與預(yù)售類商品,； |
| (三)電器城冰箱、空調(diào),、洗衣機(jī),、液晶電視、油煙機(jī),、燃?xì)庠?、消毒柜類目的商品?/td>
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| 賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn),。 |
| 第五十七條 |
描述不符,，是指買家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述不相符,，賣家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期,、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露,，妨害買家商品滿意權(quán)益的行為。賣家描述不符的,，每次扣三分,。 |
| 第五十八條 |
違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務(wù),，妨害買家服務(wù)滿意權(quán)益的行為： |
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(一)賣家違背以下承諾的,，每次扣十二分：
1、淘寶判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款或其他售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的,；
2,、淘寶判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)因消保產(chǎn)生的退貨退款、假貨賠三,、數(shù)碼維修,、閃電發(fā)貨賠付等消保賠付責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；
3,、賣家參與試用中心的活動(dòng),，但卻在買家報(bào)名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。
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(二)賣家違背以下承諾的,，每次扣六分：
1,、加入閃電發(fā)貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨,，或出售實(shí)物商品的未在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的,；
2、淘寶商城賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的,；
3,、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的,；
4,、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，但拒絕提供上述服務(wù)的,；
5,、發(fā)布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價(jià)格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的,；
6,、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內(nèi)按已審核的報(bào)名信息所載內(nèi)容完成發(fā)貨的,；
7,、加入淘寶游戲交易平臺(tái)的賣家,，未在買家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的。
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| (三)賣家未履行其它承諾的,，每次扣四分,。 |
| 第五十九條 |
競(jìng)拍不買，是指競(jìng)拍者拍得商品后拒不按其最終出價(jià)購(gòu)買商品,，妨害賣家權(quán)益的行為,。買家競(jìng)拍不買的，每次扣十二分,，并須向賣家賠償其最后一次出價(jià)金額的百分之五②,。 |
| 第六十條 |
惡意評(píng)價(jià)，是指買家,、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中,、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。評(píng)價(jià)人惡意評(píng)價(jià)的,，每次扣十二分。 |
| 第六十一條 |
不當(dāng)注冊(cè),，是指用戶通過(guò)軟件,、程序等方式，大批量注冊(cè)淘寶賬戶,，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的行為,。會(huì)員不當(dāng)注冊(cè)的，每次扣十二分,。 |
| 第六十二條 |
未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息,，指通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證中企業(yè)類認(rèn)證的賣家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開(kāi)或及時(shí)更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的行為,。賣家未在開(kāi)店完成之日起十五天內(nèi)公開(kāi)或更新的,，每次扣兩分；賣家在上述期間屆滿之日起十五天內(nèi)仍未公開(kāi)或未更新的,，每次扣十二分,。 |
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| 第六十三條 |
若買家發(fā)起的退款申請(qǐng)?jiān)谌旌笊形赐杲Y(jié)的，可要求淘寶介入,。 |
| 第六十四條 |
買家在交易成功后,，若發(fā)現(xiàn)賣家有描述不符或違背承諾的情形，可在十五天內(nèi)任意時(shí)間要求淘寶介入,。 |
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| 第六十五條 |
用戶的違規(guī)行為,，通過(guò)淘寶會(huì)員、權(quán)利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn),。 |
| 第六十六條 |
對(duì)違規(guī)行為的投訴,，除濫發(fā)信息,、虛假交易、不當(dāng)注冊(cè),、發(fā)布違禁信息,、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、盜用他人賬戶,、泄露他人信息可隨時(shí)提交投訴外,，其余須在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的,，不予受理： |
| （一）延遲發(fā)貨的投訴時(shí)間,，為交易關(guān)閉后十五天內(nèi)； |
| （二）競(jìng)拍不買的投訴時(shí)間,，為買家拍下后十五天內(nèi),； |
| （三）描述不符、惡意評(píng)價(jià),、騙取他人財(cái)物的投訴時(shí)間為交易成功后十五天內(nèi),。 |
| 第六十七條 |
對(duì)延遲發(fā)貨、競(jìng)拍不買及惡意評(píng)價(jià)的違規(guī)行為,，被投訴人須在被投訴之日起五天內(nèi)提交證據(jù),。五天內(nèi)未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理,。對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理,，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。 |
| 第六十八條 |
賣家自行作出的承諾或說(shuō)明與本規(guī)則相悖的,，淘寶不予采信,。除證據(jù)有誤或判斷錯(cuò)誤的情形外，對(duì)違規(guī)行為的處罰不中止,、不撤銷,。 |
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| 第六十九條 |
加入成人類目的賣家發(fā)布圖片的審核，淘寶將在賣家上傳圖片之日起五個(gè)工作日內(nèi)反饋圖片審核結(jié)果,。 |
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| 第七十條 |
淘寶網(wǎng)用戶的行為,，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則,；發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以后的,，適用本規(guī)則。 |
| 第七十一條 |
本規(guī)則中的以上,，包含本數(shù),；本規(guī)則中的以下，不包含本數(shù),。 |
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注：
①：扣分公示三天,，將于2010年12月2日?qǐng)?zhí)行,。
②：競(jìng)拍不買按最后出價(jià)的百分之五進(jìn)行賠付，將于2011年2月24日?qǐng)?zhí)行,。2月24日前,，按首次出價(jià)的百分之十且不少于五元進(jìn)行賠付。
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