一、尋找入手點(diǎn)工具：學(xué)習(xí)五角星

公司從不同的來源了解需要改進(jìn)的領(lǐng)域：客戶,、供應(yīng)商,、員工、咨詢顧問以及標(biāo)桿瞄準(zhǔn),，是最佳實(shí)踐的過程,。

1、客戶是企業(yè)需要了解信息的重要來源,。最重要的客戶往往是改進(jìn)領(lǐng)域的最好入手之處,，當(dāng)然有必要包括非常有創(chuàng)造性的客戶和世界級運(yùn)營水平的客戶。有時候,，那些特別挑剔的客戶提出的觀點(diǎn)可能正是全新設(shè)計(jì)法應(yīng)該考慮的目標(biāo),。

2、供應(yīng)商也能為企業(yè)提供類似的幫助,，而且這種幫助并不只局限于流程的下端,。優(yōu)秀的供應(yīng)商的興趣會延伸到整個供應(yīng)系統(tǒng)。

3,、企業(yè)的員工對流程有深入的了解,，也是改進(jìn)流程思路的重要來源。

4,、咨詢顧問能夠提出有用的“外部觀察者”看法,，起到推動BPR項(xiàng)目的作用。

5,、標(biāo)桿學(xué)習(xí),。企業(yè)通過標(biāo)桿瞄準(zhǔn)學(xué)習(xí)榜樣來尋求知識和啟發(fā)。

二,、流程選擇工具：80/20原則

流程選擇就是確定流程梳理,、優(yōu)化和再造目標(biāo),。流程選擇遵循“猶太法則”（80/20原則）,。首先關(guān)注那些“關(guān)鍵流程”，它們的數(shù)目可能只占全部數(shù)量的20％,，卻對整個組織的績效發(fā)揮著80%的決定性作用,。因此不是在“流程管理”途中的每一個站臺都做停留，在“流程管理”的一路上,，選擇在關(guān)注的地方停車,。

三、流程選擇工具：績效表現(xiàn)—重要性矩陣

流程或流程的結(jié)果在矩陣上的位置代表其重要程度以及組織對它們運(yùn)行的好壞程度，重要性程度與運(yùn)行績效程度分別從低到高,，結(jié)合比較一下客戶反饋數(shù)據(jù)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)常常會得到意想不到的結(jié)果,。如果兩方面都按照1分～5分評價，就可將項(xiàng)目分成四個類型,，其中重要程度高,、績效程度低的就是最需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

四,、流程選擇工具：流程排序

可選擇流程排序方法挑選關(guān)鍵流程,。

1）把每個相關(guān)流程以三個指標(biāo)評量：影響(Impact)、規(guī)模(Size),、范圍(Scope),；其中“影響”指流程再造后對企業(yè)未來營運(yùn)目標(biāo)的可能貢獻(xiàn)，“規(guī)模”指再造時會消耗的企業(yè)資源多寡,，“范圍”指再造時會影響到的成本,、人事及風(fēng)險(xiǎn)。

2）“影響”可使用十等級來評估效益,；“規(guī)模”用全職人力工時(FTE)及需花費(fèi)的預(yù)估經(jīng)費(fèi)來衡量,；“范圍”可以使用時間、成本,、風(fēng)險(xiǎn),、人事復(fù)雜度來評估，可用三到五等級來評估即可,。

3）列成二維表格后,，由再造小組成員討論決定進(jìn)行再造的流程優(yōu)先級。

4）成本及風(fēng)險(xiǎn),、時間等評估不需使用精確數(shù)據(jù),，只需在各種因素的取舍上達(dá)成共識即可。

五,、流程優(yōu)化或再造目標(biāo)選擇工具：標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法

標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法可用在設(shè)立改革的目標(biāo)和遠(yuǎn)景,、確定流程再造的基準(zhǔn)等方面。在許多行業(yè)都有一些成功的企業(yè),，這些企業(yè)的做法可以為行業(yè)中的其他企業(yè)所效仿,，因此，也可以將這些企業(yè)的一些具體的指標(biāo)作為其他企業(yè)的標(biāo)桿,。

六,、流程描述工具

描述組織實(shí)體（崗位）間的活動以及各個實(shí)體之間的各種互動關(guān)系?？山柚鞣N流程描述軟件實(shí)現(xiàn),，比如Aris,、Visio、Smartdraw等等,。

七,、流程問題分析工具：魚骨圖分析法

借助魚骨圖，從六個方面來尋找流程問題出現(xiàn)的原因,。這六個方面是5M1E：

Management,Man,Method,Material,Machine,Environment,。

最終找出主要原因（流程瓶頸），以它為問題特性,，重復(fù)上述步驟,，直至原因非常明確，形成解決方案的依據(jù)基礎(chǔ),。

八,、流程問題思考工具：5W3H分析法

九、流程優(yōu)化工具：ECRS技巧

ECRS技巧是指Elimination（取消）,、Combination（合并）,、Rearrangement（重排）和Simplification（簡化）四種技巧，是指在現(xiàn)有工作方法基礎(chǔ)上,，通過“取消-合并-重排-簡化”四項(xiàng)技術(shù)形成對現(xiàn)有組織,、工作流程、操作規(guī)程以及工作方法等方面的持續(xù)改進(jìn),。

1,、Elimination取消，對任何工作首先要問：為什么要干,？能否不干,？

1）取消所有無附加價值的組織、工作流程,、操作或動作,；

2）減少工作中的不規(guī)則性，比如確定工件,、工具的固定存放地,，形成習(xí)慣性機(jī)械動作；

2,、Combination合并,，如果不能取消，則考慮是否能與其它組織,、工作流程,、操作,、動作以及實(shí)現(xiàn)工具,、使用資源等合并,。
3、Rearrangement重排：根據(jù)需要對工作的順序進(jìn)行重新科學(xué)排列,。

4,、Simplification簡化：指組織結(jié)構(gòu)、工作流程,、操作和動作的簡化,。

十、流程的σ測試

許多人聽到6σ質(zhì)量方法論,，便想立即計(jì)算他們自己的流程σ,，以判斷他們距離6σ有多遠(yuǎn)。對他們的第一反應(yīng)有兩個：第一,，你是否需要經(jīng)常測試你的流程能力,？第二，你對自己的績效是否滿意,？如果兩個問題的答案都是肯定的,，計(jì)算一下過程σ可能是非常有趣但未必必要。