質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

 一、體系運(yùn)行情況概述

2008年,，我院在全面實(shí)行ISO質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上,，推行績效管理，始終重視廣大教職員工對人,、財(cái),、物管理的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，并逐步摸索出具有我院特色的,、行之有效的“三個(gè)體系一個(gè)平臺”管理模式,。形成了“管理有目標(biāo)， 過程可監(jiān)控,，執(zhí)行有記錄,，績效重考評”的良性循環(huán)狀態(tài)。

1,、目標(biāo)計(jì)劃管理體系： 這一體系的目的是將學(xué)院的辦學(xué)方針,、長遠(yuǎn)目標(biāo)以及近期目標(biāo)以不同層級的文件形式表達(dá)出來，然后依據(jù)這些目標(biāo)制定出相應(yīng)的計(jì)劃,，并將學(xué)院的方針,、目標(biāo)、以及實(shí)現(xiàn)這些方針和目標(biāo)的計(jì)劃層層分解到每個(gè)部門和每一個(gè)員工,，從而達(dá)到“千斤重?fù)?dān)萬人挑,，人人頭上有指標(biāo)。”的目的,。

2,、質(zhì)量管理體系： 這一體系的核心是強(qiáng)調(diào)“過程管理”，其基本理念為“質(zhì)量不是結(jié)果,，而是過程”,。通過對“過程”的有效監(jiān)控和管理來實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。這一體系由三級文件構(gòu)成：一級文件為《質(zhì)量手冊》,，這級文件對各級領(lǐng)導(dǎo),、各部門的崗位職責(zé),、權(quán)限等進(jìn)行明確的規(guī)定，真正使各項(xiàng)職責(zé)“橫到邊縱到底”,；二級文件為《程序文件》,，這級文件規(guī)定了我院17個(gè)涉及到全院多個(gè)接口部門的重大日常性工作的流程。其目的在于在事關(guān)我院全局性重大工作中使全院各部門協(xié)調(diào)一致,，按照規(guī)定的方法和步驟,，規(guī)范性完成各自的任務(wù)。三級文件為《作業(yè)指導(dǎo)書》,，這級文件主要為部門的制度,、規(guī)程,、崗位職責(zé)以及相關(guān)的記錄表單,，其主要目的在于對部門自身各項(xiàng)工作的有序展開提供技術(shù)支持，并為部門質(zhì)量管理的有效性的審核和評價(jià)提供證據(jù),。過程管理的核心內(nèi)容為“制度”和“程序”,，制度的目的在于如何防范錯(cuò)誤，而程序的目的是如何把事情做對,。

3,、績效考核管理體系： 這一體系規(guī)定了全院績效考核的層級、頻次和方法,。“考核就是執(zhí)行力”,，這一體系的目的是通過績效考核，驗(yàn)證全院各級領(lǐng)導(dǎo),、各個(gè)部門及每一名員工是否按質(zhì)量管理體系的規(guī)范要求,，履行各自的職責(zé)，完成既定的目標(biāo)任務(wù),。

4,、OA平臺：這是我院自主研發(fā)的以速度為標(biāo)志的動態(tài)信息管理控制平臺。這一工作平臺的主要目的在于降低管理成本,、減少管理層級,、加快信息傳遞和反饋的速度、提高決策的科學(xué)性和可靠性,、提高我院的管理效率并為上述三個(gè)體系提供技術(shù)支持,。目標(biāo)計(jì)劃管理體系、質(zhì)量管理體系,、績效考核管理體系和OA平臺一起合稱為“三個(gè)體系一個(gè)平臺”,，構(gòu)成了具有我院特色的，完整的管理系統(tǒng),，使全院各部門及每一名員工可以在這一平臺上方便,、快捷,、高效率完成各自的工作，從而使我院的質(zhì)量監(jiān)控具有全員性,、全程性和全面性,，使我院的質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化,、透明化、自動化,。

二,、體系運(yùn)行的成效

1、運(yùn)行“三個(gè)體系一個(gè)平臺”的管理模式,，完善了各級各類體系文件,；

2、實(shí)現(xiàn)“兩網(wǎng)”合一,，增強(qiáng)了管理體系文件的準(zhǔn)確性,，增強(qiáng)了對敏感信息的管控。建立合理的激勵(lì)機(jī)制,。營造了良好的校園文化,，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，從而增強(qiáng)每位員工的責(zé)任心,，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性,；

3、創(chuàng)立及完善“院務(wù)公開”,、“教學(xué)平臺”,、“義工平臺”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容,；完善了“策劃公開”,、“工會監(jiān)督”及“綜治公開”的內(nèi)容和形式，提高了工作效率,，使監(jiān)督工作落到實(shí)處,。

4、新版質(zhì)量手冊中,，對領(lǐng)導(dǎo)及中層主管的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了修訂,。增加了“后勤服務(wù)中心”正科級機(jī)構(gòu)。制定領(lǐng)導(dǎo)班子承諾書,，中層干部承諾書也進(jìn)行了修改和完善,。

5、修訂“B版控制程序”內(nèi)容,；

6,、將教學(xué)質(zhì)量綜合評估的職責(zé)劃歸到質(zhì)量管理辦公室,，不斷探索教學(xué)質(zhì)量評估的新方法，使教學(xué)質(zhì)量評估在公正,、公平,、公開方面逐漸完善；

7,、周考核,、半月考核、月匯總,、年總評工作日趨規(guī)范,；完成顧客滿意度問卷調(diào)查及體系運(yùn)行投訴事件的督查督辦工作；

8,、實(shí)現(xiàn)了全員“工作日志”電子化,，對工作日志書寫的規(guī)范及考核進(jìn)一步完善；做好各項(xiàng)記錄工作,。工作日志,、工作總結(jié)、質(zhì)量記錄等組成了學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù),，除了可追溯外，還可為學(xué)校下一步工作度量提供依據(jù),。一方面可快速,、正確處理出現(xiàn)的類似問題；另一方面,，當(dāng)我們再設(shè)計(jì)類似的工作時(shí),，可以較準(zhǔn)確的制定實(shí)施方案，實(shí)施方案就會更有針對性,；

9,、增加《質(zhì)量監(jiān)督工作規(guī)程》文件，完善質(zhì)量（包括教學(xué),、非教學(xué),、食品）監(jiān)督工作；完善督查督辦機(jī)制,，使訴求渠道進(jìn)一步暢通,；真正落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,。重視“關(guān)口前移,，著眼預(yù)防”，解決“四不為”的問題,；

10,、推動和落實(shí)義工工作,，創(chuàng)建節(jié)約型校園的活動，樹立節(jié)約光榮,，浪費(fèi)可恥的風(fēng)氣,，將節(jié)約理念融入到每個(gè)崗位中；將“應(yīng)知,、應(yīng)會,、應(yīng)精”文件的考核工作落到實(shí)處；加強(qiáng)監(jiān)督,，完善考核,，確保體系管理的有效性；

11,、落實(shí)和完成學(xué)院“綜合治理目標(biāo)責(zé)任書”的各項(xiàng)指標(biāo),，維護(hù)學(xué)校、部門穩(wěn)定工作,，做好安全,、防火、防盜,、防毒,、防爆、防泄密,、防突發(fā)性災(zāi)害事故工作,；消除安全隱患；

三,、倡導(dǎo)新型的辦學(xué)理念

1,、校訓(xùn)：格物致新 厚德澤人；

2,、共同價(jià)值觀：講規(guī)則,、負(fù)責(zé)任、公開透明,、團(tuán)隊(duì)精神,、享受工作；

3,、學(xué)校育人理念：教書育人,、管理育人、服務(wù)育人,、環(huán)境育人,；

4、定位：由醫(yī)學(xué)類向非醫(yī)學(xué)類延伸,，由?？茖哟蜗虻奖究茖哟芜^渡,；

5、學(xué)校共同愿景：讓學(xué)校與教職員工共同成長,；

6,、學(xué)校質(zhì)量方針: 依法辦學(xué)、質(zhì)量強(qiáng)校,、關(guān)注顧客,、誠信服務(wù)、持續(xù)改進(jìn),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,；

7、學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)：創(chuàng)辦學(xué)生滿意的學(xué)校,，培養(yǎng)社會滿意的人才,；

8、學(xué)校質(zhì)量承諾:追求完美,，不斷提升教育服務(wù)品質(zhì),，使政府和社會信任、學(xué)術(shù)認(rèn)可,、學(xué)生和家長滿意,；

9、學(xué)校的人才取向：優(yōu)秀教師,、優(yōu)秀管理人員,；

10、學(xué)校經(jīng)營理念：運(yùn)用先進(jìn)企業(yè)的管理手段,，低成本、差異化經(jīng)營,，不遺余力地使學(xué)校增值,；

11、學(xué)校管理理念：以學(xué)生為中心,、教育服務(wù),、全面質(zhì)量管理、持續(xù)性改進(jìn),； 

12,、學(xué)校共同信念:堅(jiān)信制度治校方可使學(xué)校持續(xù)發(fā)展；堅(jiān)信基于人道主義為核心的愛心和奉獻(xiàn)精神是學(xué)校立校之本,；

13,、學(xué)校的工作要求：“四確保”“四強(qiáng)化”“四不讓”：

（1）確保按照科學(xué)發(fā)展觀的要求完成部門的各項(xiàng)工作；強(qiáng)化創(chuàng)新意識,；不讓布置的工作在我部門延誤,；

（2）確保履行承諾中的各項(xiàng)承諾,；強(qiáng)化服務(wù)及質(zhì)量意識；不讓需要辦理的事項(xiàng)在我部門積壓,；

（3）確保完成各項(xiàng)工作目標(biāo),；強(qiáng)化大局意識；不讓不協(xié)調(diào),、不文明的現(xiàn)象在我部門發(fā)生,；

（4）確保不斷提升部門人員的各項(xiàng)素質(zhì)；強(qiáng)化以人為本的意識,。不讓“分院現(xiàn)象”的形象在我部門受到影響,。

四、體系運(yùn)行存在的問題

體系管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),，重視領(lǐng)導(dǎo)作用,，強(qiáng)調(diào)全員參與和PDCA過程方式。“沒有最好,，只有更好”,，對全院管理的各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的“接口”進(jìn)行流程設(shè)計(jì),，制定詳細(xì)的策劃方案,，配合高效的考核體系，使管理更加規(guī)范化,、科學(xué)化,、標(biāo)準(zhǔn)化。最根本的要求是：“說＝寫＝做,。”但仍然存在以下問題,。

1、規(guī)則意識不強(qiáng)：規(guī)則意識是現(xiàn)代社會每個(gè)公民都應(yīng)該具備的一種意識,。但我們?nèi)匀挥胁簧偃?/span>規(guī)則意識不強(qiáng),特權(quán)意識膨脹,把能規(guī)避規(guī)則的約束視為能事,把違規(guī)而不被追究視為特權(quán),。使實(shí)際工作完成的效果及成果大打折扣，使各項(xiàng)工作的策劃及執(zhí)行不能保持一致性和適應(yīng)性,。違反了"做你所寫"的這一準(zhǔn)則,。所以，要讓遵守規(guī)則成為我們每一個(gè)人的內(nèi)在需要,。不讓需要辦理的事項(xiàng)在我部門積壓,；

2、服務(wù)意識不強(qiáng)：服務(wù)意識是一種積極主動為顧客提供卓越服務(wù)的態(tài)度,，是一個(gè)人對服務(wù)的理解以及在理解該服務(wù)后所表現(xiàn)出來的自覺性行為,。服務(wù)意識強(qiáng)既是我們?nèi)〉贸晒Φ谋Ｕ希彩强鞓饭ぷ鞯脑慈Ｎ覀內(nèi)匀挥行┎块T,特權(quán)意識膨脹, 對工作程序理解不夠,，不可避免會對工作埋下質(zhì)量隱患,。所以要努力提高部門辦事效率，增強(qiáng)責(zé)任心,，服務(wù)大局,。不讓布置的工作在我部門延誤；

3,、隨意性強(qiáng)：體系有效運(yùn)行最根本的要求是:“應(yīng)該做到的要寫到,寫到的要做到,做到的要有記錄,。”但實(shí)際工作中仍然出現(xiàn)“只說不做”或者“只做不記”的情況,甚至出現(xiàn)行政命令代替程序、不經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意和簽發(fā),，隨便改變操作程序等現(xiàn)象,。或者某些部門在執(zhí)行相關(guān)程序文件時(shí)理解不夠或圖省事,，就錯(cuò)誤地實(shí)行等現(xiàn)象,。應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項(xiàng)文件要求,，以便將工作落到實(shí)處,；使全體教職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)和熟悉質(zhì)量文件；

四,、提交評審會議通過的內(nèi)容

1,、改版《B版質(zhì)量手冊》；修訂的《新版質(zhì)量手冊》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng),；對領(lǐng)導(dǎo)及中層主管的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了修訂,。

2、改版《B版程序文件》,，修訂的《新版程序文件》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng),；在“B版程序文件”16個(gè)程序文件中，將“文件控制程序”,、“記錄控制程序”,、“標(biāo)識管理控制程序”從二級文件移入黨（院）辦的三級文件中；將“產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測控制程序”從二級文件移入到質(zhì)量管理辦公室的三級文件中,；

3、《新版程序文件》共17個(gè),。增加了“11學(xué)費(fèi)收繳控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就業(yè)工作控制程序”“16節(jié)約型校園管理控制程序”,； 將“院務(wù)公開監(jiān)督工作規(guī)程”從三級文件中移入二級文件，修改為“17院務(wù)公開監(jiān)督控制程序”

4,、進(jìn)一步完善“院務(wù)公開”,、“教學(xué)平臺”、“義工平臺”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容,；

5,、進(jìn)一步完善“策劃公開”、“工會監(jiān)督”及“綜治公開”的內(nèi)容和形式,；

6,、制定領(lǐng)導(dǎo)班子承諾書，中層干部承諾書內(nèi)容也進(jìn)行了修改和完善,。

7,、增加了正科級機(jī)構(gòu)“后勤服務(wù)中心”。后勤服務(wù)體制試行所有權(quán),、使用權(quán),、經(jīng)營權(quán)三權(quán)分離模式。后勤服務(wù)中心對學(xué)校后勤有經(jīng)營權(quán),，實(shí)行模擬法人化的組織模式,、產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營模式、企業(yè)化的管理模式及市場化的服務(wù)模式,；

8,、綜合檢查小組人員變動情況：組長： 羅廣圣  成員：鄒敏輝、鄭金娥,、劉亮根,、許愛珍、聶麗華,；

9,、各考核小組成員變動情況：具體見質(zhì)管辦三級文件“考核組成員名單”。

五,、總結(jié)

在最高管理者的帶領(lǐng)下,，在管理者代表的全面指導(dǎo)下， 經(jīng)過全體成員的共同努力,，學(xué)校各項(xiàng)管理工作都能按照體系文件的要求去有序進(jìn)行,。使我院的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化,、透明化、自動化,?？傊^續(xù)把“三個(gè)體系一個(gè)平臺”的作用發(fā)揮得更好,；要不斷創(chuàng)新管理體系,，嚴(yán)格執(zhí)行“院務(wù)公開”的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真做好“質(zhì)量、管理,、特色”三篇文章,。我們相信，只要我們抓住機(jī)遇,，深化改革,，一定能夠克服和解決遇到的困難與問題，實(shí)現(xiàn)學(xué)院的可持續(xù)發(fā)展,。

　　事實(shí)證明：科學(xué)的,、先進(jìn)的“三個(gè)體系一個(gè)平臺”創(chuàng)新管理模式在我院運(yùn)行是有效的、適宜的,、符合的,。