管理小故事-溝通技巧
2008年11月12日 星期三 04:21 P.M.
故事一：老師回老家,，兄弟多年不見,，見面甚覺親切，鄉(xiāng)下的弟弟覺得該領(lǐng)甄老師到縣城里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，甄老師問“遠(yuǎn)不遠(yuǎn),？”,，鄉(xiāng)下兄弟說“不遠(yuǎn)，很快”,，結(jié)果,，兩人踩了兩個(gè)小時(shí)單車才到了縣城。
老師的感悟：農(nóng)村生活不比城市節(jié)奏那么快,，花兩個(gè)小時(shí)對(duì)于他們來說,，確實(shí)“很快”
同樣的詞語(yǔ)對(duì)于不同環(huán)境（職業(yè),，身份,，受教育程度等等）的人理解是不同的。這正是溝通產(chǎn)生問題的原因之一,。
啟示：溝通時(shí)要站在對(duì)方的角度考慮自己的表達(dá)方式,，措辭，溝通的目的是讓對(duì)方清楚而不是自己明白,。
故事二：兩位大貨車相向而行,，越來越近，其中一位司機(jī)（甲）看見另一位司機(jī)（乙）的車前竄出一只高大威猛的肥豬,，急忙提醒：“豬,，豬呀！”乙聽了以為甲在罵他,，怒火中燒“媽的,，你才是豬！”話音未落“咚”的一聲乙的車撞上了這頭豬,！
啟示：不同的語(yǔ)言環(huán)境下,，語(yǔ)意不同，注意表達(dá)時(shí)的準(zhǔn)確性,。
一位靚女想要打車,，打電話到出租公司去預(yù)訂，司機(jī)問：“你在哪里,？什么時(shí)間接你,？”靚女說：“XX大廈正門，12：00,。”司機(jī)問：“你穿什么衣服,？”靚女說：“紅色超短裙。”司機(jī)問：“到哪里,？”靚女回答：————————到大腿,。”
笑話有演繹，效果還可以,。
背景交代：時(shí)間是60年代,，地點(diǎn)是北方某個(gè)工廠,。話說一個(gè)廠長(zhǎng)，大老粗,。說話比較隨便,，一次安排工作，出了笑話,。這次活動(dòng)有兩項(xiàng)工作需要安排--參觀和洗澡,，由于參觀的景點(diǎn)和洗澡的地方較小，人數(shù)較多,，需要分開安排,。
我們這位廠長(zhǎng)在工廠的大喇叭上安排工作：各位工友，我們的安排是這樣的--上午,，男同志洗澡,，下午參觀；下午女同志洗澡,，男同志參觀,，記住，千萬(wàn)記住,，下午女同志洗澡,，男同志參觀。,。,。
眾人諤然，后爆笑,。
故事三：延續(xù)故事一,，老師說假如自己當(dāng)時(shí)問一下鄉(xiāng)下兄弟“很快—需要多長(zhǎng)時(shí)間？”那結(jié)果就不同了,，鄉(xiāng)下兄弟講需要兩個(gè)小時(shí),，那老師可能就不去了。
而當(dāng)時(shí)老師為什么每問呢,？可能興奮地忘了,，也可能礙于情面吧。
啟示：溝通中不明確的地方一定要問清楚,，否則執(zhí)行一定出錯(cuò),，生活中，也許沒有什么大不了,，但在工作中,，就可能給公司帶來?yè)p失，自己一定被老板訓(xùn)得半死,。
“情面”（廣義）有些時(shí)候會(huì)成為我們溝通的障礙,，尤其是和上司溝通時(shí),，即便不明白，也不問（擔(dān)心老板懷疑自己的理解力,？）末了,，苦果自食---想逃的終究逃不過，前面不問清楚,，怎能把事情做對(duì),？做不對(duì)，挨罵也就無(wú)可幸免了,。
“疑人不用,，用人不疑”是領(lǐng)導(dǎo)者用人的一項(xiàng)重要原則。它是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬要充分信任,，放手讓他們工作,，大膽負(fù)責(zé),。一般講,，信任下屬有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：相信下屬的道德品質(zhì)；認(rèn)可下屬的工作態(tài)度,；理解下屬的內(nèi)在欲求,；明白下屬的工作方法；肯定下屬的工作才智,；信賴下屬的工作責(zé)任感,。
信任是對(duì)人才的最有力支持。首先要相信他們對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng),，不要束縛他們的手腳,，讓他們創(chuàng)造性地開展工作。其次,，要相信他們的工作能力,，既要委以職位，又要授予權(quán)力,，使他們敢于負(fù)責(zé),，讓他們明確自己的職責(zé)忠于職守。遇事不推諉,，大膽工作,。對(duì)人才的信任和使用還包括當(dāng)下屬在工作中出了問題，走了彎路時(shí),，用人者要勇于承擔(dān)責(zé)任,，幫助他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)他們繼續(xù)前進(jìn),。特別是在改革的過程中,，當(dāng)他們遇到阻力和困難,，受到后進(jìn)勢(shì)力壓制時(shí)，用人者要挺身而出,，給予堅(jiān)決的支持和有力的幫助,，從而把改革進(jìn)行到底。
用人不疑還表現(xiàn)在敢于用那些才干超過自己的人,。在這方面,，有的用人者卻缺乏勇氣和信心，對(duì)他們手下那些才干超群,、特別是超過自己的人總感到不好駕馭,、在使用上用種種限制。他們寧肯將職權(quán)交給那些平庸之輩,，也不交給超過自己的人,。這樣久而久之，在他所領(lǐng)導(dǎo)的單位形成了“武大郎開店”的局面,。真正有作為的用人者充分信任和善于使用那些超過自己的人,，這樣在他所領(lǐng)導(dǎo)的單位就能造成人才薈萃生機(jī)勃勃的局面。（中人網(wǎng)）
在職場(chǎng)工作中,，溝通是一件很重要的事,。不管是對(duì)上司、下屬,、同事,、客戶，都需要良好的溝通技巧,。然而,，在職場(chǎng)中，難免會(huì)碰到許多不如意的事情,，也會(huì)遭遇挫折,。這時(shí)我們需要做自我溝通，自我心情的調(diào)節(jié),，或者自我不斷的激勵(lì),。有時(shí)候我們?cè)跍贤〞r(shí)會(huì)不自覺地用一些否定式、命令式,、或“上對(duì)下”的說話方式,。例如：“你錯(cuò)了，你錯(cuò)了,，話不能這么說”,。或是“唉呀,，跟你說過多少次了,，你這樣做不行啦,。你怎么那么笨，跟你講你都不聽……”可是,，有句話是這樣說的：“強(qiáng)勢(shì)的建議,，是一種攻擊”。有時(shí),，即使我們說話的出發(fā)點(diǎn)是善良的,、是一番好意，但如果講話的口氣太強(qiáng)勢(shì),、太不注意到對(duì)方的感受,，則對(duì)方聽起來，就會(huì)像是一種攻擊一樣,，很不舒服,。因此，在溝通時(shí),，必須注意到對(duì)方的感受,，畢竟每個(gè)人都有自我尊嚴(yán)感的需求，每個(gè)人都希望被肯定,、被贊美,、被認(rèn)同,、被附和,，而不喜歡被否定、被輕視,。
所以,，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同,、圓融溝通,，有話照說，但口氣要委婉些,。
中國(guó)人造字很有意思,，想想“我”這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢,？是“手”和“戈”,。“我”字，竟然就是“每個(gè)人手上都拿著刀劍,、武器”,。所以每個(gè)人都經(jīng)常做自我防衛(wèi)，來保護(hù)自己,。但是,，在溝通時(shí),，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場(chǎng)來想,。善用同理心,，要學(xué)習(xí)控制自己的舌頭。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，說出一句漂亮的話,；也要在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說的話,。
因此,，我們必須學(xué)習(xí)，不要急著說,、不要搶著說,，而是要想著說，絕對(duì)不要逞口舌之快而后悔,，因?yàn)檎f話是沒有橡皮擦,、沒有“立可白”的，不能再把話擦掉呀,！
另外,，職場(chǎng)溝通中，我們必須學(xué)習(xí)情緒忍受力和挫折容忍力,，因?yàn)?，脾氣來了，福氣就沒有了,。在我們碰到棘手的問題時(shí),，必須先靜下來、切忌沖動(dòng)行事,，要學(xué)習(xí)先處理心情,、再處理事情，免得事情越弄越糟糕,。
所以,，何苦生氣呢？氣便是別人吐出而你卻接到口里的那種東西,，你吞下便會(huì)反胃,，你不看他時(shí)，他便會(huì)消散了,。生氣是用別人的過錯(cuò)來懲罰自己的愚蠢行為,。
有句話是這樣說的：生命的長(zhǎng)度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。的確,，我們雖然不能控制生命的長(zhǎng)度,，但我們可以控制生命的寬度。我們都可以在工作中,，學(xué)習(xí)做更好的溝通,，使人際關(guān)系更圓滿，也使生命過得更漂亮,、更有意義,。夕陽(yáng)如金，皎月如銀,，人生的幸福和快樂尚且享受不盡,，哪里還有時(shí)間去生氣呢？ |
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