在人力資源管理工作日益受到企業(yè)界重視的今天,，如何進(jìn)行有效、公正的績(jī)效評(píng)估已成為企業(yè)管理者最關(guān)心的問(wèn)題,。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估方法―主管評(píng)估法,，是自上而下進(jìn)行的，也就是對(duì)員工的考核是由其上級(jí)主管進(jìn)行的,。這種方法存在種種弊端,，比如：如何看待一個(gè)員工給主管留下很好的印象，而其同事對(duì)其意見(jiàn)很大,？一個(gè)部門主管如何對(duì)每星期只接觸幾個(gè)小時(shí)的員工進(jìn)行有效的評(píng)估,？傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方法的最大缺點(diǎn)在于它的主觀化、簡(jiǎn)單化和形式化,。因而,，隨著中國(guó)加入WTO的臨近，企業(yè)面臨的外部競(jìng)爭(zhēng)壓力的增強(qiáng),，許多企業(yè)都在積極尋找一種更精確,、更公平的績(jī)效評(píng)估方法。
    一,、360度評(píng)估法簡(jiǎn)介 目前在國(guó)外比較流行的一種績(jī)效評(píng)估方法－360度評(píng)估法,，為企業(yè)獲得更多有關(guān)員工有價(jià)值的績(jī)效信息資料提供了一種可供選擇的方法。根據(jù)國(guó)外有關(guān)專家的最近調(diào)查表明：目前有8％的企業(yè)應(yīng)用360度評(píng)估法進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,，而另外有69％的企業(yè)計(jì)劃在三年內(nèi)將其應(yīng)用于員工績(jī)效評(píng)估,。360度評(píng)估法與主管評(píng)估法有明顯不同，如果將主管評(píng)估法的評(píng)估者比作是一個(gè)法官,，而360度評(píng)估法的評(píng)估者更象是一個(gè)陪審團(tuán),。360度評(píng)估法的評(píng)估者既包括企業(yè)內(nèi)的人,，也包括企業(yè)外的人。企業(yè)內(nèi)的人指：主管,、上層主管,、下屬、同事,、其它部門的代表等,，企業(yè)外的人指：客戶、供應(yīng)商,、顧問(wèn),、地方官員等?？傊?，任何人只要能對(duì)員工工作情況提供有價(jià)值的信息,，都有可能成為評(píng)估者,。
    360度評(píng)估法與主管評(píng)估法相比有以下優(yōu)點(diǎn)：首先，為員工績(jī)效評(píng)估提供更為全面的看法,，增加績(jī)效評(píng)估的可信度,。因?yàn)槊總€(gè)評(píng)估者都有自己獨(dú)特的見(jiàn)解，會(huì)為員工的績(jī)效行為描繪出一幅更為完整的圖畫,，而主管評(píng)估法只能依靠主管人員對(duì)員工的有限觀察,。其次，促進(jìn)員工的自我發(fā)展,。來(lái)自同事的反饋信息比來(lái)自上級(jí)的反饋信息更能使員工采取行動(dòng),，同級(jí)之間更易于比較，比較其工作技能,、方法,、成績(jī)與同事有何不同，并想辦法予以改進(jìn),。第三,，為員工與企業(yè)各方面的交流提供了渠道，增強(qiáng)了員工對(duì)客戶的責(zé)任感,，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。因?yàn)樗信c企業(yè)員工有來(lái)往的人都有可能成為員工績(jī)效的評(píng)估者，從前員工也許會(huì)把主要精力集中在如何給主管留下好印象,，而現(xiàn)在則會(huì)更注重與企業(yè)內(nèi)外人士的合作,，為客戶提供良好的服務(wù)。第四,，使企業(yè)和員工自身都能更清楚地知道哪些地方需要改進(jìn),，確定員工發(fā)展方向,，進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，同時(shí)為員工培訓(xùn)提供了依據(jù),。
    盡管360度評(píng)估法試圖做到更有效,、更公平地進(jìn)行評(píng)估，但同其他績(jī)效評(píng)估方法一樣,，有其自身潛在的問(wèn)題和缺點(diǎn),。360度評(píng)估的缺點(diǎn)表現(xiàn)在：其一，這種方法需要選擇評(píng)估者,、填寫表格,、分析評(píng)估結(jié)果，因而需要花費(fèi)很多時(shí)間,，造成管理上的復(fù)雜,。因而，目前急待解決的問(wèn)題是,，如何在使評(píng)估內(nèi)容足以反映績(jī)效水平和使評(píng)估過(guò)程簡(jiǎn)單易行之間達(dá)成平衡,。其二，由于這種評(píng)估方法的信息來(lái)源廣泛,，不可避免有許多批評(píng)意見(jiàn),，給一些員工造成很大的心理壓力。其三,，評(píng)估者之間評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不一致,。這里是指不同評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者的績(jī)效的期望值不一樣，有的評(píng)估者偏嚴(yán)而有的評(píng)估者偏松,。
    二,、在進(jìn)行360度評(píng)估時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題1、 由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行評(píng)估,？一般評(píng)估需要多少人參加,？
    一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)進(jìn)行評(píng)估需要5至10人,。如果評(píng)估人數(shù)少于5人,，對(duì)員工的評(píng)估可能不夠全面，具有局限性,；而如果評(píng)估人數(shù)超過(guò)10人,，則會(huì)使評(píng)估工作變得過(guò)于復(fù)雜和費(fèi)時(shí)。對(duì)評(píng)估者的選擇是根據(jù)其對(duì)被評(píng)估者接觸和了解程度而定的,。在國(guó)外,，有些公司選擇評(píng)估者是由被評(píng)估者和其上級(jí)共同來(lái)確定的。在選擇自己的客戶作為評(píng)估者時(shí)一定要慎重，不要給客戶帶來(lái)不必要的麻煩,，畢竟評(píng)估并不是其業(yè)務(wù)范圍,；如果可能，可以通過(guò)側(cè)面了解客戶的滿意程度及其它方法來(lái)代替,。
    2,、 在進(jìn)行評(píng)估時(shí)需設(shè)定多少內(nèi)容？
    評(píng)估內(nèi)容的設(shè)定既不能太多也不能太少,。因?yàn)?60度評(píng)估一般需要5－10名評(píng)估者,，評(píng)估內(nèi)容太多，需要耗費(fèi)大量的人力物力,，而評(píng)估內(nèi)容過(guò)少又不能反應(yīng)被評(píng)估者的實(shí)際情況,。一般來(lái)說(shuō)，所設(shè)計(jì)的評(píng)估表為1頁(yè)或2頁(yè),，有5－15個(gè)項(xiàng)目,，需要10－30分鐘完成。
    3,、 評(píng)估結(jié)果的反饋是以匿名的形式還是以公開(kāi)的形式,？
    對(duì)評(píng)估者意見(jiàn)進(jìn)行保密可以降低員工對(duì)評(píng)估者的抵觸情緒，使員工能更坦率和誠(chéng)實(shí)地面對(duì)評(píng)估結(jié)果,。如果對(duì)評(píng)估者的意見(jiàn)采取公開(kāi)的形式,，有些評(píng)估者因?yàn)楹ε聢?bào)復(fù)而提供一些不真實(shí)的或模棱兩可的意見(jiàn)。然而,，匿名形式也有其缺點(diǎn)：被評(píng)估者會(huì)私下猜想是誰(shuí)對(duì)他進(jìn)行了不利的評(píng)估，而管理者要將評(píng)估的結(jié)果明確,、具體地反饋給被評(píng)估者而不說(shuō)明信息來(lái)源,，有時(shí)也是很困難的。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的解決,，有些公司采取由評(píng)估者來(lái)決定的辦法,，如果評(píng)估者覺(jué)得無(wú)所謂，就可以對(duì)他的意見(jiàn)進(jìn)行公開(kāi),，如果評(píng)估者不愿意公開(kāi),，則公司需要對(duì)評(píng)估信息來(lái)源提供保密措施。一些專家認(rèn)為,，在企業(yè)中建立公開(kāi)的360度績(jī)效評(píng)估制度還需要一段時(shí)間,，在員工之間建立充分的理解和信任關(guān)系之前，實(shí)施保密措施是必要的,。
    4,、 360度評(píng)估需要多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次？
    由于這種評(píng)估方法比較費(fèi)時(shí),，而員工做出成績(jī)并被企業(yè)中其他人察覺(jué)更需要時(shí)間,。因而,，許多公司通常一年進(jìn)行一次正式的評(píng)估，有些公司也會(huì)半年進(jìn)行一次非正式的評(píng)估,，讓員工了解反饋信息,，對(duì)其工作進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整或改變其工作目標(biāo)。
    5,、 選擇評(píng)估者的標(biāo)準(zhǔn)是什么,？
    如何選擇評(píng)估者，主要從四個(gè)方面考慮：評(píng)估者了解被評(píng)估者時(shí)間的長(zhǎng)短,；評(píng)估者與被評(píng)估者接觸時(shí)間的長(zhǎng)短,；評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者的工作性質(zhì)的認(rèn)識(shí)有多少；既要選擇一些與被評(píng)估者工作相處融洽的人,，又要選擇一些關(guān)系不那么融洽的人,。
    6、 如何提高360度評(píng)估的效度,？
    傳統(tǒng)的評(píng)估方法應(yīng)用心理試驗(yàn)來(lái)測(cè)試一些直接觀察不到的東西,，如：價(jià)值觀、工作態(tài)度,、辦事風(fēng)格,、個(gè)人特性等。360度評(píng)估法主要評(píng)估一些具體的,、可觀察的行為,。而評(píng)估方法的選擇對(duì)于評(píng)估結(jié)果的效度影響很大。
    為了提高評(píng)估效度,，需要注意以下問(wèn)題：①為評(píng)估而設(shè)定的各種問(wèn)題的含義是否清晰,，每個(gè)評(píng)估者對(duì)于問(wèn)題作出的解釋是否一致？
    ②這些問(wèn)題是否與被評(píng)估者的工作有關(guān)系,？ ③主要內(nèi)容是否經(jīng)過(guò)講解,？
    值得注意的是，在其他公司有效的績(jī)效評(píng)估,，在你公司不一定有效,。因而，需要制定一個(gè)績(jī)效評(píng)估平臺(tái),，隨著時(shí)間的推移,、情況的變化而不斷地調(diào)整評(píng)估內(nèi)容。
    7,、 什么時(shí)候企業(yè)員工不適合進(jìn)行360度評(píng)估,？
    在出現(xiàn)以下幾種情況時(shí)企業(yè)員工不適合進(jìn)行360度評(píng)估：① 員工在其工作崗位上時(shí)間不長(zhǎng)，沒(méi)有產(chǎn)生明顯的績(jī)效。
    ② 在評(píng)估者中沒(méi)有足夠的人了解員工的全部職責(zé)范圍,。
    ③ 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)剛經(jīng)歷過(guò)或正在經(jīng)歷重大人事變動(dòng),。
    ④企業(yè)內(nèi)部環(huán)境有很高的相互不信任氣氛。
    三,、360度評(píng)估的主要步驟360度評(píng)估主要有以下四步組成： 第一步：制定計(jì)劃,，確定評(píng)估目的。 績(jī)效評(píng)估必須有計(jì)劃地進(jìn)行,，360度評(píng)估法也不例外,，首先必須明確評(píng)估的目的?？?jī)效評(píng)估的目的往往與企業(yè)的具體需要和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連的,。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)進(jìn)行評(píng)估的目的如下：使被評(píng)估者了解的他們的長(zhǎng)處和需要改進(jìn)的地方,，促進(jìn)員工的不斷進(jìn)步和發(fā)展,；在老板、員工,、同事中建立一種更加信任,、協(xié)調(diào)合作和生氣勃勃的關(guān)系；為員工成功地制定和實(shí)施職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,，并將員工發(fā)展計(jì)劃與人力資源管理體系中的其它環(huán)節(jié)聯(lián)系在一起,。
    評(píng)估的目的和內(nèi)容是緊密相連的，一旦明確了評(píng)估的目的,，就確定了要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容,。 第二步：設(shè)計(jì)評(píng)估表。
    要進(jìn)行有效的績(jī)效評(píng)估,，關(guān)鍵是要設(shè)計(jì)好評(píng)估表,。
    首先，選擇一個(gè)目標(biāo)群體,。典型的360度評(píng)估的評(píng)估者包括：被評(píng)估者的上級(jí)、同級(jí),、下屬,、組織內(nèi)成員，有時(shí)也會(huì)將企業(yè)內(nèi)外的客戶作為評(píng)估者的一部分,。不同的評(píng)估群體有著不同的觀點(diǎn),，最近的研究表明：不同的評(píng)估群體對(duì)被評(píng)估者的能力和成績(jī)的強(qiáng)調(diào)范圍不一樣。比如,，上司趨向于重視技術(shù)能力和基層的績(jī)效,，而一般員工更強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系。 其次，確定評(píng)估內(nèi)容,。一旦決定要進(jìn)行評(píng)估的目標(biāo)群體,，接下來(lái)要確定的是評(píng)估內(nèi)容。評(píng)估內(nèi)容的設(shè)計(jì)越具體,，評(píng)估結(jié)果就越準(zhǔn)確,。除了較特殊的被評(píng)估者，評(píng)估問(wèn)題的設(shè)計(jì)要求具體,、簡(jiǎn)明,，不允許在一個(gè)評(píng)估項(xiàng)目中出現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題。評(píng)估內(nèi)容的設(shè)計(jì)決定著是否能得到有用的績(jī)效信息,。 第三,，確定適當(dāng)?shù)脑u(píng)估等級(jí)。在設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容時(shí),，你要清楚地知道你要評(píng)估什么,。比如，在工作中的表現(xiàn)如何,，客戶的滿意程度,，等等。接下來(lái)需要設(shè)計(jì)評(píng)估等級(jí),，一般用數(shù)字來(lái)表示,，可以采用偶數(shù)形式（如1－4）或奇數(shù)形式（如1－5）。同時(shí)需要對(duì)每個(gè)數(shù)字的含義進(jìn)行標(biāo)定或錨定,，如：1＝很不滿意,，2＝不滿意，3＝不確定,，4＝滿意,，5＝非常滿意，并且對(duì)每一項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行檢查以確保使用恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估等級(jí),。
    第四,，在正式評(píng)估前進(jìn)行試驗(yàn)。在進(jìn)行正式評(píng)估前先對(duì)一部分員工進(jìn)行評(píng)估試驗(yàn)是很重要的,。通過(guò)試驗(yàn),，可以了解評(píng)估說(shuō)明、評(píng)估內(nèi)容和評(píng)估程序是否清楚,，有沒(méi)有設(shè)計(jì)不好或意思含糊不清的評(píng)估內(nèi)容,，以便進(jìn)行修改和完善。評(píng)估內(nèi)容設(shè)計(jì)不當(dāng)會(huì)影響評(píng)估的效度,，因而需要進(jìn)行試驗(yàn)以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。
    第六,，修改并確定評(píng)估表。經(jīng)過(guò)修改的評(píng)估表應(yīng)該具有圖表化,、容易讀懂,、對(duì)評(píng)估者具有吸引力和易于操作等特點(diǎn)，此外,，在評(píng)估表開(kāi)始部分需要對(duì)評(píng)估的目的,、內(nèi)容等進(jìn)行說(shuō)明。
    第三步：收集資料,，進(jìn)行評(píng)估,。
    對(duì)員工的評(píng)估必須持嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，因?yàn)樵u(píng)估結(jié)果常常決定一個(gè)人在組織中的地位和前途,。嚴(yán)肅認(rèn)真的基本要求就是用事實(shí)說(shuō)話,，這樣，能否收集真實(shí)可靠的評(píng)估信息就成為評(píng)估是否可信和有效的前提,。360度評(píng)估法是由評(píng)估者根據(jù)評(píng)估表的要求對(duì)被評(píng)估者的績(jī)效進(jìn)行分析判斷,，所以為了使評(píng)估結(jié)果真實(shí)可靠，首先對(duì)評(píng)估者進(jìn)行培訓(xùn),，使他們對(duì)360度評(píng)估工具的機(jī)制和過(guò)程有所了解,，并能公平、公正地對(duì)待每一個(gè)被評(píng)估者,。 第四步：分析數(shù)據(jù),，得出評(píng)估結(jié)果。
    一旦你的手中掌握了員工的評(píng)估信息,，下一步要做是對(duì)這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，有時(shí)需要用到一些統(tǒng)計(jì)軟件，如專為社會(huì)科學(xué)研究而制作的統(tǒng)計(jì)包,，及一些電子制表軟件,，如Excel.應(yīng)用這些軟件，你可以得到一些有用的數(shù)據(jù),，并得出一些結(jié)論,。用簡(jiǎn)單直接的方式得出評(píng)估結(jié)果是很重要的，因?yàn)檫M(jìn)行績(jī)效評(píng)估不是學(xué)術(shù)研究,，而是為了對(duì)員工的績(jī)效作出有效的評(píng)價(jià),。
    總而言之，360度評(píng)估法是一種全新的績(jī)效評(píng)估方法,，為了使這種評(píng)估方法能順利實(shí)施，高層管理者的重視起著非常重要的作用,。如果將評(píng)估結(jié)果應(yīng)用于薪資管理和獎(jiǎng)懲管理,，會(huì)對(duì)企業(yè)員工形成有效的激勵(lì)機(jī)制,。同時(shí)，360度評(píng)估需要與企業(yè)獨(dú)特的需求和企業(yè)文化相結(jié)合,。360度績(jī)效評(píng)估法是一種既費(fèi)時(shí)以費(fèi)力的評(píng)估方法,，但如果運(yùn)行得當(dāng)，會(huì)為企業(yè)提供更真實(shí)的績(jī)效信息,，使企業(yè)員工的潛能得到更好的發(fā)揮,。