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1.e-Learning管理架構
e-Learning管理架構主要包括組織管理,、運營管理以及推廣策略三個部分,。組織管理包括e-Learning項目的管理模式、e-Learning相關的崗位設置以及崗位職能說明,；運營管理包括制定各種e-Learning運營管理制度和表格,、與e-Learning運營相關機構的關系管理；在推廣策略上設計各層面,、各種階段的最佳e-Learning推廣活動,。
2.e-Learning組織管理
l 管理模式
不同的組織，e-Learning管理模式各異,，常見的管理模式包括：
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管理模式
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說明
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開放式管理
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組織中存在e-Learning應用,，但沒有系統(tǒng)規(guī)劃，組織中沒有專門的e-Learning職能管理機構,。
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集中式管理
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組織中的e-Learning應用由教育培訓職能部門集中管理,。
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分散式管理
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組織中的e-Learning應用由各個業(yè)務部門獨立管理和應用。
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混合式管理
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又稱集中分散式管理,，部分管理權限集中在教育培訓職能部門,；部分管理權限下放到各業(yè)務部門。
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矩陣式管理
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又稱雙編制管理,，是一種在現有組織架構下重新建立另一套以學習為導向的虛擬組織架構。
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組織在e-Learning應用和管理過程當中,，很難使用一種一成不變的管理模式，通常會在e-Learning應用的不同階段采用不同的管理模式,。
l 崗位設置
e-Learning應用相關的崗位,、技能規(guī)劃主要包含三個方面：新增的e-Learning專業(yè)崗位、伴隨e-Learning應用在原有崗位上新增相關的技能以及設立部分必要的虛擬崗位,。
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類型
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崗位
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主要職責
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專業(yè)崗位
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e-Learning經理
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負責組織e-Learning項目的整體規(guī)劃,、管理與運營。
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教學設計師
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負責開發(fā)在線課程教學設計部分,，以及設計,、推廣在線培訓項目。
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課件工程師
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負責在線課程開發(fā)多媒體設計制作部分,，開發(fā)快速學習類在線課程,。
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系統(tǒng)管理員
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負責學習管理系統(tǒng)的日常運營與維護,，提供技術支持,。
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新增技能
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培訓管理崗位
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從CLO、培訓總監(jiān)到培訓專員,，均需要掌握或了解學習管理系統(tǒng)工作原理,、在線課程開發(fā)流程等e-Learning相關基礎知識。
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培訓講師
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專,、兼職講師需要增加快速學習課件開發(fā)技能,，能夠將傳統(tǒng)培訓課程快速轉換為在線課程。
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全體員工
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組織中各級員工均需增加e-Learning使用基礎知識,，如：熟悉學習管理系統(tǒng)使用等,。
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部門主管
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各級業(yè)務部門主管需新增e-Learning相關管理技能，逐漸能夠達到e-Learning在部門內部學習上的獨立應用,。
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虛擬崗位
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在線教師
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負責混合式培訓,、虛擬教室培訓等在線培訓項目的網絡化教學工作。
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知識專家
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負責在線知識庫內容的管理和維護,。
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關鍵用戶
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在e-Learning應用推廣中在各級組織中設立e-Learning關鍵用戶,，定期向e-Learning管理部門反饋使用上的問題和效果，促進e-Learning應用,。
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社區(qū)版主
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學習社區(qū)中不同專業(yè)學習板塊的版主,，負責討論區(qū)內容的解答和維護，通?？捎芍R專家兼任,。
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3.e-Learning運營管理
l 管理制度
為確保e-Learning項目的正常運營,，需要建議一套完善并可持續(xù)發(fā)展的e-Learning管理制度。e-Learning管理制度可從階段性目標規(guī)劃開始,，重點是制定出現階段的日常運營管理制度,。階段性目標規(guī)劃可參照e-Learning成熟度模型和e-Learning應用架構來制定；現階段的日常運營管理制度可依照e-Learning系統(tǒng)的使用者角色分類來制定,。
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方法流程
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參照指標
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主要內容
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階段性目標規(guī)劃
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e-Learning成熟度模型
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通過評估確定組織e-Learning應用的成熟度,，確定當前位置和階段性發(fā)展目標。
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e-Learning應用架構
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從e-Learning應用架構的五個方面制訂現階段e-Learning體系規(guī)劃
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制定管理制度
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e-Learning使用者角色
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依據e-Learning使用者角色制定管理制度（可參考學習管理系統(tǒng)中的角色定義）,。分別制定出培訓管理員,、HR管理員、系統(tǒng)管理員,、課程管理員,、在線教師學、習社區(qū)版主,、知識專家,、普通學習者等角色的管理制度，管理制度的內容包括工作職責,、流程規(guī)范,、系統(tǒng)使用指南及注意事項等。
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管理制度更新
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新階段目標規(guī)劃
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當組織e-Learning應用進入新的階段,，可按新的角色升級或重新制定管理制度,。
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l 關聯機構管理
無論從教育培訓角度還是信息化應用角度來看，e-Learning應用屬于典型的組織內部全局型應用,。在e-Learning應用過程中,，e-Learning主管部門會與各種類型相關機構產生合作關系，因此,，與關聯機構的規(guī)范化管理,，也是e-Learning運營管理的重要部分。關聯機構主要包括組織內部機構,、企業(yè)中產業(yè)鏈相關機構以及e-Learning服務提供商,。
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類型
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機構
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關聯或合作內容
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內部機構
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管理部門
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管理部門包括直接管理e-Learning應用的上級部門，包括培訓部門,、HR部門或企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部門等,。主要關聯的內容包括應用情況匯報、HR系統(tǒng)數據交換等,。
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技術部門
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e-Learning應用離不開技術部門或信息化規(guī)劃部門的支持,。應建立起技術相關的工作流程規(guī)范，明確支持職責范圍，確保e-Learning技術方面完善的支持,。
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業(yè)務部門
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各級業(yè)務部門是e-Learning應用的重點機構。應建立起規(guī)范的e-Learning使用指導手冊,，通過培訓及各種形式的支持手段保障e-Learning在業(yè)務部門內的正常和高效率的使用,。
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產業(yè)鏈相關機構
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上游機構
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當e-Learning應用對組織產業(yè)鏈相關的上下游機構開放時，需要提供必要的e-Learning使用幫助和指導,。
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下游機構
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e-Learning服務商
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技術服務商
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技術服務商的后期服務十分重要,，例如，學習管理系統(tǒng)BUG改正,、功能增加,、平臺升級均需要學習管理系統(tǒng)廠商提供快捷、專業(yè)的服務,。在購買相關服務時需要明確服務響應時間,、需求溝通規(guī)范和方式等內容。
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內容服務商
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內容服務商包括通用在線課程提供商,、課程開發(fā)服務商等內容服務相關機構,。用戶需建立課程選購和開發(fā)流程規(guī)范以及課程質量評價規(guī)范，以確保內容和服務的質量,。
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學習服務商
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學習服務商主要承接包含e-Learning形式的培訓項目,，例如，針對某崗位設計的混合式培訓項目等,。用戶需要建立學習效果和學習過程評價規(guī)范,，以確保培訓項目的質量。
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4.e-Learning推廣策略
制訂策略性的e-Learning推廣計劃是e-Learning取得成功應用的關鍵,，特別是在e-Learning投入應用的初級階段,，良好的e-Learning推廣策略可以加快使用者對e-Learning認知以及使用習慣養(yǎng)成，也可取得組織上對e-Learning價值的認同,。有效的e-Learning推廣策略可從文化推動,、項目推動以及績效推動三個層面予以考慮。
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側重點
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目的
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推廣方式范例
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簡介
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文化推動
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加速使用者對e-Learning的認知,，營造學習,、分享、進步的企業(yè)文化氛圍,。
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知識問答大賽
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在線知識庫或學習社區(qū)中,，針對組織內的各領域知識發(fā)出問題，邀請全員在線搶答,，對于優(yōu)勝者予以獎勵,。問題的答案在課程庫中可找到，即可推動在線學習,，大賽成果又可納入到在線知識庫中,，促進和推動知識庫的建設,。
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快速學習“課件秀”大賽
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鼓勵組織內的各領域專家開發(fā)快速學習課件，促進隱形知識的轉化以及最佳實踐的轉移,，同時也豐富了在線課程庫的內容,。
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項目推動
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通過階段性培訓項目的推動，發(fā)揮e-Learning在培訓績效提高上的價值,。
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新員工學習禮包
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在每年新員工入職時,，提供新員工"學習禮包"，內容主要是針對入職新員工的混合式學習方案,。
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新經理學習套餐
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在每年晉級活動時,，提供新經理"學習套餐"，內容主要是針對新經理的混合式學習方案,。
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績效推動
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通過學習與員工績效的結合,，推動e-Learning應用。改善績效是e-Learning乃至組織中所有學習形式的最高目標,。
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證書關聯
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通過設計課程證書將e-Learning學習與績效關聯起來,。
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學分關聯
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通過設計課程學分將e-Learning學習與績效關聯起來。
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直接關聯
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當組織的e-Learning應用發(fā)展至成熟度模型第三級別后,，學習可通過能力模型與績效直接關聯,。
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