酒店前廳轉(zhuǎn)房程序發(fā)布時間：2009年02月28日 來源: (福建美食網(wǎng))作者: (fjccc.com)
（一）簡介：
客人入住客房之后，在各種不同原因之下,，也許會出現(xiàn)要求換房的情況,，作為酒店服務(wù)員，應(yīng)在合理的情形下盡量滿足客人之合理要求,。 ?。ǘ┮话憧腿藫Q房的理由 1）客房噪章太大 2）客房方向不滿意 3）客房層數(shù)高低有議 4）遠離朋友的房間，接觸不方便 5）要求不同的床類（雙人床,、單人床） 6）要求不同價目之房間 ?。ㄈQ房前應(yīng)留意之事項： 1）因客房價格有別，應(yīng)有技巧地向客人說明,。 2）將入住的房間是否已由房務(wù)部清潔好,，如暫時還未清潔但又沒有別的選擇，應(yīng)與房務(wù)部聯(lián)系,，優(yōu)先整理,，并問清所須時間，然后向客人說明,。 3）未經(jīng)清潔的房間,，絕不可讓客人更換，以免影響客人對房間之印象,。 4）禮貌地請客人預(yù)先收拾行李,，以便行李員搬運,。 （四）程序： 1）總臺接獲通知后,，應(yīng)在房間善資料本上查看,，選擇合適的房間，詢問客人會在什么時間把行要準備好,，行李員應(yīng)在什么時間協(xié)助搬遷,，請客人在客房等候。 2）總臺應(yīng)填妥一份客房/房租變更表,，此表為一式三聯(lián),，并在打時機下印上時間。 3）總臺把客房/房秀變更表及時交與行李員,，不有即將要遷住之房間鑰匙一并交與行李員,，按時前往客房替客人換房。 4）行李員替客人更換妥后,，應(yīng)把變更表上在行李部一欄內(nèi)簽署,，再把第三聯(lián)給予房務(wù)員，余下兩聯(lián)交返總臺,。 5）總臺收回變更表后,，把第一聯(lián)交與前堂收款員，以便更改帳目及住宿登記表或團體房號表上有關(guān)資料,。 6）總臺應(yīng)把第二聯(lián)備存,，然后更改房間資料架及其他有關(guān)之記錄，通知總機更改客名資料架上的房號,，如有影響訂房部資料（如整房安排）也應(yīng)通知訂房部,。 （六） 客人不在房間之轉(zhuǎn)房程序：有些時候客人要求轉(zhuǎn)房,，但地要馬上外出,，或因共他原因不能留在房中等待，為了要滿足住客的要求及不影響酒店之房間調(diào)配,，我們有必要為客人不在時替他更改房間,。 1）總臺應(yīng)了解客人之房間要求。 2）向客人解釋不可馬上更換之原因（大多是因為房間沒有即時清潔或客人還未遷出）,。 3）如客人需要外出而希望酒店能自動替他換房時,，應(yīng)通知客人預(yù)選把行李收拾好。 4）刃避免告訴客人行將遷調(diào)之房號,，這樣可以挑選最早清潔的房間,，為他安排。 5）通知客人返回酒店后,，可向總臺詢問及拿取新的鑰匙,。 6）以后決臺便可待房間清潔完畢后,，填寫客房/房租變更表的一切正常換房程序，但行李員必須由保安員陪同前去世處理,。在行李員從舊房取出行李后,，保安員應(yīng)檢查客人有否遺留漏任何物品，然后陪同行李員把行李放在新的房間內(nèi)之行李架上,，最后關(guān)門離去。 |
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