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摘要：戴爾公司是世界上最大的電腦直銷商，它的成功就取決于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和物流的完美結(jié)合,，選擇并構(gòu)建了適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)物流模式,。文章從戴爾公司電子商務(wù)物流模式構(gòu)建的原因、過程,、功能及利弊等對戴爾公司的電子商務(wù)物流模式進(jìn)行了分析,。 關(guān)鍵詞：戴爾公司；電子商務(wù),；物流模式,；功能 一、企業(yè)背景 戴爾計算機(jī)公司于1984年由企業(yè)家邁克爾·戴爾創(chuàng)立，在全球34個國家中擁有大約35800名員工,。其理念非常簡單：按照客戶要求制造計算機(jī),，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠更有效和明確地了解客戶需求,，繼而迅速地做出回應(yīng),。戴爾公司設(shè)計、開發(fā),、生產(chǎn),、營銷、維修和支持一系列從筆記本電腦到工作站的個人計算機(jī)系統(tǒng),。每一個系統(tǒng)都是根據(jù)客戶的個別要求量身訂制的,。這種革命性的舉措已經(jīng)使其成為全球領(lǐng)先的計算機(jī)系統(tǒng)直銷商，躋身業(yè)內(nèi)主要制造商之列,。 二,、電子商務(wù)物流模式簡介 最終消費者直接通過電子商務(wù)網(wǎng)站訂貨，公司按照消費者的需求,，個性化地量身定制產(chǎn)品及服務(wù),，并通過第三方物流直接送貨上門，這就是電子商務(wù)物流模式,。通過該模式,，戴爾公司將供應(yīng)商和最終消費者整合成一條優(yōu)化的供應(yīng)鏈，通過互聯(lián)網(wǎng)媒介以及第三方物流的介入,，大大提高了產(chǎn)品的競爭力,。 (一)大型的、專業(yè)化的第三方物流 一個覆蓋面廣,、反應(yīng)迅速,、成本有效的物流系統(tǒng)是戴爾直銷模式成功的重要支柱。戴爾的物流完全外包給第三方物流公司,，主要由DHL,、BAX、FedEX等跨國性物流企業(yè)承擔(dān),。這些第三方物流公司具有健全的網(wǎng)絡(luò),、專業(yè)化的運營和現(xiàn)代化的管理。通過采用第三方物流的門到門服務(wù),，戴爾大大降低了物流成本,，提高了物流效率，改善了客戶服務(wù)水平,。 (二)與供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟 戴爾將供應(yīng)商視作公司體系中的一環(huán),，以維系緊密的供應(yīng)關(guān)系。戴爾采取嚴(yán)格的資格評審，要求供應(yīng)商不僅在效率上保持先進(jìn),，在產(chǎn)品質(zhì)量管理上,，也要采取量化評估方式，從而確保供應(yīng)商生產(chǎn)的零部件可以直接進(jìn)入公司的生產(chǎn)線而無需進(jìn)行來料抽樣檢驗,。通過互聯(lián)網(wǎng),，戴爾公司與供應(yīng)商間建立了緊密的虛擬整合關(guān)系。從而保證能夠按照戴爾本身的標(biāo)準(zhǔn)衡量零部件的品質(zhì),，迅速有效地管理訂貨流通和緊急補貨所需的存貨,。同時，戴爾也將最新需求信息和預(yù)測信息等實時地傳遞給供應(yīng)商,。開放地在供應(yīng)鏈上共享計劃和資源,，幫助他們權(quán)衡市場，把庫存量降到最低,。帶動供應(yīng)商共同發(fā)展直銷模式,，實現(xiàn)公司與供應(yīng)商雙贏的合作關(guān)系。 三,、戴爾公司電子商務(wù)物流模式構(gòu)建原因及過程 創(chuàng)始人邁克爾·戴爾將經(jīng)營理念定位于,，按照客戶需求制造計算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨,，從而使戴爾公司能夠有效和明確地了解客戶需求,，繼而迅速做出回應(yīng)。憑借其直銷模式,，戴爾迅速成長為世界頂級的計算機(jī)跨國集團(tuán)。1996年,，戴爾在其網(wǎng)站上嵌入了電子商務(wù)功能,，從而使其直銷模式從傳統(tǒng)商務(wù)向電子商務(wù)進(jìn)軍。進(jìn)一步提高了戴爾公司的服務(wù)水平,，增強了競爭能力,。 戴爾的物流從確認(rèn)訂貨開始，確認(rèn)訂貨以收到貨款為標(biāo)志,，在收到貨款之后需要兩天時間進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備,、生產(chǎn)、測試,、包裝,、發(fā)運準(zhǔn)備等。而將物流系統(tǒng)運作委托給第三方物流公司,，并承諾在款到后2—5天送貨上門,，某些偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶每臺計算機(jī)要加收200—300元的運費。戴爾通過供應(yīng)鏈的管理與重組，有效的減低了庫存,、縮短了生產(chǎn)周期,，大大地提高了競爭力。 戴爾通過電話,。網(wǎng)絡(luò)以及面對面的接觸,，和顧客建立了良好的溝通和服務(wù)支持渠道。另一方面,，戴爾也通過網(wǎng)絡(luò),，利用電子數(shù)據(jù)交換連接，使得上游的零件供應(yīng)商能夠及時準(zhǔn)確的知道公司所需零件的數(shù)量,、時間,，從而大大降低了存貨，這就是戴爾所稱的“以信息代替存貨”,，這樣,，戴爾也和供應(yīng)商建立起一個“虛擬”的企業(yè)。 四,、構(gòu)建系統(tǒng)的功能 (一)物流供應(yīng)鏈的流程及功能 戴爾對待任何消費者都采用定制的方式銷售,，其物流服務(wù)也配合這一銷售政策而實施。有以下八個功能,。 1,、訂單處理。在這一步,，戴爾要接收消費者的訂單,，首先檢查項目是否填寫齊全。然后檢查訂單的付款條件,，只有確認(rèn)支付完款項的訂單才會立即自動發(fā)出零部件的訂貨并轉(zhuǎn)人生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中,，訂單也才會立即轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門進(jìn)行下一步作業(yè)。用戶訂貨后,，可以對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,、發(fā)貨日期甚至運輸公司的發(fā)貨狀況等進(jìn)行跟蹤。 2,、預(yù)生產(chǎn),。從接收訂單到正式開始生產(chǎn)之前，有一段等待零部件到貨的時間,，這段時間叫做預(yù)生產(chǎn),。預(yù)生產(chǎn)的時間因消費者所訂的系統(tǒng)不同而不同，主要取決于供應(yīng)商的倉庫中是否有現(xiàn)成的零部件,。訂貨確認(rèn)一般通過兩種方式,。即電話或電子郵件,。 3、配件準(zhǔn)備,。當(dāng)訂單轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門時,，所需的零部件清單也就自動產(chǎn)生，相關(guān)人員將零部件備齊傳送到裝配線上,。
4,、配置。組裝人員將裝配線上傳來的零部件組裝成計算機(jī),。然后進(jìn)入測試過程,。 5、測試,。檢測部門對組裝好的計算機(jī)用特制的測試軟件進(jìn)行測試,，通過測試的機(jī)器被送到包裝間。 6,、裝箱,。測試完后的計算機(jī)被放到包裝箱中。 7,、配送準(zhǔn)備,。一般在生產(chǎn)過程結(jié)束的次日完成送貨準(zhǔn)備。 8,、發(fā)運,。將顧客所訂貨物發(fā)出，并按訂單上的日期送到指定的地點,。 戴爾所建立起來的供應(yīng)鏈中沒有分銷商,、批發(fā)商、和零售商,。而是直接由生產(chǎn)廠商(戴爾公司)把產(chǎn)品賣給顧客,。這就是戴爾所引以為豪的“把電腦直接銷售到使用者手上，去除零售商的利潤剝削,，把這些省下的錢回饋給消費者。” (二)“代理服務(wù)商”環(huán)節(jié) 代理服務(wù)商并不向顧客提供產(chǎn)品,，也不向戴爾公司購買產(chǎn)品,。他們只向顧客提供服務(wù)和支持。采取直銷的模式,，就意味著再偏遠(yuǎn)的區(qū)域都會有客戶,，任何一個訂單都要滿足。而戴爾(中國)公司是一家新建的公司,，不是由原來的制造企業(yè)轉(zhuǎn)型而來,，沒有現(xiàn)成的分銷網(wǎng)絡(luò)物流系統(tǒng)可以利用,。自建一個覆蓋面較大、反應(yīng)迅速,、成本有效的物流網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)物流對戴爾來講是一件耗時耗力的龐大的工程,，而且戴爾又在物流管理方面不具備核心專長，因送貨不經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的運作及其他相關(guān)成本上升而增加的費用是無法彌補的,。面對全球化激烈競爭的趨勢,，企業(yè)的戰(zhàn)略對策之一是專注于自己所擅長的經(jīng)營領(lǐng)域，力爭在核心技術(shù)方面領(lǐng)先：而本企業(yè)不擅長的業(yè)務(wù)則分離出去,，委托給在該領(lǐng)域有特長的,、可信賴的合作伙伴。所以戴爾把物流外包,。首先通過多種方式對備選的運輸代理企業(yè)的資信,、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行周密的調(diào)查,，并給初選的企業(yè)少量業(yè)務(wù)試運行,，以實際考察這些企業(yè)服務(wù)的能力與質(zhì)量，對不合格者,，取消代理資格,。并對獲得運輸代理資格的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的月度作業(yè)考評。 事實上在這條供應(yīng)鏈上,，戴爾處理的最多的是信息流,，使其既能夠集中力量提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支持，而同時又避免了公司面臨“過度龐大的組織架構(gòu)”,。零件供應(yīng)商,、戴爾公司和代理服務(wù)商三者共同形成了一個“虛擬”的企業(yè)，他們通過電子數(shù)據(jù)交換等方式密切配合,，達(dá)到了資源的更優(yōu)化配置,，同時也降低了成本，共同為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),。 五,、構(gòu)建的經(jīng)驗 戴爾的銷售全是通過國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行的。電子商務(wù)化物流使其可以先拿到用戶的預(yù)付款,，待貨運到后貨運公司再結(jié)算運費(運費還要用戶自己支付),。戴爾既占壓著用戶的流動資金，又占壓著物流公司的流動資金,，按單生產(chǎn)又沒有庫存風(fēng)險,。這些因素使其年均利潤率超過50％。當(dāng)然,，無論什么銷售方式,，首先必須對用戶有好處,。戴爾的電子商務(wù)型直銷方式對用戶的價值包括：一是用戶的需求不管多么個性化都可以滿足：二是戴爾精簡的生產(chǎn)、銷售,、物流過程可以省去一些中間成本,，因此戴爾的價格較低；三是用戶可以享受到完善的售后服務(wù),。 戴爾公司通過直銷模式,，以需定產(chǎn)，倒著做供應(yīng)鏈,，可以使用戶根據(jù)自己的情況選擇所需要的產(chǎn)品：采取電子商務(wù)銷售模式,，大大縮短了作業(yè)時間，也簡化了信息在公司內(nèi)部傳遞的流程,。它開創(chuàng)了電子商務(wù)化物流的先河,。 |
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