知識(shí)管理和業(yè)務(wù)的關(guān)系如能做到筷子這樣簡(jiǎn)約，支持效用又那么大,，就是成功的。事實(shí)上從這個(gè)案例中折射出的問題是,，大家共認(rèn)的好事情最后變成“兩張皮”,。 而這種現(xiàn)像往往是不直接增值的那個(gè)方面被弱化，直接創(chuàng)造價(jià)值的那方得不到有效支持而成長(zhǎng)緩慢,。

　　楊華光是CIO,，事實(shí)上也承擔(dān)了CKO的角色，不過這個(gè)CKO是完全的花錢祖宗,，消耗時(shí)間的大戶,。如何讓組織回歸到學(xué)習(xí)型組織的基本規(guī)律所支配的道路上來，我認(rèn)為學(xué)以致用最為關(guān)鍵,。學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力只有來自于個(gè)人原始的價(jià)值追求乃至組織的價(jià)值追求才是有效的,。

我看可以從這樣幾個(gè)方面去努力：

　　首先，樹立一個(gè)實(shí)惠的學(xué)習(xí)價(jià)值觀,，沒有必要為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí),，也不特別鼓勵(lì)為興趣而學(xué)習(xí)，一個(gè)機(jī)電企業(yè),，有的員工喜歡研究明史,，這很正常，但是在官方不會(huì)受到鼓勵(lì),。我們的每一個(gè)銅板只能支持我們具體業(yè)務(wù)所需要的學(xué)習(xí),。也就是說，學(xué)習(xí)聚焦在具體業(yè)務(wù)的管理水平,、操作水平,、創(chuàng)新水平的提升上。

　　其次,，具體的學(xué)習(xí)方式以問題驅(qū)動(dòng),，不斷增加FAQ（常見問題解答）的數(shù)據(jù)量和水平,。目前許多企業(yè)的信息化程度不低，操作具體業(yè)務(wù)通過系統(tǒng)來進(jìn)行,，以前我們都習(xí)慣做一個(gè)很大的幫助文件,，甚至將那么多的企業(yè)管理程序文件鏈接過來，做操作參考,。我覺得同步做一個(gè)“操作行為支持系統(tǒng)”就是非常好的互相學(xué)習(xí)方式,，具體做法像維基百科、百度知道這些機(jī)制一樣,。所不同的是,，它是聚焦于我們具體業(yè)務(wù)、具體系統(tǒng),、具體模塊和菜單,。

　　再次，這是特別重要的,，通過內(nèi)部的互相學(xué)習(xí)加大在知識(shí)方面的落差之后,，引導(dǎo)大家對(duì)于外部知識(shí)的學(xué)習(xí)。如果我們做了上面的系統(tǒng)操作支持系統(tǒng)之后,，關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化,、關(guān)于工藝、關(guān)于管理的知識(shí)需求就產(chǎn)生,，學(xué)習(xí)欲望就會(huì)被自然激發(fā),。組織內(nèi)部既有的知識(shí)顯然就不夠用了，大家一方面會(huì)激活以前的知識(shí)儲(chǔ)備,，另外一個(gè)方面也驅(qū)動(dòng)了實(shí)時(shí)的知識(shí)尋找進(jìn)程,。這樣學(xué)以致用的動(dòng)力問題就解決了。我們可以持續(xù)地這樣操作,。