公共關系是一門學科，任何組織在策劃和實施公共關系活動時,，必須遵循共同的原則。

　　一,、真實性原則

　?。ㄒ唬﹫猿终鎸嵭栽瓌t的意義

　　真實性原則是指組織在開展公共關系活動時，必須建立在組織良好行為和掌握事實的基礎之上,，向公眾如實傳遞有關組織的信息,，同時向組織決策者如實傳遞有關公眾的信息。

　　公共關系是建立信譽,、塑造形象的藝術,，但它又不是一種純粹的藝術或宣傳的技術，而是以事實為依據的科學,。公共關系不能"制造",，只能"塑造"良好的形象，這種塑造所用的材料就是事實,。所以說,，真實是公共關系的基本原則，也是對公共關系人員的根本的道德要求,，是公共關系的生命,。隱瞞、歪曲,、推諉是公共關系的大敵,，坦誠、親切,、負責的態(tài)度是公共關系成功的要決,。

　　信息是組織決策的依據，是組織經營等活動有秩序進行的手段,，是搞好組織管理的基礎,。 正因為信息如此重要， 所以失真的信息給組織帶來的后果是不堪設想的,。失真的信息會造成對組織真實形象的錯誤估量,，會使組織目標決策走向歧途。

　　公共關系為組織樹立信譽的大部分工作是信息傳遞工作,。公共關系傳遞信息的首要原則是真實可信,，絕對不能有任何虛假，如果公共關系傳遞的信息的真實性受到懷疑,，那么公共關系工作就很難取得預期的效果,，甚至會一敗涂地,。公共關系傳遞信息是雙向的，即把組織外部信息向組織內部輸入和把組織內部的信息向外部輸出,。

　　如實地輸入外部的信息并不是一件容易的事,。 這里有思想方法問題，也有職業(yè)道德問題,。信息不是外部現象的羅列,。對組織有用的信息應是在實事求是地進行調查研究的基礎上，對來自各方面的意見,，加以整理分析,，才是比較準確地反映實際情況的信息。因此在搜集和處理信息的過程中有個思想方法問題,。反饋信息時,，一定要有高度的責任感和事業(yè)心，公正而不主觀,。

　　公共關系如實地輸入信息很重要,，如實地輸出信息更重要。真實與信譽相通,，真實是取信于民的資本,。真實性受到懷疑，組織的聲譽將會受到嚴重的損害,。中國有句話："假作真時真亦假",，說的就是這樣的哲理,。近年來在經濟生活中,，一些企業(yè)對外宣傳不實事求是,，傳遞摻假失實消息，屢有所聞，甚至還有做虛假廣告的,。

　?。ǘ┻`反真實性原則的危害

　　宣傳的真實性,，這是公共關系的生命,。在公共關系發(fā)展史上,，巴納姆愚弄公眾的報刊活動是一種很不光彩的活動。巴納姆是作為反面典型而載入公共關系史冊的。艾維李是第一個提出說真話的人，他認為一個組織要獲得好的聲譽,，必須把真實情況告訴公眾,，即使真情暴露,，對組織不利，也不能掩飾,，而應調整組織的行為，公共關系是同說真話聯系在一起的,。以艾維李提出說真話起,，公共關系才真正成為一種科學和藝術,。

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　　堅持對外宣傳的實事求是原則，要求在宣傳中既做到真實,、客觀,，又要全面,、公正。不全面的宣傳，也是一種不真實,，全面就是既報喜也報憂。

　　真實性的宣傳,，還有個特別重要的問題,，那就是當企業(yè)有過失時，要敢于承認缺點和不足，這是一個企業(yè)自信心的表現,，也是取得公眾諒解的基礎。但在現實經濟活動中,，有些企業(yè)不愿老實承認錯誤，而是企圖把過失掩蓋起來，或找借口推托,，或是隱瞞真象以圖蒙混,，這種方法實際上是最愚蠢的。千金買名,，萬金買譽,，利潤可創(chuàng)，信譽難得,。企業(yè)要自尊自愛,，遵循真實性的原則去贏得良好的聲譽。企業(yè)公共關系一定要明這個道理并刻意追求,。在優(yōu)質產品和優(yōu)良服務的基礎上,，輔以實事求是的公共關系，讓人感到名實相符,，企業(yè)的信譽就很快樹立起來,。

　　二、平等互惠原則

　?。ㄒ唬┢降然セ菰瓌t的意義

　　社會組織在開展公共關系活動中,，要注意信守平等互惠原則。平等互惠原則是指公關活動要兼顧組織與公眾的雙方利益,，在平等的地位上使雙方互利互惠,。

　　公共關系活動必須遵守平等互惠的原則，不能單純追求組織單方面的利益,。只有在公眾也同樣受惠的前提下,，才可能得到公眾的支持和合作。事實上,，任何一種良好的社會關系要得到維護和發(fā)展,，都必須對雙方有利。公共關系強調主體和客體的平等權利和義務,，尊重雙方的共同利益和各自獨立的利益,，謀求本組織利益與相關公眾利益的平衡協(xié)調并促成組織運作與環(huán)境達成自動平衡。公共關系必須信守組織與自己的公眾對象共同發(fā)展、平等相處,、互利互惠,、共存共榮的堅定信念。公共關系必須以公眾為本,，一個失去了公眾的組織也就喪失了生存的環(huán)境,。為了滿足公眾的合理需求，有時可能要求組織對眼前利益作出必要的"犧牲",。從長遠來說,，這是對組織生存環(huán)境的維護，屬于組織的公共關系投資,，是形象建設的要求,。所以，組織在與公眾交往溝通的過程,，應從公眾利益出發(fā),，真誠地對待公眾，設身處地為公眾著想,，以公正平等的態(tài)度為人處世,。

　　對工商企業(yè)來說，平等互惠是與物質利益緊密聯系在一起的?，F代公共關系是建立在商品經濟基礎上的,。在商品經濟中，商品生產經營者的主要目的之一是獲取利潤,。為此就要生產,、經營對他人有用的商品。商品生產者不能隨心所欲地"賺錢",，它要受等價交換原則的支配,。建立在商品經濟基礎上的的公共關系既有合作又有競爭；既有互助的道德人情的聯系,，又有討價還價的交換關系,，不講互利是建立不起科學的公共關系的。在我國,，企業(yè)與公眾的關系,，特別是企業(yè)與企業(yè)之間的關系是種互助合作的關系，但另一方面,，企業(yè)又是相對獨立的生產者和經營者,，有相對獨立的經濟利益，企業(yè)之間存在著競爭的關系,。企業(yè)與公眾之間,，特別是企業(yè)與企業(yè)之間的關系，也是要通過物質利益來維系的。不講互利是建立不起社會主義的公共關系的,。

　　平等互利,，就是既講"利己"，又講"利他",。公共關系并不是一味地講"利他",，也要講"利己"（局部利益），但"利己"不是利己主義,。公共關系是在不違反法律和道德的前提下,，讓別人先得益，最后對自己也有利,。

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　　平等互惠原則不能片面地理解為簡單對等的原則，平等互惠原則的基點,，就是要把公眾利益作為首要因素來考慮,，把能否滿足公眾利益作為衡量公關效果的重要尺度。任何組織都要對公眾與社會負責,。對公眾負責，即對由組織行為引起的特殊社會群體負責,；對社會負責,，就是要為解決人們共同面臨的社會問題而分擔責任。這就要組織把自身的運行建立在滿足公眾利益的前提下,，關心由組織行為引起的問題以及由此設計的公眾利益,。滿足公眾利益和要求，關心社會問題,，有時會犧牲組織的眼前利益,，但從長遠看，這是對組織生存環(huán)境的維護,，是一種重要的戰(zhàn)略性的公關投資,。

　　三、整體一致原則

　?。ㄒ唬┱w一致原則的意義

　　整體一致原則是指社會組織在開展公共關系活動時,， 要站在 "社會"的高度，對由活動可能產生的對社會經濟效益,、社會生態(tài)效益及社會精神文明建設等幾方面的影響綜合起來統(tǒng)一考慮,，使諸方面均符合公眾的長期利益和根本利益。這種力求使諸因素效益一致的思想和作法我們稱其為整體一致原則,。

　　一個組織所從事的活動,，對社會生產的影響是多方面的。以一個企業(yè)為例，企業(yè)在為社會提供產品和服務的同時,，對社會的政治,、文化、教育,、道德和生態(tài)等方面也會產生積極或消極的影響,。所以企業(yè)對生產經營活動要進行全面的權衡。不僅要從企業(yè)本身而且要從社會角度來評價其經濟效益,。如有的商業(yè)企業(yè)為了獲取高額利潤,，竟然經銷假冒偽劣商品，嚴重損害了消費者利益,，雖然企業(yè)經濟效益可觀,，但其社會效益是十分低下的。有的生產企業(yè)只顧生產,，而對廢氣,、廢水、廢渣的排放不認真處理,，以致影響附近居民的生活,，甚至影響廠區(qū)附近農作物的生長、污水污染了河流,，造成了極大的社會危害,。這些作法只考慮本企業(yè)的經濟效益而對社會效益和生態(tài)效益造成了嚴重的不良后果，違反了公共關系的整體一致性原則,，社會蒙受損失,，最終企業(yè)也必將吞下自己釀成的苦果。

　　在社會文明不斷發(fā)展的當今社會,，越來越多的社會組織認識到堅持社會整體效益的重要性,，主動貫徹整體一致思想，嚴格按整體一致原則辦事,，在社會上產生了積極影響,。

　　（二）整體一致原則包含的內容

　　1.社會經濟效益

　　一個社會組織要想生存和發(fā)展必須很好地為社會提供服務,，并得到社會的信賴和支持,。一個企業(yè)要生存和發(fā)展，為了確保其獲得合理的利潤就必須為社會提供產品與服務,。沒有為社會提供產品和服務,，企業(yè)就不應該也不可能取得利潤。沒有取得利潤,，企業(yè)就不能繼續(xù)為社會提供產品和服務,，甚至連自身的生存也受到威脅,。所以，任何一個企業(yè)都需要迫求利潤,，講求經濟效益,。既要講自身的經濟效益，更要講社會經濟效益,。為此企業(yè)必須做到出色地完成任務,，包括既完成企業(yè)的生產、經營任務,，同時為國家提供資金積累,。完成這兩項任務就是為整體效益做貢獻。就商業(yè)企業(yè)來說,，為顧客提供品種齊全,、質量優(yōu)良的商品，這在多數企業(yè)都能做到,，但在對顧客的服務方面,，各企業(yè)之間的層次都不盡一致，有些商店服務項目多,，急顧客之所急,，除了傳統(tǒng)的送貨上門，登門維修以外,，不斷增加新的便民利民服務項目,，深受顧客好評；而有些商店服務上沒有創(chuàng)新,，甚至連起碼的柜臺服務和售后服務都做不好,，消費者投訴率居高不下,。這就反映了不同企業(yè)之間在堅持整體一致原則方面存在著很大的差距,。

　　企業(yè)提供稅利是國家積累的主要來源，是擴大社會再生產的物質條件,。企業(yè)要在努力提高經濟效益的前提下,，為國家多提供稅利。但有些企業(yè)借口有自主權,，鉆國家政策的空子,，至采取非法手段偷稅漏稅，通過想消費者轉嫁負擔和損害社會利益來增加企業(yè)的利潤,。這種盲目地追求企業(yè)短期經濟利益,，置社會整體利益于不顧的行為，同企業(yè)的社會主義性質是很不相稱的,。

　　從企業(yè)經濟效益和社會經濟效益的角度來考慮,，企業(yè)的各種經濟活動必須自覺地置于社會利益的控制和監(jiān)督之下,。在通常情況下，企業(yè)的經濟效益與社會經濟效益是一致的,。但社會經濟效益又不是簡單地等于各企業(yè)的經濟效益之和,。 有利于提高企業(yè)經濟效益的行為， 并不總是能提高整個社會的經濟效益,。當企業(yè)經濟效益與社會經濟效益發(fā)生矛盾時,，應當服從大局，這是社會主義企業(yè)講求經濟效益的性質和特點,。

　　2.社會生態(tài)效益

　　企業(yè)的生存與發(fā)展與環(huán)境有著不可分割的關系,，企業(yè)的良性運行離不開周圍的良好環(huán)境。但企業(yè)在經營中如果不注意,，就可能對周圍的生態(tài)環(huán)境產生不良影響,。如有的企業(yè)在生產過程中產生強烈噪音影響附近居民生活，有的商業(yè)企業(yè)為了招徠顧客把音箱放到店門口,，每天不停地大聲播放音樂或叫賣呼喊聲,，這些都屬于環(huán)境污染，至于由于某些生產企業(yè)排放的廢氣或粉塵,，使周圍居民深受其害的事例更是時有發(fā)生,，這既污染了環(huán)境，也破壞了生態(tài)平衡,。所以企業(yè)在經營過程中,，既要追求經濟效益，又要充分考慮社會生態(tài)效益,。

　　3.社會精神文明建設

　　企業(yè)不僅是一個經濟實體,，而且還是個社會成員。它不僅為社會提供物質產品和服務而且還以它的經營作風,、產品設計裝潢,、職工的精神面貌等對社會精神文明生產促進或者削弱甚至破壞的作用。所以企業(yè)的整體效益還要包括促進精神文明建設的內容,。具體地說,，企業(yè)生產什么產品、不生產什么產品,，不僅要看能否給企業(yè)帶來利潤,，而且要看是否有利于人民身心健康。

　　四,、全員公關原則

　?。ㄒ唬┤珕T公關原則的意義

　　全員公關原則是指一個組織公關工作的開展，不僅要依靠專職公關機構和公關人員的不懈努力,，而且有賴于組織由各部門和全體員工的配合,，要求組織的全體成員都注意樹立公共關系觀念,，都要關注并參與公共關系工作，都要為公共關系工作做出貢獻,。

　　1.只有全員公關,，才能建立和維持組織的良好的公關狀態(tài)

　　組織形象是通過組織所有人員的集體行為表現出來的，是組織內個人形象的總和,。每一個成員與外界發(fā)生聯系時,，其個人形象直接體現組織的整體形象和風貌。因此組織的每位員工在對外交往時都必須注意自己的形象,，從而維護甚至擴展組織的形象,。

　　2.對組織負責和對公眾負責這是每個員工的神圣職責

　　公共關系必須以公眾利益為基準點，每個組織的成員在對本組織負責的同時,，要對公眾和社會負責,。這一點對組織的全體成員，上至領導下至員工,，概莫能外,。決不能認為組織公共關系狀態(tài)如何只是公關人員的事。沒有組織各位員工的共同努力,，公關宣傳只是空中樓閣,。因此，強烈的公關意識必須滲透到每位員工的思想之中,。

　　3.全員公關原則的確立,，也是由我國組織的社會主義性質決定的

　　全員公關既是員工的責任和義務，也是員工應有的權力,。公共關系作為一種管理職能,，其責任是管理組織的無形資產--知名度和美譽度。全員公關是社會主義組織民主管理方式在公關這一特殊管理上的體現,。

　?。ǘ┴瀼厝珕T公關原則的具體要求

　　1.全員公關必須體現在組織最高領導層的行為上

　　在公關中流傳著一句話："公共關系的動力來自上層"。公關要獲得真正動力和效果,，必須得到最高領導層的支持,。因為公關活動作為一種管理活動,，滲透于組織工作的各個環(huán)節(jié),，必須從全局和戰(zhàn)略角度加以協(xié)調管理。沒有領導層的關心和支持,，公關活動就難以成功,。

　　組織最高領導層必須采取有力措施和行動支持公關工作，包括由最高領導層成員親自指揮公關工作,，經常督促,、檢查公關機構和人員工作情況,，從制定組織政策、方針,、計劃及其貫徹實施充分考慮公關因素,，把組織目標與公關工作聯系起來。

　　2.全員公關必須依靠全體組織成員的配合

　　建樹組織形象,，依靠全體員工的工作和努力,。全體員工的工作都必須與公關工作相結合，團結協(xié)作,，自覺代表組織向外界傳播宣傳組織形象,，并注意收集有關本組織的信息，提供給公關部門,，以自己的實際行動關心,、支持、配合公關工作,。實踐證明公關工作得到廣大員工的支持就獲得最可靠的保證,，失去廣大員工的支持就失去了生命力。

　　3.全員公關要求組織的公關工作具有整體協(xié)調性

　　要使組織全體成員形成合力推動公關工作,，就必須使公關工作本身具有整體協(xié)調性,。要用系統(tǒng)的觀點來安排組織的公關活動，把公關作為一個系統(tǒng),，盡可能地提高公關系統(tǒng)的功能,，既要改善單個要素，更要改善整個公關系統(tǒng)的結構,，以產生整體效應,。

　　公關整體協(xié)調性要求公關機構內部人、財,、物的最佳組合,；公關機構與其他人員的嚴密配合，協(xié)同一致,。

　　4.全員公關要求在組織內部形成濃厚的公共關系觀念

　　要使組織的全體成員懂得組織形象是組織的無形資產,，良好的組織形象能使一個組織的資產增值，惡劣的組織形象會導致一個組織有形資產的貶值,。在組織內部培植濃厚的公共關系觀念是全員公關的基礎,。