公共關(guān)系學(xué)（公共事業(yè)管理?？?、人力資源本科復(fù)習(xí)內(nèi)容）

1、公共關(guān)系的狀態(tài):即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀態(tài)和輿論狀態(tài),。它既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ),，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。

2,、公共關(guān)系活動(dòng)：即運(yùn)用傳播溝通的方式去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系,，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象,，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作,。

3、公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué),，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展,，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo),、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則,。

4、如何理解PR

公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”,，一種組織的“傳播溝通職能”,，一門組織的“傳播管理學(xué)科”。組織與公眾之間的傳播溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性,。

5,、公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)條件

   一是文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”；二是社會(huì)政治——民主政治取代專制政治,；三是經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì),；四是物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播。正是由于20世紀(jì)人性文化的興起,，民主政治的深入發(fā)展,，市場經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)和大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高等諸方面因素的滋生與促成,，才使公共關(guān)系這門嶄新的學(xué)科脫穎而出。

6,、“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式

“雙向?qū)ΨQ”的 公共關(guān)系模式是卡特利,，普和森特兩人在其專著《有效的公共關(guān)系》論述的，就是在公共關(guān)系的目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置,；在方法上堅(jiān)持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。

7,、公共關(guān)系的基本職責(zé)包括收集信息,、輔助決策、傳播推廣,、溝通協(xié)調(diào),、提供服務(wù)

收集信息1、與組織形象有關(guān)的信息①產(chǎn)品形象信息②組織形象信息2,、組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息,。

8、論題處理：論題處理又稱作“問題管理”主要指公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題,，以及這種問題對組織的潛在影響進(jìn)入分析,、預(yù)測并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的 對策和措施,。

9,、危機(jī)處理：危機(jī)處理包括兩個(gè)方面的涵義，一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī),，危機(jī)處理時(shí)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特殊領(lǐng)域,。

10、公共關(guān)系對組織的直接功能和間接功能分別是什么,？

（對內(nèi)凝聚力,，對外擴(kuò)張力）

   直接功能：主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

   間接功能：提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的作用,。

11,、公共關(guān)系樹立組織形象的原則

一、有效原則  二,、總體性原則   三,、符號(hào)化原則

12、公共關(guān)系的新特點(diǎn)：一是公關(guān)理論整合化,；二是公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化,；三是公關(guān)手段現(xiàn)代化；四是公關(guān)教育層次化,；五是公關(guān)地位戰(zhàn)略化,。

13,、公共關(guān)系的新趨勢：一是市場公共關(guān)系的熱潮；二是金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài),；三是政府公共關(guān)系的焦點(diǎn),；四是全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。

14,、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù),，實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu),。包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門,，專業(yè)的公關(guān)公司和獨(dú)立的公關(guān)設(shè)團(tuán)組織。

15,、公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位是什么,？

性質(zhì)：公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的,。

  地位：從管理作用上看,，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣”“中介”的角色。公共部門介于組織與公眾之間,，對外代表組織,，對內(nèi)代表公眾，通過傳播活動(dòng)保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通,。

16,、組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式有哪些？

一是部門隸屬型（1,、歸屬于銷售部門,，2,、歸屬于廣告或宣傳部門,，3,、歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門,，4,、歸屬于辦公室）,；二是部門并列型,；三是高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型,；四是公共關(guān)系委員會(huì),。

17,、公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍有哪些？

   咨詢診斷,、聯(lián)絡(luò)溝通,、收集信息、新聞代理,、廣告代理,、推介產(chǎn)品,、會(huì)議服務(wù)、策劃活動(dòng),、禮賓服務(wù),、印刷制作、音像制作,、培訓(xùn)服務(wù)

18,、公共關(guān)系一般人員及其日常工作

公共關(guān)系一般人員的工作是指組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中工作的各類人員。

調(diào)查分析人員（收集信息）,；計(jì)劃人員（設(shè)計(jì)方案）,；傳播人員（維護(hù)傳播）；文秘人員（撰寫文稿）,；專門技術(shù)人員

19、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)

一,、公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)：1,、塑造形象意識(shí)；2,、服務(wù)公眾意識(shí),；3、溝通交流的意識(shí),；4,、真誠互惠的意識(shí)；5,、立足長遠(yuǎn)的意識(shí),；6、創(chuàng)新審美的意識(shí),，二,、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)：1、自信心理,；2,、熱情的心理；3,、開放的心理,。三、公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)：知識(shí)結(jié)構(gòu)：1,、公共關(guān)系的基本理論知識(shí),；2、公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí),，能力結(jié)構(gòu)：1,、較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力,；2、良好的組織能力,；3,、健全的思維和謀劃能力；4,、敏銳的觀察能力,；5、很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力,；6,、善于與他人交往的能力；7,、掌握政策,、理論的能力。

20,、何為“全員PR管理”,？

全員PR管理即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí),，提高全員公關(guān)行為的自覺性,，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力,，形成濃厚的組織攻關(guān)氛圍與公關(guān)文化,。

公共關(guān)系人員優(yōu)化的群體組合能使有限的公共關(guān)系人員綜合產(chǎn)生出最大限度的群體能量，使他們所從事的公共關(guān)系工作獲得最佳效果,，有助于公共關(guān)系人員相互學(xué)習(xí),，彼此補(bǔ)充，共同提高,。

21,、公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織,。公眾是公共關(guān)系對象的總稱,。

22、在公共關(guān)系學(xué)中,，公眾這個(gè)詞特指任何被共同利益或共同關(guān)心的問題聯(lián)結(jié)在一起的群體,。

23、,、公眾的基本特征有哪些,？

   有整體性、共同性、相關(guān)性,、多樣性和變化性五個(gè)方面,。

24、現(xiàn)代公眾意識(shí)：組織無論在制定目標(biāo)和政策,，還是從事管理和經(jīng)營活動(dòng)都必須高度關(guān)注公眾利益,，傾聽公眾意見，滿足公眾需求,；加強(qiáng)與公眾溝通,，爭取公眾理解，贏得公眾支持,。

25,、同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類

一、根據(jù)活動(dòng)內(nèi)外對象分為內(nèi)部公眾和外部公眾,。內(nèi)部公眾即組織內(nèi)部的成員群體,，外部公眾即組織外部溝通的對象群體。二,、按公眾組織結(jié)構(gòu),，分外個(gè)體公眾和組織公眾。個(gè)體公眾是形式分散,，以個(gè)人為意見、態(tài)度和行為的表達(dá)者,，以個(gè)體形式與公關(guān)主體發(fā)生聯(lián)系的公眾對象,。組織公眾是以一定的組織或團(tuán)體形式出現(xiàn)，以組織團(tuán)體作為意見,，態(tài)度和行為的表達(dá)者,，并與公眾主體相互交往的公眾對象集團(tuán)。（社團(tuán)型,、公共權(quán)力型）三,、根據(jù)關(guān)系重要程度可分首要公眾、次要公眾,。首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡,、決定組織成敗的那部分公眾對象；次要公眾指那些對組織生存和發(fā)展有一定的影響,，但沒有決定性意義的公眾對象,。四、根據(jù)關(guān)系穩(wěn)定程度可分為臨時(shí)公眾,、周期公眾,、穩(wěn)定公眾。臨時(shí)公眾是因?yàn)槟骋慌R時(shí)的因素,，偶爾事件或特別活動(dòng)而形成的公眾對象,；周期公眾是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對象,；穩(wěn)定公眾即具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對象。五,、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類,，可分為順意公眾、逆意公眾,、邊緣公眾,。順意公眾指那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對象,；逆意公眾指對組織的政策,、行為和產(chǎn)品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象；邊緣公眾是指對組織持中間態(tài)度,、觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對象,。六、根據(jù)組織的價(jià)值取向,，可分為受歡迎公眾,、不受歡迎公眾、被追求的公眾,。受歡迎的公眾即完全迎合組織需要并主動(dòng)對組織表示興趣和溝通意向的公眾對象,；不受歡迎的公眾是指違背組織權(quán)益和意愿，對組織構(gòu)成壓力和負(fù)擔(dān)的群體,；被追求的公眾指符合組織利益需求,，但對組織不敢興趣，缺乏交流意愿的公眾,。七,、根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段可分為，非公眾,、潛在公眾,、知曉公眾、行動(dòng)公眾,。八,、根據(jù)公眾之間的決定性區(qū)別可分為消極公眾和積極公眾。

26,、內(nèi)部公眾：指組織內(nèi)部溝通,、傳播的對象，既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象,，又是外部公關(guān)工作的主體,，是與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對象。一、組織需要通過自身成員的認(rèn)可和支持來增強(qiáng)內(nèi)聚力,。二,、組織需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力。

  顧客公眾：指購買,，使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人,、團(tuán)體或組織。一,、良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益,；二、良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為,。

  媒介公眾：指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員,。一、良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論,；二,、良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提

  名流公眾：指那些對社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大影響力合號(hào)召力的有名望人士。一,、借助社會(huì)名流的知識(shí)和專長,；二、借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),；三,、借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望

27、知覺的選擇性因素

  客觀因素：一是知覺本身的特征,；二是對象和背景的差別,；三是對象的組合。

   主觀因素：一是需要和動(dòng)機(jī),；二是興趣；三是性格,；四是氣質(zhì),；五是經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。

28,、知覺的偏見原因

  一,、首因效應(yīng)  二、近因效應(yīng)  三,、暈輪效應(yīng)  四,、定型效應(yīng)

29、需要的五個(gè)層次

   生理的需要—安全的需要—社交的需要—自尊的需要—自我實(shí)現(xiàn)的需要

  優(yōu)勢需要決定行為：人存在多種需要,，其中有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人們的行為

30,、態(tài)度由認(rèn)識(shí)、情感、意識(shí)三個(gè)因素構(gòu)成

31,、組織公共關(guān)系管理的意義是什么,？

   一是增強(qiáng)公共關(guān)系工作地系統(tǒng)性；二是提高公共關(guān)系工作地可控性,；三是加強(qiáng)公共關(guān)系工作地預(yù)測性,；四是促進(jìn)公共關(guān)系工作地成熟性。

32,、公共關(guān)系四部工作法

  評估—調(diào)查—策劃—實(shí)施

四個(gè)步驟相互銜接,，不段循環(huán)上升，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)狀模式,，體現(xiàn)了公共關(guān)系工作的計(jì)劃性,、整體性、系統(tǒng)性

33,、組織實(shí)際形象分析的步驟有哪些,？

   一是公眾辨別與分析；二是組織形象地位測量,；三是組織形象要素分析,。

知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度,，即組織對社會(huì)公眾影響的廣度和深度

 美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾信任,、好感、接納和歡迎程度,，即組織社會(huì)影響的好壞

34,、組織形象是有哪幾方面構(gòu)成的？

   是由組織的產(chǎn)品形象,、組織的管理形象,、組織的人員形象、組織的環(huán)境形象,、組織的文化形象,、組織的社區(qū)形象、組織的標(biāo)識(shí)形象,、組織的媒介形象,。

35、組織形象規(guī)劃的基本特征有哪些,？（P181-183）

   一是主觀性和客觀性的統(tǒng)一,；二是統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合；三是恒定性和變通性的統(tǒng)一,。

36,、組織形象策劃中的公眾研究：一是鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求,；二是研究目標(biāo)公眾對組織的特殊視角；三是建立有效的公眾形象,。

37,、制定公共關(guān)系計(jì)劃與方案的原則是什么？

   一是實(shí)用性與可行性,；二是重點(diǎn)性與平衡性,；三是科學(xué)性與靈活性；四是連續(xù)性與銜接性,；五是創(chuàng)新性與獨(dú)特性,。

38、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是什么,？

   原則由聯(lián)系目標(biāo)原則,、適應(yīng)對象原則和區(qū)別內(nèi)容原則、合乎經(jīng)濟(jì)原則四方面構(gòu)成,。

39,、公共關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式

  宣傳型公關(guān)：運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段,，傳遞組織信息,，影響公眾輿論，迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響,。特點(diǎn)是主導(dǎo)性強(qiáng),，時(shí)效性強(qiáng)，傳播面廣,，有利于提高組織知名度

  交際型公關(guān)：運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù),，為組織創(chuàng)造“人和”的社會(huì)環(huán)境，特點(diǎn)是直接溝通,，形式靈活,，富有人情味。

  服務(wù)型公關(guān)：以實(shí)際服務(wù)行為作為特殊媒介,，吸引公眾,，獲取好評，為組織提高社會(huì)信譽(yù),。特點(diǎn)是實(shí)在實(shí)惠，有利于提高美譽(yù)度,。

  社會(huì)活動(dòng)公關(guān)：以組織名義發(fā)起或參與社會(huì)性的活動(dòng),，擴(kuò)大組織的整體影響，特點(diǎn)是社會(huì)參與面廣,，社會(huì)影響大,，形象投資費(fèi)用高,，比較有效地提高知名度和美譽(yù)度。

征詢型公關(guān)：運(yùn)用收集信息,，社會(huì)調(diào)查,，民意測驗(yàn)、輿論分析等,。信息反饋手段,，為決策提高咨詢。特點(diǎn)是以輸入信息為主,，具有較強(qiáng)的研究性,、參謀性。

40,、公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式

   建設(shè)型公關(guān)：適用于組織開創(chuàng)階段,，以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)問世階段

   維系型公關(guān)：適用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利發(fā)展時(shí)期

   防御型公關(guān)：適用于組織出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機(jī)的時(shí)候,。

   進(jìn)攻型公關(guān)：適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突,，為擺脫困境，創(chuàng)造新局面,，采取以攻為守的策略,。

   矯正型公關(guān)：適用于組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)、形象受到嚴(yán)重?fù)p害,。

41,、公共社會(huì)效益評價(jià)：是借助于“費(fèi)用效益分析”，就企業(yè)組織與社會(huì)公眾有關(guān)的活動(dòng)事項(xiàng)作出正,、反兩方面的分析報(bào)告,，用一定的貨幣量來反映和衡量公關(guān)的社會(huì)效益。

42,、新聞輿論分析的報(bào)告

    新聞報(bào)道量的分析,、新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析和新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析。

43,、1948年,，拉斯韋爾發(fā)表了《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》提出與W模式，德國著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼兀R因在1947年所寫《群體生活的渠道》一文中提出“把關(guān)人”理論

   “兩級傳播論”由美國著名社會(huì)學(xué)家拉斯菲爾德提出

44,、受眾指出“3S”論指選擇性注意,，選擇性理解，選擇性理解記憶,。

45,、議題設(shè)置論代表人物是麥庫姆斯

   議題設(shè)置理論基于兩個(gè)觀點(diǎn)：一、各種傳播媒介對傳播信息的“過濾作用”,；二,、面對傳播過多的信息環(huán)境,，公眾常常感到無所適從。

46,、文字傳媒的特征有：有記錄性,、擴(kuò)散性、滲透性,、準(zhǔn)確性四個(gè)方面,。

47、報(bào)紙,、雜志和廣播,、電視的優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么?

   報(bào)紙的優(yōu)勢：傳播面廣；傳播迅速,；具有新聞性,，閱讀率較高；文字表現(xiàn)能

力強(qiáng),；便于保存和查找,。弱點(diǎn)：時(shí)效短；傳播信息易被讀者忽略,；理解能力受限,；

色澤較差，缺乏動(dòng)感,。

   雜志的優(yōu)勢：時(shí)效長,；針對性強(qiáng)；印刷精美,，表現(xiàn)力強(qiáng),。弱點(diǎn)：出版周期長；聲勢??；理解能力受限。

   廣播優(yōu)勢：傳播面廣,；傳播迅速,；感染力強(qiáng)；多種功能,。弱點(diǎn)：1）,、傳播效

果信息的儲(chǔ)存性差，難以查詢和記錄,；2）,、線性的傳播方式， 3）,、沒有文字圖

像,，注意力容易分散。

  電視優(yōu)勢：視聽結(jié)合傳達(dá)效果好,；紀(jì)實(shí)性強(qiáng),、有現(xiàn)場感；傳播迅速,、影響面大,；

多種功能、娛樂性強(qiáng),。弱點(diǎn)：1）,、傳播效果信息的儲(chǔ)存性差，2）,、受多方面的限

制,，靈活性不足；3）,、電視節(jié)目的成本較高,。

48、Internet的基本特征：一,、用于組織與組織,，個(gè)人與個(gè)人進(jìn)行雙向交流與溝通的有效媒介；二,、用于研究支持和信息檢索的全新機(jī)制,；三、按層次結(jié)構(gòu)在邏輯上而不是物理上組織起來的網(wǎng)絡(luò)集合體,；四,、既是一個(gè)本地實(shí)體，又是一個(gè)國際性實(shí)體,；五,、并不為任何政府、公司和大學(xué)所有,；六,、不專指某個(gè)硬件或軟件；七,、存在廣泛的差異性,；八、功能和費(fèi)用都是可變的,；九,、服務(wù)對象沒有任何限制；十,、使用者有著不同背景,、興趣和個(gè)性,。

49、常用方法有民意測驗(yàn),、公眾代表座談會(huì),、資料分析等。

民意測驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)有：一是能廣泛的獲得公眾的反饋信息,，利于制訂或調(diào)整組織的公關(guān)政策,；二是科學(xué)性強(qiáng)，準(zhǔn)確度較高,；三是便于整理統(tǒng)計(jì),，能迅速得到所需的信息資料。

   民意測驗(yàn)步驟包括：一,、確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對象,；二、抽樣,；三,、設(shè)計(jì)問卷表；四,、實(shí)施調(diào)查,；五、整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告,。

50,、公眾代表座談會(huì)一般程序：一、確定公眾代表座談會(huì)議題,；二,、選擇開會(huì)代表并印發(fā)通知；三,、舉行公眾代表座談會(huì),；四、整理分析公眾代表座談會(huì)情況并撰寫情況匯報(bào),。

51,、常見結(jié)構(gòu)有倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)和順時(shí)結(jié)構(gòu),。

采用倒金字塔結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：一是便于讀者迅速獲得最新的信息,；二是便于編輯由下而上刪改。

52,、策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫做“制造新聞”或“策劃新聞”,，是組織爭取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下策劃,、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng),，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn),，爭取被報(bào)道的機(jī)會(huì),，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度,，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。

53,、新聞發(fā)布會(huì)是組織與公眾溝通的例行方式,。它是一種兩級傳播；先將消息告知記者,，在通過記者所屬的大眾傳媒介告知公眾,。

54、開展社會(huì)公益活動(dòng)需要注意考慮幾個(gè)問題：

1）,、目的必須明確,，以是否有助于增進(jìn)公眾對本組織、本企業(yè)的了解和好感為目的,；

2）,、選擇的范圍，以最利于達(dá)到預(yù)定目的為宗旨,；

3）,、被資助的某一項(xiàng)活動(dòng)或某一個(gè)團(tuán)體，要考慮到該項(xiàng)目和該組織是否純正,，在公眾心目中是否有好感,；

4）、開展和舉辦社會(huì)公益活動(dòng),，其規(guī)模和出資款項(xiàng)要以本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和可能達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)來考慮,。

55、處理危機(jī)

  一,、組織行為不當(dāng)引起的危機(jī),；二、突發(fā)事件引起的危機(jī),；三,、失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)。

  危機(jī)處理對策

   一,、預(yù)防危機(jī)：一是靈敏的預(yù)警系統(tǒng),；二是完善企業(yè)的管理系統(tǒng)；三是模擬準(zhǔn)備

   二、危機(jī)處理對策：一是果斷采取措施,，有效制止事態(tài)擴(kuò)大,；二是情況調(diào)查，收集信息,；三是成立處理公共關(guān)系危機(jī)的專門機(jī)構(gòu),，制訂處理危機(jī)的方針和對策；四是確定新聞發(fā)言人,；五是迅速,、扎實(shí)、全面開展工作,，并安撫好受害者,；六是認(rèn)真做好檢查，切實(shí)改進(jìn)工作,。

56,、公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別

    商品廣告的主要作用是推銷產(chǎn)品、商品或服務(wù),，傳播方式通常是單向型的,。公共關(guān)系廣告不以推銷產(chǎn)品、商品服務(wù)為直接目的,，而是“推銷”整個(gè)組織的形象,，讓公眾知道自己，信任自己,，傳播方式是雙向型的

57,、形象廣告：是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告,。

    公益廣告：指組織為社會(huì)公益活動(dòng)提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑ァ?/span>

    觀念廣告：是通過提倡或灌輸某種觀念和意見,，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告,。

    響應(yīng)廣告：即用來表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告,。

58、演講是由演講者,、演講的內(nèi)容和演講的聽眾這三大要素構(gòu)成,。

59、優(yōu)秀的演講者：一是足夠的權(quán)威性,；二是演講者具有較強(qiáng)的語言能力和技巧,；三是演講者的熱情；四是演講者的理智與智慧,；五是演講者的儀表儀態(tài),。

60,、談判步驟：一是導(dǎo)入階段；二是概說階段,；三是明示階段,；四是交鋒階段；五是妥協(xié)階段,；六是協(xié)議階段,。

61、企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容：

   一是內(nèi)部溝通,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,；二是對外傳播，提高市場競爭力,。

  4P′S指產(chǎn)品策略,、價(jià)格策略、渠道策略,、促銷策略

6P′S指在4P′S基礎(chǔ)上增加政治權(quán)利、公共關(guān)系

62,、CI是指企業(yè)通過傳播媒介,，以增進(jìn)社會(huì)認(rèn)同的符號(hào)傳達(dá)系統(tǒng)，將企業(yè)的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)向社會(huì)大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過程,。

   CI的特點(diǎn)：一,、將企業(yè)的管理、營銷,、公關(guān)與廣告提升為慣徹落實(shí)企業(yè)經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)的具體行動(dòng),。二、CI計(jì)劃的職責(zé)劃分不單是廣告,、宣傳部門的事,，而是由企業(yè)首腦親自把握動(dòng)員整個(gè)企業(yè)所有部門全員參與。三,、CI計(jì)劃的企業(yè)情報(bào)傳達(dá)對象,，不單是指向消費(fèi)者，同時(shí)也指向企業(yè)內(nèi)部員工,、社會(huì)大眾及相關(guān)團(tuán)體,。四、CI計(jì)劃的企業(yè)情報(bào)傳達(dá)媒體,，不單是大眾傳播媒介,，而且要盡最大限度地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外所有的傳播資源。五,、作為一套系統(tǒng),、完整、嚴(yán)密的企業(yè)形象傳播方案，CI計(jì)劃不是短期的即興作業(yè),，而是企業(yè)長期的戰(zhàn)略規(guī)劃,，是需要定期督導(dǎo)與有效監(jiān)控的系統(tǒng)工程。

63,、CI的功能：一是增強(qiáng)企業(yè)的市場開拓力,；二是強(qiáng)化企業(yè)信息的溝通；三是激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部員工的士氣,；四是有利于高素質(zhì)人才的吸收,；五是增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)和股東的好感與信心；六是協(xié)調(diào)經(jīng)費(fèi)的合理使用,。

64,、CIS的基本構(gòu)成：一、理念識(shí)別系統(tǒng)MIS,；二,、行為識(shí)別系統(tǒng)BIS；三,、視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS

65,、廣告主題的三個(gè)要素：廣告主題=廣告目標(biāo)+信息個(gè)性+消費(fèi)心理

66、整合營銷傳播簡稱IMC,又稱統(tǒng)合營銷傳播,。其核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化,。

    其發(fā)展歷史經(jīng)過廣告分離期，廣告全面服務(wù)期,，傳播分離期,，整合營銷傳播期。

   整合營銷傳播期有兩個(gè)特性：一是戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性,；二是戰(zhàn)略導(dǎo)向性,。

    發(fā)展層次：一、認(rèn)知的整合,；二,、形象的整合；三,、功能的整合,；四、協(xié)調(diào)的整合,；五,、基于消費(fèi)者的整合；六,、基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者的整合,；七,、關(guān)系管理的整合

   方法：一、同一外觀法,；二,、主題線方法；三,、供應(yīng)面的策劃方法,；四、特設(shè)回憶方法,；五,、基于消費(fèi)者的方法

67、政府公共關(guān)系的涵義：一,、政府的公眾信息管理,；二、政府的公眾輿論管理,；三,、政府公眾關(guān)系管理；四,、政府的公眾形象管理

68,、政府公共關(guān)系的特征：一是主體的權(quán)威性；二是客體的復(fù)雜性,；三是目標(biāo)的獨(dú)特性,；四是傳播的優(yōu)越性,；五是性質(zhì)上的民主性

69,、我國政府公共關(guān)系的意義：

   1）、有利于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立,；

   2）,、有利于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)；

   3）,、有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩序的穩(wěn)定,；

   4）、有利于提高政府的國際形象,。

70,、政府公共關(guān)系的職能：包括決策咨詢職能、信息交流職能,、輿論引導(dǎo)職能、協(xié)調(diào)溝通職能、形象塑造職能和公眾服務(wù)職能,。

71,、我國政府公共關(guān)系的任務(wù)：

   1）,、發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革,；

   2）,、發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解,、化解社會(huì)矛盾,，維護(hù)社會(huì)安定；

   3）,、發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能,，樹立良好的政府形象；

   4）,、發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢,，在全社會(huì)形成共同理想和精神支柱；

   5）,、發(fā)揮政府國際關(guān)系職能,，塑造開放中國的良好國際形象。

72,、政府公共關(guān)系的原則主要有：公眾利益至上原則,、真實(shí)公開原則、科學(xué)指導(dǎo)原則,、整體統(tǒng)一原則,。

73、樹立政府良好形象主要從確立公眾至上,、取信于民,、講求信譽(yù)、廉政建設(shè)入手