準(zhǔn)備工作→如何做好→確定投資者時(shí)間→下店→與老板溝通→對店面的初步了解→培訓(xùn)→配貨→開業(yè)前準(zhǔn)備是否到位（按公司的標(biāo)準(zhǔn)）→開業(yè)→溝通總結(jié)（短期內(nèi)會出現(xiàn)的問題）→回總部→店內(nèi)的一切資料，還有加總部的回執(zhí)簽名→回訪

※流程分析：

1．前期準(zhǔn)備工作分：

美導(dǎo)需要準(zhǔn)備的：

﹡（新店）工作計(jì)劃

﹡個(gè)人的素質(zhì)提升

﹡綜合應(yīng)變能力

﹡教材方面

﹡提前1-2天考慮到店目標(biāo),、措施及應(yīng)急,，做好準(zhǔn)備，并電話確認(rèn),。

必需品：

﹡培訓(xùn)教材

﹡個(gè)人介紹

﹡筆記本（工作流程）

﹡名片,、工服,、公司的加盟材料、合同內(nèi)容,、公司背景資料,、刊物

①下店前，需要給自己各方面充電,。切實(shí)了解公司的企業(yè)文化,，核心項(xiàng)目和技術(shù)；

②寫一份工作計(jì)劃書,，詳細(xì)說明每一步工作的具體步驟,；

③準(zhǔn)備下店培訓(xùn)的教材；

④預(yù)測下店以后可能會碰到的問題,，若自己不能解決可請教上級領(lǐng)導(dǎo),。

領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助準(zhǔn)備的：

新店：

﹡加盟商員工名單

﹡開業(yè)時(shí)間的長短

﹡客源的流動(dòng)性

﹡廣告宣傳、開業(yè)的策劃方案,、員工培訓(xùn)考核的情況,，老板的做事風(fēng)格、前期市場調(diào)查報(bào)告,。 ◆了解以上信息有助于下店后快速準(zhǔn)確地投入工作,，避免茫然做無用功。

2．下店前一天

下店前一天給加盟商打電話,，確認(rèn)到店時(shí)間,，并作初步溝通和了解。以便讓加盟商留出時(shí)間,，與你見面溝通（半天）

3．到店后

到店后（新店）,，要分清主次，哪些是重要的,，急需解決的,，哪些可以暫緩。同時(shí)要明白這樣做的目的,，需要老板如何去配合等,。

4．制定好工作時(shí)間表，和加盟商進(jìn)一步溝通,。

﹡需要老板明確自己的定位,，應(yīng)該有什么樣的正確心態(tài)去經(jīng)營自己的美容院？

﹡怎樣去管理店長并讓店長明白自己的工作職能,？

﹡店面會出現(xiàn)什么樣的問題,？出了問題如何去解決？

﹡以上所有問題都需要對店長和老板分別講明了,，以免在往后的溝通中出現(xiàn)誤解和差錯(cuò),，引出不必要的不滿和爭吵。

5.每日工作日記

策劃方案,、廣告宣傳,、人員管理、監(jiān)督等具體的工作都必須詳細(xì)記錄在工作日記中,，若哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題就在哪個(gè)環(huán)節(jié)上對癥下藥,，并可作為回公司匯報(bào)工作的憑證，不足之處可以及時(shí)調(diào)整,。

6店主反饋

﹡到店以后,，先了解店面情況和店址附近美容商圈情況（競爭對手情況）之后需要和公司總部進(jìn)行溝通，達(dá)成一致意見后同老板店長溝通,。

﹡告知你此次來店的目的,，怎么樣去協(xié)助他們？效果如何,？將來如何維護(hù)這種良性循環(huán)

﹡如何掌握這種方法,？

﹡新店需要從全面培訓(xùn)，避免人員流失,。

﹡老店：學(xué)會傾聽和安撫,，把所有的流程重新定位，和加盟商溝通的時(shí)候,，要站在對方的立場上去想問題,。

﹡分析店長的管理方法、美容師的流失及流失的前兆,、店內(nèi)人員的職責(zé)與要求,、店面從短期到長期的經(jīng)營狀況、電話咨詢,、接待等一系列問題,。

7．培訓(xùn)方式：

﹡新店或老店都需要培訓(xùn)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖杖胨竭M(jìn)行市場調(diào)查,，確定合理的價(jià)格,。

﹡新店里的裝飾，必備品,，人員角色的定位,，準(zhǔn)備充分，安排課程時(shí)老板必須參加,，培訓(xùn)的時(shí)間一般安排在中午,，下午或晚上。

7． 培訓(xùn)期間：

﹡美容師心態(tài)的調(diào)整

﹡培訓(xùn)加盟店員工的電話咨詢

﹡接待流程和接待技巧

﹡效果的確認(rèn)

﹡如何開卡等銷售技巧

﹡投訴的解決方法

﹡分析顧客進(jìn)店的類型

﹡銷售技巧

﹡滾動(dòng)消費(fèi)的方法

﹡消費(fèi)顧客群的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

8． 培訓(xùn)結(jié)束后

﹡需要對店內(nèi)產(chǎn)品盤點(diǎn),，以便及時(shí)補(bǔ)充不足的貨源,。

﹡配貨時(shí)讓合理有技巧,，要站在加盟店的立場，這樣才會合作愉快,。

﹡配貨時(shí)首次數(shù)量不宜多,，要根據(jù)店面情況和所在區(qū)域配貨并列出詳細(xì)的清單。

注意事項(xiàng)：

①在加盟店內(nèi),，要有老師的風(fēng)范,，不能批評要表揚(yáng)，多鼓勵(lì),，少提意見多提建議,。協(xié)調(diào)好三方的關(guān)系，從側(cè)面了解并改進(jìn),，告訴他們要注意什么,。不能隨意開除或招聘員工，不斷的提升個(gè)人的綜合能力和素質(zhì),。

②一切做完之后開始轉(zhuǎn)變角色

10．進(jìn)貨之后角色的轉(zhuǎn)換

①要從做事人轉(zhuǎn)變?yōu)橹魇氯?，從?cè)面去挑剔，先肯定店長美容師的成績,，再提出相應(yīng)的建議,，找出最好的解決方式。不到萬不得以的情況下自己不能親自服務(wù)顧客,。

②（因?yàn)槟M后要給老板談不親自做的目的是什么,，模擬是給他們員工造成壓力，讓他們員工進(jìn)步,，如果他們接待失敗后,，再通過我們?nèi)c(diǎn)撥他們，這樣才會進(jìn)步,，我們最終的目的是傳,、幫、帶）讓店長主持晨會,，詳細(xì)的布置工作,，了解工作流程。

11．工作結(jié)束后,，要有店主督促后續(xù)工作,。

一切工作走上正軌了，準(zhǔn)備回公司,。臨走前進(jìn)一步和老板溝通,，肯定店長和美容師的成績。在你駐店期間,，店面的客源,、廣告,、電話咨詢和接待等是否改善，并讓加盟上簽字認(rèn)可,。

12．回總部以后,，些工作總結(jié)。

13．維護(hù)：定期回訪（時(shí)間安排據(jù)公司安排調(diào)遣）

經(jīng)常打電話詢問以下問題：貨物是否齊全,，廣告的推廣狀況，銷售的策劃方案,，店面銷售業(yè)績,，各種糾紛等。切實(shí)和加盟商溝通,，和客戶建立良好的協(xié)作關(guān)系