技能

　　溝通技能：能夠理解顧客也能被顧客理解,；善于提問并積極聽取他人意見；對顧客提供有用的信息,；同客戶打招呼,、進行目光交流，并采取友善的行動,，使客戶感覺到舒適,。

　　基本銷售技能：能夠與客戶建立友善的關系,，有效傾聽以發(fā)現(xiàn)客戶需要，并介紹產

　　組織技能：能夠做準確的客戶紀錄,，在售前售后,，為顧客開展周期性的后續(xù)服務，跟蹤個人銷售目標的進展狀況,，關注細節(jié),，并有效管理時間。

　　以客戶為中心：在工作中把客戶的最大利益放在心上,，通過令顧客滿意和給客戶帶來驚喜,，獲取回頭客,，使顧客覺得受到重視,，在整個銷售和發(fā)貨過程中，努力讓客戶滿意,。

　　處理沖突：能夠解決與客戶和同事之間的分歧,，并采取一種解決問題的態(tài)度來達成一致。

　　知識

　　產品知識：對產品和服務有基本的了解,，包括其特征,、優(yōu)點，其相關的性能數(shù)據(jù),；掌握最新的產品信息,；對關于產品和服務的問題，能夠提供解答,。

　　計算機知識：有基本的計算機技能,，以獲取新聞信息以及相關的金融、市場和競爭數(shù)據(jù),；知道并了解可使用的資源,，并能夠用這些資源來改善銷售。

　　競爭：了解關于主要競爭對手的基本知識,，并清楚公司的產品和競爭對手相比有何優(yōu)勢,。

　　性格

　　社會交往：渴望與他人交互，待人熱情,，并能夠與各種各樣的人相處,。

　　自主性/自我激勵：在極少的支持和贊揚下，也能夠長時間地獨立工作,，采取主動,，積極行事,，渴望取得個人成功。

　　充沛的精力：有極高的職業(yè)道德,，即使在壓力下也能夠保持快速的工作節(jié)奏,，同時還能保持工作有重點。

　　好勝心：表現(xiàn)出對取得和超過目標的渴望,，面對阻撓和壓力時,，也能夠堅持工作并獲得成功。

　　自信心：相信自己的能力,；懷著對成功的期望進行工作,，并意識到哪些是成功所必需的；積極地接受批評,，并愿意承認錯誤,，而不是指責他人。

　　可靠/值得信賴：行為前后一致,，并可以預測,；在銷售過程的各個階段中，都可以信賴,；工作誠實,、正直、守信,，能夠獲得客戶的信任,。

　　職業(yè)道德：有較高的專業(yè)和個人標準，公正地對待他人,，尊重他人,，就價格和報酬問題進行直截了當?shù)挠懻摚⒃谒薪涣髦斜３终\實,；避免操縱或掩蓋事實,。

　　能力

　　思維敏捷：能夠靈活地同時處理多項問題，能夠持續(xù)地保持高度警惕性,，并有廣泛的學習能力,。

　　分析能力：能夠從事實和數(shù)據(jù)出發(fā)進行推理、分析并得出結論,。

　　同情心：對客戶的需要和擔憂非常敏感并表示理解,，盡可能減少客戶的焦慮和挫折感。

　　開明：渴望考慮新觀點,、學習新事物,；愿意接受變化和不確定性，并愿意考慮各種選擇以滿足客戶需要