第1招 妥善安排會(huì)面的約定

    —Id like to make an appointment with Mr. Lee.

    當(dāng)你計(jì)劃到海外出差，順道拜訪客戶(hù)時(shí),，必須先以書(shū)信通知對(duì)方。出國(guó)以前再以Telex或電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問(wèn)的日期和目的,。如果是臨時(shí)決定的拜訪，也要通過(guò)對(duì)方的秘書(shū)安排,，告訴 她："Id like to make an appointment with Mr.Lee."（我想和李先生約見(jiàn)一次。）讓對(duì)方對(duì)你的造訪有所準(zhǔn)備,，才會(huì)有心情和你洽談。

第2招 向溝通對(duì)手表示善意與歡迎

    ——I will arrange everything.

    如果溝通是由你發(fā)起,，提供對(duì)手一切的方便,，能使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的,，你熱心地告知他：“I will arrange everything." （我會(huì)安排一切。）不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意,，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專(zhuān)心與你進(jìn)行溝通,。

第3招 溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾

    —No interruptions during the meeting！

    如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司,，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾,。因?yàn)檫^(guò)份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱,。

第4招 遵守禮儀

    ——Behave yourself！

    溝通時(shí),，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài),，這樣可以增加人們對(duì)你的好感，提高你的溝通效率,。此外，坐姿不良,，在對(duì)手講話時(shí)左顧右盼,，都足以使人對(duì)體產(chǎn)生不良的印象，而減低與你洽談的興致,。

第5招 適時(shí)承認(rèn)自己的過(guò)失

    ——Its my fault.

    如果你明顯地犯了錯(cuò),，并且對(duì)別人造成或大或小的傷害,，一句充滿歉意的“Im sorry. Its my fault."（對(duì)不起,，是我的錯(cuò),。）通常能夠獲得對(duì)方的原諒。就算他實(shí)在很懊惱,，至少也能稍微緩和一下情緒,。做無(wú)謂的辯解，只能火上加油,，擴(kuò)大事端。

第6招 抱怨不是無(wú)理取鬧

    —I have a complaint to make.

    以激憤的語(yǔ)氣向人抱怨某事,，很可能令人心生反感,，而使結(jié)果適得其反,。服務(wù)員上錯(cuò)了菜,，旅館女服務(wù)員忘了整理你的房間,，送來(lái)的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況,，著實(shí)令人懊惱,。但是生氣并不能解決問(wèn)題,，不如心平氣和而語(yǔ)氣堅(jiān)定地告訴對(duì)方 "I have a complaint to make.“（我有怨言,。）然后告訴他所發(fā)生的事,。

第7招 資料須充實(shí)完備

    —We have a pamphlet in English.

    具體的物品通常比口頭描述更有說(shuō)服力,。當(dāng)客戶(hù)聽(tīng)到你說(shuō) "We have a pamphlet in English．"（我們有英文的小冊(cè)子。）或 "Please take this as a sample"（請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品,。）時(shí)，一定會(huì)興趣大增,，進(jìn)而問(wèn)你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。如果你平時(shí)資料搜集得全面,，便能有問(wèn)必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的,。

第8招 緩和緊張的氣氛

    ——How abouta break？

    當(dāng)會(huì)議因冗長(zhǎng)而陷于沉悶,、緊張的氣氛時(shí),，做無(wú)意義的僵持是無(wú)法獲得令人滿意的結(jié)果的。如果能在不打斷對(duì)方的情形下提出“How about a break,？”（休息一下如何？）對(duì)方必能欣然接受,，緊張的氣氛也立刻得以經(jīng)解,。當(dāng)你們?cè)倩氐綍?huì)議桌時(shí),，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。

第9招 做個(gè)周到的主人

    —You can use our office equipment if necessary.

    如果溝通是在你的公司進(jìn)行,，除了應(yīng)向溝通對(duì)手提供舒適的場(chǎng)所以外，更應(yīng)該盡量配合對(duì)手,，向他提供有助于溝通進(jìn)行的服務(wù)與設(shè)備。例如,，大大方方地告訴他“ You can use our office equipment if necessary.”（如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設(shè)備,。）協(xié)助對(duì)手對(duì)溝通內(nèi)容做正確的衡量，其結(jié)果可能也是對(duì)己方極為有利的,。

第10招 詢(xún)問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)