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跟老外溝通絕招 (成功做外貿(mào)34招)
第1招 妥善安排會(huì)面的約定 —I‘d like to make an appointment with Mr. Lee. 當(dāng)你計(jì)劃到海外出差,，順道拜訪客戶時(shí)，必須先以書信通知對(duì)方,。出國(guó)以前再以Telex或電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問的日期和目的,。如果是臨時(shí)決定的拜訪，也要通過對(duì)方的秘書安排,，告訴 她："I‘d like to make an appointment with Mr.Lee."（我想和李先生約見一次,。）讓對(duì)方對(duì)你的造訪有所準(zhǔn)備，才會(huì)有心情和你洽談,。 第2招 向溝通對(duì)手表示善意與歡迎 --I will arrange everything. 如果溝通是由你發(fā)起,，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行,。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來的,，你熱心地告知他：“I will arrange everything." (我會(huì)安排一切。）不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意,，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下,，專心與你進(jìn)行溝通。 第3招 溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾 —No interruptions during the meeting! 如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司,，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬,，勿在溝通過程中做不必要的干擾,。因?yàn)檫^份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。 第4招 遵守禮儀 --Behave yourself! 溝通時(shí),，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài),，這樣可以增加人們對(duì)你的好感，提高你的溝通效率,。此外,，坐姿不良，在對(duì)手講話時(shí)左顧右盼,，都足以使人對(duì)體產(chǎn)生不良的印象,，而減低與你洽談的興致。 第5招 適時(shí)承認(rèn)自己的過失 --It‘s my fault. 如果你明顯地犯了錯(cuò),，并且對(duì)別人造成或大或小的傷害,，一句充滿歉意的“I‘m sorry. It‘s my fault."（對(duì)不起，是我的錯(cuò),。）通常能夠獲得對(duì)方的原諒,。就算他實(shí)在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒,。做無謂的辯解,，只能火上加油，擴(kuò)大事端,。 第6招 抱怨不是無理取鬧 —I have a complaint to make. 以激憤的語氣向人抱怨某事,，很可能令人心生反感，而使結(jié)果適得其反,。服務(wù)員上錯(cuò)了菜,，旅館女服務(wù)員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況,，著實(shí)令人懊惱,。但是生氣并不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅(jiān)定地告訴對(duì)方 "I have a complaint to make.”（我有怨言,。）然后告訴他所發(fā)生的事,。 第7招 資料須充實(shí)完備 —We have a pamphlet in English. 具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當(dāng)客戶聽到你說 "We have a pamphlet in English．"（我們有英文的小冊(cè)子,。）或 "Please take this as a sample"（請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品,。）時(shí)，一定會(huì)興趣大增,，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題,。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問必答,。這在商務(wù)溝通上是非常有利的,。 第8招 緩和緊張的氣氛 --How abouta break？ 當(dāng)會(huì)議因冗長(zhǎng)而陷于沉悶,、緊張的氣氛時(shí),，做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結(jié)果的。如果能在不打斷對(duì)方的情形下提出“How about a break,？”（休息一下如何,？）對(duì)方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經(jīng)解,。當(dāng)你們?cè)倩氐綍?huì)議桌時(shí),，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。 第9招 做個(gè)周到的主人 —You can use our office equipment if necessary. 如果溝通是在你的公司進(jìn)行,，除了應(yīng)向溝通對(duì)手提供舒適的場(chǎng)所以外,，更應(yīng)該盡量配合對(duì)手，向他提供有助于溝通進(jìn)行的服務(wù)與設(shè)備,。例如,，大大方方地告訴他“ You can use our office equipment if necessary.”（如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設(shè)備,。）協(xié)助對(duì)手對(duì)溝通內(nèi)容做正確的衡量,，其結(jié)果可能也是對(duì)己方極為有利的。 第10招 詢問對(duì)方的意見 —What is your opinion? 每個(gè)人都希望自己的意見受到重視,。當(dāng)你和他人進(jìn)行溝通時(shí),，除了說出自己的想法以外，隨時(shí)可加上一句“What is your opinion,？”（你的意見是,？）或“ I‘d like to hear your ideas about the problem．”（我想聽聽你對(duì)這個(gè)問題的看法。）不但讓對(duì)方感覺受到重視,，更能使你們因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議,。 |
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