中國(guó)具有五千年文明歷史,，素有“禮儀之邦”之稱(chēng),，中國(guó)人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱(chēng)于世。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分,，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響,，其內(nèi)容十分豐富,，涉及的范圍十分廣泛,，幾乎滲透于社會(huì)的各個(gè)方面。

文明禮儀常識(shí)之一--基本禮儀

個(gè)人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ),，是一個(gè)人儀容光煥發(fā),、儀表、言談,、行為舉止的綜合體現(xiàn),，是個(gè)人性格、品質(zhì),、情趣,、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn),?？偟囊?guī)范為：整潔清爽、端莊大方,。

一,、儀表儀態(tài)禮儀

保持頭發(fā)清潔，修飾得體,，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件,、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須,。女士化妝要簡(jiǎn)約,、清麗、素雅,，避免過(guò)量使用芳香型化妝品,，避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。表情自然從容，目光專(zhuān)注,、穩(wěn)重,、柔和。手部保持清潔,，在正式的場(chǎng)合忌有長(zhǎng)指甲,。

站姿

挺直、舒展,，手臂自然下垂,。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識(shí)的小動(dòng)作,。女性站立時(shí)雙腿要基本并攏,，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時(shí),，腳跟靠近,，腳尖分開(kāi)呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或者旗袍時(shí),，可雙腳微分,。

坐姿

入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然,。不可隨意拖拉椅凳,，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下,。女士著裙裝入座時(shí),，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后,，保持上身端正,，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上,。男士可以微分雙腿（一般不要超過(guò)肩寬）,，雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。

離座時(shí),，應(yīng)請(qǐng)身份高者先離開(kāi),。離座時(shí)動(dòng)作輕級(jí)，不發(fā)出聲響,，從座位的左側(cè)離開(kāi),，站好再走，保持體態(tài)輕盈,、穩(wěn)重,。

走姿

行走時(shí)應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹,，上體正直,，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng),，腳步輕而穩(wěn),，目光自然，不東張西望,。

遵守行路規(guī)則,，行人之間互相禮讓。三人并行,，老人,、婦幼走在中間。男女一起走時(shí),，男士一般走在外側(cè),。走路時(shí)避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼或問(wèn)候,，若需交談,，應(yīng)靠路邊站立,，不要防礙交通,。

二、交談禮儀

態(tài)度誠(chéng)懇,，表情自然,、大方，語(yǔ)言和氣親切,，表達(dá)得體,。談話(huà)時(shí)不可用手指指人，做手勢(shì)動(dòng)作幅度要小,。談話(huà)者應(yīng)保持一定距離,。在公共場(chǎng)合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長(zhǎng)時(shí)間攀談,、耳語(yǔ),。

對(duì)長(zhǎng)輩、師長(zhǎng),、上級(jí)說(shuō)話(huà)要尊重,，對(duì)下級(jí)、晚輩,、學(xué)生說(shuō)話(huà)則注意平易近人,。同時(shí)與幾個(gè)人談話(huà)，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人,，注意聽(tīng)取對(duì)方的話(huà),。

不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理,。不可談人隱私,，揭人短處。不可背后議論他人,，撥弄是非,。不說(shuō)荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞的事,，不搞小廣播,。談話(huà)中意見(jiàn)不一致時(shí)，要保持冷靜,，以豁達(dá)的態(tài)度包容異已或回避話(huà)題,。忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問(wèn)題大聲喧嘩、爭(zhēng)執(zhí)打鬧,。遇有攻擊,、侮辱性言辭，一定要表態(tài),，但要掌握尺度,。

三、服飾禮儀

服飾是一種文化,，反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng),、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；著裝是一門(mén)藝術(shù),，正確得體的著裝,，能體現(xiàn)個(gè)人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣,。公務(wù)場(chǎng)合著裝要端莊大方,；參加宴會(huì)、舞會(huì)等應(yīng)酬交際著應(yīng)突出時(shí)尚個(gè)性,；休閑場(chǎng)合穿著舒適自然,。全身衣著顏色一般不超地三種。

男士著裝

男士穿著西裝時(shí)務(wù)必整潔,、筆挺,。正式場(chǎng)合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝,，內(nèi)穿單色襯衫,，打領(lǐng)帶,，穿深色皮鞋。三件套的西裝,，在正式場(chǎng)合下不能脫外套,。按照國(guó)家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣,，在我國(guó)最多只加一件“V”字領(lǐng)毛衣,，以保持西裝線(xiàn)條美。

襯衫的領(lǐng)子要挺括,，不可有污垢,、汕漬。襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里,，系好領(lǐng)口和袖扣,，襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1—2厘米，以顯有層次感,，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露,。

領(lǐng)帶結(jié)要飽滿(mǎn)，與襯衫領(lǐng)口要吻合,。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜,。西裝穿著系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間,。

穿西裝一定要穿皮鞋,，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色,、灰色,、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服,，鞋要上油擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色,、棕色或藏青色,，與長(zhǎng)褲顏色相配任何時(shí)候，忌黑皮鞋配白襪子,。

女士著裝

辦公室服飾的色彩不宜過(guò)于奪目,，應(yīng)盡量考慮與辦公室色調(diào)、氣氛相和諧,，并與具體的職業(yè)分類(lèi)相吻合,。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的工作強(qiáng)度,。坦露,、花哨,、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場(chǎng)合,，應(yīng)選擇女性正式的職業(yè)套裝,；較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定,、線(xiàn)條感明快,、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究,，不易皺褶,。

穿裙子時(shí)，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào),，襪子口避免露在裙子外面,。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右,。鞋子要舒適,、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅,。

飾物

佩戴飾物要考慮人,、環(huán)境、心情,、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系,，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳,、同質(zhì)同色,、符合身份的原則。

男士只能佩戴戒指,、領(lǐng)飾,、項(xiàng)鏈等，注重少而精,，以顯陽(yáng)剛之氣,。女性飾物種類(lèi)繁多，選擇范圍比較廣,，飾物的佩帶要與體形,、發(fā)型、臉型,、膚色,、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時(shí)只能戴結(jié)婚戒指,、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾物,。

文明禮儀常識(shí)之二--社交禮儀

社交禮儀是社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié),。一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己,，首先要學(xué)會(huì)尊重別人,。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛,，建立,、保持、改善人際關(guān)系,。社交禮儀的基本原則為尊重,、遵守、適度,、自律,。

一、問(wèn)候禮儀

問(wèn)候是見(jiàn)面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息,。對(duì)不同環(huán)境里所見(jiàn)的人,，要用不同方式的問(wèn)候語(yǔ)。和初次見(jiàn)面的人問(wèn)候,，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“你好”,、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”等,。如果對(duì)方是有名望的人,，也可以說(shuō)“久仰”，“幸會(huì)”,；與熟人想見(jiàn),，用語(yǔ)可以親切、具體一些,，如“可見(jiàn)著你了”,。對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱(chēng)贊語(yǔ)：“你氣色不錯(cuò)”,、“你越長(zhǎng)越漂亮了”等待,。

二、稱(chēng)呼禮儀

在社交中,，人們對(duì)稱(chēng)呼一直都很敏感，選擇正確,，恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼,，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)他的重視,。

稱(chēng)呼一般可以分為職務(wù)稱(chēng),、姓名稱(chēng),、職業(yè)稱(chēng)、一般稱(chēng),、代詞稱(chēng),、年齡稱(chēng)等。職務(wù)稱(chēng)包括經(jīng)理,、主任,、董事長(zhǎng)、醫(yī)生,、律師,、教授、科長(zhǎng),、老板等,；姓名稱(chēng)通常是以姓或姓名加“先生、女士,、小姐”,；職業(yè)稱(chēng)是以職業(yè)為特征的稱(chēng)呼，如：秘書(shū)小姐,、服務(wù)先生等,；代詞稱(chēng)是用“您”、“你們”等來(lái)代替其他稱(chēng)呼,；年齡稱(chēng)主要以“大爺,、大媽、叔叔,、阿姨”等來(lái)稱(chēng)呼,。使用稱(chēng)呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn),，如果對(duì)多人稱(chēng)呼,，應(yīng)以年長(zhǎng)為先，上級(jí)為先,，關(guān)系遠(yuǎn)為先,。

三、介紹禮儀

介紹就基本方式而言,，可分為：自我介紹,、為他人作介紹、被人介紹在種,。在作介紹的過(guò)程中,，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方,，整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑,。一般情況下,，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì),，相互熱情應(yīng)答,。

為他人作介紹

應(yīng)遵循“讓長(zhǎng)者、客人先知”的原則,。即先把身份低的,、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的,；先將主人介紹給客人,；先將男士介紹給女士。

介紹時(shí),，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚,，不能含糊其辭?？珊?jiǎn)要地介紹雙方的職業(yè),、籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談,。介紹某人時(shí),，不可用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意,。

被人介紹

被人介紹時(shí),，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意,。等介紹完畢后,，可以握一握手并說(shuō)“你好！”“幸會(huì),！”“久仰,！”等客氣話(huà)表示友好。

男士被介紹給女士時(shí),，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身,，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩,，男士不用先伸手,，如果女士伸出手來(lái)，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了,，如愿意和男士握手,，則可以先伸出手來(lái)。

自我介紹

可一邊伸手跟對(duì)方握手,，一邊作自我介紹,，也可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲“你好！”來(lái)引起對(duì)方的注意,，眼睛要注視對(duì)方,，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份,、單位及其他有關(guān)情況,，語(yǔ)調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮,。

四,、握手禮儀

握手是溝通思想、交流感情,、增進(jìn)友誼的一種方式,。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡,，不交叉握手,，不搖晃或推拉，不坐著與人握手,。

握手的順序一般講究“尊者決定”,，即待女士、長(zhǎng)輩,、已婚者,、職位高者伸出手之后，男士,、晚輩,、未婚者,、職位低者方可伸手去呼應(yīng),。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手,。若一個(gè)人要與許多人握手,，順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩,，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí),，先女士后男士,。握手時(shí)要用右手，目視對(duì)方,，表示尊重,。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久,。右手握住后,，左手又搭在其手上，是我國(guó)常用的禮節(jié),，表示更為親切,，更加尊重對(duì)方。

五,、名片禮儀

在社交場(chǎng)合,，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，是一個(gè)人身份的象征,，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具,。

遞送名片

遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上,。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,，面帶微笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片,，請(qǐng)多多關(guān)照,。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā),。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行,，切勿跳躍式地進(jìn)行,，以免使人有厚此薄彼之感。

接受名片

接受名片時(shí)應(yīng)起身,，面帶微笑注視對(duì)方,。接地名片時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片,，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前或話(huà)題尚未結(jié)束,，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái),。

存放名片

接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里,，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里,，以示尊重。

六,、電話(huà)禮儀

打電話(huà)的禮儀

電話(huà)是人們最常用的通訊工具,。打電話(huà)時(shí),，要考慮對(duì)方是否方便。一般應(yīng)在早上八時(shí)后晚上十時(shí)前,。撥通電話(huà)后,，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，自報(bào)家門(mén)和證實(shí)以方的身份,。通話(huà)時(shí),，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。事情說(shuō)完,，道一聲“再見(jiàn)”，及時(shí)掛上電話(huà),。在辦公室打電話(huà),，要照顧到其它電話(huà)的進(jìn)出，不可以久占線(xiàn),。

接聽(tīng)電話(huà)禮儀

電話(huà)鈴響后,，要迅速拿起電話(huà)機(jī)問(wèn)候“您好”，自報(bào)家門(mén),，然后詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電事由,。要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作出積極回應(yīng),。應(yīng)備有電話(huà)記錄本,，對(duì)重要的電話(huà)做好記錄。電話(huà)內(nèi)容講完,，應(yīng)等對(duì)方放下話(huà)筒之后,，自己再輕輕放下，以示尊敬,。

手機(jī)禮儀

使用個(gè)性化手機(jī)鈴聲應(yīng)注意場(chǎng)合,，鈴聲要和身份相匹配，音量不能太大,，內(nèi)容要健康,，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯(cuò)誤信息。開(kāi)會(huì),、上課或其他重要集會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音,。非經(jīng)同意，不能隨意動(dòng)別人的手機(jī)或代別人接聽(tīng)手機(jī),。不要用手機(jī)偷拍,。

七、網(wǎng)絡(luò)禮儀

如同任何一種別的溝通方式一樣,，網(wǎng)上溝通同樣存在著道德規(guī)范和文明禮儀,。網(wǎng)絡(luò)禮儀要遵循彼此尊重、容許異議、寬以待人,、保持平靜,、與人分享的原則。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活是相同的,。

網(wǎng)上網(wǎng)下行為要一致,。記住人的存在，當(dāng)著面不能說(shuō)的話(huà)在網(wǎng)上也不要說(shuō),；分享你的知識(shí),；尊重別人的時(shí)間和帶寬，在提問(wèn)題以前,，先自己花些時(shí)間搜索和研究,；平心靜氣地爭(zhēng)論，以理服人,，不要人身攻擊,；在論壇、博客等發(fā)貼的時(shí)候應(yīng)該做到主題時(shí)確,，對(duì)別人的回復(fù)應(yīng)表示感謝,；不要做有失尊嚴(yán)的事情，不參與連環(huán)信的活動(dòng),；尊重他人的勞動(dòng)和隱私權(quán),，不剽竊別的作品。

文明禮儀常識(shí)之三--工作禮儀

工作禮儀是基層公務(wù)員的日常工作中必須遵守的基本禮儀規(guī)范,。具體而言,，注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美,、提倡交際美,、推崇行為美是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。

一,、接待禮儀

接待來(lái)訪(fǎng)

接待上級(jí)來(lái)訪(fǎng)要周到細(xì)致,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記,。領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)了解情況,，要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn),，要表示誠(chéng)摯的謝意,。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送,，互道“再見(jiàn)”,。接待下級(jí)或群眾來(lái)訪(fǎng)要親切熱情,，除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取,，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋,。來(lái)訪(fǎng)結(jié)束時(shí)，要起身相送,。

引見(jiàn)介紹

對(duì)來(lái)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人,，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹,。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人,。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入,。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),。如果有幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，要按照職務(wù)的高低,，按順序依次介紹,。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,、保持較好的行姿,，出門(mén)后回身輕輕把門(mén)帶好。

乘車(chē)行路

工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車(chē)外出時(shí),，要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén),，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車(chē)，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上車(chē),，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛,。一般車(chē)的右門(mén)為上、為先,、為尊,，所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén)，陪同客人時(shí),，要坐客人的左邊,。

二、同事禮儀

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬禮儀

對(duì)下屬親切平和,、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的基本禮儀,。接受下屬服務(wù)時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”,；當(dāng)下屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng)；當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮時(shí)應(yīng)以寬容之心對(duì)待,，對(duì)下屬出現(xiàn)的失誤要耐心批評(píng)指正,；與下屬談話(huà)時(shí)，要善于傾聽(tīng)和引導(dǎo),，提問(wèn)語(yǔ)言和聲調(diào)應(yīng)親切,、平和，對(duì)下屬的建議和意見(jiàn)應(yīng)虛心聽(tīng)取,，對(duì)合理之處及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng),。

下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)禮儀

尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀,。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼,，進(jìn)門(mén)時(shí)主動(dòng)禮讓。與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面時(shí),，說(shuō)話(huà)要注意場(chǎng)合和分寸,，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非,。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，要遵守時(shí)間，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門(mén),，經(jīng)允許后方可進(jìn)入,。匯報(bào)時(shí)要文雅大方、彬彬有禮,、吐字清晰,，語(yǔ)調(diào)、聲音大小恰當(dāng),。匯報(bào)結(jié)束后,，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時(shí)才可告辭,。

同事之間禮儀

同事之間要彼此尊重,，見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)打掃呼，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要親切,、熱情,。在與同事交流和溝通時(shí)，不可表現(xiàn)得過(guò)于隨便或心不在焉,。不要過(guò)于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),，要懂得禮節(jié)性的捧場(chǎng)院。不要隨便議論同事的短長(zhǎng),，對(duì)同事所遇到的困難要熱心相助,。

三,、會(huì)務(wù)禮儀

會(huì)場(chǎng)安排禮儀

要提前布置會(huì)場(chǎng)，對(duì)必用的音響,、照明,、空調(diào)、投影,、攝像設(shè)備認(rèn)真高度,。將需用的文具、飲料預(yù)備齊全,。凡屬重要會(huì)議,，在主席臺(tái)每位就座者面前的桌子上，應(yīng)事先擺放寫(xiě)有其姓名的桌簽,。

排列主席臺(tái)座次的慣例是：前排高于后排,，中央高于兩側(cè)，左座高于右座,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù),，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊,，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊,，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí),，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中,，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊,，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列,。聽(tīng)從席的座次,，一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就座,。

簽字儀式,，主人在左邊，客人在右邊,。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等,，按主客左右排列。合影時(shí)人員排序與主席臺(tái)安排相同,。

會(huì)場(chǎng)服務(wù)禮儀

要安排好與會(huì)者的招待工作,。對(duì)于交通、膳宿,、醫(yī)療,、保衛(wèi)等方面的具體工作,，應(yīng)精心、妥當(dāng)?shù)刈龊脺?zhǔn)備,。在會(huì)場(chǎng)之外,，應(yīng)安排專(zhuān)人迎送、引導(dǎo),、陪同與會(huì)人員,。對(duì)與會(huì)的年老體弱者要重點(diǎn)照顧。會(huì)議進(jìn)行階段,，會(huì)議的組織者要進(jìn)行例行服務(wù)工作,。

與會(huì)者禮儀

無(wú)論參加哪一類(lèi)會(huì)議，衣著整潔,、舉止大方都是必要的禮儀,。與會(huì)者要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，進(jìn)出井然有序,。在會(huì)議中,，要認(rèn)真聽(tīng)講，切忌與人交頭接耳,、哈欠連天,。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí)，都要鼓掌致意,。中途離開(kāi)會(huì)場(chǎng)要輕手輕腳,，不影響他人。會(huì)議進(jìn)行時(shí)禁止吸煙,，應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài),。

會(huì)議主詩(shī)人要注重自身形象，衣著應(yīng)整潔,、大方,，走向主席臺(tái)時(shí)步伐穩(wěn)健有力。如果是站立主持,，雙腿應(yīng)并攏,，腰背挺直。持稿時(shí),，右手持稿的底中部,，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí),，應(yīng)與胸齊高,。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直,，雙臂前伸,，兩手輕按于桌沿,。主持過(guò)程中，要根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛,，切忌出現(xiàn)各種不雅動(dòng)作,。在會(huì)議期間，主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼,，更不能寒喧閑談,，會(huì)議開(kāi)始前或休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意,。

會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言?xún)煞N,，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言,。正式發(fā)言者,，應(yīng)注意自己的舉止禮儀，走向主席臺(tái)步態(tài)應(yīng)自然,、自信,、有風(fēng)度。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰,，邏輯分明,。如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭環(huán)視一下會(huì)場(chǎng),，不要只是埋頭苦讀,。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)者表示謝意,。自由發(fā)言則較為隨意,，但要講究順序、注意秩序,，不能爭(zhēng)搶發(fā)言。與他人有分歧,，態(tài)度應(yīng)平和,，不要民人爭(zhēng)論無(wú)休。如果有參加者提問(wèn),，發(fā)言人應(yīng)禮貌作答,，對(duì)不能回答的問(wèn)題，應(yīng)巧妙地回應(yīng),，不能粗暴拒絕,。

文明禮儀常識(shí)之四--公共場(chǎng)所禮儀

公共場(chǎng)所禮儀體現(xiàn)社會(huì)公德。在社會(huì)交往中,，良好的公共禮儀可以使人際之間的交往更加和諧,，使人們的生活環(huán)境更加美好,。公共場(chǎng)所禮儀總的原則是：遵守秩序、儀表整潔,、講究衛(wèi)生,、尊老愛(ài)幼。

一,、辦公室禮儀

與同事交往應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ),，始終保持謙虛、合作的態(tài)度,。同事外出時(shí)有客來(lái)訪(fǎng),，要代為禮貌接待并將詳情轉(zhuǎn)告。注意個(gè)人儀表,，主動(dòng)打掃辦公室的衛(wèi)生,。非經(jīng)他人同意，不隨意動(dòng)用他人辦公桌上的物品,。在辦公室不做私活,、不談私事，非必要不打私人電話(huà),。

二,、閱覽室禮儀

到圖書(shū)館、閱覽室學(xué)習(xí),，要衣著整潔,，不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。進(jìn)入圖書(shū)館應(yīng)將通訊工具關(guān)閉或調(diào)節(jié)器至振動(dòng),，接聽(tīng)手機(jī)應(yīng)悄然走出室外輕聲通話(huà),。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置,。閱讀時(shí)要默讀,，不能出聲或竊竊私語(yǔ)。不能在閱覽室內(nèi)交談,、聊天,，更不能大聲喧嘩。在圖書(shū)館,、閱覽室走路腳步要輕,，物品要輕拿輕放，不能發(fā)出聲響,。要愛(ài)護(hù)圖書(shū),，有事需要幫助，不能大聲呼喊，要走到工作人員身邊,。

三,、影劇院禮儀

到影劇院觀看演出，應(yīng)提前15分鐘左右進(jìn)場(chǎng),，盡早入座,。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意請(qǐng)其讓自己通過(guò),。通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面相對(duì),，切勿讓自己的臀部正對(duì)別人的臉。

觀看演出時(shí),，不戴帽子,，不吃帶皮和有聲響的食物，不笑語(yǔ)喧嘩,，不把腳踩在前排的座位上,。演出結(jié)束后要報(bào)以掌聲，演員謝幕前不能提前退席,。演出結(jié)束亮燈后再有秩序地離開(kāi),。

四、商場(chǎng)禮儀

在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)不要大聲喧嘩,，自覺(jué)維護(hù)公共衛(wèi)生,，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。對(duì)男女營(yíng)業(yè)員可統(tǒng)稱(chēng)為“同志”,，不要以“喂”代表禮貌稱(chēng)呼,。在自選商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，要愛(ài)護(hù)商品,，對(duì)挑選過(guò)的商品如果不中意,，應(yīng)物歸原處。采購(gòu)?fù)戤呺x開(kāi)柜臺(tái)時(shí),，應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示謝意

五,、旅游觀光禮儀

旅游時(shí)要自覺(jué)遵守公共秩序，按順序購(gòu)票入館,、入園,，不擁擠、堵塞道路和出入口,。要樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，自覺(jué)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔,，遵守鐵路,、民航規(guī)定，不攜帶危險(xiǎn)品、違禁物品乘機(jī)乘船,。

行路

行路靠右側(cè),，走人行道。橫穿馬路時(shí),，應(yīng)注意交通信號(hào),，等綠燈亮?xí)r，從人行橫道的斑馬線(xiàn)上穿過(guò),，行人之間要互相禮讓,。不要闖紅燈，不要翻越馬路上的隔離欄,。行路時(shí)不吃零食,，不吸咽，不勾肩搭背,，不亂扔雜物,，不隨地吐痰。

住宿

旅客在輸住宿登記手續(xù)時(shí),，應(yīng)耐心地回答服務(wù)臺(tái)工作人員的詢(xún)問(wèn),，按旅館的規(guī)章制度輸?shù)怯浭掷m(xù)。旅客住進(jìn)客房后要講究衛(wèi)生,，愛(ài)護(hù)房?jī)?nèi)設(shè)備,。當(dāng)旅館服務(wù)員進(jìn)房間送開(kāi)水、做清潔服務(wù)時(shí),，旅客應(yīng)待之以禮,。旅客離開(kāi)旅館前，應(yīng)保持客觀存在內(nèi)整潔,、物品完整,，不做損人利已之事。要及時(shí)到服務(wù)臺(tái)結(jié)帳,，并同旅館工作人員禮貌話(huà)別,。

進(jìn)餐

尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員謙和有禮,。當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí),，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫,。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤,，要善意提出，不可冷言冷語(yǔ),，加以諷刺,。

六,、賽場(chǎng)禮儀

到體育館或體育場(chǎng)觀看體育比賽，應(yīng)提前入場(chǎng),，對(duì)號(hào)入座,。有些比賽存在一定的危險(xiǎn)性，所以一定要按照賽場(chǎng)的要求到指定地點(diǎn)就座,，不要到禁區(qū)走動(dòng),，以免發(fā)生危險(xiǎn)。要遵守公共道德,，自覺(jué)維護(hù)秩序,，注意自己的言行舉止。體育場(chǎng)內(nèi)一般不許吸煙,。拍照時(shí)不要使用閃光燈,。

運(yùn)動(dòng)員比賽時(shí)，觀眾要保持安靜,，不能任意走動(dòng),。鼓掌和喝彩要選擇合適的時(shí)機(jī)，一般應(yīng)在選手完成了高難度動(dòng)作之后,。鼓掌的時(shí)間要適可而止,。主場(chǎng)觀眾應(yīng)體現(xiàn)東道主的風(fēng)度和公平精神，為雙方鼓掌,，表現(xiàn)出公道和友好,。

七、乘車(chē)禮儀

乘客乘車(chē),、船時(shí)應(yīng)依次排隊(duì),，對(duì)婦幼、弱及病殘者要照顧謙讓,。不攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品或有礙安全的物品上車(chē),。上車(chē)后不要搶占座位，遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座,。乘車(chē)時(shí)不要吃東西,、大聲喊叫或把頭伸出窗外。不隨地吐痰,、亂丟紙屑果皮,，不要讓小孩隨地大小便。乘坐飛機(jī)時(shí)要自覺(jué)接受和配合安全檢查,，登機(jī)后不要亂摸亂動(dòng),，不使用手機(jī)手提電腦等可能干攏無(wú)線(xiàn)電信號(hào)的物品。

上下車(chē)

上車(chē)時(shí),，應(yīng)讓車(chē)子開(kāi)到客人跟前,，幫助客人打開(kāi)車(chē)門(mén),，站在客人身后等候客人上車(chē)。若客人中有長(zhǎng)輩,，還應(yīng)扶其撫上，自己再行入內(nèi),。下車(chē)時(shí),，則應(yīng)先下，打開(kāi)車(chē)門(mén),，等候客人或長(zhǎng)者下車(chē),。

座次

車(chē)內(nèi)的座次，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐（后排二人坐,，右邊為尊,；三人坐中間為尊，右邊次之,，左邊再次）,，晚輩或地位較低者，坐在副駕駛位,。如果是主人新自開(kāi)車(chē),，則應(yīng)把副駕駛位讓給尊長(zhǎng)，其余的人坐在后排,。