態(tài)度決定前程
——與剛走上秘書崗位的新同志談?wù)勅绾瘟粝?#8220;第一印象”
夏廷獻
一個人走上工作崗位后，他（她）的“態(tài)度”便暴露在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的面前,。這個“態(tài)度”的含義有以下幾條：
一是言行舉止所表現(xiàn)出的情感神態(tài),；二是對人對事的基本看法和表現(xiàn)；三是對人生對事業(yè)的認知和信念,；四是行為傾向的反應(yīng)和準備狀態(tài),。
這“四種情況”，領(lǐng)導(dǎo)和同事們是看在眼里,，“記”在心里的,。這里的“記”，只是一種“推斷”——透過“蛛絲馬跡”得出的看法,，并不十分科學(xué),。然而實際情況卻是，這種對人的“初始印象”,，往往會延續(xù)很長時間甚至終生,。
知道了社會學(xué)、心理學(xué)中存在著這種“印象現(xiàn)象”,，初進辦公廳的秘書工作者就要時刻提醒自己,，在以上“四種情況”中注意傳達出正面的信息，使領(lǐng)導(dǎo)和同事得出較高的“印象分”,，這樣一來,，自己以后的路就可能走得比較順利了。
眼里有活
剛走上崗位的秘書工作者,，要取得老同志的支持和認可,，很重要的一點就是“眼里有活”。
要從拿拖把,、打開水,、擦桌子等日常看得見,、摸得著的具體事做起,，不要當?shù)却齽e人尤其是老同志伺候的“甩手掌柜”。舉個最簡單的例子,，時下,，許多單位的辦公條件都有改善，喝上了純凈水,。不過即使是這樣,，水桶里沒有水了,，也得有人換。即使不是自己換,，也得打個電話吧,。類似這些事誰來干？總不能次次都是老同志干吧,。
這里再說個例子：一年，某單位新進了一名后來被稱作“混混”的年輕人,，這位年輕人上崗后的表現(xiàn),，簡要說就是：老同志打掃衛(wèi)生他辦公；老同志打水他泡茶,；電話鈴響等著老同志接,；晚上瞎侃胡玩不睡覺，上班幾乎天天遲到,；工作時有打不完的私人電話,；大事做不來，小事又不做……
兩年后,，這位“混混”便混不下去了——被單位給“下課”了,。
像這種“混混”當然是個別的。但在實際工作中,，類似這樣的行為和現(xiàn)象還是經(jīng)?？梢钥吹降摹?#8220;混混”混不下去的事實告訴我們,，新進辦公廳的秘書工作者,，不要好高騖遠，覺得自己年輕,、有文憑,、有能力、有水平,，把什么事都不放在心上,。要甘當小學(xué)生，腳踏實地,、埋頭苦干,。
古人講：“一屋不掃，何以掃天下,。”“欲治國者,，先齊其家，欲齊其家者,，先修其身,。”因此,，剛剛走上崗位的新同志，不要想著自己是治天下,、治國家的料,，別人都是掃屋子的料。即使你是未來的國家棟梁之材,，也得從頭做起,。許多政治領(lǐng)袖、軍事將領(lǐng),、億萬富翁都是從基層干起,，一步一步走向成功的。這方面的例子很多,，就不一一列舉了,。
筆者年輕時認識一位秘書工作者，到機關(guān)工作后非常勤快,，上班每天都早到,，抹桌子掃地打開水，經(jīng)常加班加點毫無怨言,，公差勤務(wù)爭著去,。辦公室的老同志都很喜歡他，愿意教他幫他,，很快,，他就在單位“立”住了。
一個人到一個新單位,，就好比一棵樹挪了個地方,，只有如饑似渴地接受陽光、雨露和大地的滋養(yǎng),，才能生根,、發(fā)芽、開花,、結(jié)果,。否則，就是參天之材,，也會枯死,。而要想得到陽光、雨露和大地滋養(yǎng),，關(guān)鍵在于自己要有主動接近,、接受的實際行動。
進門拜師
剛進機關(guān)的秘書工作者，要注意“拜師傅”,。
一是拜老同志為師,。任何帶有技術(shù)性的學(xué)問，其學(xué)習(xí)方法基本上是師傅帶徒弟,，代代相傳,。辦公廳的工作也是一門技術(shù)性很強的學(xué)問，也是需要師傅帶徒弟的,。據(jù)媒體報道,，山東某市政府采取“導(dǎo)師制”培訓(xùn)新入機關(guān)的同志。所謂“導(dǎo)師制”,，就是師傅帶徒弟——指定一名“老機關(guān)”帶一名新同志,。這名“老機關(guān)”要經(jīng)過資格認證并頒發(fā)證書。這個做法其實是傳統(tǒng)做法,，只不過過去沒有把它制度化、規(guī)范化,，沒有用“導(dǎo)師制”這個詞,。在崗培訓(xùn)秘書工作者，作為單位,，要注意像該市那樣采取“導(dǎo)師制”,；作為個人，則要積極主動拜老同志為師,，主動,、誠懇地接受傳、幫,、帶,。誰這么做了，誰就能較快地適應(yīng)環(huán)境,。
二是拜同事為師,。要拜和自己工作類似、同期上崗的同事為師,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點,、長處，總結(jié)別人好的工作方法,，主動虛心請教,。當有人主動幫助時，要誠懇接受,。當有人提出批評時,，如批評得有理，要立即接受并馬上改正,；即使批評有誤,，也不要立即辯解,，以別人是在提醒自己的心態(tài)處之。
三是拜文字資料為師,。要盡量爭取把本單位留存的材料看上一遍,，重點材料多看幾遍，能摘記的摘記一些,，全面了解本單位的歷史沿革,、工作性質(zhì)、工作任務(wù),、工作特點,、職責(zé)范圍、上下關(guān)系,、重大事項,、行業(yè)語言等。
四是拜工具書為師,。目前,，市場上有關(guān)秘書工作入門的書籍很多，這些書都是前人的經(jīng)驗總結(jié),，對于較快地進入“狀態(tài)”具有參考作用,，可以有選擇地看。
我們經(jīng)常說,，新同志進入辦公廳工作,，首先要“熟悉環(huán)境”。所謂“環(huán)境”,，指的是保障機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)的人事關(guān)系,、規(guī)章制度、辦事程序,、作風(fēng)習(xí)慣等“東西”,。這些“東西”，有的是見諸于文字可以看到的,；有的是無形的需要言傳,；有的則存在于人們心里，只能意會,。這些“東西”,，大多是書本上學(xué)不到的，需要在實踐中慢慢體會——看了參考書,，就知道秘書工作是怎么回事,；看了文字資料，就知道了本單位各方面的工作情況；跟著老同志見習(xí),、向同事學(xué)習(xí),，不僅可以學(xué)習(xí)以上兩點，也了解了現(xiàn)實情況,，這樣還愁不熟悉環(huán)境嗎,？
小事做起
“辦公廳工作無小事”是我們經(jīng)常說的，新進辦公廳的秘書工作者千萬不要忽視所謂的“小事情”,。
辦公廳工作有以下幾個特點：
一是政策性,，違背原則不行。
二是連續(xù)性,，前后不一致不行,。
三是時效性，慢了耽誤事不行,。
四是群眾性,，事關(guān)廣大群眾的利益，出了事影響大,。
因此,，秘書工作者不要小看自己的工作，不要輕視,、忽視日常工作中的小事。新秘書工作者首先要鍛煉自己,，做到“三會”：
會說話——開會發(fā)言,；匯報情況；提出建議,；傳達指示,。
會撰文——各類常用公文，包括通知,、計劃,、信函、決定,、請示,、報告、簡報,、總結(jié)（月,、季、半年,、一年）,、經(jīng)驗總結(jié)、調(diào)查報告、典型材料,、領(lǐng)導(dǎo)講話,、黨委報告、研究材料等,。
會辦事——接待,、協(xié)調(diào)、組織會議,、檢查工作,、陪同領(lǐng)導(dǎo)下基層等。
上述事情,，大多比較繁雜瑣碎,，特別需要耐心、細心,、精心,。為了說明這一點，舉一個例子：
某單位在大禮堂隆重召開會議,，主持人宣布起立奏國歌,，結(jié)果音響不響，大家干等著,，這時的一分鐘比平常的一個小時都長,。負責(zé)會議的同志趕快查原因，原來是忘了通知管音響設(shè)備的同志,。主持會議的領(lǐng)導(dǎo)很不高興,，大家坐下后，整整批了職能部門十分鐘,，指示這個部門會后要搞整頓,。你看，就是忘了打一個電話,，就捅出了這么個大婁子,。
辦公廳的工作既具體又繁雜，而且是周而復(fù)始天天如此,，年輕人容易覺得厭倦,。而這些具體的事情恰恰是磨煉基本功的項目,，就像要實現(xiàn)老百姓到軍人的轉(zhuǎn)變必須進行單兵訓(xùn)練一樣,，“一二一”地走步，既單調(diào)又枯燥,，但必須這么做,。
“天下大事,，必做于細,。”不要覺著自己是干大事的，就對身邊的小事不屑一顧,。要遵守上下班,、會議、商談,、訪問等規(guī)定和約定的時間,，養(yǎng)成在任何場合下提前到場的習(xí)慣；自覺按照單位規(guī)定和要求著裝,；禮貌地使用“您好”,、“歡迎”、“稍候”,、“謝謝”,、“再見”等文明用語；高效快速地接打電話,、撰文,、收文、發(fā)文,、辦事,，等等。
從小事做起,，并不是否定設(shè)定努力的大目標,，恰恰是為了有效地實現(xiàn)大目標。“千里之行,，始于足下”,、“萬丈高樓平地起”，講的就是這個道理,。
