第二部分 與上司維持良好關(guān)系的第一反應(yīng)

　　★上司只做選擇題,，不做問答題

　　★要為上司分憂而不單是分勞

　　★像你的上司一樣去工作

　　★第一時(shí)間解決上司關(guān)注的問題

　　★主動(dòng)溝通快樂，而被動(dòng)溝通痛苦

　　★讓上司“知道我干什么”比“干什么”更重要

　　★知道“上司拉的那輛車?yán)镅b著什么”

　　★決策遵循“官大表準(zhǔn)”原則

　　★老板想要的遠(yuǎn)比我們所做的復(fù)雜

　　★不要等老板說完了之后再行動(dòng)

　　★工作成果必須自己滿意后再拿給上司

　　★必須知道上司的底線是什么

　　★對(duì)自己的真正老板負(fù)責(zé)

　　★說服上司需要3個(gè)理由加1個(gè)承諾

　　★永遠(yuǎn)不要在上司面前示弱

　　上司只做選擇題,，不做問答題

　　遇到問題需要向上司請(qǐng)示的時(shí)候,，第一反應(yīng)：上司只做選擇題,，不做問答題

　　日常工作中，下屬們總會(huì)遇到一些問題需要向上司請(qǐng)示,，并希望得到回復(fù),。工作請(qǐng)示看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上卻并非如此,；筆者通過觀察和分析,，發(fā)現(xiàn)很多下屬在做工作請(qǐng)示的時(shí)候，的確存在某些“硬傷”,。舉例說明如下：

　　領(lǐng)導(dǎo),，這個(gè)月價(jià)格促銷的效果不明顯，您看咱們是不是加大些力度,？

　　領(lǐng)導(dǎo),，我們部門想搞個(gè)激勵(lì)活動(dòng)刺激一下銷售，您看能否給我們一些預(yù)算,？

　　領(lǐng)導(dǎo),，感覺最近員工的士氣總是不高，您能不能給我些建議,？

　　領(lǐng)導(dǎo),，剛才接到客戶投訴，認(rèn)為所投放的廣告沒效果,，要求咱們退款,，您看該怎么辦？

　　……

　　作為下屬,，在工作中發(fā)現(xiàn)了問題或遇到麻煩,，跑來向上司請(qǐng)示匯報(bào)，并得到上司的指導(dǎo),，是一件再正常不過的事情,。但是，筆者卻不這么認(rèn)為,，因?yàn)橹灰覀儗?duì)上面的請(qǐng)示模式稍加分析,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)下屬們?cè)谡?qǐng)示工作的時(shí)候，實(shí)際上是把一個(gè)復(fù)雜的,、難解的“問答題”拋給了自己的上司,，要上司來破解這些“工作謎題”。

　　如果下屬們的請(qǐng)示所拋出的問題是“問答題”,，大概是有著三個(gè)假設(shè)：

　　一是,，自己的上司們都非常空閑，有著非常充足的時(shí)間和精力,；

　　二是,，自己的上司已經(jīng)掌握了解決這個(gè)“問答題”足夠多的信息或數(shù)據(jù)；

　　三是,，自己的上司對(duì)“問答題”背后的細(xì)節(jié),、復(fù)雜的關(guān)系以及來龍去脈都了如指掌，非常清楚,。

　　所以,，在這種假設(shè)前提下，下屬們拋出“問答題”才能得到快速,、正確的批復(fù),。而事實(shí)上，上司們并不知道“問答題”背后發(fā)生過什么,，隱藏著怎樣的關(guān)系,；他們也根本不具備進(jìn)行正確批示所必需的完整、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息,；而最大的問題還在于,，上司的時(shí)間寶貴，根本不可能有足夠的時(shí)間去收集信息和資料,，然后再經(jīng)過分析,、判斷，做出正確批復(fù),；盡管作為上司,，他們?cè)诮?jīng)驗(yàn)和判斷力上具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，但涉及某些專業(yè)的問題,，例如設(shè)備采購(gòu),、財(cái)務(wù)核算等，解決的過程,，則更為復(fù)雜和煩瑣,。

　　筆者認(rèn)為，下屬的工作請(qǐng)示,，不應(yīng)拋“問答題”給上司,；而應(yīng)當(dāng)用“選擇題”的方式請(qǐng)示工作。所謂選擇題,，就是面對(duì)問題或狀況,，下屬自己先要調(diào)動(dòng)自己的經(jīng)驗(yàn)和智慧，預(yù)先提出各種應(yīng)對(duì)或解決方案,，像“選擇題”那樣列出解決選項(xiàng)供上司判斷和選擇，而上司也只需在某個(gè)解決選項(xiàng)上劃勾即可,。相比之下,，那些拋“問答題”的下屬則完全不用自己動(dòng)腦,。

　　例如：“領(lǐng)導(dǎo)，最近感覺員工的士氣不高,，該怎么辦呀”這道問答題,，現(xiàn)在我們嘗試用“選擇題”的方式，看看情形會(huì)有什么不同,。

　　領(lǐng)導(dǎo),，我感覺最近員工的士氣不高，業(yè)績(jī)也受到了影響,。這兩天,，我跟大家溝通了一下，感覺主要是鄰近春節(jié),，很多客戶都忙著業(yè)務(wù)拜年和要賬,，沒有精力跟我們談廣告業(yè)務(wù)，而我們的業(yè)務(wù)員也都想著買票回家過年,，所以整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣不高,。

　　我感覺春節(jié)前這段時(shí)間還是很寶貴的，我們必須提高團(tuán)隊(duì)的士氣,，我有兩個(gè)方案,，您看怎樣？

　　一是：我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)部做個(gè)競(jìng)賽,，業(yè)績(jī)排名前5的,，公司幫助解決回家的火車票；

　　二是：搞個(gè)激勵(lì)活動(dòng),，對(duì)表現(xiàn)良好的,，公司準(zhǔn)備一個(gè)春節(jié)大禮包；,。

　　您看這兩個(gè)方案,，花費(fèi)都不會(huì)超過5 000塊預(yù)算，而增加的收入可能是50萬,，您看選擇哪個(gè)比較好,？

　　對(duì)于上司而言，原本復(fù)雜的“問答題”已經(jīng)變成了簡(jiǎn)單的“選擇題”,。實(shí)際上,，筆者認(rèn)為下屬有責(zé)任和義務(wù)，在請(qǐng)示工作的時(shí)候提交“選擇題”,，而不是“問答題”,；因?yàn)閷?duì)于反映問題的下屬而言，他們才是問題的直接當(dāng)事人，掌握著最全面的信息和資料,，最了解整個(gè)事件的來龍去脈,、細(xì)枝末節(jié)，加之有著自己的利益需求,，所以有可能,、有必要也應(yīng)當(dāng)有能力提供出備選的解決方案。而此時(shí),，上司們所要做的,，也只是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),，以及眼光和智慧,，對(duì)列選的解決方案進(jìn)行分析，并作出方向性的判斷即可,。